篇2：住宅小区物业管理有效经营模式

　　住宅小区物业管理有效经营模式

　　“住宅物业管理本身就是保本微利行业”，这让一些公司面临进退两难的尴尬境地：一方面，在项目销售期，要依靠爆炒物业管理卖点来实现对住宅热卖；另一方面，则又要保证在业主入住后物业管理服务与前期承诺之间没有落差，以实现长期的品牌效应。然而，物业管理的运行成本与其盈利能力往往让它们成为一对难以化解的矛盾。如何让住宅小区管理企业盈利？如何对住宅项目实施有效的经营管理？

　　一、住宅物业管理市场需要有效经营模式

　　商品化住宅产品的市场化特征尤为突出，但目前达到中高档消费水平的人毕竟还是少数，小区的购房者大部分还是工薪阶层，有的人甚至为此用掉了一辈子的积蓄，再加上有些楼盘的物业管理费一开始就比较高，这样不仅限制了物业管理消费空间的可持续发展，也会造成物业管理收费难的局面。欠收的物业管理公司只能惨淡经营，不少公司或伸手向母公司要补贴，或降低服务水准和服务质量。

　　据此，物业管理公司在提供服务同时，把对物业项目的有效经营管理培养成为企业的核心竞争力，这对提高经济效益和开拓市场会起到巨大推动作用，扩大了企业的盈利空间，如房屋租赁代理、小区车位出租、有偿家政服务等业务的佣金比例明显高于物业管理佣金，使住宅项目管理企业的综合实力得到提高。

　　二、住宅小区物业管理经营模式特点分析

　　首先，应该明确住宅小区物业管理的经营模式和写字楼、零售商业中心、酒店及其他可出租物业类型的管理运营模式有所不同。后者多以出租经营性房屋为物业管理主体对象，属于收益型物业管理模式；而住宅小区的物业管理由于受到项目服务对象和小区资源范围的限制，不可能像收益型物业管理把租赁房屋、项目估价和地产项目策划作为运营的主要内容。其次，住宅小区的物业管理经营和房地产开发商对项目所采用的项目型或置业型运营模式也存在很大差别，原因在于住宅小区的使用周期相对于地产项目的销售周期来讲是一个较长的过程，住宅小区的物业管理所开展的经营范围和内容始终要为后期物业项目服务。据此，住宅区物业管理在提供服务的同时，要积极拓展一些能够保持物业管理经营模式滚动发展和多元化收入的资金来源，并要重点考虑住区物业项目的可持续发展问题。

　　三、住宅小区物业管理经营中的重点问题

　　随着市场经济的日益成熟，物业管理服务所涵盖的日常作业内容及其外延拓展业务的分工会日趋细致，如何从物业管理到物业经营是需要认真加以研究的课题。既不能因住宅项目运转困难就全力去搞其他经营，降低管理服务质量；也不能死死看守物业项目本身，忽视创新开拓，将物业项目中的大好资源白白浪费。在实施物业管理经营的实践中，应注重以下三个重点问题：

　　（一）改变物业管理意识，转换服务经营角色。

　　随着众多商品化住宅小区的出现，市场迫切要求传统“服务型”物业管理公司向“经营型”物业管理公司进行角色转化。更多的开发商都希望下属的物业管理公司在进行物业管理的同时，也要进行经营管理，并给物业管理公司提供了一个可充分操作的天地。作为一个专业物业管理公司，其各项管理服务举措一定要针对所服务对象，根据物业项目不同，住宅小区内涵不同，客户群不同，业主需求也不一样，经营管理服务就会出现新的业务内容，其中包括社区局域网络信息发布、向区内业主销售花木、对社区周边商家实施广告推广、增加有偿特约服务等业务，全方位拓展住宅小区物业的盈利空间，物业管理公司亦可在经营服务中获得相应收益。在强调改变物业管理意识，转换服务经营角色的同时，也要求小区每一位物业管理从业人员深刻理解物业经营是物业管理工作的应有之义和份内之事，管理服务工作固然重要，而一项优秀的物业项目策划、一个好点子，可以使开发商、小区业主和物业客户得到更多的实惠。当一个管理处在做好管理服务的同时，不断迎合市场，为满足业主不断增长的需求而创新经营，住宅小区物业项目的市场价值会发生很大变化。物业的管理服务是动态的，物业的有效经营永无止境，物业管理人员只有具备了强烈的经营意识，才能使所管项目潜力得到充分发挥。

