篇2：丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节

　　丽景新城物业管理通用行为规范（5）：巡逻岗项目规范礼仪礼节

　　巡逻：

　　1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

　　2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。

　　路遇客户：

　　1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。

　　2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。

　　遇见可疑人物：

　　1.通知中心进行监视。

　　2.进行跟进，严密注意对方行为。

　　3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，是否有什么可以帮到您”，如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。

　　保持小区卫生巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。

　　车场出入口（收费）岗项目规范礼仪礼节：交通手势车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。交通手势分为：直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。

　　1.直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

　　2.直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。

　　3.左（右）转弯：以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。

　　4.停车手势动作要领：以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。

　　5.慢行手势动作要领：以身体保持立正姿势下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。

　　6.前车避让后车动作要领：身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。

　　车辆进出停车场：

　　1.车辆驶入入口前即填好出入凭证（使用智能卡除外）。

　　2.发放（收取）车辆出入凭证：“请您保留凭证。”、“请您出示凭证”。

　　3.立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立状态。

　　4.右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。

　　中心值班岗项目规范礼仪礼节：

　　接听电话：

　　1.按照接听电话礼仪执行。

　　客户预约：

　　1.接客户预约时，要严格遵守接听电话的礼仪，及时记录并重复内容以确认。

　　2.及时反馈给相关部门。

　　3.跟进处理结果，及时登记。

篇3：服务标准之巡逻岗操作规范

　　服务标准：巡逻岗操作规范

　　工作项目工作标准注意事项

　　轮值班

　　巡逻实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间

　　岗前准备

　　接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。

　　交接班

　　1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。

　　2、交接班要求：

　　2.1交接班时，交接队员必须相互敬礼；

　　2.2交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。

　　2.3熟知上班检查情况,清点,交接物品,并在(安管处巡逻值班记录表)做好登记.

　　3.3各岗位交接班完毕后，由接班队员立即对讲本班班长报告"**岗位交接班完毕"。

　　3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班班长处理。

　　3、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由班长统一带回宿舍。

　　1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。

　　2、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。

　　3、接班队员在接班半小时内发现上班问题且并无交代的,由上一班队员负责；在交接班时间段内发生的问题由交接班人共同负责。

　　巡逻方式

　　１、一人一线负责。

　　２、一个人责任区分为两组交换巡检。

　　３、乘电梯至顶层，沿楼梯循环走动方式向下巡检，各栋依巡到最后一个点。

　　巡逻路线按照安管处主任拟定，社区服务中心经理审判的巡逻路线巡检。安管处主任（管）根据实际情况 调整巡逻线路。

　　巡逻　频次　时限

　　1、楼层巡逻早、中班各2遍，夜班3遍。

　　2、地面巡逻一期20分钟一次，二期1区每25分钟巡逻一次，二期二区30分种巡逻一次。值班员巡楼时必须按规定时间在《安管处巡逻表》上签到，如遇紧急事件处理，未按时签到，须报告班长。

　　巡检内容公共设施设备巡检：

　　1、安全：

　　治安、防水、防盗、处于正常状态，无水浸情况；确保各电梯防盗门关闭，发现故障及时通知中控室并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做好记录。

　　2、消防：

　　消防设备设施、（烟感、温感、报警按钮、消防栓、灭火器、正压送风、 应急灯、疏散指示牌、防火门、警铃、广播、插孔电话等使用正常），发现异常及时通知中控室报修，发现故障及时通知中控室报修，发现故障及时通知中控室报修，并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做好记录。

　　3、机电设备：

　　责任区内的墙面、地砖、大堂玻璃、宣传栏，喷水池、标识标牌、井盖、渠盖、管道、户外健身设施、如有损坏及时通知中控室，并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做记录。

　　4、公共区域内的墙面、地砖，大堂玻璃、宣传栏，喷水池、标识标牌、井盖、管道、户外健身设施，如有损坏及时通知中控室并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做记录。

　　5、制止破坏行为，及时发现卫生不合格现象，及时通知环境处处理，并在〈安管处巡逻岗记录表〉上做好记录。

　　业户安全巡检：

　　1、业户门未锁或钥匙未取，立即通知班长到场，利用对讲、门铃、电话联系业户，核实情况，签注《安全事件处理单》交班长存档。

　　2、业户报警，3分钟必须到位，核实情况，反馈信息，并在《安管处巡逻岗值班记录表》做好记录，情况特殊立即上报请求增援。

　　非业户管理

　　1、遇有乱张贴，派发传单等业务联络人员，给予制止，并移交班长处理。

　　2、及时与各岗位保持联络，信息传递及时，跟踪、监控、询问来访或异常行为人员。

　　物品放行管理：

　　遇到搬迁，搬运、查验物品行条，现场跟踪监督。

　　单车棚巡检：

　　定期巡查单车棚、维持单车停放整齐，对未上锁的立即上报处理。

　　商业街及会所巡检：

　　1、定时巡视小区范围内各商铺，及时自止违规行为。

　　2、每日23：00---7：00负责会所的巡查工作。每20分钟巡查一遍楼层。

　　路面车辆管理：

　　1、保证消防通道畅通，指挥车辆按规定行驶、停放。

　　2、巡视路面车辆，如遇车灯、车窗没关，车钥匙未拔取，车身有损伤等情况，须控制好现场，立即报告班长处理。

篇4：酒店巡逻队领班岗位工作职责规范

　　酒店巡逻队领班岗位职责规范

　　职务：巡逻队领班

　　报告上级：保安部经理、保安部副经理

　　督导下级：巡逻队人员

　　联系部门：酒店各部门

　　职责规范：

　　1．制定酒店全面巡视工作方案，报经理审批后组织实施并定期向部门经理汇报工作。

　　2．安排、监督、检查巡逻队人员的工作，处理巡逻工作中出现的问题，并向上级提交情况报告。

　　3．制定重大活动时的巡逻方案。布置力量并亲临现场的指导工作。

　　4．每天对酒店各区域进行巡视检查，作好巡视记录．每天按规定时间将头天的巡视记录交部门经理审阅．特殊情况要一事一报。

　　5．对巡逻队成员进行培训，提高队员业务素质。

　　6．对队员的表现做出公正评价，并及时向部门经理提出奖惩意见。

　　7．当酒店发生紧急情况时(如火灾、地震、停电、爆炸等)应立即前往出事现场，并协助部门经理根据店领导的指示采取必要的行动。