物业管理手册：数据分析控制程序
1、目的
收集、分析数据，以验证质量、环境管理体系的适宜性和有效性。
2、适用范围
适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3、职责
3.1各部门负责本部门相关数据的收集与处理。
3.2品质部对各部门统计的数据进行汇总，报管理者代表审批落实。
4、程序
4.1数据是指能够客观反映事实的资料和数字等信息。
4.2数据的来源
4.2.1外部来源
4.2.1.1政策、法规、标准等;
4.2.1.2地方机构检查的结果及反馈;
4.2.1.3市场动态;
4.2.1.4相关方(如业主、供方等)反馈及投诉等。
4.2.2内部来源
4.2.2.1日常工作，如管理目标完成情况、服务质量检查记录、内部审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录。
4.2.2.2存在、潜在的不合格，如质量和环境问题统计分析结果、纠正(预防)措施处理结果等。
4.2.2.3紧急信息，如出现突发事件等。
4.2.2.4其他信息，如财务收支、员工建议等。
4.2.3数据可采用已有的相关记录、书面资料、讨论交流、网络媒体、通讯等方式。
4.3数据的收集、分析和处理
4.3.1对数据的收集、分析和处理应提供如下信息：
4.3.1.1业主满意或不满意程度;
4.3.1.2服务满足业主需求的符合性;
4.3.1.3服务的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机会;
4.3.1.4供方的信息。
4.3.2外部数据的收集、分析和处理
4.3.2.1品质部负责认证机构的监督检查结果及反馈数据、服务标准类数据的收集分析;负责政策法规类信息的收集、分析、整理并负责传递到相关部门。对出现的不合格项，执行《不符合、纠正和预防措施控制程序》。
4.3.2.2物业服务中心及其他相关部门积极与业主进行信息沟通，以满足业主的需求，妥善处理他们的意见，执行《不符合、纠正和预防措施控制程序》的相关规定。
4.3.3内部数据的收集、分析和处理
4.3.3.1品质部依照相应规定传递管理方针、管理目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。
4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，每月形成《_月管理目标、指标完成情况统计分析》，经品质部审查后报管理者代表审批。品质部在管理评审前汇总并形成公司的管理方针和目标完成情况报告。
4.3.3.3有关业主满意或不满意信息的收集和分析执行《业主满意度测量程序》;
4.3.3.4对存在和潜在的不合格项，执行《不符合、纠正和预防措施控制程序》。
4.3.3.5紧急信息由发现部门及时报公司主管部门处理。
4.4数据分析方法
4.4.1为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计方法。
4.4.2本公司统计方法的选择
4.4.2.1对于市场行情、业主的满意程度、服务质量、审核分析一般采用调查表，如《业主回访单》、《维修任务单》、《客户满意度调查问卷》等。
4.4.2.2对过程和服务的监视和测量，采用服务过程监督检查，填写《服务过程检验单》、《品质部抽检单》。
4.4.2.3根据物品类别及对质量的影响，对物品的检测采用相应的抽样检验法。
4.4.3统计方法实施要求
各部门要正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实，品质部对统计数据进行抽样验证。
4.4.4对统计方法实用性和有效性的判定
4.4.4.1是否降低了不合格率。
4.4.4.2是否提高了工作效率。
4.4.4.3是否减低了成本，提高了质量水平和经济效益。
4.4.4.4是否能为有关过程能力提供有效判定，以利于改进质量。
4.5统计记录的管理
对于统计记录的管理要分清职责权限，进行分级管理，各部门按照《文件控制程序》和《质量记录控制程序》，对统计记录进行有效的管理与控制。
5、相关文件
5.1《记录控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《不符合、纠正和预防措施控制程序》
6、相关记录
6.1《服务过程检验单》JW/JL-8.3-1-001
6.2《业主回访单》JW/JL-8.2.1-003
6.3《维修任务单》JW/JL-7.5.1-5-001
6.4《客户满意度调查问卷》JW/JL-8.4-001
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：XX鞋业有限公司质量手册:数据分析控制程序
**鞋业有限公司质量手册:
主 题 第8.4章 数据分析控制程序
8.4数据分析
1.目的
选用适用的统计技术,促进质量管理体系有效运行。
2.范围
适用于辅助寻找和分析不合格问题。
3.职责
品管部负责选用，各部门分别实施。
4.工作程序
4.1.1选择应用统计技术的场合。
4.1.2在制定纠正措施时，选用一定的统计技术,在必要的时候，用于分析产生不合格的原因，对症下药地制定纠正措施。
4.2 本企业选用的统计技术有
4.2.1品管部用排队列图每月对各种检验记录进行统计分析,找出影响质量的主要原因,据此制定纠正或预防措施。具体执行《纠正和预防措施控制程序》
4.2.2各部门(车间)在分析不合格品产生原因时,如原因比较复杂或涉及的部门较多，可应用因果图全面分析和记录不合格原因。
4.2.3各部门在统计分析质量目标的实现情况时，可用趋势图直观图示。
