护卫员执勤中遇到情况的处理预案
1．0遇到不执行规定等可疑人员的处理
护卫人员在执勤过程中，如遇到不愿出示有效证件、不配合工作要强行进入小区时，强行在不准停车的地方停车时，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等其他不遵守小区管理公约的或护卫员在值勤时如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时可采取以下处理措施：
1.1纠正违章时，要先敬礼、态度和蔼，说话和气，文明值勤以理服人。
1.2对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向项目公司汇报。
1.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握方式方法和原则，若遇到蛮横无理或打骂护卫人员时，报告项目公司由主管领导去妥善处理。威胁到人生安全时，立即报告当班班长和值班经理，向其他区域值勤的护卫员发出支援信号,可根据当时情况采取正当防卫。
1.4在小区内发现有可疑分子时，要对其严密进行跟踪监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
1.5护卫员在值勤中发现可疑分子时，必须认真仔细审查其证件，对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入小区。
1.6在小区内发现有推销人员、违法*组织或散发广告时，要坚决制止，请其离开小区，必要时可将其移交公安机关。
1.7若情节严重，应及时报告分公司办公室，然后移交给公安机关依法处理。
2.0遇到抢劫的处理
2.1在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢）强行掠取或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即拨打"110"报警。
2.2要保持镇静，设法制服犯罪嫌疑人，并立即发出支援信号，召集岗位附近的人员支援。
2.3若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，使用的交通工具及特征等，并及时报告项目公司和公安机关，可直接拨打"110"报警。
2.4有固定现场的，要保护好现场，若在运动过程中作案，没有固定现场的，对罪犯遗留的物品，作案工具等物，应该用钳子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
2.5访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
2.6事主或在场群众如有受伤的要立即设法尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。
3.0发现醉酒滋事或精神病人的处理
发现醉酒者或精神病人在失去了正常理智，处于不能自控的状态时，因此，很容易造成人员伤害及物品破坏，护卫人员应遵循以下处理方案：
3.1发现业主（租户）有精神发病症状，通过电话等其他途径，寻找其亲属、单位或与有关系的人，了解病史等情况，请他们迅速护送病人回家或去医院。
3.2发现外国人业主（租户）患发精神病肇事，要采取措施，控制事态发展，并向分公司汇报及时报告警方，由警方处理。
3.3对境外人员精神病肇事行为所引起的后果，可用录音、录像、照相等方式尽可能多做调查取证的工作。
3.4进行善言劝阻或立即制止，请其离开护卫区域范围，并实施监视。
3.5在采取控制和监护措施的同时，及时联系酗酒者或精神病人的家人或工作单位，让他们到现场领回。
3.6若联系不到家人或单位的，与当地派出所取得联系，请警察人员将其带回派出所处理。
3.7若酗酒者或精神病人，有危害管辖区域或小区安全的行为时，可将其移交公安机关由警察进行处理。
3.8再交接班记录上详细填写事情经过，若需下一班继续注意的事项要交接清楚。
4.0发现斗殴时的处置
护卫员在小区护卫区域内，闻悉或发现有打架斗殴事件时，应采取如下处置方法：
4.1护卫员在接报后，立即通知班长或巡逻护卫员迅速赶到现场。积极劝阻，缓解矛盾，平息事态。属违反治安管理行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关处理。
4.2在小区内发现有斗殴行为时，应立即制止并善言劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。情节严重将参加其行为人员扭送当地派出所有警察负责处理。
4.3检查四周是否有物件损坏，如有损坏时则要求对方照价赔偿，对双方是业主之间的矛盾时，要谨慎妥善处理。
4.4提高警惕，防止不法分子利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物等其他活动。
4.5说服、劝阻围观群众离开现场，确保小区的秩序正常。
