篇2：物业管理企业树立品牌

摘要:独立法人的物业公司,备受外侵内争的多方压力,企业必须将品牌塑造作为企业可持续发展的百年大计。塑造企业品牌要依靠树立科学的发展观,正确的企业经营理念,朴实的企业文化,系统的强化措施去保障。企业品牌不但可赢得社会口碑,而且可为企业的创新经营奠定基础。

关键词:“师者” “强者” 百年大计 *** 经营理念 刚性

随着物业管理的概念不断深入人心,物业管理服务的档次开始成为衡量生活质量的新标准,人们购房不再仅仅注重地段、房屋质量、周边环境,更注重小区配套设施和配套服务——即物业管理。这为物业管理企业的发展提供了广阔发展空间。

物业管理以其投资风险小,技术含量和进入门槛较低的特点,吸引了较多投资者的兴趣,几乎每个地级城市都有少则七八十家、多则三四百家物业管理企业,且每年以大于20%的频率递增,使本地企业竞争日渐白热化。

越来越多的物业发达地区物业管理企业凭借丰富经验和地域品牌的优势,以“师者”姿态进入内地,像狮城亿安、戴维斯、陆家嘴、众安康等,给本地企业带来了强大压力,同时也无形中提高了物业竞争的门槛。

基于房地产促销为目的,由房地产派生或大型企、事业单位后勤改制的物业公司,为弥补自管项目的亏空,实现“以业养业”,凭借强大的资金实力以“强者”身份进入市场竞争。

对单纯以参与市场竞标、承接项目为主要业务,独立法人的物业公司来说,不但要应付本地企业鱼目混珠的恶性竞争,还要面对“师者”与“强者”的不断挤压,如果没有一个正确的自我定位,迅速的形成自己的品牌,企业将面临生存的危机。因此,塑造企业品牌,成为企业可持续发展的百年大计。

企业要树立品牌,必须做到以下几点:

一、始终坚持社会效益和经济效益两点并进,是物业管理企业实现可持续发展的***

科学的发展观是建立在对物业管理内涵的深刻领会,对所承担社会责任感的清晰认识,对企业价值观的正确培育,对企业发展方向的准确定位上。一个企业的发展壮大,依靠的是社会效益与经济效益共同提升,两者之间是“梧桐树与凤凰”的辨证关系,社会效益是贯穿企业始终的追求目标,是企业实现可持续发展的社会基础。在企业发展的不同阶段,社会效益的侧重有所差异,比如,开发新的市场时,社会效益要远大于经济效益,企业要有勇气和魄力,敢于投资,理性对待保本、微利,甚至微亏经营。仅注重经济效益的企业因缺少“灵魂”,而不具有核心竞争力,因而是没有前途的。如果把惟利是图作为经营之道,那么这个“利”包含了社会效益与经济效益两方面内容。社会效益突出体现在企业的品牌塑造、企业文化建设及社会责任承担。

实现企业可持续发展还应注重对国家政策、行业法规、城市发展规划、经济水平等对物业市场具导向作用的宏观分析。目的为及时调整市场拓展思路,最大程度的发挥有限资源,降低风险,尤其应注重与物业管理息息相关市场行情,比如地产业发展状况、劳动力供求水平、投资热点、消费者价值观、消费潜力等。其次,还应在企业自身市场定位、发展规划、管理优势、专业水平、资力评估、财务分析、预算分析、风险预测等微观把握上下功夫。

二、提高终端服务品质和塑造特色化品牌的经营理念

物业管理是一项琐碎、枯燥,却又牵系到千家万户的切身利益的工作;行业的特点和本质决定了惟有服务才是培育和打造品牌的主要途径;内外兼修的节俭意识是做好“管家”的基本准则;企业间的竞争主要表现为品牌的竞争,而具有特色的品牌更具有吸引力和竞争力。

因此,企业应树立以诚信为基础,以业主为中心,以市场为导向,以服务为宗旨、以特色为目标的品牌战略思维;清晰认识到企业要从服务做起,服务是做亮物业品牌的助推器,品牌是企业文化的结

篇3：试论物业管理品牌创新

近年来,物业管理向买方市场的转变,导致消费者更加注重服务产品的质量、文化和品牌形象。物业管理企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,必须创立物业管理名牌,走名牌战略之路。