　　（二）处理好物业管理日常业务和多元化经营业务的关系。

　　从目前一些住宅项目的经营管理实践来看，有些人担心经营型物业管理模式的推行会因盲目地多元化经营而导致不良后果。而笔者认为，对物业管理实施有效经营属于多元化经营范畴，这种模式是将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全过程的经营、服务和管理层面，亦即将服务眼光由物业管理委托期内这个局部放大到物业长寿命商品的整体去统一考虑、安排，从而为小区业主提供更全面的服务，将物业经营的概念深刻地融合于管辖项目的物业管理工作之中，通过经营与管理的合力运作，更好地体现物业管理使住宅项目保值增值的重要功能。

　　还有人认为强调经营管理物业，会导致放松物业管理本职服务。其实恰恰相反，因为住宅小区物业管理经营的商品就是服务，没有商品提供市场也就无从谈起经营，而忽视了常规管理服务，对于经营物业来说也等于没有了生命之源。将物业管理与物业经营融为一体，在做好物业管理工作的同时，为开发商、小区业主、物业客户策划并实施物业经营方案，发挥每一平方米物业的增效潜力，扩大物业管理企业的赢利空间，同时物业经营开展的越好也恰恰增加了更多的物业服务项目。经营与服务在物业管理中不是矛盾的而是相辅相成的，关键就在于经营管理者如何去认识、去操作。正确的做法是在一方面不断提高物业管理服务水平，不断创新增加服务项目的同时进行物业经营创利活动，根据不同物业项目安排经营管理的主次关系，使经营和管理相辅相成，相得益彰。在具体运作中，还要注意物业管理费用与经营费用保持相对独立，体现不同业务的规范性。

　　（三）注重培养物业经营人才队伍。

　　物业管理是劳动密集型产业，而物业经营是知识型、信息化产业，缺少富有经验的经营人才，经营型物业管理模式就是空谈。住宅小区的物业管理企业承担了物业项目的管理权，同时也就承担了物业经营的义务，相应地加大了物业管理公司的经营压力和经营风险。而物业经营是一项极为专业的工作，不仅富有实战经验的人才难觅，有了人才，形成一个配合默契的团队更不容易，一旦经营出现偏差和失误，将给公司造成无法挽回的损失。在这方面，住宅小区物业管理企业应注重向专业公司学习。随着中国市场开放程度的加深，国内物业管理公司将面临来自国外的激烈竞争，借鉴国外物业管理公司的先进管理经验和服务理念，在物业经营专业领域，认真学习，缩短差距，加强对员工进行法律知识、经营技能、营销经验的培训是当务之急。

　　北京首佳物业管理有限公司苏宝炜 李薇薇

篇3：物业管理员试题《住宅小区的物业管理》

　　物业管理员试题《住宅小区的物业管理》

　　一、单选题

　　90、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备()

　　A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

　　C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

　　91、住宅小区物业管理的主要对象是()

　　A、房屋 B、业主 C、设备 D、环境

　　92、()是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。

　　A、人为环境 B、地理环境 C、自然环境 D、社会环境

　　93、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。

　　A、北京 B、青岛 C、广州 D、深圳

　　94、住宅小区物业管理是()过程。

　　A、超期管理 B、静态管理 C、动态管理 D、静态、动态管理

　　95、物业开发商可以通过与物业管理公司签订()，委托其介入物业的前期管理和销售工作。

　　A、托管合同 B、临时委托合同 C、永久性合作协议 D、合作备忘录

　　96、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是()