4.6当警方人员抵达现场后协助警察人员，勘察现场并保护现场，在值班记录上认真填写内容及详细经过。
5.0凶杀刑事案件应急方案
为了保护业主（住户）的人身和财物的安全，防止类似案件的发生，针对情况紧急，随时可采取紧急处理措施：
5.1值班护卫员在小区内发现或闻悉案件发生时，要立即赶到现场，确有刑事案件发生时，应立即报告分公司同时报警，并告知发生案件的地点及性质。
5.2若此类事件发生时，监控室值班护卫员必须保存好监控录像带，利用监控系统进行监视，并做好值班记录。
5.3巡逻护卫员立即现场进行保护，防止有人破坏现场证据，有助于勘察人员对现场情况的全面了解和正确地分析判断案情，收集和提取现场痕迹、物证，出事现场在警察未来到之前，阻止任何有可能破坏现场无关人员进入现场，要特别注意防止宠物对现场的破坏。
5.4警察到达现场后向现场勘查人员和有关部门介绍现场情况，协助警察维护现场秩序。
5.5监控中心积极配合警察人员，提供有效的监控录像证据。
5.6巡逻和道口护卫员维护小区正常秩序疏导交通；向知情人了解有关情况等。如遇到犯罪嫌疑人刚刚逃离现场，在部署保护现场的同时，要立即组织力量采取追捕、堵截等紧急措施。
6.0对非法*组织处理
护卫员是亮马名居小区业主(住户)护卫使者,是物业管理工作的具体体现，在护卫区域内发现有法*或其他非法*人员向护卫对象散发传单、传教时，按下列方法进行处理：
6.1发现有非法*组织活动时，应及时通知监控中心利用监控系统进行随时监
控活动范围和行为。
6.2护卫员在小区内发现有法*、其他违法*练习者或发放传单时，要予以制止并没收非法*传单；立即报告班长和分公司办公室，必要时移交当地公安机关处理。
6.3防止在小区内进行违法活动和对其他护卫对象造成伤害。若造成伤害时立即抢救伤员并报警。
6.4发现法*痴迷者，将其设法控制活动范围，若有围观者要劝其离开现场，减少影响。
6.5在警察到达现场后，向警察介绍情况，并将法*痴迷者移交给警察处理。
7.0本项目内遇到犯罪行为的处理
护卫员在管辖区域内遇有使用暴力及其他手段，强行掠夺或破坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即进行制止并妥善处置，同时报告分公司和公安机关。
7.1分公司主管领导或当日值班经理立即赶到现场,简单了解案发前后的情况，迅速划定现场保护范围。
7.2组织护卫人员做好大门和出入口通道的控制进出看护工作，防止罪犯逃离现场。
7.3制止犯罪行为时，要保持镇静、慎重，设法制服罪犯分子，并发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。
7.4遇到凶杀、抢劫、爆炸、火灾等现场，首先要果断采取抢救措施，先抢救受伤人员，抓凶手，扑救火灾，转移财产，但要尽可能避免对现场的破坏。
7.5动员围观群众及其他人员离开现场，不准任何人擅自进入现场保护区域。
7.6当遇到未能逃脱现场的犯罪分子，应组织力量将其抓获，发现重要嫌疑对象，要布置力量加以控制。
7.7警察人员到达现场后，向警方负责人报告情况，并配合警方人员调查取证。
7.8若在楼内遇到犯罪分子违法犯罪时，应立即通知各岗位，防止罪犯逃跑。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数、着装、面貌、体型特征及使用的交通工具特征等，并及时报告分公司和公安机关，提醒受害人拨"110"报警。
7.9有固定现场的，要保护好现场，若在运动过程中作案，没有固定现场的，对罪犯遗留的物品，作案工具等，应该用钳子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。不要将自己指纹或其他人的指纹等痕迹弄到犯罪分子遗留物上。
7.10协助公安机关、警察人员询问现场目击者，收集发生的详细情况，在警察人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不要离开。
7.11事主或现场人员如有受伤的，要协助警察或医务人员立即送往医院抢救治疗，并及时汇报情况并做好值班记录。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：小区安全防范预案(9)
小区安全防范预案（九）
因为进出小区人员频繁复杂、部分收尾工程还尚未完善，这种现状给小区安全带来了一定的隐患，给护卫员的安全保卫工作带来了一定的难度。为了保证入住业主的安全，也为了避免各种事故的发生，针对小区周边环境及小区实际现状，分公司特制定如下防范措施：
1.0岗位区域划分：
1.1进出道口护卫人员。负责进出小区人员车辆出入检查登记，参照《道口岗操作规程》执行。
1.2巡逻人员协助业主（住户）搬家和装修施工现场的安全检查工作。并负责公区设备巡查及纠正违章行为等。
2.0重点巡查对象及处理方法
2.1特别是未完善的设施（如：各种水、电井盖市政设施等）处是否设立了警告标识；一旦发现，立即记录下来并及时通知办公室，制做警告标识同时向施工单位负责人通报，尽快解决。
