篇2：物业管理招标书规范的内容

　　物业管理招标书规范的内容

　　招标书是反映招标理念、招标重点的权威性文件，政策性强，要求文字准确、内容全面。目前较为规范的招标书主要包括四个方面：

　　(一)目标物业规划建设基本情况

　　1.工程概况。包括总体建筑面积和占地面积、功能分布、物业栋数与楼层、地下室布局、环境规划、容积率、绿化面积、物业管理用房面积、电梯台数与型号等。

　　2.主要设备设施介绍。包括配电系统(总安装容量、高低压配电柜、变压器、备用发电机数据)、给排水系统(蓄水池、泵类、消防喷淋、化粪池、污水井、雨水井等)、空调系统、通风系统、消防控制系统、楼宇自动化系统等。

　　3.提供的目标物业设计图和竣工图纸目录(图纸附件)。

　　(二)物业管理内容

　　1. 房屋建筑本体、公共部分的维护、管理;

　　2. 公共配套设施、设备维护、运行管理;

　　3. 公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀、装修及生活垃圾收集清运;

　　4. 公共绿化、山水园林小品的养护和管理;

　　5. 安全护卫及公共秩序管理;

　　6. 公建配套设施(便民服务网点、区内营业场所和文体活动场所)的运营管理;

　　7. 楼宇自动化设备系统的运行、维修、养护管理;

　　8. 交通、车辆行驶和停泊管理;

　　9. 物业及物业档案资料收集、管理;

　　10. 社区文化的开展;

　　11. 法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

　　(三)有关事项的说明

　　1、物业管理相关事项说明。包括以下几项内容：

　　1)物业管理范围。指目标物业所在区范围内的所有物业。中标企业根据政府制定的当地物业管理有关法规、条例及物业服务合同对上述区域及物业实行统一管理、综合服务、自主经营、自负盈亏。区域内如有后续物业或其它特殊情况应予以说明。

　　2)管理期限与前期介入。应明确中标企业管理期限(一般三年或五年)及起止日期。还应明确定标后中标企业何时开始介入前期管理，项目甲方在前期介入至物业管理单位正式入驻期应付的有关费用应明确，物业服务合同亦应在中标后一个固定的时间内协商完毕，正式签定。

　　3)物业管理用房。应根据当地物业管理法规、条例有关规定，说明管理用房面积、位置以及使用过程中的房租等情况。

　　4)管理费标准。这是招投标关键项目。应说明管理费大致范围或由投标企业自行测算，说明此项内容的评分标准。最终签订的物业服务合同中，管理费标准一般以中标企业在标书中的报价为准。

　　5)公用水电费。包括共用机电设备耗电、公共用电及绿化与清洁用水等，公共水电费是否另行拨付或在物业管理费收支预算中体现，以及物业管理处工作、生活用水用电如何安排等，均应明确说明。

　　6)清洁卫生和绿化服务。应说明此项服务的范围、要求，特殊区域的清洁卫生、绿化安排及费用也应列明。

　　7)物业管理酬金。一般按每年物业管理服务费总收入的10%计提。

　　8)机动车辆管理。说明管辖区域机动车辆出入口、停车场安排及停车收费方面基本要求。

　　9)维修资金。此项直接关系到物业管理预算和管理公司责任、义务，要明确说明，包括重大维修改造的资金安排，设备设施维修安排、维修资金收支要点以及房屋、设备保修期内的保修费责任单位等。

　　10)商业用房。说明位置、面积、房租标准、产权归属、装修档次等。

　　11)开办费问题。说明物业管理前期费用、开办费用的安排意见。

　　12)员工宿舍及食堂。应说明过度期、正常期宿舍与食堂安排情况。

　　13)关于装修管理要求。说明目标物业装修工程基本要求，如防盗门、装修材料等。

　　14)管理目标及奖惩办法。招标方对管理目标的要求要明确提出，如业主客户满意率以及几年内达到建设部何等级别的考评标准等。可以要求中标单位交纳风险抵押金。如达不到管理目标，可以少退或不退抵押金，如达到目标，可以另行奖励。风险抵押金在管理期结束时应按同期银行利率一并归还本息。