　　A、创造最大的经济效益 B、减少漏交管理费的现象

　　C、使住宅小区居民满意 D、协调好业主之间的关系

　　97、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 K#C

　　A、经常性的监督检查 B、业主委员会的督促

　　C、广大业主的自觉性 D、签定公约或管理制度

　　98、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签定()。

　　A、前期物业管理服务协议书 B、前期物业委托管理合同

　　C、临时物业委托管理合同 D、永久性合作协议

　　99、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

　　A、第一个业主入住一年 B、全部业主入住

　　C、成立业主委员会 D、接管验收

　　100、业主公约签定的条件是小区入住率达()以上，已入住业主中持有产权()以上。

　　A、30%，30% B、30%，50% C、50%，50% D、50%，80%

　　101、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。

　　A、物业管理公司 B、业主委员会

　　C、特产办事处 D、房地产行政管理部门

　　102、住宅小区物业管理形式是()

　　A、行政性管理 B、监督式管理 C、协商式管理 D、文件化管理

　　103、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有()。

　　A、房屋完好率达98%以上 B、居民满意率达90%以上

　　C、房屋零修及时率达100% D、新建小区公共绿地人均3平方米以上

　　104、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()

　　A、高于16oC B、低于16 oC C、高于20oC D、低于20oC

　　105、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上

　　A、0.5 B、1 C、2 D、3

　　106、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。

　　A、90%以上 B、95%以上 C、98%以上D、100%

　　107、实行()管理是指把设施的运行划分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

　　A、动态 B、静态 C、多元化 D、状态化

　　108、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。

　　A、管理者的管理手段在不断地变化 B、住宅小区的居民在不断地变化 C、物业在使用过程中不断发生变化 D、物业管理企业经常发生变化

　　二、多选题

　　109、住宅小区由()构成。

　　A、居民 B、居住面积 C、居住设施 D、居住环境

　　110、住宅小区房屋按产权划分有()。

　　A、异产毗连房屋 B、私人房屋 C、集体房屋 D、国有公有房屋

　　111、居民个人对自己拥有所有权的房屋享有()等法律允许范围内的一切权利。

　　A、占有权 B、享用权 C、排他权 D、处置权

　　112、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以()

　　A、 租 B、出售 C、抵押 D、赠与

　　113、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。

　　A、正规化 B、自动化 C、法制化 D、现代化

　　114、住宅小区物业管理主体由()组成。

　　A业主和业主大会 B、业主委员会和物业管理公司

　　C、政府相关部门 D、房地产开发建设单位

　　115、ISO9000质量体系认证最终要达到的目的是()。

　　A、精神文明建设 B、提高人的素质

　　C、以质量保持市场 D、以质量扩大市场

　　116、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。

　　A、房屋完好率 B、群众满意率 C、零修及时率 D、各种费用收缴率

　　117、住宅小区物业管理的原则包括()。

　　A、依法管理原则 B、有偿服务原则

　　C、状态化管理原则 D、专业化与标准化管理相结合原则

　　118、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。

　　A、有偿 B、低价 C、高档 D、高效

　　119、住宅小区物业管理的特点有()。

　　A、重服务 B、重物不重人 C、重人不重物 D、重开发利用

　　三、判断题

　　120、()住宅小区是指建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的、相对封闭独立的住宅群体或住宅区域。