实施物业管理的名牌战略,内在靠服务产品的质量和品牌内涵,让消费者口碑传播品牌;外在则靠企业形象宣传,通过市场活动提高品牌知名度和美誉度。品牌战略的实施,对于物业管理产业的发展也具有非常重要的意义:一方面,通过品牌竞争优胜劣汰,培育物业管理名牌企业,用典范效应带动整个物业管理产业健康发展;另一方面,名牌企业具有强有力的吸附效应,运用市场整合原理,促进合作与兼并,形成强势品牌,形成物业管理产业的规模效应,推动物业管理产业规范化、集约化、市场化、有序化发展。

同时,实施物业管理品牌战略有利于充实物业管理产品的内涵,增加物业管理产品的附加值。目前物业管理概念已发展成为“清洁+绿化+保安+智能化+信息化+文化服务+休闲娱乐+社区经济”的现代化综合体。中国已经加入WTO,中国物业管理企业要在国际竞争中立于不败之地,就要进一步加快名牌战略实施步伐,培养一批中国名牌、国际名牌,提高中国物业管理行业的国际竞争力。所以实施名牌战略,对于中国物业管理行业的健康发展具有深远的战略意义。

物业管理品牌战略是一项系统工程,是从规划设计开始贯穿整个后期管理的全过程的品牌积累与创新。另外,在物业管理产业化中,地产供应商占据尤为重要的地位,因此地产供应商的品质和信誉构成了物业管理品牌的重要方面。地产供应商的品质和物业管理企业的服务品质将共同构筑物业管理品牌的生命力,因此,现代的社区规划和建设要求物业管理企业提前介入社区品牌规划与建设之中,并全力在物业管理工作中塑造和维护品牌。

物业管理企业实施品牌战略就是要不断提高企业形象,扩充品牌资产,建造知名品牌和驰名商标,在物业管理市场的品牌竞争活动中取得优势。目前中国物业管理市场的竞争己成为高层次的品牌竞争,竞争对手对品牌塑造、定位、形象修正越来越重视,而中国物业管理市场格局已走向品牌大圈地状态,品牌竞争不提高,企业的一切战略目标都无法实现,市场竞争迫使企业必须重视品牌战略。

只有那些持续提高服务质量,保证顾客满意,注意提升企业形象,具有品牌意识的物业管理企业,才能在激烈的市场竞争中获胜,占有更多的市场份额。创建品牌是每个物业管理企业的理想,笔者认为可从以下几方面去创建物业管理品牌。

树立强烈的品牌战略意识,营造强大的品牌战略舆论环境

物业管理企业要创品牌,发展名牌,首先要求企业领导者要有强烈的品牌战略意识。要认识到,品牌是实力的象征,是竞争的锐利武器。拥有了品牌,并不断地发展、完善,就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。否则,随时有被淘汰的危险。

只有领导者对品牌战略有了深刻的认识,才会想方设法引导员工树立品牌意识,并在企业发展规划的制订、日常的企业经营与物业管理服务中体现品牌战略的至关重要地位。同时,领导者要大张旗鼓地灌输、讲解物业管理品牌战略的重要性及典型的人和事,使全体员工天天耳濡目染品牌战略意识,树立起争创国家和国际物业管理品牌的远大理想,从而为物业管理品牌战略实施奠定良好的企业文化基础。

科学制订创建物业管理品牌的品牌战略规划,稳步推进物业管理品牌战略工程

物业管理品牌战略是一项系统工程,需要耗费人力、财力、物力和时间,我国物业管理行业在这方面的经验又非常缺乏。因此,必须科学规划,稳步推进,力戒盲动和急于求成。首先,要进行认真扎实的市场调查研究,了解物业管理市场中消费者需求、特点、竞争对手情况及自身实力,扬长避短,发挥优势,抓准独具特色的服务项目,作为名牌培养对象。

其次,要明确物业管理品牌创建的目标。目标确定要按照品牌要素的科学系统,遵循可考核性、明确具体、全局规划等原则,创造既有利于物业管理企业经营,又有利于品

篇4：物业管理公司模式品牌简介

　　物业管理公司模式品牌简介

　　咸阳是地处大西北的全国十大宜居城市之一，城区的房产开发经过五年多的努力，房屋的硬件建设已初具规模，社区管理随着《陕西省物业管理条例》的出台，无论是业主还是行业管理部门，要求规范物业管理势在必行！

