篇2：物业区域发生电梯故障或电梯困人应急处理预案

　　物业区域发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

　　1.0目的

　　通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。

　　2.0范围

　　适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。

　　3.0职责

　　3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导；

　　3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理；

　　3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。

　　4.0处理预案

　　4.1电梯故障

　　4.1.1物业内电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置"暂停服务"等标牌，通知业户该电梯停止使用；

　　4.1.2如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；

　　4.1.3若发生电梯事故，管理处应当抢救受伤人员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害后果；

　　4.1.4事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。

　　4.2电梯困人

　　4.2.1如果电梯发生故障时有乘客被困在电梯内，监控室接到报警后，应立即按如下步骤进行：

　　⑴、切断把电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；

　　⑵、将监控镜头锁定困人的电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待救援；

　　⑶、同时将情况立即通报管理处经理、设备主管，通知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯，通知区域物业管理员到被困楼层电梯门外安抚被困者。

　　4.2.2在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域物业管理员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧张情绪；

　　4.2.3被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫"120"或"999"急救电话救援；

　　4.2.4维修人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内的位置时，维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械匙打开电梯门，并用手拉开轿厢门，注意开门要慢，用力不要过大，并协助被困者安全撤离轿厢；

　　4.2.5当电梯停在非上述位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：

　　⑴、轿厢门应该保持关闭，如轿厢门已被拉开，则要被困者把轿厢门手动关上，要求他们安静待，不要乱动；

　　⑵、拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上；

　　⑶、两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸；注意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤消松抱闸的动作；

　　⑷、按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约±150mm位置上，当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可用较省力的方法移动电梯，而当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应当向顶层或底层移动电梯，必要时利用盘车旋柄盘动电梯；

　　⑸、使抱闸恢复正常，然后在对应层电梯门外用机械匙打开电梯门，拉开轿厢门，并协助被困者安全撤离轿厢；

　　⑹、将盘车旋柄及轴尾罩盖复位；

　　⑺、当上述方法和步骤操作时发现异常情况时，应立即停止援救，并及时报警；

　　⑻、本程序如与故障电梯实际不相符，则以该电梯的救援程序为准。

　　4.2.6被困者被救出后，须询问：

　　⑴、是否有不适，是否需要帮助等；

　　⑵、提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业户或访客；

　　⑶、如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　4.3事故处理记录

　　4.3.1必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等；

　　4.3.2必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等；

　　4.3.3设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

　　5.0相关文件

　　6.0工作记录

　　6.1紧急突发事件处理报告

篇3：小区电梯困人事故处理标准作业规程

　　小区电梯困人事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。

　　2.0范围

　　适用于**小区电梯困人事故处理工作。

　　3.0职责

　　3.1工程部门人员全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。

　　3.2秩序协管人员负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。

　　3.3物业管理人员负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。

　　3.4绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1工程人员

　　4.1.1接到电梯困人报警后,工程主管必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向管理服务处主任汇报现场情况及处理措施。

　　4.1.2工程主管在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防人员前来协助救援。

　　a.切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。

　　b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。

　　c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：

　　1)、用专用厅门匙开启厅门；

　　2)、轿顶用人力开启轿厢门；

　　3)、协助乘客离开轿厢；

　　4)、重新将门关妥。

　　d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：

　　1)、利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何

　　部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。

　　2)、使用放油压杆或打油压杆前：

　　※确保电梯总开关已切断；

　　※确保所有厅门、轿门已关好。

　　3)、再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外；

　　4)、慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。

　　e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

　　f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

　　g.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

　　h.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

　　i.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

　　j.操作时尚应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

　　4.1.3工程主管在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。

　　4.2秩序协管人员

　　4.2.1秩序协管员主管在收到电梯困人事故的报警后，立即通知工程主管、管理员及绿化保洁主管迅速到达事故现场了解现场情况，安排秩序协管人员疏散现场围观人员。

　　4.2.2秩序协管员主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。

　　4.3物业管理员

　　4.3.1物业管理员接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。

　　4.3.2物业管理员应通过电梯内置通话器向其说明：“您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险”，以稳定其情绪，安慰被困人员。

　　4.3.3待被困者被救出后，物业管理员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。

　　4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。

　　4.4绿化保洁部

　　4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。

篇4：物业区域电梯困人处理程序

　　物业区域电梯困人处理程序

　　解决电梯困人事故的关键是及时发现故障。发现故障的途径有多种：通过被困者按响电梯内的紧急按扭向监控中心发出报警呼叫而发现；如果被困者不懂得按扭报警，则监控中心的值班员可以通过电梯内监控显示屏发现困梯情况；另外，当值的电梯控制台值班员也可以通过观察电梯运行指示灯的显示情况来推测。

　　管业部员工发现电梯因故障困人后，可以在监控室统一指挥下采取以下措施：

　　A．通过闭路电视观察电梯内的情况，如有乘客被困在电梯内，马上用梯内对讲系统向乘客说明情况，告知故障正在处理中，稳定被困者情绪，必要时要了解被困人员身体反应，在与被困人员保持联系的同时通知管理人员到电梯门外与梯内人员取得联系。同时，通过内部寻呼系统通知工程部派人开提门解救被困人员；告知梯内人员不要强行开门及触动按扭。

　　B．被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防人员及救护车辆协助。

　　C．救出被困者后，须询问其是否有不适，是否需要帮助等，如有人表示不适，应即送医院观察；请求被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因；如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　D．必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车车牌号码等。必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院（如有医院）。

篇5：大厦电梯困人处理应急预案

　　1.员工或控制中发现电梯发生故障，应立即通知工程部和电梯维修人员。

　　2.工程部、秩序维护部应督促维保单位在电梯修复前挂好"电梯维修，暂停服务"的警告牌并及时通知客户服务中心，并了解修复事件大约需要时间。

　　3.如修理时间较长，在4小时以上，由客户服务中心向客户发出公告说明情况。

　　4.当电梯困人时，控制中心立即通知工程部值班赶赴现场救人，并及时通知秩序维护部领班带人赶赴现场协助解困工作，并随时向秩序维护部汇报。

　　5.未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。

　　6.秩序维护部在发生困人的第一时间及时跟进：

　　a)控制中心可通过监控电视，利用轿厢对讲电话尽量不间断地对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。

　　b)随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。

　　c)同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报部门经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。

　　d)救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。

　　e)记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。

　　填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和管理部总经理。