　　121、()自然环境如何将直接影响人们的身体健康，所以，它是衡量住宅小区物业管理水平最直接、最重要的标志。

　　122、()住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。

　　123、()住宅小区房屋产权多元化是指一个住宅小区由众多具有居民所有权房屋组成。

　　124、()住宅小区公共设施社会化是指小区内的所有房屋及其附属设施、设备都属于公有，形成公有社会化格局。

　　125、()住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。

　　126、()ISO9000族的核心就是创名牌企业。

　　127、()住户手册是强制性、具有一定法规约束力的执行性文件

　　128、()住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

　　129、()住宅小区的一切物业都是为小区居民居住和生活服务的，使住宅小区的物业发挥最大的使用价值，物尽其用，是住宅小区物业管理的最大职能。

　　130、()住宅小区物业管理主体是由多方面构成，如果不依法进行权利之间的界定，住宅小区物业管理工作就容易发生混乱。

　　131、()物业管理服务价格的确定，不仅要考虑补偿服务过程中的生产和人力消耗，还要考虑按规定缴纳的税金。

　　132、()虽然住宅小区物业管理的对象不是居民，但是管理的目的还是为居民提高服务，管理效果的好坏将以居民是否满意为标准。

篇4：观邸住宅小区前期物业管理委托合同

　　观邸住宅小区前期物业管理委托合同

　　第一章 总则

　　第一条 本合同当事人

　　委托方：________房地产开发有限公司(以下简称甲方)

　　地址：________市江津西路7号

　　邮编：________

　　电话：________

　　受托方：________物业管理有限公司(以下简称乙方)

　　地址：________西路288号投资广场

　　邮编：________

　　电话：________

　　甲乙双方根据我国有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方开发建设的下述物业委托乙方进行前期物业管理服务事宜，经过充分讨论和友好磋商，达成以下共识，并签订本合同，以资双方共同信守。

　　第二条 物业基本情况

　　物业名称：____“天发观邸”住宅小区、天发花园，(以下简称本物业)

　　物业类型：普通多层、多层复式住宅、低层住宅及商业用房

　　座落位置：____西路以南、武德路以西(详见总平面图)

　　占地面积：约69700平方米

　　建筑面积：约85168平方米

　　物业管理用房面积：按商品房总建筑面积的3‰配置

　　总户数：502户

　　总幢数：29幢

　　第三条 乙方提供物业管理服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人。

　　第二章 委托管理事项

　　第四条 房屋共用部位的维修、养护和管理，包括承重结构部位(含楼板、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等)，户外墙面、门厅楼梯间、走廊通道。

　　第五条 房屋共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括给排水管道，供电、供气、电信、有线电视、宽带网络等线路，消防设施，路灯照明，沟，渠，池，井，露天停车位，建筑小品，标识，宣传牌，信报箱，公益性文体设施。

　　第六条 市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括小区道路、室外给排水管道、化粪池等。

　　第七条 公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

　　第八条 公建配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化、体育、娱乐和教育场所。

　　第九条 公共环境卫生，包括上述公共场所、共用部位、共用设施及设备的清洁卫生，卫生消杀，垃圾的收集和处理，果壳箱的保洁 。

　　第十条 交通与车辆停放秩序的管理。

　　第十一条 维持治安及公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、小区内车辆停放管理、交通秩序管理和消防安全管理 。

　　第十二条 管理与本物业相关的工程图纸、业主及物业使用人档案与竣工验收资料。

　　第十三条 组织开展本物业社区文化娱乐活动。每年大型活动不少于1次、小型活动不少于5次。

　　第十四条 负责向本物业业主和物业使用人提供本合同第二十条规定的物业管理服务(见附件《荆州 “天发观邸”住宅小区物业管理服务内容及质量标准》)，并收取费用 (详见本合同第二十一条) 。

　　第十五条 在当事人提出委托时，对业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备提供维修、养护等有偿服务。

　　第十六条 其它委托事项：

　　1、 本物业生活垃圾的归集由乙方负责，清运由乙方负责与环卫部门签订本协议的有效期内的清运协议。

　　2、本物业路灯照明设施的维修养护及电费由乙方牵头与路灯管理部门处理，费用已含在物业管理费中。

　　第三章 委托管理期限

　　第十七条 委托管理期限为两部分。首期从委托合同签订之日起至20**年9月30日。次期从20**年10月1日至20**年9月30日止，如果这期间本物业业主委员会成立，并选聘出新的物业管理公司接管本物业，则本合同同时终止。

