物业服务经营方式另一种思考
----别让大象在茶杯里洗澡
“上古穴居而野处，后世圣人易之以宫室，上栋下宇，以待风雨。”--《易传》。从远古时代人们朴素的房屋居住条件发展到今天的各种智能化建筑。人类对于提高居住环境质量和提升居住品质，从未停止过探索、前进的脚步。
随着社会经济的进步与发展，以及对居住生活质量的需求，物业服务从无到有且持续成长着，在而今，人们从未像现在这样关注并重视着身边物业服务的发展，然而，现实中身边物业服务的现状却与人们的期望值有着很大的差距。例如：
1、市场经济环境不健全，建设单位在设计、建设阶段较少考虑建成后使用的节约、便利，而过多地考虑了如何节省一次性投资，如何节省自身时间。或者搞些流行的智能化设备吸引买方。物业服务也很难进行工程前期介入，各方并非完全处于市场经济环境中进行交易；
2、服务观念滞后，服务对象不明。只要设备运转正常就是物业服务的全部内容，并没有保护物业用户的健康、舒适、效率；
3、技术含量不高，把维修看成是主要内容，很少在设备运行上效果、效率上下功夫。由于物业服务行业的特殊性（无技术性垄断资源），导致行业门槛准入太低，造成各地物业公司良莠不齐、鱼龙混杂的充满着市场。似非洲草原上豺狗群从狮子嘴边掠走残骨剩肉一样争食着房地产这一产业下游环节的利润，谈起物业服务几乎都是安保、保洁、维修“老三样”。然而，竞争会使所有的产品和服务随着时间而逐渐沦为普通商品。当某个产业的数量与产量快速翻了一番时，它对市场认识和服务的方式就有可能不再适合了，如果一个产业的业务运营方式正在发生迅速的变化，那么，这个产业在基本机构上的变化实际就已经降临了。设想业主与实际业主的期望值不协调就是最突出的矛盾。然而，不协调是创新机遇的一个征兆。
物业服务的本质是服务。服务是一种商品，而商品价值包括三个方面：
1、已消耗的生产资料的价值（原材料、动力、生产工具、运输工具）；
2、劳动者为自己创造的价值；
3、劳动者为社会创造的价值。
从马克思主义经济学中“劳动是价值的唯一源泉”的理论看，服务具有以下特点：
1、无形性；
2、服务的不可储存性；
3、服务和消费具有同时性；
4、差异性。
那么，由此可以看出要想提高获利率就必须在商品价值上下功夫，即较低的生产成本，优质的服务和顾客价值最大化。现实中对于物业公司而言，人员的薪酬和福利占成本支出的很大一部分。随着商品单位价值的提高和经济要素的增长，人员的薪酬和福利只会持续提高。那么，得出的结论是，在市场竞争中，价格与成本没有关系，价格来自于市场的承受能力。而目前的物业服务费用的价格一般都是政府定价和市场调节价相结合。在这种情况下影响物业服务费用的因素包括供求状况、服务内容和标准、当地经济发展水平、人均收入等。收费方式中酬金制相对风险较小，管理过程中服务成本损失发生的不确定性较低，而包干制则易受到服务成本、税费等的制约，以及服务费用收缴率低的风险损失。
业主自治机构是业主行使自治权自我管理、自我服务的组织，业主自治管理的立足点是保护业主的合法权益，包括业主的个体利益和整体利益。并协调好相互之间的关系，那么，在这种情况下，我们可不可以采取另一种大胆的方式呢？园林绿化、保洁、家政服务、设备维修、房屋修缮、安保分别依法通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择，并经业主大会选举决定选聘或解聘专业公司。业主自治机构代表全体业主分别与他们签订
合同，明确双方享有的权利和应履行的义务，通过合同来保证各项专业活动的质量。每位单个业主对业主委员会负有交纳物业服务服务费用的义务，费用有业主自治机构成员或执行秘书负责收取。并支付给另一方专业的服务公司。