　　15)其它事项说明。如各类标识、道闸、岗亭、垃圾收集与中转、大门、宣传栏等一般应由建设单位配齐。中标企业在标书中承诺的其它添置设施由投标企业投资、落实。

　　2、有关投标事项的说明

　　1)索取资料、报名及入围。应说明报名时间与携带资料目录、入围通知的时间等。

　　2)投标书的制作、密封及呈交。说明投标书呈交时间、份数、打印纸规格，还应提供投标企业对目标物业项目授权委托书。对未中标企业标书如何退还亦应列明。

　　3)现场察看、答疑会。一般应安排一至两次针对目标物业的现场察看及答疑会，说明具体时间。

　　4)开标、评标、定标。说明开标时间、评分办法，宣布定标的时间、《中标通知书》送达时间以及物业服务合同签定时间等。

　　5)其它事项。应明确要求投标企业遵纪守法，公平、公正地参与竞争。对违纪违法行为将予以处罚。应公布投诉电话，接受社会各界监督。

　　(四)标书、企业信誉、现场答辩项目

　　1、标书的项目及要求

　　1)投标人情况。

　　2)目标物业的管理服务总体策划。应包括服务理念、管理模式、管理目标、 价格定位、实施措施等。

　　3)组织结构、职能分配、人员编制以及人员培训、管理。

　　4)管理模式、工作计划和物资装备情况以入管理用房安排。

　　5)管理规章制度(只列目录)和物业档案资料的管理。

　　6)各项管理指标的承诺及相关措施。

　　•房屋及配套设施完好率

　　•房屋零修、急修及时率

　　•维修工程质量合格率及回访率

　　•绿化完好率

　　•清洁、保洁率

　　•停车场完好率

　　•公共设施设备完好率

　　•主要机电设备完好率

　　•治安案件发生率

　　•火灾发生率

　　•有效投诉率与处理率

　　•管理人员专业培训合格率

　　•维修服务回访率

　　•业主满意率

　　•其它有关指标

　　7)经费收支预算、管理费和管理酬金标准。

　　8)日常物业管理。应包括入住期管理、装修管理、安全防范、物业维修养护计划、专项维修资金使用以及公共设施管理等。

　　9)机电设备、设施的管理。包括日常维修计划、应急抢修方案、节能降耗措施等。

　　10)便民服务和社区文化活动。

　　以上十个项目要求逐一列举，体现全面、规范的物业管理服务水平。

　　2、企业信誉考评项目

　　主要由投标人情况和已管物业服务质量调查两个方面。投标人情况包括管理规模、资质、经营状况、管理机制、企业发展目标、财务状况及抗风险能力等;服务质量调查应争取灵活多样方式，实事求事地掌握投标人物业管理真实水平。

　　3、现场答辩考评项目

　　一般要求投标企业的公司代表、拟选管理处主任参加答辩，分标书陈述与答辩两部分，陈述一般不超过15分钟，答辩时间控制15-25分钟之内。

　　4、总体评分说明

　　标书评分时去掉最高分和最低分，信誉分和答辩分一般直接取平均分。三项内容的权重可按8:1:1或7:1.5:1.5。近期有些可招标单位为了增大投标企业实际管理水平的考评分量，将权重调整为7:2:1或6:2:2。

　　三、物业管理答辩、评标会一般程序

　　在物业管理招投标工作中，答辩、评标会是整个活动的重点和高潮，招投标方倾情投入，社会媒体全面报道，公证处进驻现场，行业代表广泛参与。答辩、评标会是搞好招投标活动的中心工作，要求议程安排全面、周密。一般安排如下：

　　(一)明确时间、地点。

　　(二)参加人员：

　　目标物业招投标工作领导小组成员;

　　评标委员会委员(评委取五人以上，其中物业管理方面的专家不得少于总数的三分之二);

　　当地公证处人员(如需要);

　　招标办公室工作人员;

　　投标物业管理企业代表;

　　参加评标会的嘉宾;

　　列席会议的其他物业公司代表、记者。

　　(三)程序

　　1、明确各投标企业和招标办公室人员到场时间，通过抽签确定答辩顺序;

　　2、明确招投标领导成员及评委到场时间;

　　3、宣布答辩、评标会开始。招投标工作领导小组成员作为

　　会议主持人，介绍与会领导、各评委和投标单位;