　　第四章 双方权利义务

　　第十八条 甲方权利义务

　　1、在业主委员会成立之前，代表业主负责制定临时公约，并配合乙方与《商品房买卖合同》一并签订，要求业主和物业使用人遵守；

　　2、审定乙方拟定的物业管理制度；

　　3、检查监督乙方管理服务工作的实施、制度的落实执行情况及承诺指标执行情况；

　　4、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算报告；

　　5、按照甲方《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》的要求，委托乙方管理服务的房屋、设施、设备符合国家相关验收标准，保障业主和物业使用人正常使用。保修期内如存在质量问题，由甲方负责返修。

　　6、在房屋竣工交付时配置不低于商品房总建筑面积3‰的物业管理用房，供本小区物业管理公司无偿使用；

　　7、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案资料，并于小区竣工验收时移交乙方；

　　8、协调、处理本合同生效前发生的本物业遗留问题：

　　(1)、 对于综合验收、接管验收时提出的各项遗留问题在规定的时间内办理完结 ；

　　(2)、 不将未缴纳的有关水、电、气、通讯、通信增容等配套费用遗留给乙方处理。

　　10、协助乙方做好政府有关主管部门和专业单位对本物业管理的相关协调工作；

　　11、不擅自占用和改变本物业的公用设施使用功能 。

　　12、 在小区内配置用于物业管理服务并按民用水电标准收费的水、电源，便于乙方对本物业卫生、清洁及绿化养护，费用由乙方承担。

　　第十九条 乙方权利义务：

　　1、本合同签订生效起七日内将驻本小区的物业管理负责人***及有从业资格的其他员工名册、组织架构报荆州市房地产管理局备案；物业管理负责人在合同期内发生变更前必须经甲方书面同意。

　　2、根据有关法律法规及本合同的约定，制定本物业管理制度，履行物业管理服务事项；并派专人在甲方售楼处负责与业主签订本物业《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》等相关文件；

　　3、对业主和物业使用人违反法规、规章和临时公约的行为进行劝阻、制止并限期整改或提请有关部门处理； 对造成损失的有权要求责任人承担赔偿责任；

　　4、事先经甲方书面同意，乙方可选聘专营公司承担本物业的特殊专项管理业务(小区保安必须由乙方自理)，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；

　　5、负责编制本物业公用部位、公用设施设备年度养护计划和维修方案，保修期外，经甲乙双方议定并报荆州市房产管理局批准，由乙方负责组织实施，有关费用在本物业公共维修基金中列支；

　　6、向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，通过签订《房屋装饰装修管理服务协议》与其书面约定有关限制条件，并负责检查监督；

　　7、负责编制并报甲方审定物业管理年度管理计划、财务预算及决算报告；

　　8、每6个月向全体业主和物业使用人公布一次物业管理服务费收支帐目；

　　9、向业主和物业使用人提供规范标准、细致入微的保姆式人性化物业管理服务；

　　10、不擅自占用和改变本物业的公用设施使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套设施，须事先征求业主和物业使用人意见，经甲方书面同意并报荆州市房地产管理局等有关主管部门批准后方可实施；

　　11、本合同终止时，乙方必须向荆州市房地产管理局或业主管理委员会移交全部物业管理用房等固定资产、物业管理的全部档案资料及物业管理服务费和公共维修基金的结余部分款项；

　　12、向业主或物业使用人提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；

　　13、依据《前期物业管理服务协议》向业主收取物业管理服务费，并有权依法对逾期或拒不缴纳物业管理服务费的业主或物业使用人加收滞纳金或依法提起诉讼；

　　14、本合同期内，本物业达到成立业主委员会条件的，应由乙方牵头并配合荆州市房地产管理局组织业主委员会筹备事宜，所需费用由乙方先行支付，待业主委员会成立后，统一向各业主分摊。

　　第五章 物业管理服务内容及质量标准

　　第二十条 乙方保证向本小区全体业主和物业使用人提供以下物业管理服务内容及质量标准。(详见本合同附件《荆州“观邸”小区物业管理服务内容及质量标准》)