　　●物业管理

　　●投资效能

　　●物业的减值／保值／增值

　　这三者之间的关系存在着一种有机的联系：

　　■充分的投资+管理空白=无效投资→物业大幅减值

　　■充分的投资+管理薄弱=低效投资→物业减值

　　■充分的投资+管理充分=高效投资→物业增值

　　■薄弱的投资+管理充分=有效投资→物业保值升值

　　基于这些原因，E物业公司确定从以下三个方面努力，争作行业排头兵：

　　一、形成可复制的E物业管理模式。

　　一种服务业的商业模式很重要。没有模式，即使是一种比较成功的经验，也很难推广。由于不能复制，推行成本就高。“E物业管理模式”应该是具有自己创新特色的标准化、低成本、本地市场认可、有利润的特点。

　　二、建立适应市场的内部管理机制。

　　在公司内部实行两条线的改革：一是以成本为脉线的管理创新；二是以增收为脉线的项目创新。前者以管理保微利；后者以扩大服务社区创增收入。争取把E物业做大做强！

　　三、打造E物业品牌。

　　品牌的树立使复制变得有意义；品牌的树立使得公司的扩大有了现实的基础。打造E物业品牌是公司长期努力不懈的工作。

　　梦想靠编织，实现靠努力！自信一想二干三成功！

　　我们真诚的欢迎各位同仁来E物业公司指导工作！衷心希望通过合作帮助我们在物业管理工作中创出新模式，走出新路子！为我国的物业管理行业做出自己的贡献！

篇5：打造物业管理特有品牌:物业工程经理个人建议

　　打造物业管理的特有品牌--物业工程经理的个人建议

　　一、企业文化的定位：

　　1．追求最高的标准，敢于做别人不能做的事，敢于承担别人不敢承担的责任，敢于打出我们企业特有的口号标语：

　　我们的口号：有困难找物业，有问题不失望。

　　我们的理念：有问题总有办法，有责任才有动力。

　　我们的追求：以高于别人的标准做事，以检查自己的态度做人。

　　我们的宗旨：没有功大于过，一分的失误将否定九十九分的成绩。

　　我们信俸：没有我们的满足，才会有客户的满意。

　　我们承诺：永远把业主的问题当成自己的事办；

　　永远不回避业主的质疑；

　　永远先对业主说“您好”；

　　永远站立端正的接待业主；（业主不坐下我们绝不先坐下）

　　永远不让业主手提物品在园区内行走；（进入园区大门就会有物业人　员送货上门）

　　永远为业主免费维修房屋设备；（材料费5元以下的物业承担）

　　永远为业主代购维修材料；（不让业主跑腿）

　　永远为业主维修自行车；

　　永远为业主提供电动车充电的服务；（收成本电费）

　　永远为忘带钥匙的业主进行开锁服务；（必须首先确认业主身份，换锁费用由业主负责）

　　永远为业主提供电话预约叫早，叫出租车的服务；

　　永远为业主移动般运家具和物品；（在户内移动位置）

　　永远为业主提供送洗衣物的服务；

　　永远为业主代投代寄邮递物品；

　　永远保证油烟机、磨剪刀等服务人员定期上门服务；

　　永远为业主咨询特殊商品的购置地点和维修地点；

　　永远向业主赠送应急的打火机、鞋油等日常用品；

　　永远向60岁以上老人，结婚的新人赠送生日蛋糕、鲜花礼品等祝福。

　　2．人性化管理，尊重人才，在严格执行各项工作标准的情况下，应适当考虑下属员工的休假、娱乐等生活问题。真正解决好员工的后勤生活，使企业员工能没有后顾之忧的为企业工作是留住人才的必要手段，因此我认为作为公司或项目的领导在抓好日常工作的同时还必须抓好以下问题。

　　1）员工的日常伙食，（无论条件如何都必须要建立员工食堂）绝不让员工为了吃饭东奔西跑。日常的伙食标准应根据企业的承受能力可以让员工自己掏一部分企业背付一部分把日常的伙食标准定在5元至7元才能使员工的伙食不至于太差。

　　2）应为员工创造洗浴、洗衣的必要条件。

　　3）员工宿舍最好为员工配备统一的被褥，严格管理使企业能有像军队一样的正规化形象。

　　4）每月有必要组织一次员工的生日会餐，形式可以简单，但这会拉近员工与领导的沟通距离。

　　5）每年至少组织一次员工的旅游活动，使员工们在紧张的工作之余也能有放松身心的片刻娱乐。只有优秀的团队，才有成绩的出现。

　　二、抓好物业管理的脸面工作：

　　以下几方面的工作是物业的脸面性工作，要想创造出物业的品牌效应，必须要下比较大的力量首先抓好脸面的工作。

　　1．保安人员的形象，当业主进入园区时最先看到和接触的物业人员就是保安人员，保安人员的仪容仪表和精神面貌直接影响着物业公司的品牌形象，因此本人认为我们非常有必要加大保安门岗的投入，设立一个保安礼仪台，白天设立一名训练有素的保安人员身着礼仪服装立正站在礼仪台上，向所有进出园区的业主敬礼。其他的保安人员必须主动向业主说“您好”换岗时必须双方敬礼。

