浅谈物管企业保安队伍的建设
安全管理与服务作为物业管理的基础性专业，社会综合治安环境、从业人员的素质、本身的工作特性、行业地位等诸多因素在一定程度上减缓了其从粗放走向专业化的进程，从而使人们对其重要性认识不够，甚至将其简单地等同于站岗放哨、擒拿格斗等工作。但如果真正从行业的市场化、服务的专业化和人员的职业化的层面来剖析，安全管理与服务对物业管理企业而言，的确是一个值得思考的课题。
从品质论的角度来看，“安全服务”产品质量的终极目标是达到“无瑕状态”，即制造业产品“零缺陷”的目标，产品制造者或服务提供者是目标达成的极其重要的因素，即人的质量决定产品的质量，而人的质量很大程度上取决于所融入的组织和团队，同时，两者之间存在着密切的互动和辩证关系。
思想管理是团队建设的第一要素——基于保安队伍激情与情感商数高于智力商数的特点，它的思想势必具有活跃过度和机械教条两种明显形态，表现在工作上往往会产生不安于现状、临时过渡、游戏生活、碌碌无为、做好做坏一个样等种种不良表现。
保安职业的演进过程是一个由军人到社会人，再到企业人的转变过程。要实现这一过程，企业首先要做好保安入职前的职业背景考察，防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的态度等情况，以良好的品格、潜质和可塑性为主导，做到宁缺勿滥；其次要注重经常性的思想教育，从家境、求职的艰辛、发展途径等方面进行潜在引导，避免命令式、教条式和简单粗放的思想教育。
管理者是团队的核心——在队伍建设中，管理者通常扮演三种角色：思想的指导人——针对保安工作的特性，通过相互坦诚的沟通、交流，分析问题的症结，进行有益指导，真正成为队员的良师益友；工作的带头人——在日常工作中身先士卒，给队员以示范和楷模效应；生活的贴心人——组织的归属感大多源自于生活，对队员生活多一份细心与关爱，多一点问寒问暖，都会转化为工作的原动力。
基础管理的关键在于制度的规范化与执行力——建立规范化的制度是强化保安队伍基础管理的前提。制度的推进与执行，也是制度的不断修改完善，二者是一种互动共进的关系。
首先，规范化的制度源自于丰富的实践，同时也是对实践的提炼和升华，所以要极力倡导走动式管理，管理者要深入一线岗位，仔细体会岗位作业的每一个细小环节、工序和流程，从而不断改进。其次，执行力与可操作性是互为一体的，否则制度形同虚设，执行力取决于检查、监督、考评、奖惩等系列支持体系，要避免执行中出现的虎头蛇尾、打铁一阵热等现象。
训练的目的不在训练本身——过硬的队列、消防、军体、擒拿是保安的基本技能，但训练的根本目的不在于训练本身，而是培养保安员令行禁止、雷厉风行的作风纪律和善于处理突发事件的应急能力。如果训练偏于机械，甚至过急，在服务过程中会阻碍服务质量的提升。
工作态度取决于生活态度——很难相信一个嗜好烟酒、沉迷歌舞、以赌消遣的保安员会全心全意地对待工作，也很难相信，一个卫生不良、衣着虚荣、举止随意的保安员在岗位上能体现服务者应有的素养和对顾客的虔诚，基于以上的推断和剖析，生活态度决定工作态度在此无可非议，同时这也是团队建设不容忽视的问题。在队伍管理过程中，要通过开展有益的活动来培养队员对生活的热爱和对品味的追求，同是也体现出组织对部属的人文情怀和点滴关爱。
团队的文化是深化建设的主导因素——团队文化即团队的主流价值观念和精神以及全体人员在工作和生活中形成的潜意识的职业理念，保安队伍应确立“专业、学习、健康、协作”的团队理念，并通过工作和生活的种种载体予以展现，最终实现个人和团队价值的最大化，有力的支持和推进安全管理与服务向“无瑕状态”提升！
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：物业参观学习感想:稳定保安队伍企业文化建设相互关系
物业参观学习感想：稳定保安队伍与企业文化建设的相互关系
