篇2：PC大厦供电系统管理规范

　　PC大厦供电系统管理规范

　　一、目的：

　　保障供配电系统的安全运行，以确保管理区域内(大厦)的安全用电。

　　二、适用范围：

　　适用于专变供电系统的运行管理。

　　三、内容

　　(一)、相关职责

　　1、变配电值班运行技工必须持证上岗，负责变配电设备运行的清洁、操作、巡视、检查、记录、异常情况报告处理及变配电设备的维修、保养。

　　2、各管理处设备管理员负责日常工作的检查监督。

　　3、公司工程部负责技术指导和评价检查。

　　4、各管理处负责向有关用户通知停电情况。

　　(二)、工作规范

　　1、变配电房(发电房)管理规范

　　(1) 每班保持值班室、配电室清洁。

　　(2)非工作人员进入变配电房，须经运行主管或部门主管批准后进行登记，由值班电工陪同方可进入。

　　(3)配电房内禁止非值班人员操作配电设备。

　　(4)保持良好通风及照明，应急灯可正常使用，门窗开启灵活。

　　(5)保证消防设施完备，变配电房内禁止吸烟。

　　(6)保持清洁卫生，地面、墙壁、门窗、设备无积尘，无水渍，电缆沟内无动物屎便。

　　(7)不得擅自更改变配电房机电设备线路及器材，若确需要更改，须报公司工程部同意，经公司主管领导批准后方可更改。

　　(8)变配电房须防火、防水、防雨、防漏，堵塞漏洞，严防蛇、鼠、壁虎等小动物进入。暴雨时须严密注意，必要时启动潜水泵抽水或采取其它措施排水。

　　2、值班管理规范

　　(9)变配电房由值班电工按各管理区域内(大厦)的实际要求进行监控记录，发现问题及时解决。

　　(10)对变压器、变配电房按规定时间巡视，并将巡视检查结果记录于《电站运行记录表》内。变配电房应达到“四防一通”即防火、防水、防雨、防小动物进入和保持通风良好。

　　(11)对低压配电柜按规定时间巡视，观察设备运行数据、环境温度、电流、电压、功率因数。

　　(12)如配电设备发生异常，应及时报告运行主管部门主管，并在其指导下排除异常，必要时上报公司工程部和公司主管领导。

　　(13) “市电”停，自备电源30分钟内带负荷运行，对柴油发电机组进行监视记录。

　　(14)值班室应备有如下记录簿册：值班运行记录簿、命令指示簿、开关跳闸记录簿、继电保护记录簿、检修记录簿、异常和事故记录簿以及安全培训记录等，值班人员都必须按规定要求填写。

　　2、交接班规范

　　(1)接班人员认真听取交班人员的值班和设备运行报告。

　　(2)查看上班记录。

　　(3)检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，并在记录上签名。

　　(4)有下列情况之一不准交接班

　　a)上一班运行情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁。

　　b)接班人未到岗，交班人员不准下班。

　　c)接班人醉酒或有不适宜值班的疾病等，未找到接班人。

　　d)严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。

　　e)若在交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。

　　4、全操作工作规范

　　(1)值班电工应严格按操作规程操作变配电设备，保证设备正常运行。

　　(2)进行配电柜检修，应填写《高、低压停送电工作票》，由运行主管批准后方可进行。

　　(3)停电工作时，应将断开的开关分闸把柄上悬挂“有人工作，禁止合闸”的指示牌。

　　(4)严禁带电作业。如遇紧急情况须带电作业时，应有监护人和足够的照明，并穿戴绝缘手套、工作帽、工作衣、绝缘鞋，确认安全才可进行。

　　(5)自动空气开关或熔断器熔断时，应查明原因再进行恢复，必要时允许试送电一次。

　　(6)电流互感器不得断路，电压互感器不得短路。

　　(7)不得带电用兆欧表测量绝缘电阻。

　　(8)操作高压隔离开关必须穿戴绝缘手套，穿绝缘鞋。

　　5、停电管理工作程序

　　停电按《停电处理规程》进行操作。

　　6、变配电设备维护养管理规范

　　变配电设备的维护保养按《供配电设备维护保养规程》进行操作。

　　7、应急处理程序

　　(1)突然停电，按《停电处理规程》中的“意外停电处理程序”进行处理。

　　(2)如遇可能会导致火灾或更大范围停电的严重故障，应立即电话通知受影响的主要住户(单位)马上停电进行处理。

　　(3)对发生冒烟、着火的严重故障，应立即切断故障处电源，并用灭火器扑救，并马上报告公司工程部和公司主管领导。公司工程部负责确定尽快恢复供电的措施并指挥处理。

　　四、相关文件记录

　　1、《高、低压停送电工作票》 GD/E-QE-001-060-01

　　2、《停电处理规程》 GD/E-QE-001-009

　　3、《电站运行记录表》 GD/E-QE-001-010-02

　　4、《供配电设备维护保养规程》 GD/E-QE-001-002

篇3：物业项目管理处员工行为规范

　　物业项目管理处员工行为规范

　　一、职业道德要求

　　(1)敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

　　(2)遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　(3)认真学习 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

　　(4)公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

　　(5)勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　(6)团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

　　(7)严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　二、服务意识要求

　　(1)文明礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　(2)主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

　　(3)耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

　　三、仪容仪表要求

　　(1)保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

　　(4)女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　四、行为举止要求

　　(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

　　(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

　　(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

　　(4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

　　(5)进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

　　五、接听电话要求

　　(1)所有来电，在铃声三响之内接答。

　　(2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

　　(3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　(4)通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

　　(5)打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

　　(6)上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

　　六、处理投诉

　　(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　(2)细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

　　(3)认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　(5)投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　(6)对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

篇4：物业服务岗位规范用语培训

　　物业服务岗位规范用语培训

　　一、接听电话时

　　“您好!”(内线)

　　“您好，××管理公司。”(外线)

　　“请问您贵姓?”