　　4、与会有关领导致辞;

　　5、投标单位退场;

　　6、安排一定时间，请评委根据投标人情况介绍、招标办工作人员进行的现场情况考察、住户意见征询表等资料，评出企业信誉分，并现场统计分数;

　　7、安排时间，请评委将标书分评出，现场统计。一般应在答辩、评标会前一天由评委集中审阅标书，掌握各投标企业情况;

　　8、在预定时间，各投标企业代表按顺序入场答辩。首先作简要介绍和标书陈述(一般15-25分钟)，再接受评委提问。应安排部分问题由参与答辩的拟选主任独立回答。评委可即时亮分或答辩结束后再统一评分。中场可安排休息、餐饮;

　　9、安排一定时间，请各评委对标书评分。现场工作人员、公证人员统一计算各投标企业总分，并报招投标工作领导小组组长、副组长;

　　10、在预定时间，各投标单位代表入场，主持人介绍公证人员或其他领导小组人员宣布评标结果和中标单位;

　　11、领导致辞;

　　12、答辩、评标会结束。

　　(四)标书、企业信誉及答辩的项目与要求

篇3：某市物业管理投标文件格式、内容

　　某市物业管理投标文件格式、内容

　　投标文件一

　　投标综合说明书

　　业主：_____________

　　1.根据己收到的招标编号为物招审字(__)第(__)号的______物业的招标文件，遵照《**市物业管理招标投标管理办法》的规定，我单位经考察现场和研究上述工程招标文件、招标文件补充通知，招标答疑纪要的所有内容后，我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总投标价，承担上述物业的全部管理工作。

　　2.一旦我方中标，我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文什中对承包期限的要求如期按质提供服务。

　　3.一旦我方中标，我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺质量等级。

　　4.一旦我方中标，我方保证按投标文件中的物业管理管理班子及管理组织设计组织管理工作，如确需变更，必须征得业主的同意。

　　5.我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。

　　6.我方同意招标书中各条款，并按投标标价总额3%交纳保证金**万元(大写)。若我方违约，则扣除所缴纳的全部保证金。

　　7.除非另外达成协议并生效，招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。

　　投标单位：______(印鉴)

　　法定代表人或委托代理人：_______(盖章、签字)

　　日期：______年___月___日

　　投标文件二

　　企业法人地位及法定代表人证明

　　一、法定代表人证明

　　法定代表人资格证明书

　　单位名称：**物业管理公司

　　地址：**省**市**街**号

　　姓名：性别：

　　年龄：民族：

　　职务：技术职称：

　　身份证号码

　　**系**物业管理公司的法定代表人。负责为**物业提供物业管理服务，签署上述物业的投标文件，进行合同谈判，签署合同和处理与之有关的一切事务。

　　特此证明

　　投标单位(盖章)

　　日期：___年__月__日

　　上级主管部门(盖章)日期：___年__月__日

　　二、营业执照

　　三、资质证书

　　四、法人代码证书

　　投标文件三

　　**物业管理公司简介

　　.......

　　投标文件四

　　物业管理专案组配备

　　一、本物业由我公司抽调有丰富管理经验和较强指挥能力的人员组成物业管理班子。董事总经理，统筹整项发展计划，为此专案最高负责人。

　　董事总经理，统筹整项发展计划，为此专案最高负责人。

　　董事，专责处理该项发展计划的物业管理服务工作。此先生在香港及台湾前后共有十年的专业物业管理经验，而对物业管理顾问的经历计有香港新界**发展计划、香港**大厦、台湾台北市**集团超高层大楼、台北市**集团总部大楼、上海外滩**广场、上海**百货公司、武汉**广场、北京**大厦及珠海**广场等。

　　投标文件五

　　对合同意向的承诺

　　一、承包方式：物业设计图纸预算。

　　二、服务价款的计算方式：

　　1、各项服务的工作量依照物业设计图纸及行业常规计算;

　　2、普通服务单价依照国家服务行业统一收费标准计算;

　　3、特定服务单价参照国家类似服务统一收费标准，并适当浮动，予以确定;

　　4、设备的购置租赁价及材料价格按本市有关规定执行;

