篇2：物业管理顾问行业拼是人才梯队。

物业管理顾问:拼的不是市场,而是人才梯队。

物业管理顾问在业界早以被腐化了,甚至我们开始在检讨着当年打开这个市场的本意。我并不反对陈之平先生对物业管理顾问的发展所持有的观念,不过,我想请陈之平先生以及每一位同行是不是需要对物业管理顾问这一专业词,进行新的定义。以陈之平先生所提出的观念是,当物业管理师制度的推广及运用,必将给物业管理顾问市场带来新的变革。依本人浅见,在这里作出大胆的推论。

物业管理师制度的推广,至少需要三到五年的逐渐建全过程。那么这个过程也是当前业内普遍认识的 “市场化物业管理顾问”向“人才化物业管理顾问”变革。

那么两者的区别是什么?

其一,传统的物业管理顾问,更多的企业是为了争抢市场,从而获得企业自身的壮大发展以及其丰富的利润。接一个全委的盘,还不如搞一单物业管理顾问来钱的容易,这是业内的共识。在国家物业管理条例中就对物业管理企业资质进行了以管理面积为重要条件之一的规定。显然,在国家的政策中也促使了行业为了谋求发展而以争抢市场为主要目的。这一点,个人认为有一种时期性的政策需要。因为全国的物业管理普及率仍较低,还需要政策的推动。这一点也将随着不同时期的发展而取而代之。

其二,传统的物业管理顾问,在否认它的前提下,我们不得不反思的便是那“北上圈地”所埋下的祸根。当然,还有所谓的外来者“洋品牌”对市场无情的伤害且毫无羞耻的唾骂老百姓的素质及市场的不规范。这一点还不得不感谢我们的聪明的开发商为这些洋品牌创造了历史性的机遇。

先说“北上圈地”吧,这一点对于深圳部分物业管理企业来说,在反思的同时也应承担起一起的行业责任来。由于一味地争抢市场而忽视了自身的实力发展,当将一个仅用三个月(甚至一个月)的短期培训的新人派到外地当起光环无限的物业管理顾问时,我们就应该意识到了行业灾难的到来,可是,我们谁都没有去理会它,反正变本加量的以扩大市场为自豪,于是,不到五年的时间,“北上圈地”给深圳物业管理行业带来了质的腐化。更可悲的是,上海、北京、淅江等地的物业管理企业也纷纷加入了物业管理顾问市场的开发,且有后来者居上之势。

再说外来者“洋品牌”吧,当某行出现旗下一管理处竟然盗窃用电达百万度事件发生后,人们才意外的感受到,洋品牌的可信度。其实类似之类的事件一时半刻难以统计,因为我们所认识的“洋品牌”,在我看来,其最擅长的便是很能包装自己,洽谈业务时派出带着满口讲得不清不楚的普通话,穿着花格花领带的什么高级经理或什么高级助理之类的职员,谈判桌上,那种西式的洋里洋气十足,一看便觉得新奇。与此同时,我们的媒体也似乎对这种洋里洋气的味道有着异常的敏觉。话说到这里,本人又想,香港还算洋人吗?真的是自欺欺人!

其三,人才化物业管理顾问,更注重的是企业自身的人才培养及蓄积。人力资源开发决定了未来物业管理企业的发展,这将是必然的定义。人才化物业管理顾问的理论分析是通过企业建立一支强大的专业性的综合素质的人才梯队,以形成人力资本。以雄厚的人力资本去参与市场的博羿。有注册资金就能说明你有实力吗?有巨大的管理面积就能说明你有给别人当起老师的资格吗?说个简单的话来,如果不是你老子有本事让你捡了个便宜,说不定一级资质的你还真不如内地一个三级资质的他管理得有水平。当然,这里想重申的是,不是谁都可以成为物业管理的人才,因为我们这个行业有着太多太多的程咬金了,因为我们的行业从业人员中,有着相当部分的人根本就没有经过系统的专业学习及实践经验。这一个观念也许有人会唾骂本人,也许有人认为我并没有资格说这样的话,没有问题,最重要的是我并不认为自己是行业的人才。这可以了吧?!

