篇2：物业管理从业人员职业资格制度释义

　　物业管理从业人员的职业资格制度释义

　　《物业管理条例》第三十三条从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。

　　【释义】本条规定了物业管理从业人员的职业资格制度。

　　职业资格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求。职业资格包括做从业资格和执业资格。从业资格是指从事某一专业(工种)学识、技术和能力的起点标准。执业资格是指政府对某些责任较大，社会通用性强，关系公共利益的专业(工种)实行准入控制，是依法独立开业或从事某一特定专业(工种)学识、技术和能力的必备标准。职业资格分别由国务院劳动、人事行政部门通过学历认定、资格考试、专家评定、职业技能鉴定等方式进行评价，对合格者授予国家职业资格证书。

　　根据劳动和社会保障部2000年3月16日所发布的，自2000年7月1日起实施《招用技术工种从业人员规定》，为提高劳动者素质，促进劳动者就业，加强就业管理，用人单位招用技术工种的劳动者，必须从取得相应职业资格证书的人员中录用，物业管理员属于持证就业的目录。国家职业资格标准规定，物业管理员职业是按照物业服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理是一个市场前景看好的新职业，随着城镇居民大量购房，物业管理需求大为增加，但是我国目前的物业管理市场不是很完备，部分从业人员素质很低。劳动部门显然认为对于物业管理从业人员实行职业资格管理制度，能够提高物业管理人员的自身素质，发挥规范物业市场作用。物业管理人员的职业资格目前分为物业管理员、助理物业管理师、物业管理师三个等级。物业管理人员的职业资格考试制度已经实行。而至于职业资格的鉴定，劳动和社会保障部培训就业司下发《关于开展物业管理员和电子商务师职业资格全国统一鉴定试点工作的通知》(劳社培就司函[20**]75号)，决定在全国展开物业管理员职业资格国家统一鉴定工作。20**年3月，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心下发《关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法》(劳社鉴发[20**]3号)，对物业管理人员统一鉴定作了详细规定。

　　但是需要注意的是，建设部在1996年就规定，实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度。建设部为全面提高物业管理人员的素质，规范物业管理行为，根据建设部、国家计委、人事部联合颁发的建教[1991]522号文件精神，决定从1997年开始对物业管理企业经理、部门经理和管理员实行岗位培训持证上岗制度，到1999年1月1日起全部实行持证上岗。

　　根据《物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法》，培训的目标在于通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。培训的对象是具有大专毕业以上文化程度(或同等学历)的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度(或同等学历)的部门经理和管理员。内容包括物业管理理论、实务、法规等知识。培训考试合格，取得“岗位合格证书”，这是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。“岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。

　　1998年建设部又颁布了《全国物业管理从业人员岗位证书管理办法》，按照该办法的规定，全国物业管理从业人员岗位证书是全国物业管理从业人员参加岗位培训合格证书和上岗资格证书，限持证者任职期间使用。物业管理企业经理证书由具有物业管理企业经理培训资格的培训机构直接向建设部人事教育司、住宅与房地产业司申领。物业管理企业部门经理、管理员证书由各省、自治区、直辖市建委(建设厅)，各计划单列市建委(房管局)统一到建设部人事教育司领取，各培训机构向各地建委(建设厅)教育主管部门和房地产主管部门申领。申领证书时需提交以下材料：(1)教学计划；(2)培训总结；(3

)培训登记；(4)学员岗位职务聘任证书复印件。证书实行动态管理、复检验证制度。复检验证工作按照属地原则由各房地产管理部门会同建设教育主管部门具体管理，每三年进行一次。证书复检时必须查验持证者工作完成情况和接受继续教育情况，具体方法由各地根据情况自行制定、实施。持证者必须接受规定的继续教育，由培训机构负责做好继续教育记录。

　　条例规定了物业管理从业人员必须取得职业资格证书。将来两个部门如何协调还有待明确。

篇3：全国物业管理师职业资格考试模拟题--物业管理实务

　　 　　20**全国物业管理师职业资格考试模拟题--物业管理实务

　　一、单项选择题(共30题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意)