　　第六章 物业管理服务费用和维修费用支付

　　第二十一条 物业管理服务费是指为完成本合同第二章所规定的委托管理事项而发生的费用，由服务成本、法定税费、人员工资构成。本协议前期费用由甲方向乙方支付，费用仅含四名保安工资及服装费，支付的金额与方式为：四名保安工资按月结清；四名保安服装费于本合同签订时一次性付清。

　　1、本物业的每月物业管理服务费收取标准暂定为：普通住宅0.30 元/平方米、复式住宅0.5元/平方米，低层联排住宅0.8元/平方米，商业用房1.00元/平方米，上述收费标准经当地物价部门及房管部门批准后由乙方向业主或物业使用人收取，乙方与荆州市物价部门及荆州市房地产管理局协调，使物业管理服务费达到上述收费标准。

　　2、空置房屋的物业管理服务费，由乙方按上述收费标准的50%向业主或物业使用人收取(含交房时甲方最多不超过150套未售出房屋)。

　　3、业主或物业使用人逾期未交纳物业管理费的，根据按日千分之五加收滞纳金。

　　4、露天车位：各类小轿车、小型汽车、小三卡、边三轮、摩托车、自行车停车管理费用标准按当地物价局核定的标准收取；

　　5、临时停车：各类轿车、小型汽车、2.5吨货车以下按当地物价局核定的标准收取；

　　2.5吨以上汽车、客车、卡车不得进入小区，摩托车、电动车、自行车不收费；

　　6、特约服务：对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务，向当事人按事先约定价格收取费用。

　　7、装璜垃圾清运费、装修保证金等按当地房管局及物价局的相关规定执行。

　　第二十二条 甲方同意乙方无偿使用本物业的配套管理用房，乙方不得将管理用房转作其他用途。

　　第二十三条 房屋保修期满后的共用部位、共用设施设备、公共场地的维修、养护费用：

　　1、房屋共用部位的日常养护、维修、更新费用，由乙方承担。

　　2、房屋共用设施、设备的日常养护、维修、更新费用，由乙方承担。

　　3、房屋公用部位、公用设施、设备的维修基金，由甲方在本物业交付时向荆州市房地产管理局交清，用于保修期满后本物业共用部位共用设施设备的维修，乙方使用时向荆州市房地产管理局申请支付。

　　第二十四条 乙方对物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗邻部位的维修、养护及其他特约服务，应事先公布收费标准，由当事人按实际发生的费用计付。

　　第七章 违约责任

　　第二十五条 甲方违反本合同的约定，致使乙方无法完成本合同附件规定的物业管理服务内容及质量标准，乙方有权要求甲方限期解决，逾期未解决的，乙方有权单方终止本合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予对方经济赔偿。

　　第二十六条 乙方违反本合同的约定，未能达到本合同附件约定的物业管理服务内容及质量标准(目标)，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权单方终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予对方经济赔偿。

　　第二十七条 乙方违反本合同的约定，擅自提高收费标准或扩大收费范围的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方包括声誉在内的利益损害的，乙方应承担相关法律责任并给予经济赔偿。

　　第二十八条 甲乙双方任何一方无契约或未经对方同意单方提前终止合同的，违约方应向对方赔偿伍万元的违约金；造成对方经济损失的，还应给予经济赔偿。

　　第二十七条 甲乙双方的其他约定如下：

　　1、甲方除履行本合同所列的权利和义务外，其余及以后所有涉及物业管理的事项(包括本合同乙方的经营盈亏)，在本合同期内由乙方负责自行处理，并承担相应的责任，与甲方无涉。

　　2、因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。由此对乙方造成的经济损失由甲方向乙方进行赔偿。

　　3、本合同期内，凡有涉及甲方责任的问题发生时，乙方可以先采取临时措施应急反应，并将相关情况立即通报甲方处理。乙方采取临时应急措施而发生的费用或损失，由甲乙双方另行协商处理。

　　第二十八条 本物业的物业管理服务工作由乙方驻荆州的分公司负责执行，乙方对其分公司的权利和义务承担全部直接的法律责任。在本合同托管期限内，先生为乙方常驻荆州分公司的主管负责人，负责与甲方进行本物业的所有业务联系，并承担相应责任；乙方如对其工作岗位进行调动，应事先书面通知甲方，并告知具体原因。