然而，业主自治组织可能无力做好具体的物业服务工作，在现在社区发展中，物业服务的深度和广度都已大大拓展，各种服务日趋复杂，其已形成一门专业、一门学科，对此专业性强，任务重的工作，业主自治组织不仅靠业余时间无法完成，而且不熟悉业务也往往会不尽人意。
业主自治管理是业主在物业服务活动中占主导地位，但并不意味着业主应该直接实施物业服务，具体的物业服务服务仍应通过契约形式交由专业的物业服务企业来实施。即在物业服务中应使所有权和管理权相分离，业主的管理应是间接管理和监督，直接的具体事务由物业企业进行，具体有一个或少数几个物业服务职业经理人团队来负责协调、管理业主自治机构聘用的各专业公司。可以制定几套不同的管理模式和方案，交由业主大会讨论，选择其一，再有物业服务企业负责实施。而物业企业的管理人员工资则有业主自治机构直接支付（按一定达标考核办法）。物业服务企业起一个总调度和总负责的作用，一个或几个人的物业服务企业就可以管理几栋、几百栋物业，专业化的经营等于把管理服务搬上了流水线。形成零管理层局面，形成了最短的指挥链，减少战略和计划进行沟通和执行中的错误。遇到问题就直接解决而不是推给直接负责人。这样，物业服务企业就会将精力集中在关注外部竞争者、消费者和社会变迁，而不是内部行政事务，否则就容易陷入协议、表格和程序之中。用特别小组处理特别问题，解决后立即解散。主要，物业服务企业就会形成群策群力局面，更好的投身到管理服务的进步上去。更好的为业主创造价值。
物业服务具体工作的开展需要支付各种管理费用，而管理费用的来源是向全体业主征收，业主自治机构的成员均来自于业主。如果他们来掌握资金运作就存在一个权利的监管和制约问题。仅靠业主的自律而没有第三者监督机制是无法真正保证全体业主的权利，必然导致业主之间的猜疑，权利纠纷和权责不明的问题，那么，可以在业主委员会外成立一个监委会，专门负责对各项资金的使用情况进行审查、监督业委会和监委会分别对业主大会负责。各项费用的支出还应价目齐全、内容真实、标示醒目、字迹清晰在小区内的显著位置公示，接受全体业主监督，让各项服务达到共享性和普惠性，从而，真正提高业主的居住品质。
现在，我们正处在向全面小康社会迈进的较高水平的升级阶段。城市居民生活开始步入小康，居民家庭消费支出中，衣食等生存性消费的比重已下降很大，恩格尔系数逐渐降至40%左右。在消费升级的同时，竞争也在加剧，选择的增多使产品供应不可能再是“雪中送炭”而需要“锦上添花”，对于物业服务服务内容中，“雪中送炭”需求很清楚--取暖御寒（安保、保洁、绿化、维修），满足需求的方式也很清楚--提供取暖的材料（设立各部门，配备相关人员）。但是，如果要“锦上添花”，需求及满足方式就比较复杂了，到底需要什么样的“花”才能和“锦”搭配（提供洗衣熨衣、看护儿童、护理病人、通报天气、金钥匙管理等），这种情况下，物业服务企业要了解消费者的确切需求很困难。
总的来说，在消费升级时代，业主变得越来越“难以对付”了。只有以国际化的眼光看待产业的发展，以国际化的产品满足国际化的业主，将优化资源的配置于全球效益最大的地方，才能更好的洞察、预测设置创造需求的企业才能够生存。对于物业服务服务内容和经营方式而言，如果拘于一格，墨守成规，不以需求为前提，把大象放在茶杯里洗澡，结果，只会是悲剧性的后果。
或许是有待提升的服务意识；
或许是不太娴熟的服务技巧；
或许是稍欠完善的专业知识；
或许是略有怠慢的消极态度；
或许是拘于一格的经营方式。
