篇2：楼宇保安员巡逻工作指引

　　楼宇保安员巡逻工作指引

　　1.0目的：更好地做好楼宇管理工作营造安静舒适的生活环境。

　　2.0适用范围：保安员巡楼工作指导

　　3.0主要内容：

　　3.1楼宇管理：

　　3.1.1 各栋楼宇楼梯必须保持整洁、干净，扶手无尘，墙、面无污渍，楼宇通道没有乱停放现象，窗户台面保持干净，若不达标及时通知清洁部;

　　3.2 房屋装修：

　　3.2.1 检查各房屋装修有无装修许可证，装修施工队有无资格证及装修人员有无临时出入证。

　　3.2.2检查是否不其它违规现象。

　　3.3 道路交通：

　　3.3.1 保证各道路畅通无阻，无停放现象，车辆必须停在指定地点，道路必须保持干净，无垃圾纸张杂物等。

　　4.0 公共设施：

　　4.1 检查小区各健身器材，娱乐设施，路灯、路标，指示牌等无损坏。

　　5.0 外墙：

　　5.1 保持干净，无乱涂乱画，空调是否放在指定位置，阳台有无乱搭衣物等。

　　6.0 商铺：

　　6.1 公共场所必须保持干净、整洁，门口无垃圾堆放，无车辆乱停放现象，不准乱挂宣传标语及衣物等。

　　7.0基本要求：不出现，脏、乱现象，无未配戴证件的人员进出现象，无设备损坏现象。

　　编写： 审核： 批准： 日期：

篇3：案例:保安巡逻时怀疑有歹徒进入了业主家 是否可以进屋查看

　　案例：保安巡逻时怀疑有歹徒进入了业主家，是否可以进屋查看

　　赵先生和太太居住在某花园小区内已有两年。一天，深夜的风吹开了赵先生和太太睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小张发现。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下，小张认为，肯定是有歹徒进入了房间，遂进屋查看。小张的脚步声噪醒了赵先生夫妇。赵先生慌忙起身下床，卧室的门被小张打开了：身着睡衣、惊慌失措的赵先生夫妇看着目瞪口呆的保安员小张。赵先生夫妇一直认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是企图(盗窃)，遂要求物业服务公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险，以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币。请问：

　　(1)赵先生夫妇的要求是否合理，为什么？

　　(2)是公司负责员工培训的经理，为杜绝类似事情的发生，请你作出对此案例的培训方案(培训要点)。

　　【答案】赵先生要求不完全正确。根据我国民法关于侵权责任的规定，赵先生夫妇的主张得以实现至少需具备两个前提：一是物业公司存在过程，二是具有损害后果。

　　首先，物业服务公司是否存在过错？小张发现异常进屋查看的主观意图是好的，但行为是错误的。我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯。刑法规定对于非法侵入他人住宅行为构成非法侵入住宅罪。但公安、监察机关履行职务持合法手续进入和因紧急避险而进入他人住宅，则不构成违法。

　　本案中，小张敲门和按门铃没有得到回答，不足以表明屋里正在发生危险或可能发生危险，故其冒昧进入屋内，行为确有不当之处。

　　小张的行为虽是在履行职务过程中，但他无法确认屋内是否存在危险的情况下，擅自进入他人住宅显然处理方式不当。超出了保安员职责范围。故对于小张擅自进入他人住宅的责任，应主要由保安员小张承担；物业服务公司只应对于保安员管理、培训不到未承担部分责任。

　　其次，关于损害后果。根据我国宪法规定，赵先生主张侵权损害的赔偿，应列举出其损失的证据，而精神损失的责任方式一般为停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，只有对于造成严重后果的(需赵先生夫妇对严重后果举证)，才赔偿精神损害抚慰金。

　　因此，本案中小张和物业服务公司应向赵先生夫妇赔礼道歉，但赵先生夫妇若不能列举出确实证明其所受的实际经济损害后果，则他们要求物业公司支付赔偿金的请求无法得到法院的支持。

　　(2)培训要点：发现可疑情况在不侵害他人权益的前提下，设法弄清楚状况同时通知业主；通知领导和同事并加强警戒，防止犯罪分子逃脱；如必须进入房间时应有其他人员陪同；必要时报警。

　　关键在于弄清楚实际情况，不能仅凭主观猜测鲁莽行事，同时，保证自己的行为不侵犯他人权益。

篇4：物业案例:保安巡逻遇业主车门未锁

　　物业案例：保安巡逻遇业主车门未锁

　　20**年4月3号晚20时49分，中班秩序维护班长zz在巡逻A6号楼时发现有辆车没有停在车位上，上前查看发现车窗玻璃半关着，车门也没锁。

　　【处理措施】

　　发现问题后维护员班长通知另一名巡逻人员把业主车辆登记表拿到现场，经查看该车是A6-1-101李女士刚购买的新车，查明后维护员通过小区对讲系统通知了业主，通知业主后保安就在车前等候业主，50分钟后，21时45分业主才到车前，看到保安后说的第一句话“你怎么还没走”，维护员说您车窗车门都没关好没敢走，业主很高兴，当业主打开车门后看到里面的东西，业主更是感激，里面有现金、合同和公司证件，业主当场表示感谢，但被zz婉言谢绝了，业主第二天到物业办公室对保安提出表扬，并发给保安每人一个杯子，此后这位业主在小区遛弯时逢人便说我们小区的保安是非常有责任心非常负责的，保小区安全肯定没问题。