　　第二十九条 荆州市房地产管理局作为本物业的行业主管部门，有权对甲乙双方履行本合同各自的权力和义务进行管理、检查和监督。

　　第八章 附则

　　第三十条 双方约定自本合同生效之日起到房屋交付使用之前15日，根据本合同委托管理事项，办理完交接验收手续。

　　第三十一条 合同期满后，乙方全部完成本合同约定的义务和本物业管理服务内容及质量标准，并且成绩优秀，大多数业主和物业使用人满意度良好，可与业主管理委员会优先续订本物业委托管理合同。

　　第三十二条 本合同未尽事宜双方可以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

　　第三十三条 本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

　　第三十四条 本合同正本连同附件共十六页，一式三份，甲、乙双方各执一份，向荆州市房地产管理局备案一份，具有同等法律效力。

　　第三十五条 本合同执行期间，如遇不可抗力或情势变更，致使本合同无法履行时，甲乙双方应按有关法律规定及时协商处理；协商或调解不成的，本合同可自行终止，甲乙 双方互不追究对方责任。

　　第三十六条 本合同在履行中如发生争议，甲乙双方应协商解决或报请荆州市房地产管理局进行调解，协商或调解不成的，甲乙双方中任何一方均有权向沙市区人民法院起诉。

　　第三十七条 本合同经甲乙双方签章并报荆州市房地产管理局备案后生效。

　　附件：《荆州 “观邸”小区物业管理服务内容及质量标准》

　　甲方：________(签章)乙方：________(签章)

　　法定代表人：________法定代表人：________

　　授权代表人：________授权代表人：________

　　____年____月____日

篇5：《物业管理实物》读后感：做好住宅小区现场管理

　　《物业管理实物》读后感：做好住宅小区现场管理

　　本人通过两年的物业管理工作总结和学习，和近期阅读了一本《物业管理实物》从中得到很多启示并深刻的认识到，服务处的现场管理是物业公司“生产的主要产品”，“产品”只有满足“客户”需求才能赢得市场。物业公司必须针对业主小区现场管理服务的需求，让物业管理人员做好小区现场管理服务，持续满足业主的需求。对如何做住宅现场管理做以下分析。

　　一、现场服务处主任必须逐步打造一支具有务实、整合、控制、遵从和协作精神的管理服务团队，使管理人员能够贴近现场、贴近业主、贴近员工。

　　二、正确分析现实中，住宅小区现场管理存在的问题及反复发生的原因，基本分为两块：

　　1、管理人员服从标准的意识淡薄，使已有的管理制度失去制约作用，导致解决过的问题又反复发生；

　　2、不排除小区部分住户（业主、租户）、装修工人的素质确实较低，不文明、不规范行为反复发生。

　　针对以上两块主要问题采取以下方式：

　　1、“五按五干五检查”，即按程序、按路线、按标准、按时间、按协作指令；干什么、怎么干、什么时间干、按什么流程干、干到什么程度；由谁来检查、什么时间检查、检查什么内容、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实。

　　2、狠抓基础管理，持续满足业主的基本需求，将例行工作做好，用常规的制度来解决经常出现的问题。物业管理企业还必须克服管理人员骄傲自满的情绪，不断提出新的奋斗目标，不断增加前进的动力，需要通过日常管理的长效机制来抓标准的执行。

　　三、做好小区内每一件事情，要坚决树立一种对一件事一抓到底的韧劲，一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推广。

　　四、建立优良的内部工作流程，增加各职能部门协调配合能力，力争工作不走弯路，尽量减少解决问题的时间，提高工作效率。

　　以上四点是本人对现场管理的认识，并会逐步运用到实际的工作中，我相信只要将以上五点认真落实到实处，用积极向上的服务意识，对待业主和使用人，坚持“服务质量是物业管理企业的生命线”为第一宗旨，定能将星海云顶花园管理好、服务好。