在未来的发展中，领跑与追随、突破与淘汰、对决与妥协，在各物业服务企业之间将会出现更明显的角色分工和角色转换。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：物业服务急需新型人才
物业服务急需新型人才
作为诞生不久的物业服务行业，近几年其发展速度则是有目共睹的。行业的发展同时也带动了物业服务成为热门职业。从近些年劳动力市场的招聘情况看，物业服务人员一直位居前列。不过从招聘物业服务人员的市场现状分析，无论是招聘单位对物业服务人员的需求以及求职者自身从事物业服务所具备的能力，都与新世纪对物业服务人员的要求存在着一定距离。
不少人一谈到物业服务人员就与物业维修、简单物业看护、一般物业服务联系起来。这主要由于不少的国内物业服务企业还没有完全走向市场经济的运行轨迹，普遍采用计划经济下的传统管理模式，往往以纯粹的物业服务业务去拓展市场，因而对物业服务人员的要求也相对较低。作为求职者而言，只看到传统的物业服务行业管理模式及人员需求的特点，未能发现其未来发展趋势，没有及时增加适应这一职业发展趋势的相关技能。
事实上，物业服务职业没有想象中那么简单，考察国外的物业服务公司，在其总经理的办公室除挂有物业服务的岗位证书外，还挂有房产估价和经纪方面的证书。而且物业服务这一行业正面临着前所未有的发展机遇：
首先住房制度改革的不断深入后，使得相关房地产经营业务更加活跃，也使得物业服务更加市场化，在激烈的市场竞争下，形成自己的品牌是一个必然的趋势，而实现这一目标与大量的新型物业服务人才是分不开的。
另外，入世后，国外企业虽然可能不会直接参与房地产开发，但是会大量介入金融、物业评估、代理、咨询等与房地产相关的业务，由此必然带来对大量的物业服务专业人才的需求。并且这已成为现实。
目前如全球著名的香港物业服务企业第一太平戴维斯物业咨询公司，就在职业介绍所招聘专业物业服务人员。又如《财富》500强之一的某下属企业，到职业介绍所招聘物业方面的专业人员，主要从事物业租售助理。招聘要求除英语口语流利，计算机操作能力强等基本素质外，还要求应聘人员具备物业估价，租售代理业务方面的专长。在提供的待遇方面，除试用期月薪3500元外，提供的福利也非常优厚，不仅有优美的工作环境，而且能提供良好职业培训机会。该单位还提出，如果求职者认为自己的能力不止这个价还可以面谈。反映了目前此类单位求贤若渴的心情，也说明了物业服务专业人员匮乏的实际情况。
可以预见，物业服务作为一个新兴的行业，其对物业服务人员知识化、信息化、专业化的要求将越来越高，特别是现代物业营销已经进入个性化、网络化的整合型时期，更是急需具备专业经验的新型物业服务人才。也正因为此，不少著名的高等院校已开始设立物业服务专业，来满足物业服务新型人才的需要。求职者也应未雨绸缪，适应这一职业的发展趋势，才能抓住机遇，实现自己的目标。
看到了吧，物业服务属于朝阳行业的，对自己充满自信吧！
篇3：物业图片展观后感: 我无比荣幸
物业图片展观后感: 我无比荣幸
通过观看这次的图片展，我觉得身为**物业的一分子而感到无比的荣幸！
从公司成立到现在的国家一级资质企业的称号，经历了一次历史性的跨越，作为我们保安队伍在保安部领导的精心策划下，也逐步走向了规范化、军事化。
这次展出的图片，内容很丰富，每一张画面都精心动人，充满生机和活力，展现了**物业保安的企业风采。从保安第一届运动会开幕到结束，整个过程队员准备充足，场面气氛热烈。在“友谊第一、比赛第二”的基础上赛出了自己最佳的风格，同时也给运动会画上了一个圆满的句号；展览中一个个训练有素的身影，充分体现了国家一级资质企业的保安队伍逐渐迈向规范化，在通过对队员礼仪的规范、体能训练和理论学习，培养出了一批批业务素质精、能力强的保安队员。