其四、物业管理竞争不是市场规模的竞争,而是人才的竞争。于是我在想,如果搞一个物业管理人才拍卖中心,会不会是一种最直截了当的方式呢?就像土地拍卖一样,公开上牌,人才自我展现,进而企业老总们台下竞牌。如果真有这一天,我愿意当起拍卖师来。而同样,物业管理顾问是不是也可以有一个交易所的形式来完成?这样一来,你洋品牌也好,土品牌也好,大家都可以直接的对比及对话,你“洋品牌”将你的团队拉出来吧,不过这里需要强调一点,什么香港房屋协会会员,什么高级会员之类的名衔就不要再打出来了,像这些同比组

织,中国大陆有的是。你“土品牌”也将你的团队拉出来吧,不过这里也要强调一点便是拿出自己的真水平,且不要一个概念千万人使用过了还大张旗鼓的宣扬着。因为不管怎么样,业主的眼晴将越来越雪亮。要的就是你,你---实实在在的物业管理服务水平!!

最后想强调的一点是,物业管理顾问:拼的不是市场,而是人才梯队。这便是我不会动摇的观点。

篇3：陈之平:我谈物业管理顾问

物业管理顾问自96年开始在中国发展至今已有十个年头了,物业管理顾问从过去发展商仅仅为销售房子到今天为了真正服务于顾客已经有了质的变化。回顾我曾亲自顾问的星河地产、联泰地产等著名品牌企业,他们在经营上的杰出业绩,在证明价格不菲的物业管理顾问服务物有所值的同时,也向发展商展示了物业管理顾问给顾客带来的价值。

何时聘用物业管理顾问公司

一般来说,我们在房地产开发过程中,在顾客服务或售后服务方面遇到下列情况,可以考虑聘用物业管理顾问。

缺乏某种至关重要的知识和技能 在发展商高速成长期试图最大限度地占据市场,或者是发展商在越来越激烈竞争的成熟市场中谋求物业管理有所突破时,往往发现在公司内部并不具备所需要的人才和相关的组织经验。

需要外来者客观公正的观点 当发展商就下属物业管理公司重大事宜进行决策时,往往需要从新颖客观的角度来评估相关的事宜。此时,物业管理顾问作为外来者,所提供的建议往往比来自公司内部的更加客观公正。

需要输入新的观念 物业管理顾问往往能带来物业管理模式和顾客服务的新观念。因发展商与下属的物业管理公司员工在同一环境中相处日久,思维往往形成某种定势,处理问题时也会因循俗套,无形中会对外部新观念形成一种抵制。在这种情况下,物业管理顾问能将外部有生命力的新观念,以及行之有效的新方法,通过有效的工具和方法引入企业内部。

需要借助外力触发变革 在“物权法”即将实施、而小区业主需要越来越多选择的时候,物业管理公司必须借助外部力量来触发企业内部的变革。尤其是在发展商经营业绩良好时,员工很容易沉醉在一种自我满足感中。物业管理顾问的介入,能够通过各种活动诸如培训、研讨等,在企业内部形成求新图变的共识,以此来推动所需变革的顺利进行。

为降低未来营运管理成本 在项目开发的规划设计和建筑设计阶段引进物业管理顾问,不仅可以降低未来的营运成本和管理风险、提高顾客服务品质、体现开发产品的附加值,也能降低开发成本。

选择合适的管理咨询公司

当决定聘用物业管理顾问后,就是如何从众多的物业管理公司里,选取合适的候选对象。在经过分析并明白自身的需求之后,可以从下列几方面去考量;

经验

调查候选的物业管理公司,了解其过去顾客服务的能力如何?有没有在别的企业成功地实施过类似的项目。仔细调查与该公司合作过的企业,询问顾问项目负责人以及有关的职能部门,看物业管理顾问给这家公司带来了什么?顾问素质如何?是否在顾客服务方面有丰富的经验?在合作中存在哪些问题?

细节

自身的具体目标是什么?需要物业管理顾问做什么?在什么时候做?到时候无法完成又怎么样?以什么作为项目完成的标志?如何评估物业管理顾问的工作?以什么标准来衡量顾问项目达到了预期目标。

价格

自己的财政预算如何?如何付费?是以顾问人员在项目投入的时间记费,还是以取得的实效来摊入开发成本?咨询项目的成本、收益分析结果如何?

