篇2：P物业商铺进驻管理程序

　　P物业商铺进驻管理程序

　　1.目的：明确商场区商铺进驻手续的办理步骤，规范操作，为商铺提供优质的服务。

　　2.范围：适用于老肖物业管理各地商铺的进驻管理。

　　3.职责

　　3.1客服部主管负责组织和落实进驻手续的办理工作。

　　3.2前台人员负责接待商户，解决商户提出的问题。

　　4.方法和过程控制

　　4.1个人或家庭购买商铺，办理进驻手续须携带的资料

　　4.1.1房屋交付使用通知书(原件)1份;业主身份证原件及复印件2份;已填妥的《业主(住户)资料卡》(背面粘贴业主及家庭成员1寸照片1张/人);招商银行存折原件及复印件2份(需活期存折，用于缴付管理服务费等费用)。

　　4.1.2委托他人代办交付手续，另请您被委托人需携带的资料

　　4.1.2.1业主委托书原件1份;被委托人身份证原件及复印件2份;业主身份证复印件2份。

　　4.1.3公司或集体购买商铺，办理进驻手续须携带的资料

　　4.1.3.1房屋交付使用通知书(原件)1份;公司法人代表身份证复印件及授权书各1份;营业执照副本复印件(加盖公章)2份;已填妥的《业主(住户)资料卡》(背面粘贴业主及家庭成员1寸照片1张/人);招商银行存折原件及复印件2份(需活期存折，用于缴付管理服务费等费用);存折开户人身份证原件及复印件2份。

　　4.1.4租赁商户，办理进驻手续需携带的资料

　　4.1.4.1租户身份证原件及复印件2份(租户为个人);营业执照副本复印件(加盖公章)2份，公司法人代表身份证及授权书各2份(租户为单位);已填妥的《业主(住户)资料卡》(背面粘贴居住人员身份证复印件各1份、一寸照片各1张);招商银行存折原件及复印件2份(需活期存折，用于缴付管理服务费等费用);存折开户人身份证原件及复印件2份;租赁合同原件\复印件2份。

　　4.2商户进驻手续办理步骤

　　4.2.1商户进驻前发放《商铺进驻指引》。

　　4.2.2检验并收集4.1要求商户携带的资料，协助商户填写《业主(住户)资料卡》、业主身份证原件以及入住相关资料，。

　　4.2.2陪同商户验房，抄录水、电、煤气表底数并确认，将验房的情况记录在《房屋交付验收表》上，若存在房屋质量问题，记录在《房屋交付验收表》上并将复印件交重庆鲁能开发集团有限公司处理，处理完毕请商户在《房屋交付验收表》的原件上签字确认，并在部门存档。

　　4.2.3房屋验收完毕后，与商户签订《委托银行代收款协议书》、《商铺管理服务协议书》等相关协议。

　　4.2.4财务人员根据鲁能秀街的收费标准收取相关费用。

　　4.2.5商户凭入住交费凭据领取房门钥匙和《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》并在《物品领用登记表》上签字确定。

　　4.3商户资料的管理

　　4.3.1客服部主管指定专人负责对商户入住资料进行分类保管。

　　4.3.2商户的所有资料必须保密，若因工作需要查阅须经客服部主管批准。

　　4.3.3对于在资料管理中，顾客的财产管理按照《顾客财产管理作业指导书》执行。

　　5.相关支持文件

　　KF-CQ09-01《顾客财产管理作业指导书》

　　6.质量记录和表格

　　KF-CQ02-F1《顾客资料卡》

　　KF-CQ01-01-F6《房屋交付验收表》

　　KF-CQ02-F2《委托银行代收款协议书》

　　KF-CQ02-F3《物品领用登记表》

　　《商铺进驻指引》

　　《商铺管理服务协议书》

　　《商铺装修指引》

篇3：P物业分公司商铺管理程序

　　P物业分公司商铺管理程序

　　1.目的：规范辖区商铺管理，保持辖区居住、办公环境的安全、舒适。

　　2.范围：适用于分公司各业务部门。

　　3.职责

　　3.1客服部主管负责制定本部门的商铺管理办法，与商户签订《商铺管理规定》和《商铺管理服务协议书》。

　　3.2商业助理负责对商铺进行日常管理。

　　3.3分公司总经理服务监督及检查商铺管理工作的实施。

　　4.方法和过程控制

　　4.1客服部主管须根据管理需要制定本项目《商铺管理规定》和《商铺管理服务协议书》，并报总经理审批备案。

　　4.2商铺开业前须到服务中心办理入住手续，并填写《商铺从业人员情况登记表》，服务中心须向所有商铺经营者明确门前三包责任制的管理制度。

　　4.3商铺如需装修，除依照《装修管理责任书》执行外，还应将外墙、灯箱、标识等设计方案报服务中心审批。

　　4.4如商铺在入住时无法办理《营业执照》等，须在三个月内向服务中心提供《营业执照》、法人代表身份证复印件，商铺从业人员身份证复印件、照片等资料，以完善入住资料。

　　4.5商铺如有特殊经营项目，须取得政府相关部门签发的许可证方可营业。

　　4.6商铺检查

　　4.6.1安全员每天须对商铺的环境卫生、室外物品摆放等门前三包情况进行巡查，发现有违反商铺管理规定的行为，及时纠正并记录。

　　4.6.2商铺须配置足够的消防器材，服务中心每季度对商铺消防器材配置、用电安全状况进行全面检查，并在《商铺设施检查记录表》上予以记录。

　　4.6.3定期检查商铺的经营活动，发现无证经营或涉嫌违法行为时，应予以制止并上报政府有关部门。

　　4.6.4政府部门工作人员对商铺进行检查，服务中心应予以配合。

　　5.相关支持文件

　　无

　　6.质量记录和表格

　　KF-CQ04-F1《商户管理服务协议书》

　　KF-CQ04-F2《商铺从业人员情况登记表》

　　KF-CQ04-F3《商铺设施检查记录表》

　　KF-CQ03-01-F8《装修管理责任书》

篇4：小区/大厦商铺管理规程(A版)