以一个崭新的形象展现在每一位业主面前，让业主满意了，也为楼盘添彩了，树立了一个良好的窗口形象；不怕苦、不怕累是新一代青年不可缺少的。我们**物业的保安员正是以这种精神默默地为业主服务着，并以公司倡导的“快乐服务创造价值”的企业精神为支柱，给业主提供更多、更优的服务，为能创造一个知谐小区而努力；还有图面中出现的那几张和蔼的面孔，正是公司领导送温暖来了，他们不顾天气的酷热和新人的团聚，来到每一个岗位给我们关心，让每位队员感受到了家的温馨。
总之，这次的图片展，受到了很多队员的欢迎，大大激了了队员的积极性，让每位在岗的队员热情高涨，感觉自己是**物业的一员而自豪！
篇4：物业工作感想:制度化管理中人性化关怀
物业工作感想:制度化管理中人性化关怀
没有规矩，不成方圆，任何一家公司要生存和发展，都必须建立一套合理有效的规章制度。国内外著名企业，无一不是都有一套科学的、行之有效的管理制度。美国微软、日本索尼是如此，麦当劳、可口可乐也是如此，中国的海尔、小天鹅等等莫不如此。现在还有一些物业管理企业推行精细化管理，绩效考核条款多、细、严，大到服务处的工作进度、工作质量以及突发事件处理等等，小到员工个人的衣着、言行举止，管理的重要一项就是对人的管理，即对人行为的控制。管理就是制约，对制度要严格执行，丝毫不许偏差。我们对于保安员的管理中过去一直是管理多，认为保安是准军事化管理，应该统一规范，严格、严厉，而对保安员的人性化关怀较少。
人性化管理我认为就是“以人为本”的管理，确定以人为中心，关心被管理者的需求，把尊重人、爱护人、关心人作为管理活动的基本出发点，让员工自觉配合管理，用关怀启发自觉，促进工作更好的开展。
然而，我们在保安方面的人性化管理出现了一些误区。保安员出现各种各样的问题，除了保安队员自身素质、上班时间和工资待遇等问题，我们管理人员也应根据保安工作现状在人性化管理上下功夫。下面试对种种现状做分析：
一、脱离管理制度基础上的所谓“人性化”，实际上是地地道道“人治化”。
个别保安队员违犯公司纪律，不及时处理，或者处理不到位，认为是所谓的人性化管理，这些错误认识已误导了一些保安队员，使他们认为公司的制度可以不执行，时间一长纵容了他们自私、贪婪、懒惰的一面，形成了坏习惯和不良风气，以至有个别员工拿人性化管理当自己不遵章守纪还不让别人说的理由和挡箭牌，把人性化管理当成了一个“大箩筐”，造成管理难度更大。在管理中倡导“人性化”，讲究“人情味”，并不意味着要抛弃管理制度，公司的管理制度是实现“人性化管理”的基础和前提，管理人员应该认真执行公司纪律，大胆同违纪现象作斗争，方能形成一种人人遵守公司制度的正气。
二、查岗纯粹是要找个人问题，保安队员对检查提心吊胆。
查岗应在每个岗位要停留几分钟，首先，我们要充分肯定好的成绩，道声辛苦了，然后再指出不足和对今后的工作进行指导。给队员的感觉是，公司管理人员是来关心我们的，是来指导我们如何把工作做的更好的，而不是来挑毛病的，不是存心要处理人的。从而拉近各级管理人员和保安队员的距离，每检查一次就和队员拉近一步，使队员在心里不再排斥检查，自觉地把工作做得更好，形成一种和谐的上下级关系。
三、管理人员安排工作过于呆板。
每次安排工作只是强调这是公司领导安排的，应该这样做，要不然就处理人，有些管理人员认为帮助服务处做好事就是合格的保安队员。这种简单的工作认识和被动的工作方法，对保安工作没有半点帮助。管理人员在直接安排保安队员工作时，首先应尽量阐明工作的重要性和必要性，不按照公司的要求布置工作，会造成什么样的严重后果。其次，征求大家意见，怎样才能把工作做好。这样，来自于民意的各种方法和措施也较容易在保安工作中贯彻下去；另外，这样也较快培养保安队员的主人翁精神和职业认同感。最后，由相关管理人员作个小结，宣布相关规定。在这个环节中，公司的内部决定可作为底线。