　　“请问有什么可以帮您的吗?”

　　当听不清楚对方说的话时--

　　“对不起，先生(小姐)，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗?”

　　“先生(小姐)，您还有别的事吗?”

　　“对不起，先生(小姐)，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?”

　　“您能听清楚吗?”

　　当对方要找的人不在时--

　　“对不起，他(她)不在，有什么事需要我转告他(或她)吗?”

　　“谢谢您，再见。”

　　二、打出电话时

　　“先生(小姐)，您好，我是××管理公司，麻烦您找××先生(小姐)。”

　　当要找的人不在时--

　　“您能替我转告他(她)吗?”

　　“谢谢您，再见。”

　　三、用户电话投诉时

　　“先生(小组)，您好!××管理公司。”

　　“请问您是哪家公司?”

　　“先生(小姐)，请问您贵姓?”

　　“请告诉我详情，好吗?”

　　“对不起，先生(小姐)，我立即处理这个问题，大约在 时间(视情况面定)给您答复。请问怎样与您联系。”

　　“您放心，我们会立即采取措施，使您满意。”

　　“很抱歉，给您添麻烦了。”

　　“谢谢您的意见。”

　　四、用户来访投诉时

　　“先生(小姐)您好!请问我能帮您什么吗?”

　　“先生(小姐)，请问您贵姓?”

　　“您能把详细的情况告诉我吗?”

　　“对不起，给您添麻烦了。”

　　“如职权或能力不能解决时--

　　“对不起，先生(小姐)您反映的问题由于某原因(说明理由)暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您答复。”

　　当投诉不能立即处理时--

　　“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约 时间给您答复，请您放心。”

　　“谢谢您的意见。”

　　五、用户室内工程报修时

　　“您好，服务中心。请问您哪里需要维修?”

　　“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?”

　　“谢谢您的合作，我们将尽快派人替您维修，大约在10分钟内给您一个回复。”

　　六、收管理费时

　　“先生(小姐)，您好!请问您是来交管理费的吗?请问您的房号。”

　　“您本月应交管理费 元、电费 元、维修费 元，共计 元。您打算现在来交款吗?”

　　“收您 元，找回 元。”

　　“这是您的发票，请保管好。”

　　“谢谢您，再见。”

　　七、用户电话咨询管理费时

　　“先生(小姐)，您好，请问有什么可以帮忙的吗?”

　　“请稍等，我帮您查一下。”

　　“您×月的管理费 元、电费 元、维修费 元，共计 元。您打算现在来交款吗?”

　　“一会儿见。”

　　八、催收管理费时

　　“先生(小姐)，您好!”

　　“贵公司×月份的管理费还没有交。我们已于 日发出了《催款通知》想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按管理公约，管理费应在当月15日之前缴纳，逾期管理公司将按每天0.1%计收滞纳金。”

　　“为了避免增加不必要的支出，希望您尽快来交款。”

　　“请问您什么时候过来交费，如果是汇款没到账，可以先把汇款单传给我们。”

　　“谢谢您，再见!”

　　九、用户室内二次装修验收时

　　“您好!我是管理公司工程部的，您申报了室内装修验收，现在进行验收，方便吗?”

　　“××先生(小姐)，经过检查，发现贵司的装修工程基本符合要求，但尚欠××单据及文件，请您尽快将其交到管理公司。”

　　“××先生(小姐)，经过检查，贵司装修工程基本符合要求，我们将在两天内电话通知您来办理退装修保证金。”

　　“谢谢您，再见!”

　　十、引导司机泊车时

　　“先生(小姐)，您好!请泊这个车位。”

　　“请您往后(或前、左、右)泊少许。”

　　“请您关好门窗，带走贵重物品。”

　　“谢谢您。”

　　十一、检查发现车辆有问题时

　　“先生(小姐)，您好!您 的车有问题(无车牌或车身损坏，车灯烂、轮胎泄气等)，请您查看一下。”

　　“请您在检查表上签名证实一下。”

　　“谢谢您。”

　　十二、纠正违章施工时

　　“先生，您好!请您拿出出入证让我登记一下。”

　　“请您将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。”

　　“先生，您好!请您到服务中尽办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办好证再施工。”

　　“先生，您好!施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”

　　“先生，您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电机具，以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”

　　“先生，您好!请您不要乱接电线，以免发生危险。”

　　“先生，您好!收工清场时，请您将用剩的油漆、天那水等危险品带离大厦。离开前，请将室内的电源总闸拉下，以确保安全。”

　　“谢谢您的合作。”

篇5：创国优上墙制度：维修服务规范

　　创国优上墙制度：维修服务规范

　　1.接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。

　　2.维修人员应在接到报修通知5分钟内赶到现场;如客房已经出租，必须由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。

　　3.如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。

　　4.如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。

　　5.未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租。

　　6.认真执行公司制定的其它相关规范。

　　z物业管理有限公司

　　20**年4月7日