　　1、物业服务企业提供的服务是()。

　　A.无偿的B.微利的C.有偿的和盈利性的D.保本非盈利的

　　2.物业服务企业成立的标志是取得()

　　A.企业名称预先核准通知书B.营业执照C.物业服务企业资质证书D.验资证明

　　3.对于三级资质的物业服务企业而言，要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于()人。A.5B.10C.20D.30

　　4.下列项目中，必须通过招投标选聘物业服务企业的物业是()。

　　A.一个办公楼B.已经成立了业主大会的住宅小区

　　C.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区D.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所

　　5.下列选项中，不属于物业管理方案的关键性内容的是()。

　　A.组织架构与人员配备B.费用测算与成本控制C.管理方式、运作程序及管理措D.物资装备

　　6.招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件()日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A.5B.7C.10D.15

　　7.在拍卖的过程中，属于“要约”行为的是()。

　　A.拍卖方发布拍卖公告B.拍卖人宣布拍卖某物C.拍卖师击槌D.竞拍方的每次出价

　　8.业主公约正式订立的时间是()。

　　A.物业销售前B.物业销售阶段C.物业入住阶段D.首次业主大会召开

　　9.()是民法、合同法的最基本原则。

　　A.平等原则B.自由原则C.诚信原则D.公序良俗原则

　　10.从法律的角度来说，前期物业服务企业的起点是()。(《物业管理条例》)

　　A.前期物业管理合同签订生效B.竣工验收C.承接查验D.负责前期物业管理的企业入场

　　11.前期物业管理最明显的特点是()。

　　A.其特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响

　　B.在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

　　C.呈现管理服务的波动和不稳定状态D.一般呈现出收入少，支出多，收支不平衡和亏损

　　12.承接查验实施方案由()制定。

　　A.物业服务企业B.建设单位C.物业服务企业或建设单位共同D.物业服务企业或建设单位

　　13.物业管理承接查验主要的方式是()。

　　A.感官查验B.核对查验C.使用查验D.检测查验

　　14.以下各个选项中，属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的是()。

　　A.物业资料B.共用部位C.各项费用与收支情况D.共用设备设施

　　15.物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部()令《住宅室内装饰装修管理规定》。

　　A.99号B.121号C.110号D.48号

　　16.因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞，()应当负责修复和赔偿。

　　A.装修人B.装修施工单位C.装修人或者装修施工单位D.相邻住宅的业主

　　17.装饰装修申报资料由()提供。

　　A.业主B.物业管理单位C.业主和施工单位D.业主和物业单位

　　18.需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是()。

　　A.基本完好房B.一般损坏房C.严重损坏房D.危险房

　　19.定期维修又叫做()。

　　A.状态检测下的预防维修B.改善性的预防维修C.计划性预防维修D.中修

　　20.对物业管理而言，应尽量避免()。

　　A.计划性预防维修B.状态监测下的预防维修C.改善性能的预防维修D.事后维修

　　21.某小区入夏后发现蚊子骤然增多，最后合适的治理方法是()。

　　A.利用诱饵诱杀B.使用相关的器械灭杀

　　C.查找附近有没有的积水，然后排干积水并加入药物D.安装各种防蚊的纱窗

　　22.以下选项中，不属于清洁卫生服务内容的是()。

　　A.建筑物外公共区域清洁B.垃圾的收集与处理C.花木种植D.管道疏通服务

　　23.安全防范工作周检由()负责。

　　A.安防队伍的各班班组长B.安防主管及项目领导C.指定人员D.指定的督察人员

　　24.义务消防队伍每年应进行()次消防实战演习。

　　A.1B.1-2C.2D.3

　　25.对物业管理常见的紧急事件，针对同一类型的事件制定的预选方案要在()个以上。

　　A.两B.三C.四D.五

　　26.物业管理投诉处理的要求不包括()。

　　A.谁受理，谁跟进，谁回复B.暂时无法解决的，可让客户回去等候通知

　　C.做详细记录，并及时总结经验D.尽可能满足业主的合理要求

　　27.在物业管理使用的各类文书中，()的规范性最强。

　　A.行政公文B.事务文书C.制度文书D.礼仪文书

　　28.企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为()。

　　A.辞职B.解职C.辞退D.资遣

　　29.在销售商品房的时候，购房者应该按照总购房款的()的比例向售房单位交纳

　　