四、部门之间、管理人员之间协调不够。
管理人员工作有拖拉现象，保安队员反映问题得不到及时解决，影响队员工作积极性。保安队员在工作和生活中遇到问题，不论向公司哪一级管理人员反映，我们的管理人员都不能说“不”，而应该是明确答复我会解决，对是否需要其他部门解决或者是否需要向领导请示，由我们的管理人员来做。这样，保安队员才会积极向管理人员反映问题，才会有工作主动性，积极处理管理人员下班后的业主（住户）诉求。
五、管理人员模范带头作用差，没有团队观念。
在保安队员面前说话不注意，导致保安队员对管理人员的评价差，甚至认为拥有这样管理人员的公司没有好的前景。我们少数管理人员，对公司制度的不理解或不满，对其他同事的不满，都随意在保安队员面前乱发评论，甚至认为这样是和保安队员打成一片。少数管理人员个人不作为，还在保安队员面前讲“做多错多”之类的理由。作为公司主心骨的管理人员都这样，若持续下去，怎能让保安队员对管理人员满怀信心？又怎能让保安队员对公司满怀信心？思想不一致，必然会导致行动上的不一致。可想而知，抱着这样思想的保安队员肯定是没有工作积极性的，更没有团队精神的。我个人认为公司所有的管理人员，在保安队员面前应该更多地宣传、引导正面的、积极的方面，而且要有宽广的胸怀，要体现一种好的团队精神，带动保安队员往好的方面发展。公司保安图片展中有保安人员积极协助工程人员处理地库进水事件的图片，较好体现了保安的工作主动精神。
公司应该加强对管理人员的培训教育，让管理人员弄清楚真正地“人性化”管理是建立在健全的制度上的，让我们的管理人员明白，做好人性化管理并不复杂，主要是做好日常的管理细节，从细节方面让队员树立对公司的信心，提高其工作自觉性。正如公司蔡总冒着高温酷暑到队员岗位给队员送冰镇绿豆汤后，队员所说，“这样的领导我们喜欢，虽然天热，但是心里感到凉快，工作有劲了。”公司暑期多次发放防暑降温物资，连水杯也考虑到了，体现了人性化管理的精神。
公司已经于20**年通过ISO9001：2000质量体系认证，20**年通过ISO14001：20**环境管理体系认证，我们有规范的管理体系，各级管理人员立足岗位，深刻领会，严格遵守公司制度，灵活运用人性化管理，我们的工作一定能出现更好的局面。
篇5：物业参观感想：企业定位决定企业文化
物业参观感想：企业定位决定企业文化
20**年1月10日晚临近19时，飞机顺利抵达深圳国际机场，当我踏上这座美丽的海滨旅游城市，迎面而来的是道路两侧50米宽的风景林带，透过浓密热带植物群落高楼大厦错落有致，这是深圳的特殊风景线，这一切和着清新的空气，暖洋洋的微风令人心旷神怡。在车上放电影一样的窗外影像穿梭，我强烈的感受着这座城市的魅力，在建筑的外观和密集中感受这座城市喧闹后的生活节奏飞快，企盼着看到这座城市物业管理最沿的新知。
我们一行参观学习目的地先后定为中海、深圳中旅、赤湾三大物业公司，所行的项目类型涉及有别墅、办公楼、高层、货运港口、酒店、职工宿舍等，在疲劳和忙碌中，我深深被多次强烈撞击，随行的每一位成员都感触良多，用照相机、笔记记录下我们感受的理念和距离，头脑的思索随时在接受着新的东西，在观察的同时，我想的更多的是结合我们公司自己的特色和情况，把实用的、好的理念和经验运用和结合到接下来的工作中。三天的时间过眼云烟，然而心却久久不能平静。如今静下心来写心得，我最想先谈的是三大公司给我的印象，作为我们借鉴的也是这种企业文化的塑造，品牌和企业文化对于物业公司是发展中的利剑，通过这种对外给人的印象是企业最好的成功宣传。