　　5、管理期间，凡遇有关政策性调整，按政策调整规定执行。

　　二、在计算服务费用总成本的基础上，乘以我方招标承诺的优惠百分比作为实际收取费用。

　　四、服务款项收取方式。

篇4：康柏园别墅物业管理服务内容及标准

　　康柏园别墅物业管理服务内容及标准

　　1.服务原则

　　以“业主和住户至上，服务第一”为宗旨，坚持方便业主和住户，文明服务为原则。

　　2.文件制度

　　2.1 指定用户手册，各项规章制度。

　　2.2 指定各部门规章制度及流程。

　　3.治安保卫管理

　　3.1 实行24小时保安制度，包括大门及24小时园区巡逻。

　　3.2 保安人员有明显标志，工作规范、作风严谨。

　　3.3 危及住户安全处设有明显标志及防范措施。

　　4.市政公用设施管理

　　4.1 公共配套服务设施完好，无随意改变用途。

　　4.2 公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。

　　4.3 道路畅通，路面平坦，有交通标志。

　　4.4 定有交通车辆管理制度，机动车、非机动车无乱停乱放。

　　5.环境卫生管理

　　5.1 环境卫生管理制度完善并落实。

　　5.2 环卫设施齐备，设有垃圾箱、果皮箱。

　　5.3 实行标准化清扫保洁，有专人负责检查、监督。公共走道、儿童游乐场等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。

　　5.4 园区的坐椅、扶栏及照明等保持清洁。

　　6.绿化管理

　　6.1 绿化管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

　　7.帐目管理

　　7.1 建立健全财务制度。

　　7.2 建立房屋、设施设备维修养护基金，管理有序。

　　7.3 建立财务管理公开监督，每三个月向住用户公布一次。

　　8.房屋管理及维修养护

　　8.1 房屋图纸档案、资料安全、管理完善。

　　8.2 建立完备住户/用户档案，随时可查。

　　8.3 无违反规划私搭、乱建。

　　8.4 装饰装修房屋的，不危及房屋结构与他人安全。

　　9.设备管理

　　9.1 小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全、管理完善。

　　9.2 设备良好，运行正常，工程部确定无事故隐患，保养、完备检修制度。

　　9.3 每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

　　9.4 居民生活用水有严密的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全。

　　9.5 消防系统设备完好无损，可随时启用。

　　10.客户服务管理

　　10.1 提供问讯、留言服务。

　　10.2 代定饮用水、报刊、杂志。

　　10.3 代发邮件。

　　10.4 代办电话初装。

　　10.5 代定出租车，提供货运推车。

　　10.6 代为推荐家政服务。

　　康柏园物业管理处

篇5：别墅项目物业管理部主要工作内容

　　别墅项目物业管理部主要工作内容

　　1.0接听住户投诉及服务需求电话、接待住户投诉，及时安排、协调、督促其他部门为住户提供维修、清洁、园艺等日常服务并根据住户意见，协调有关部门改进工作，提高服务质量。

　　2.0协助物业财务部向业主和租户收取维修、清洁、园艺等服务费用。

　　3.0协助物业财务部为区内业主/住户代收、代缴水、电、燃气费、电话费。

　　4.0组织与发展商进行楼宇接管验收工作。

　　5.0组织与业主/租客的交楼工作。

　　6.0组织或协助业主(业主代理)办理与租客的退楼工作。

　　7.0安排并监督已签署《××别墅空置房屋养护协议》的小业主空房及发展商空房的养护工作。

　　8.0安排并监督已签署《××别墅花园、草坪养护协议》房屋的花园草坪养护工作。

　　9.0发布物业公司各项通知。

　　10.0按月发行××别墅快讯，加强与住户的沟通。

　　11.0按月组织住户活动，丰富社区文化生活。

　　12.0及时投送住户订购的刊物，报纸及邮件。

　　13.0管理、保存公司所有的质量体系文件和资料、房屋及设施设备的基础资料，房屋产权产籍资料、物业管理经营管理资料、业主住户档案及公司其它主要文件、资料。

　　14.0负责公司各部质量体系的正常运作和监督管理。

　　15.0发放、统计、分析《××别墅管理服务调查问卷》。

　　16.0编制“季度信息反馈汇总报告”。

　　17.0员工培训。

　　18.0合同评审的管理。