　　2．园区的绿化和保洁是物业企业的又一重要脸面性工作，尤其以绿化的养护工作更为重要，当人们行走在园区之中，绿化效果的好坏直接会让人感觉到物业管理的质量如何，因此作好绿化工作应注意以下几点

　　1）在前期的园林工程建设中要向开发公司提出物业的建议，使园区的绿化更符合园区的特点，有立体感，便于日后的维护。

　　2）严格按季节的变化，修剪树枝草坪，及时补种枯死的树木草坪，做到到园区内不露黄土，无枯黄的死叶，该有鲜花的地方要有鲜花点缀。

　　3）有精美的“爱护草坪”的提示牌。有了优美的绿化环境，如果没有高标准的保洁管理，非但会影响物业工作的形象，绿化环境也会很容易遭到破坏，因此对保洁工作的管理同样不容得我

　　们有半点的松懈，至少要做到以下几点：

　　1）保洁主管人员必须每天定时巡视园区两遍，（上、下午各一遍）及时清理道路上的废弃物。

　　2）项目经理每周至少要巡视园区两次（一次明查一次暗查），抽查保洁的工作效果。

　　3）各种卫生死角必须设专人负责，坚决消灭卫生死角的脏、乱、差现象。

　　4）项目经理必须亲自督办各种，路灯、护栏、景观小品等定期性擦洗的保洁工作，是保洁工作能真正成为物业管理的一个亮点。

　　3．二次装修的管理，在物业圈内众所周知小区的物业管理有两大难点，一是第二年的物业管理费很难全额收取，另一方面就是在业主的二次装修期间因个家个户的需求千差万别，对小区的整体外观造成破坏的问题，而小区的外观一但遭到破坏，物业管理的形象直接就会遭到业主的非议，使小区的品质遭到严重的贬值，因此对于二次装修的管理（即小区外观的保护工作）是摆在

　　物业公司面前的一个难题，解不开这到难题就是物业管理的最大败点，关于小区外观的管理本人有专门的论述，详见“关于业主装

修期间破坏小区外观的处理预案”和“小区外观保护管理协议书”这里再简单叙述以下几点：

　　1）在工程建设阶段，参与图纸设计的讨论，积极向开发建议尽量不给房屋的外立面预留太多的后期封装改造的机会，统一设计好空调机位的预留，选择优质的门窗品牌，不给业主封闭阳台、更换门窗等破坏外立面的行为留下借口。

　　2）在房屋销售阶段有物业人员跟踪销售，向业主发放宣传资料，提前告之购房业主小区外立面不能破坏，装修的禁止行为。

　　3）物业管理人员必须充分了解各种户型的结构，对于有可能被多数业主改造的外观必须提前制定统一的改造方案，坚决杜绝个人改造小区外观。

　　4）业主入住后严格执行以确定的二次装修管理方案，坚决杜绝任何破坏小区外观的行为。

　　4．物业的整体形象，物业人员的着装、言行、接待业主的态度、处理问题水平等等，在物业的日常工作中全体工作人员的一举一动都代表着企业的形象，因此需要我们认真做好以下几方面的工作：

　　1）统一着装（必须带公司统一的领带）是必要的企业形象展示。

　　2）严格培训，统一工作步调、同一问题必须统一口径。（有答客问题的汇编）

　　3）严格执行质量管理的体系文件，处理业主问题必须做到反应迅速，态度热情，水平专业，回复及时。疑难问题逐级负责，24小时内确定解决方案。

　　4）不断加强部门之间、员工之间的团结协作的教育，充分发挥团队的作用。

　　5）想业主所想，急业主所急，只要是物业能做的事，不管份内份外，为业主尽心尽力的作好每一件事，我们责无旁贷。（一定日要业主感觉我们的物业与其它物业有质的区别）

　　5．标识标牌体系，规范的标识标牌和各种宣传资料的公示广告，也是企业宣传自我的重要手段，是企业的经营方针、服务理念、工作效果的直接展示，因此做好企业标识标牌的管理工作也是物业管理工作一个重要性的企业脸面。祥见企业标识标牌管理的规定，这里简单综述以下几点：