一、深圳中海：
具有品牌竞争优势、管理经验的积累、服务品质的控制、人力资源的储备等各方面都独具特色。
品牌竞争优势
中海物业管理模式已输出至杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、南昌、长沙、石家庄、沈阳、郑州、南宁......等60个大中城市逾100多个项目，在深圳的全委管理的高档住宅、写字楼、商场等各类业态的高档物业达50余处，管理面积逾5000万平方米，在中国物业管理行业创造了系列第一，始终引领着行业的潮头，成为中国物业管理行业的“旗舰”。中海物业的美誉度、管理规模的覆盖力、在多年的市场化运作中不断探索与创新的多样化管理模式，被业界和社会尊称为“中国第一大管家”
管理经验优势
中海二十年的管理发展历程，涵盖的全面管理业态为中海积累了相当丰富的管理经验。目前公司拥有十几个涉及物业管理的专业部门，包括：土建、工程、强电、弱电、社区环境管理（安全管理、清洁管理、绿化管养）、社区服务部（社区文化、会所管理）、质量管理部、顾问管理部、信息中心；中海物业目前拥有下属三个专业子公司：中海楼宇科技公司（专营楼宇智能化系统的设计、安装，强电、弱电系统的维护），中海电梯工程公司（具有国家A级电梯安装、维修保养资质，销售代理名牌电梯和各种型号电梯配件），中海社区环境工程公司（专营楼宇外墙、生活水池的清洗和专用清洗制剂的研发）。顾问与代管项目执行当中遇到的实操问题驻场经理可以在最快时间内反馈给公司总部，在三个专业子公司强有力的技术支持下同时辅之以涉及物业管理的十几个专业部门资深专家组成的顾问团，各种实操问题可以得到及时有效的解决，确保服务的高含金量，为发展商极大限度地节约物管成本，提高经济效益。
人力资源优势
中海物业公司在人力资源的储备上具有其他公司不可比拟的优势，公司有众多全委项目作为人才的培养基地，有本地与外地大量顾问/代管项目的派驻人员作为人员的储备。在驻场人员的选派上，我司一贯执行严格的内部竞聘制度以确保驻场人员的综合素质与能力，中海物业在人力资源的储备上所具有的优势，更加确保了达到合作伙伴所预期的顾问服务目标及我司所提供服务的高品质、高水平。
服务品质控制
20**年初在同行业首家专门成立了顾问管理部，项目经理对顾问/代管项目进行全程跟踪和管理，为合作伙伴提供全方位的顾问/代管服务，使得服务质量得到了更强有力的保证。
合作伙伴的主要管理人员将被邀请赴我司所在地参加专业培训与交流，各部门由部门经理或副经理亲自授课就以下各专题进行针对性的培训：全面质量管理、安全管理与保卫、清洁及绿化管理、外墙清洗及保养、工程管理、智能化系统的维修与养护、财务管理、员工培训、社区文化建设、人力资源管理与企业发展等。
二、深圳中旅
企业文化是发展的重点和凝聚企业人气，保证人员稳定的基本动力。所有企业管理人员是为全体员工服务的创造最好的工作环境和发展空间，高层领导是为管理人员服务的，提供最好的培训机会和职业规划，是人才有充分施展才能的余地，全体人员又是为业主服务的管理理念，同时走市场化道路，走物业经营管理相结合之路。
企业使命：联合物业致力于为业户提供高品位、专业化的服务，成为中国高端物业精品管理服务的提供者，推动企业和员工的共同成长。
企业愿景：创中国高端物业管理名牌企业
管理理念：以制度规范人、以事业造就人、以业绩考核人、以发展凝聚人
经营宗旨：把握需求、管理至上、以人为本、品质优先、实现价值最大化
企业精神：厚德精业 尚学求新