近日有幸参加了公司组织的深圳物业管理参观行，虽然所看项目不多，但还是让我感受到了很多。本次深圳之行主要参观了深圳中海的“中海华庭”、“香蜜湖一号”、“阳光棕榈园”，中旅联合物业的“联合广场”、“田园居”及深圳赤湾物业的蛇口港码头的“海运大楼”。由于今年兼任保安部经理，所以在深圳之行中我也相对比较多的留意了保安的情况。以上项目的保安从总体的精神面貌、待人态度及工作灵活性来看都比较好，对此我就这方面的问题和深圳的同行们作了交流。现将交流心得作如下阐述。
任何事物的稳定与发展都离不开物质文明和精神文明的建设和发展。保安队伍建设也是如此。在深圳参观时，我发现保安宿舍有电视机，同时还配有DVD，方便队员观看新闻、影视等节目，当然这也是根据各项目情况而具体制定的，例如中海华庭（物业管理费4元/月·平方米），每间保安宿舍一台电视机；阳光棕榈园（物业管理费1-3元／月·平方米）大约20名保安合一台电视。另外项目上还为保安队员提供棋牌室并定期组织比赛，定期组织保安学习、培训，每个月都会为这个月中过生日的保安举办一个简单的生日晚会。保安通过参加这些活动，使他们意识到企业对他们的关爱，增强了他们的归属感，增进了相互间的情谊，并且队员间可以取长补短。据阳光棕榈园陪同我们的管理人员介绍，一段时间还会组织队员近郊游。通过这些活动，保安队员们增强了主人翁意识，他们深切感受到自己是企业一员，公司让他们有家的感觉。
据了解，由于保安管理方法好，保安队员流失率由20**年的46%下降至20**年的10-15%左右，因此，有鉴于上述公司好的保安管理方法对公司保安队伍工作提出如下建议：
一、不断加强完善公司企业文化建设
公司在不断发展，其企业文化建设也在不断跟进。好的企业文化对公司员工的工作起着激励作用，可以凝结员工发挥团队精神，相对来说对于文化素质相对来说较低的保安队伍，相应企业文化的灌输是非常重要的。例如公司企业文化中的“快乐服务，创造价值”的企业精神，激励着每个**人秉着快乐之心为业主服务；“让业主满意，为楼盘添彩”的服务宗旨激励着每一个管理员、每一位保安队员真诚为业主服务。精神激励是推动进步的有效催化剂，因此不断完善保安文化建设是十分重要的。
二、加强保安文化知识学习，努力提高保安队伍整体素质。
大多数时候保安跟业主的直接沟通多过一些管理层员工，因为业主进小区首先见到的是保安，访客进入小区首先想到的是向保安咨询具体位置，且不说保安的安保工作，单从其作为公司门面这一点说，其作用就已经相当重要了。但是保安有的时候受制于自身层次较低，在与业主沟通或处理某些较简单的突发事件上还存在问题，所以应该组织保安进行文化知识学习，提高保安的整体文化素质是相当必要的。这样做一方面让保安体会到了公司对他们的重视度，另一方面让他们清楚认识到，公司在不断培养他们，他们每个人都有一定的发展空间。
三、丰富保安的业余生活
由于保安大多是外地人，且工作比较辛苦，收入不高，所以公司可以借鉴中海华庭等项目保安业余活动选择性地组织公司保安开展类似活动，以缓解队员们的工作压力，增进保安 队员间的兄弟情谊，同时可以调动队员间的工作积极性，鼓励良性竞争。
为此，建议公司可以买些旧书（从成本控制角度考虑）为保安设小型图书馆（制订相应阅览制度）。或者利用现有资源，每周固定一天下午组织休息保安阅览读物（以自愿形式）。在翠园会议室定期放映电影，遇上节日组织队员唱卡拉OK，并适时组织不同项目的比赛，同时每一季度组织一次保安队员近郊游，以开阔保安队员的眼界、陶冶情操，让其感受到公司时时关心着每位保安，以增强他们的归属感。
四、逢年过节为保安送上温暖的祝福
“每逢佳节倍思亲”，这是所有中国人都有的一种情结，所以遇到节假日更应体现对保安的关怀，我们也可以学习中海物业的办法，在他们生日的时候给他们一个小小的祝福，哪怕是一张贺卡。在逢年过节的时候，尽可能的多一些活动，给他们创造一个团聚的氛围，以减少思乡之情。
我想通过我们全体的努力，一定能很好的稳定保安队伍，以利于树立我们**物业保安的美好形象。