4.3 品管部每年或在必要的时候，对所选用统计技术的使用情况作出评价,确保统计技术实施的有效性。
4.4各部门应用统计技术所形成的质量记录最后交品管部保管
5.相关文件
《产品控制和测量控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
6.质量记录 保管部门 保管时间
6.1排列图 品管部 1年
6.2因果图 品管部 1 年
6.3趋势图 品管部 1 年
编 制 审 核 批 准
日 期 日 期 日 期
篇3：粘合剂实业质量手册:数据分析
HS 文件类别 **粘合剂实业有限公司
数据分析 文件编号 HS1-SH-03
质量手册
1.目的
通过收集和分析适当的数据，测量和监控质量管理体系的适应性和有效性，并识别出改进的机会予以实施。
2.范围
适用于本公司质量管理体系所涵盖的各相关事项。
3.定义
无
4.职责
各相关部门及责任人，审核组成员负责跟踪与监控。
5.作业内容
5.1顾客满意度和不满意度的分析参见“以顾客为中心”。
5.2与顾客要求的符合性
5.2.1每季由市场营销部门协同质量管理部门一起对上季的符合性进行评估，并形成报告上报审核组后转厂长批示。
a. 各顾客对相应产品要求的识别与确定。
b. 本公司所生产的产品符合顾客要求的评估。
c. 质量体系运行业绩，业绩水平对比评估。
5.2.2市场营销部门责任人从其他方式所获取的信息(含满意度调查)评估与顾客要求的符合性并上报审核组后转厂长批示，并按批示要求作好相应的改进工作。
5.3过程、产品的特性及其趋势
5.3.1审核组成员依据手册及相关指导性文件，于每月5日前对上月的下列表单进行分析;评估过程，产品的特性及其趋势，当趋势显示--朝着不良结果方向发展的趋势时，应制定出预防措施，上报厂长并跟踪实施，监控过程，确保结果符合预防措施的要求。
生产记录控制表; 顾客投诉退货处理记录表;
纠正预防措施要求书; 顾客满意度调查不满事项改进管理表;
顾客满意度调查表; 产品试验记录;
合同评审管理表; 成品检验单;
公司职员技能评定结果汇总表; 新产品设计开发记录
5.3.2通过其他任何途径所获取的信息，一旦显示出不良的发展趋势时，由发现部门相关人员提出预防措施建议，交审核组进一步研讨后提出正式的预防措施，并上报执行。
5.4供方的业绩及其质量管理体系
5.4.1供方的业绩
采购部依据“供应商评审表”(于每季最后一个月的7日前)，进行分析，识别出改进的机会，要求公司相关部门及供应商进行不足事项的改进，达到价优料好的采购目的。
合格供应商评定一览表 供应商产品信息反馈表
5.4.2供方的质量管理体系
当供方的产品质量出现下降的趋势时，本公司应通过适当的方式确认供方的质量管理体系的运
行状态，如果属于偶发性的原因，则要求供方采取相应的纠正和预防措施，防止不合格现象的
再发。如果属于体系性的问题，且供方无能力在规定的时间内进行改善者，则考虑取消对供方
的订货，或按《采购》的有关章节办理。
5.4.3若有资料证明己被取消订货的供方，其产品质量，质量管理体系在持续改进时，经公司相关部门
和相关责任人评审后，可恢复对其进行订货业务。
6.相关文件
6.1以顾客为中心;
6.2不合格品控制与纠正预防措施;
6.3采购;
6.4原材料采购管理方法;
7.相关表单
见5.3.1和5.4.1
8.附件
无
篇4：房地产公司质量手册:数据分析控制工作程序
房地产公司质量手册：数据分析控制程序
1.目的
通过数据分析控制，证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并用于质量改进，确保质量体系的不断完善。
2.范围
本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。
3．职责
3.1工程部是公司数据分析的归口管理部门，负责指导检查各部门开展数据分析，并汇总结果，用于质量改进情况。
3.2各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。
4．控制程序
4.1工程部负责配合总经理工作部，对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。
4.2数据分析的信息来源包括以下几个方面：
a)顾客满意；
b)与产品要求的符合性；
c)过程及产品的特性及趋势；
d)供方。
4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为：
a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析；
b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析；
c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析；
4.4数据分析的方法包括但不限于以下内容：
a)分层法；
b)调查表法；
c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等；
d)图示法（因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等）；
e)安全性评价和风险分析；
f)量本利分析等。
4.5各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析，并对实施数据分析的结果加以应用，编制“数据分析报告单”，于每季度末将分析结果报工程部。
4.6工程部对各部门数据分析的结果进行确认，每季汇总公司数据分析情况。
5.质量记录
5.1QR24-01数据分析报告单