　　业主反映情况后，经了解查明后下午17时物业服务中心召开全体会议，作了如下处理

　　1、根据中班班长工作表现及事件的处理措施提出表扬，奖励100元及当月2个休班。

　　2、对秩序维护员作如下要求：

　　1）、巡逻人员要严格按照巡逻制度用电子巡更器记录巡视时间地点。

　　2）巡逻人员要注意发现问题，巡逻时仔细观察发现问题及时处理并汇报。

　　3）门岗严格控制外来人员外来车辆，进入车辆登记并查看跟踪。

　　4）秩序维护班长加强对当班人员处理突发事件流程的培训和巡逻怎样发现问题的培训。

　　5）值班期间发现问题要及时汇报

　　6）加强监控管理制度，对每一个能侦测到的地方要仔细查看，发现可疑情况及时通知巡逻维护员。

　　7）加强车辆管理，每位秩序维护员不但要熟悉还要死记业主车辆信息登记表。

　　【点评】

　　通过此次事件反映了服务中心还存在诸多问题现总结分析如下：

　　1、中班班长发现问题处理后没有及时给下一班交接，以至于问题没有反馈到物业服务中心，当业主第二天来反映问题感谢维护员时，办公室人员还未了解情况。

　　2、秩序维护员培训不到位，巡逻人员在巡逻时只转，不注意发现问题，李女士的车是18时37分进入小区的，但是在18时37分———20时49分有两名不同巡逻人员都未发现问题，在这期间如果被装修人员或其他人员发现后果不堪设想。

　　3、秩序维护员不能太死板，处理问题应机灵，灵活运用，从秩序维护员通知业主到业主到达现场50分钟，在这期间秩序维护员并没有在次通知业主，遇到类似问题发现业主不在意时应及时再次通知业主，直到业主到达现场为止。

　　4、任何人员在在任何时候不得接纳业主赠送的礼品，业主当场对维护员的感谢被谢绝后，第二天为表示感谢给维护员每人买的杯子却被早班保安收下，虽然业主是强烈要求但是物业服务人员有规定必须要婉言谢绝。

　　**物业服务中心

篇5：物业案例分析:保安巡逻业主车门未锁

　　物业案例分析：保安巡逻业主车门未锁

　　【案例情况】

　　20**年4月3号晚20时49分，中班秩序维护班长z在巡逻A6号楼时发现有辆车没有停在车位上，上前查看发现车窗玻璃半关着，车门也没锁。

　　【案例处理措施】

　　发现问题后维护员班长通知另一名巡逻人员把业主车辆登记表拿到现场，经查看该车是A6-1-101李女士刚购买的新车，查明后维护员通过小区对讲系统通知了业主，通知业主后保安就在车前等候业主，50分钟后，21时45分业主才到车前，看到保安后说的第一句话“你怎么还没走”，维护员说您车窗车门都没关好没敢走，业主很高兴，当业主打开车门后看到里面的东西，业主更是感激，里面有现金、合同和公司证件，业主当场表示感谢，但被z婉言谢绝了，业主第二天到物业办公室对保安提出表扬，并发给保安每人一个杯子，此后这位业主在小区遛弯时逢人便说我们小区的保安是非常有责任心非常负责的，保小区安全肯定没问题。

　　业主反映情况后，经了解查明后下午17时物业服务中心召开全体会议，作了如下处理

　　1、根据中班班长工作表现及事件的处理措施提出表扬，奖励100元及当月2个休班。

　　2、对秩序维护员作如下要求：

　　1）巡逻人员要严格按照巡逻制度用电子巡更器记录巡视时间地点。

　　2）巡逻人员要注意发现问题，巡逻时仔细观察发现问题及时处理并汇报。

　　3）门岗严格控制外来人员外来车辆，进入车辆登记并查看跟踪。

　　4）秩序维护班长加强对当班人员处理突发事件流程的培训和巡逻怎样发现问题的培训。

　　5）值班期间发现问题要及时汇报

　　6）加强监控管理制度，对每一个能侦测到的地方要仔细查看，发现可疑情况及时通知巡逻维护员。

　　7）加强车辆管理，每位秩序维护员不但要熟悉还要死记业主车辆信息登记表。

　　【案例点评】

　　通过此次事件反映了服务中心还存在诸多问题现总结分析如下：

　　1、中班班长发现问题处理后没有及时给下一班交接，以至于问题没有反馈到物业服务中心，当业主第二天来反映问题感谢维护员时，办公室人员还未了解情况。

　　2、秩序维护员培训不到位，巡逻人员在巡逻时只转，不注意发现问题，李女士的车是18时37分进入小区的，但是在18时37分———20时49分有两名不同巡逻人员都未发现问题，在这期间如果被装修人员或其他人员发现后果不堪设想。

　　3、秩序维护员不能太死板，处理问题应机灵，灵活运用，从秩序维护员通知业主到业主到达现场50分钟，在这期间秩序维护员并没有在次通知业主，遇到类似问题发现业主不在意时应及时再次通知业主，直到业主到达现场为止。

　　4、任何人员在在任何时候不得接纳业主赠送的礼品，业主当场对维护员的感谢被谢绝后，第二天为表示感谢给维护员每人买的杯子却被早班保安收下，虽然业主是强烈要求但是物业服务人员有规定必须要婉言谢绝。