　　维修资金。

　　A.1%-2%B.2%-3%C.3%-4%D.4%-5%

　　30.全国物业服务企业信用档案建设的原则是()

　　A.统一规划、分级指导、集中申报，信息共享B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享

　　C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享

　　二、多项选择题(共15题，每题2分。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　1.物业管理公司使用的请示属于()

　　A.内行文B.外行文C.前行文D.后行文E.上行文

　　2.下列关于物业服务企业资质的说法中，错误的是()。

　　A.资质审批并不是物业服务企业设立的一个必须条件

　　B.新设立的某家物业服务企业在申报资质的时候，审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质

　　C.一个物业服务企业管理的高层住宅面积为40万平方米，管理独立式别墅2万平方米，单从所管理的物业面积这一标准来看，它符合二级资质的要求

　　D.在取得营业执照之后的一个月内，物业服务企业应该到相应的主管部门申请资质

　　E.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行

　　3.影响物业服务企业机构设置的主要因素包括()

　　A.国家的宏观政策B.企业战略因素C.技术因素D.组织规模及所处的阶段E.企业的员工素质

　　4.在物业服务企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有()。

　　A.向部分业主提供家政服务B.向部分业主提供班车接送服务

　　C.物业区域内公共秩序的维护D.市政设施的配合管理E.物业的装修管理

　　5.下列关于公开招标的表述中，正确的是()。

　　A.公开招标必须发布招标公告，但发布的途径可以不是公共媒介

　　B.公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加招标

　　C.公开招标的评选条件和程序是预先设定的

　　D.招标公告必须公开，但是招标的程序和中标的结果可以不公开

　　E.对于公开招标来说，投标人如果少于5个，则该公开招标无效，应当重新组织招标

　　6.专题培训包括()。

　　A.更新观念的培训B.专项管理培训C.外派培训D.专项技术培训E.晋升培训

　　7.物业管理方案的实质性内容主要包括()。

　　A.招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序B.管理制度的制订、档案的建立与管理

　　C.早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述D.费用测算与成本控制E.管理指标

　　8.物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在()。

　　A.前期物业服务合同是建设单位同物业服务企业签订的，物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订的

　　B.前期物业服务合同是不约定期限合同，物业服务合同是约定期限合同

　　C.前期物业服务合同的期限是不确定的，物业服务合同的期限是确定的

　　D.前期物业服务合同规范性较弱，物业服务合同规范性较强

　　E.前期物业服务合同的期限比较短，物业服务合同的期限比较长

　　9.对有争议的物业服务合同的解决途径包括()。

　　A.友好协商B.向约定的仲裁委员会仲裁C.向人民法院起诉D.由物业管理单位解释E.听从业主大会意见

　　10.物业服务企业支付的物业管理用房的有偿使用费，应该计入()

　　A.管理费用B.营业成本C.直接材料费D.只有人工费E.递延资产

　　11.物业管理工作移交中的重点和难点包括()。

　　A.物业资料的移交B.共用部位的移交C.共用配套设施和机电设备的接管

　　D.各项费用和资产的移交E.物业管理运作的衔接

　　12.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括()。

　　A.物业资料情况B.物业共用部位、共用设施设备及其管理现状

　　C.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况D.业主产权范围内的物业使用情况E.业主的资料情况

　　13.处理紧急事件的要求包括()