经营理念：精诚、精营、精细、精业、精品
核心价值观：发展企业、成就自我
服务理念：服务只有起点，满意没有终点
人才观：人才是企业的最大资本
质量方针:至诚服务、规范管理、求实创新、追求无限
三、赤湾物业
以赤湾3．2平方公里为中心的港湾式小镇的物业管理公司，奉行与开发商共同发展、合作的运行管理模式。目前管理地区辐射长三角和珠三角地区，企业最大的特点就是多元化经营，有自己的酒店、食堂、幼儿园、职工宿舍，还有特殊的物业管理项目码头管理。值得借鉴的是与开发商共同创立品牌，双方合作建立在平等、互助的基础上，让开发商了解物业的实际操作、尊重物业的工作，建立双方配合度，财务方面得到开发公司的支持、物业经济运行成本、利润保证，物业服务达到开发商楼盘品牌价值，取得共赢。
企业品牌：锻造独特的南山物业品牌：注重社会效益、员工拥护、开发商满意、业主认同的战略导航。
发展思路：变革创新、规模经营、做精做强、持续发展。
经营理念定位：业绩考核、指标体系达到管理要求，追求物业和地产的和谐。
企业文化：以人为本、以业主为中心。
企业精神：创新、卓越
企业特色：港口服务特色（营造新加坡港湾式的小镇）
企业服务特色：服务中心、安全管理中心、后勤服务中心、文化活动中心、维修中心
内部管理创新：独立经营负责制、实行绩效管理、员工生涯规划
管理机制：三个培训体系、四个结合、三个精神、三个层次社区文化
上述三家公司，用了这么多的篇幅详细写，我想作为企业的管理人员应该有深度的思考。公司发展到目前经历了初步拓展期，新一轮的目标和市场定位是值得管理者思考的。希望通过项目部的努力今后招投标或市场运作将公司的项目进行优化，好的楼盘能提升公司的综合管理水平。因此企业文化和企业的市场定位在深圳参观之行是我思考最多的问题。定位找对了，目标明确了才能制定切合实际的工作计划，希望20**年是我们发展壮大和企业内部管理加强、巩固的新一年。
三家公司各有所长，但共性的东西很多。在企业文化营造之外还有如下的值得借鉴：
A.企业内部管理基础坚实，为企业达到管理效果层层把关，人员职责明确；
B.质量体系、环境体系、职业安全健康体系的行之有效落实；
C.企业服务于员工、员工服务于客户的服务理念，营造好的工作环境；
D.企业考核监管机制健全、业绩考核比较细致，调动员工工作积极性比较到位；
E.企业为员工的职业发展提供机会，内部培训和外在培训公司充分考虑，个人上升空间和发展机会得到充分体现；
F.大环境的物业给业主的尊贵、服务于人的良好居住环境营造，沟通创造问题的解决，社区文化造就和业主经常零距离接触，和业主没有距离感，造就和谐社区文化；
G.良好的设备管理实际操作、专业化的队伍，机房文化的营造，公司统一标识的张贴，整体企业的对外统一性体现很规范；
H.垃圾箱文化、标识文化、社区活动文化的整体统一、到处体现；
I.后勤保障的畅通，公司从繁重的的琐碎中解脱出来，只进行大的控制和核定，但给予项目的支持却不便。（采购的优势评定，公司优化选择的三家同类型物品的供应商，由项目自由选择）（项目经理采购价格的上限余地以及特殊紧急采购和日常采购相结合）；
J.OA办公软件的安装，公司领导只需要点击鼠标就能知道所有管辖项目的财务收费状态，业主投诉处理进展；公司通知、公告随时可以网上发布，实行无纸化办公，软件还能实行网上会议，对于跨地区管理的公司非常实用。加上定期总公司的现场巡查，随时可以掌握管理情况。
这次深圳之行，开阔了眼界，启发了思路。看深圳的物业管理，我深刻感觉到物业管理意识、理念上的差距。物业管理是一项工作，又是一门学问，更是一门艺术。只有不断的探索、不懈的追求，才能向更高的层次迈进！