　　1)各种标识标牌一定要追求精美别致，悬挂在明显的位置，给人以美的享受。

　　2)一个系统的标牌要做到统一规格，统一样式，给人以系统化的感觉。

　　3）标识标牌的悬挂必须端正齐整，安装牢固。

　　4）各种上墙的规章制度，操作规程，工作标准等必须配置企业徽标，按企业统一格式制作成展板悬挂在明显位置。

　　5）向业主发出各种通知、提示的必须反复审阅，避免有错别字的出现。

　　6）各种标识标牌要定期擦试，确保表面干净明亮，陈旧破损的能修复的要及时修复，不能修复的要进行更换，避免影响企业形象。

　　7）各种纸板的通知、提示要按有效日期及时撤除，有效期超过一个月的要进行更新改换，避免纸质发黄破旧。

　　三、业主经常议论物业的有关话题：

　　1．人员不稳定的问题，一般物业公司在运行半年以上时，就会听到业主说这样的话，“物业的某某人又换了，物业换人跟走马灯似的，物业的主管都经常换还有什么信任度呀等等”的确现在是双向选择的时代，人员的流动是所有企业都面临的一种困惑，尤其是物业行业许多工作需要连贯性，任何人员的更换都会不同程度的影响工作的持续改进，一些主管或主要人员的更换对工作的影响更是巨大，因此如何真正的选拔和留住人才，确保各项工作的连续性，避免因物业人员的平凡更换给业主心中造成不良的影响，是摆在物业上层领导面前的一个重大课题。本人认为这道课题的解法需要以下步凑：

　　1）人才的选拔除了要经过必要笔试、面试，还要经过类似文答辩的书面考核关，要由应聘人自己写出所应聘岗位的工作计划、如何保证工作计划的完成，个人与想达到的工作目标（最好写明在工作过程中需要上级领导给与怎样的支持）完不成自己的工作目标如何自罚等。上岗后作为上级对其进行检验工作的主要依据。

　　2）人员一旦定编，做好上级领导应该做到用人不疑，疑人不用，在给与下级充分和必要的工作指导的基础上，应放手让下属充分发挥主观能动性，我们应该相信每个人都有长处。

　　3）上级领导必须经常与下属人员进行必要的沟通，了解掌握下属的心态，认真听取下属对企业管理上的建议和意见，需要改进的要及时改进管理思路和方法。

　　4）加强团队建设，让每个员工都能容入在团队中，给每个人发言权，相互帮助，相互监督，对于个别不能与团队合作，影响团队建设的人员要及早清理出企业，使我们的团队能真正成为一个和谐的大家庭。

　　2．小区外观遭到破坏的问题，因现代物业管理工作难度越来越大，很多住宅区都有不同程度的私搭乱建，更改门窗等破坏小区整体外观的现象，不少的业主对此有比较大的不满，因此能否有效的保护好小区的整体外观是物业管理工作是否成功的一个重要标志，即使此项工作具有较大的难度，但我们也别无选择，必须要依据物业法规的支持，坚持原则，敢于管理，坚决杜绝破坏小区整体外观的事情，具体方法前面已经说到，这里不再重复。

　　3．本人经常听到业主说：“这物业什么问题也解决不了。”而这句话主要是针对开发遗留的一些工程问题所说，的确任何工程都不可能做到完美无缺，业主入住后总会有一些使用功能上的问题，一般物业都认为楼不是我盖的，我解决不了，业主会认为物业和开发怎么说也是一会事，再说业主没有时间和开发去打官司，有问题不找物业找谁呀。

　　本人做了5年的工程经理对此问题有着深刻的

感触，同时也有个人的理解，我认为“物业物业，就是要捂热业主心”如果什么问题都解决不了还要物业干什么，其实没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人，事在人为，只要我们积极动脑筋、想办法，许多的问题并非真的解决不了，办法都是人想出来，举例说吧，有些卫生间的窗户高过了上层下水的返水弯，使业主在装修时不能吊平顶棚，业主当然不会满意，本人采取过这样的办法解决此问题，让业主在装修时把返水弯去掉（改成弯头）顶棚就可以吊平了，而上一层的防臭问题到市场上买个样品（市场上有一种效果非常好的防臭地漏）劝说上一层安装防臭地漏（30元左右）就可以解决问题了。因此本人认为很多问题不是解决不了，还是因为人的惰性没有想办法解决问题的态度。当然在物业前期介入的时候，对设计方案进行审阅、探讨和建议，避免后期的遗留问题是主要的工作重点之一。以上是本人对物业管理的一些浮浅认识，请批评指正。