　　A.企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延B.在态度上可适当消极

　　C.不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案

　　D.避免出现“多头领导”E.应以不造成新的损失为前提

　　14.在能源消耗的公式中，属于浪费掉的能源的是()。

　　A.WcB.WsbC.WsD.WfE.Wb

　　15.关于公共安全防范管理服务的论述中，正确的是()。

　　A.在公共安全防范活动中，物业服务企业居于主导地位，必要时请政府相关部门协助

　　B.在公共安全防范活动中，政府相关部门居于主导地位，物业服务企业只是起到协助作用

　　C.物业服务企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的，而不是要解决某些具体的安全问题的

　　D.物业服务企业对于小区内的治安等问题承担全部责任

　　E.物业服务企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据

　　三、综合分析题(共2题，每题20分)。

　　案例分析题(一)

　　某小区为多、高层混合小区，在建设阶段A物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，请问：

　　物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处(5分)

　　说明早期介入包括哪些阶段?(3分)

　　你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务?(3分)

　　在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任?(4分)

　　在保修期内，保修责任是谁?你该如何处理?(5分)

　　案例分析题(二)

　　王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上。一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理公司的巡逻保安员见状，忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称花盆是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问：

　　(1)本案可以依法应由谁来承担赔偿责任?(2分)

　　(2)台风将花盆刮落是否属于不可抗力?为什么?(3分)

　　(3)物业管理公司依法是否应承担赔偿责任?(5分)

　　(4)如果你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承担项目的安全管理工作。请说明安全防范管理服务包括哪些内容?治安防范的注意事项。(10分)

　　参考答案

　　一、单项选择题(共30题，每题1分)

　　1、C2、C3、B4、C5、D6、D7、D8、D9、C10、A

　　11、A12、A、13B、14C、15C、16、A17、C18、B19、C20、D

　　21、C22、C23、B24、B25、A26、B27、A28、D29、B30、D

　　 　　二、多项选择题(共30题，每题2分)

　　1、ACE2、ABD3、BCD4、CDE5、BC

　　6、ABD7、BCE8、AC9、ABC10、AB

　　11、CDE12、ABC13、ADE14、ABCD15、BCE

　　案例分析题(一)参考答案

　　(1)对于开发商而言，有优化设计、有助于提高工程质量和提高开发效益

　　对于物业服务企业有助于了解物业情况，为前期物业管理作充分准备

　　(2)物业开发项目的可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段

　　(3)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案;配合设备安装，确保安装质量;对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况

　　(4)物业工程质量保修分为二部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分;一是物业服务企业承接管理的物业共有区域及共用设施设备部分。

　　(5)由建设单位承担。向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主部分由业主自行向建设单位提出处理要求;也可以向物业服务企业反映，物业服务企业负责转告建设单位。

　　案例分析题(二)参考答案

　　1)应该由王军承担，根据民法通则第126条：建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。

　　2)不属于不可抗力，因为这是可以预见且可以避免的，王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落，其本身是有过错的。当然如果真的属于不可抗力的话，则不需要承担责任。

　　3)物业管理公司在本案中不承担赔偿责任，因为阳台属于业主专有部分，花盆是业主自有物业，物业公司管理范围只限于公共部分，对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人，业主才是法定的管理人。但是，尽管从法律上，一般来说此类事件物业公司不需承担赔偿责任，但一个小区如果发生这类事件，对物业公司的声誉和品牌都是一种极大的损害，因此，物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品，应及时劝阻，劝阻无效的应送达整改通知书并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前，应对全体业主发通告，要求其检查有无不安全的搁置物、空调支架牢固不牢固，外墙有没有脱落可能等，发现问题应及时落实整改措施。

　　(4)内容有：出入管理;安防系统的使用、维护和管理;施工现场管理;配合政府开展社区管理。

　　注意事项：

　　遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。

　　遇到违法犯罪分子正在进行盗窃等，应立即报警，协助公安机关制止

　　管辖范围内公共区域有疯等特殊人员进入，应将其劝离管辖区，或通知其家属等将其领走

　　辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问

　　辖区内发生坠楼等课外事物，应立即通知急救单位及公安、家属、并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作、等待急救单位及公安部门前来处理。