　　小区/大厦商铺管理规程(A版)

　　文件编号：**-WI-KF-12

　　1. 目的

　　1.1规范商铺管理，维护各辖区舒适、安全、文明的居住及办公环境。

　　2. 范围

　　2.1适用于管理处对所辖区域内商铺的管理。

　　3. 职责

　　3.1 管理处经理审批本辖区的商铺管理办法，与经营者签订《商铺管理协议书》。

　　3.2 管理处客户中心负责制订辖区具体的商铺管理办法，对商铺进行日常巡查及管理，解决

　　各类问题和纠纷，对不能解决的问题及时上报经理处理。

　　4. 方法与过程控制

　　4.1 管理处应根据本小区/大厦具体情况，制订相应的商铺管理规定，对商铺的经营及从业人员的行为进行规范。

　　4.2 商铺经营者在商铺开业前应与管理处签订《商户管理服务协议书》、《商铺消防安全管理责任书》、《公司(商户)资料卡》，明确商铺经营范围，行为规范和管理费用标准。管理处应向所有的商铺明确其门前三包责任制的实行。

　　4.3 管理处应制订统一的外墙、灯箱、招牌等制作安装规格标准，并将该标准知会商铺业主或经营者。商铺需要装修时，除按《商铺装修管理规定》的要求执行外，特别应向管理处提供外墙、灯箱、标识等的设计方案并经认可后方可通过，以确保辖区外观的基本统一和整体美观。

　　4.4 商铺自入驻起一个月内，须向管理处提供《营业执照》、法人代表身份证复印件，以及从业人员身份证明，计划生育证明、相片等资料，并建立商铺管理档案。特殊经营项目的商铺，须取得相关政府部门签发的许可证方可开业。

　　4.5 保安员每天巡逻中应对商铺的环境卫生，物品进行日常管理，发现有违反商铺管理规定的行为，及时纠正并予以记录。

　　4.6 管理处在每个商铺都要设置《商铺设备(设施)检查记录表》，指定专人每季度检查、记录一次对商铺消防器配置、安全使用电器状况进行检查和管理，要求各商铺配置足够的消防器材，定期维护使用电器。有关检查和随后的整改情况在《商铺设备(设施)检查记录表》上予以记录。

　　4.7 客户中心人员应定期检查商铺的经营活动，发现无证经营或涉嫌赌博、贩毒、吸毒、色情等违法行为时，应及时予以制止并向主管/经理汇报，主管/经理视情况采取相应措施进行处理。

　　4.8 如工商、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商铺进行检查，管理处应验明证件并登记后予以配合。

　　4.9 对于外来促销和宣传的商户按《促销及宣传行为管理办法》进行管理。

　　5.相关文件

　　《入住管理标准作业规程》

　　《装修管理标准作业规程》

　　6.质量记录

　　《公司(商户)资料卡》

　　《商铺管理服务协议书》

　　《商铺消防安全管理责任书》

　　《商铺设备(设施)检查记录表》

　　《保安员巡查记录表》

篇5：商场商铺写字楼招租人员管理规定

　　商场、商铺及写字楼招租人员管理规定

　　1、上班必须准时。不准迟到、早退，上下班须打卡，外派驻招租处人员须用现场直线电话向考勤员报到。不准无故旷工，如有外出，应先向项目主管请假，然后登记“员工外出登记表”，遵守公司考勤制度；

　　2、上班时间必须穿着工衣。工衣必须整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结好领带，领花、衣袋中不应有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；

　　3、 头发必须经常修剪。男招租人员的发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；女招租人员不宜留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度；长发者必须将头发挽起；

　　4、面部妆容必须大方、自然。女招租人员化淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，总体要使人感到自然、美丽、精神好；

　　5、口腔必须保证清新，不应有异味。上班前不得吃浓烈异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，不得留长指甲；

　　6、姿势端正。在前台前就坐时，必须保证身体端正，不得歪斜，不得有其它懒散姿势；起立及行走时，必须动作迅速，不得拖泥带水；

　　7、在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧等表情，应热情主动、精神饱满和风度优雅；对不同类型的顾客（投资者、炒家、租户、同行）要善于判断，并有所侧重地表达，应适当采取灵活有效的营销策略，把重点放在租户和投资者上；在介绍项目情况时，应有针对性地介绍目前主推产品，突出其特色和优势，增强顾客营商信心，耐心认真解答客户的询问；

　　8、不准在接待顾客过程中挑客、抢客；

　　9、不得在招租现场用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、看报及大声喧哗；

　　10、接听电话必须有礼貌，言语清晰、音调适度、优雅；不得在工作时间内长时间接打私人电话，私人电话通话时间每次不得超过3分钟，严禁在接待顾客时接听私人电话；

　　11、招租人员必须认真填写《客户来访登记表》和《每周租赁工作总结》，必须如实反映情况，不得弄虚作假，敷衍了事；

　　12、招租现场前、后台除摆放招租资料外，不准摆放其他杂物，应保持前台整洁；招租人员不得坐在客人座席上；所有闲杂人员均不得停留在销售现场；

　　13、必须保持模型、展板、销控图、招租资料与招租阶段相吻合，如发现不妥，要及时更正。

　　14、招租现场地板、墙面、天花、灯具、饰品、玻璃、台椅、模型、展板、音响、及其他物品必须保持清洁，必须有专职人员不间断地搞清洁卫生；