物业管理顾问的实施过程

篇4：扫描物业管理顾问模式

物业管理顾问发展历程

20多年前,物业管理对国人来说还是一个极其陌生的名词,20世纪70年代末从国外、香港渗入中国沿海地区。

20世纪80年代初期,国家百业俱兴。国民生活水平的不断提高,使房地产业逐渐走俏并继而升温;作为居住文明的要件之一,物业管理也随之波生潮涨,其表现特征则是在房地产业发展高潮的90年代初,物业管理公司也是数量激增,一边观察着行业的发展,一边聆听着业主的呼声,在摸索中缓慢前进。正所谓“林子大了什么鸟都有”,因各物业公司成立的原因、起点、目的各不相同,导致各物业公司的管理水平也是天壤有别。这就为高水平的物业管理向外输出埋下了伏笔。

90年代中期,北京及沿海地区的一些“科班出身”的物业公司便开始出山,根据市场需求拓展顾问业务。其内容有三:一是向当地身单体薄的物业公司灌输内力,提供管理咨询服务;二是地产商不惜重金聘用正牌物业担任顾问商或管理商,提供先进管理、优质服务,并使物业保值升值作为销售的一大卖点,以凝聚超强人气,取得最大销售成果;三是内地许多物业公司也感受到市场的潜在压力和潜在商机,开始邀请深圳、北京、上海三个城市的物业公司去传经送宝,以壮大自身实力,树立品牌,提高社会知名度。

1994年,深圳市莲花北村首次实行了招投标决定物业管理单位;1996年,鹿丹村在全国首次实施物业管理公开招投标,其结果是刺激了深圳市物业管理市场飞速发展。1999年5月,全国物业管理工作会议在深圳召开,深圳物业管理的经验引起了全国同行和不少城市政府领导的关注,此后,在深稍具品牌的物管企业“北上”之势狂飙突进,纷纷在内地抢滩登陆,攻城掠地:开元国际进军桂林,莲花和华侨城入主山东,国贸占据重庆,福田进入苏州和南昌,中航抢滩天津,科技园进入南京,万厦进入昆明,金地在华中也造成很大影响,北京更是成为万科、长城等多家深圳物业公司进行角逐的战场。真是一番好景象:“鹰击长空,鱼翔浅底,万物苍天竞自由”。

顾问咨询服务领域

最早的物业管理类型仅限于住宅小区,但完善的物业管理服务逐渐成为楼盘租售不可缺少的重要因素,更能为开发商在物业市场建立良好的商誉,物业管理类型也随之而向其他领域快速渗透:写字楼、别墅、超大型综合项目、超高层物业、酒店服务式公寓、商场、工业厂房、医院、院校、军区后勤、政府大院、会展中心、海滨浴场、公园、旅游景点等等。物业顾问咨询公司从社会上引进大量专业人才,加重自身砝码,为涉猎更多的咨询领域提供最大可能性。

顾问咨询服务内容

最早的物业管理顾问范围比较简单,仅限于老三篇:保安、清洁、维修。但随着物业管理市场竞争日趋激烈,生存压力越来越大,部分物管公司开始跻身广泛的特殊物业领域,创下了各种物业类型管理的先河。物业管理公司凭借自己的经验与教训,对各专业总结出一系列的科学管理方法,并将之向社会进行推广,形成了以下顾问咨询领域:

辖区内日常保洁、保安、维修或单项管理与服务;楼宇内机电设备选型及专

项维护管理;电梯选型及专项维护管理;

篇5：德瀚物业管理顾问工作纪律准则

一、遵章守纪、严于律己、尽职尽责,不做"特殊员工"与"自由员工";
二、廉洁奉公、清白自身、光明磊落,不搞不正之风、歪门邪道;
三、实事求是、量力而行、诚实坦明,不夸大其辞、弄虚作假;
四、加强联络、积极沟通、友好协作,不搞"个人主义"和"帮派主义";
五、注重形象、言行得体、强化素养,不做有损公司、集体和个人形象之事;
六、营销适路、策略合理、推广有力,不违背顾问工作各项原则与行为规范;
七、朴实大方、真诚实在、稳健踏实,不华而不实、哗众取宠、脱离现实;
八、思路清晰、表达明确、行为妥当,不能言不由衷、夸夸其谈、空洞缥缈;
九、言行一致、言出必行、守信守时,不能表里不一、言行不致、失信于人;
十、尊重上级、服从领导、团结同事,不能目中无人、自以为是、自成一体;
十一、及时汇报、工作请示、接受督导,不能自行其事、擅作主张;
十二、因公外出、勤俭节约、合理花费,不能讲享受、讲阔气、大手大脚;
十三、遵守规定、费用报销、层层把关,不能超标、超额、超范围;
十四、方案实用、指导性强、专业水准高,不能照搬、照抄、不具使用价值;
十五、遵纪守法、遵循公德、刚正不阿,不做有违背道德与良知的不良之事;
十六、家庭和睦、尊老爱幼、公私分明,不做有负家庭与公司之事。