2.2由于楼内有业主二次装修和保修人员，因此人员出入小区比较频繁，这会有一些闲杂人员混入小区。针对这种实际情况，护卫员一定提高警惕性和责任心，对在小区闲逛的可疑人员查看其出入证明。如发现其可疑行为或经询问漏洞百出时，立即报告当班班长和分公司，并向其他区域执勤护卫员发出信号，对可疑人员严密跟踪观察，暗中监视，若属特殊情况可向公安部门报告。
2.3业主办完入住手续后，二次装修会越来越多，发生违章施工并由此引发各类事故的可能性会越来越大。因此，必须加强护卫员的巡查力度，保证装修人员按安全施工进行作业。
3.0处理方案:
参照公司《安防工作手册》《各种情况应急预案》等进行处理。
4.0本着为业主（住户）服务的原则，处理问题做到以下三点：
4.1处理问题时，首先要做到文明值勤、礼貌待人，决不可恶语伤人；讲明为了小区业主（住户）的安全，请您自觉遵守小区管理规定，做到以理服人。
4.2遇到特殊情况一定要冷静处理，对业主一定要做到打不还手，骂不还口；
4.3如装修施工不听劝解，则找其装修负责人处理，同时报告班长或办公室；若是业主要耐心讲明原因，需帮其解决问题时，把问题反应给分公司处理。
5.0车辆出入管理
5.1进口值班人员认真做好车牌号、进入时间、及楼座号的登记；
5.2车辆进入时，应有礼貌地提醒车主，在离开小区按规定路线行驶，注意交通和行人安全。及时用对讲通知巡逻岗进入车辆的车牌号、楼座号以及车况是否有损坏痕迹，注意引导。
5.3搬家车辆要通知巡逻护卫员协助大堂护卫员，但是必须认真检查登记放行。
5.4出道口必须认真检查每一辆驶出小区的机动车辆，并做好车辆离开时间的登记方可放行。
5.5出道口，若有本小区业主的车辆在离开时忘记或丢失智能IC卡时，请车主出示行车执照和有效身份证件，在《车辆出入登记表》中登记并签名。值班护卫员登记好车牌号、楼座号和驾驶证号码及时间（年、月、日、时、分），防止丢车事件。
5.6交接班时，巡逻护卫员必须交代清楚小区地面现有搬家车辆。在交接班记录本中认真做好交接签字。
篇3：小区消防预案(3)
小区消防预案（三）
目的：为确保小区发生火灾时能够得到准确迅速的处理，各部门和各员工在紧急情况下明确自己的职责，并按职责有条不紊地做好灭火、疏散、抢救工作。将损失控制在最低限度，通过演习，提高员工的消防意识，确保做好预防工作。
时间：
地点：
参加人员：
现场总指挥：
现场灭火小组：
应急疏散组：
报警组：
警戒组：
演习形式：
模拟实战演练，从接警出动到现场，按照实际要求出水，同时进行抢救和疏散人员和物资。从报警、出动、指挥、分工配合及临时处理全部过程综合动作演习。
演习流程：
着火楼层报警消防中心领班或巡逻队员确认火警消防中心 通知：
A 通知火场总指挥及相关灭火和疏散人员；
B 现场灭火组赶赴现场灭火，启动连动装置；
C 利用广播引导住户疏散,现场组织扑救。
具体处理方法：
1、消防中心接到报警的电话后，利用对讲机通知巡逻队队员或领班前往火警现场查看。巡逻队员确认火警情况严重，立即通知消防中心启动报警设施及通知相关人员到现场施救，并利用现有设施进行灭火。
2、消防中心利用广播引导住户利用消防通道楼梯向安全地点疏散；使非消防电梯降至首层；切除非消防电源，启动相关防、排烟风机、消防泵。
3、火场总指挥到现场指挥灭火，有关部门的负责人也要立即到现场参于灭火，公司其他人员坚守岗位，随时听从指挥。
义务消防成员职责
一、火场总指挥：
1、接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。
2、组织灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。
3、根据救人、救火的需要，通知人员疏散和报告公安消防部门。
4、向各部门下达救人、灭火、疏散抢救重要物资等任务，并检查执行情况。
二、消防中心职责：
1、火警确定后，立即向物业公司经理、秩序维护部主管报告，同量通知义务消防队员赶往起火现场。
2、根据火场总指挥的指示：执行相关程序，向各部门和有关人员通报和向公安消防部门模拟报警。
3、负责火场指挥员与各部门之间的通信联络，传达命令、迅速反映情况。
4、利用广播引导被困人员向安全地点疏散或进行自救。
三、工程维护部职责（动力设备保障组）：
1、接到报警后，立即派人到火灾现场采取应急处理措施。
2、消防设备维护人员要在现场待命。
3、负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理，同时，随时准备启动消防泵。
4、值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。
5、值班领班带领电工在变、配电室随时处理各种突发问题，根据指挥部指令切断电源，保证消防设备和应急照明设备的供电及消防水的供给。
6、保证通讯设施畅通。
四、应急疏散组（此组包含动力设备保障组）：
1、根据指挥部指令，负责将被困人员从消防通道疏散到一楼大堂。
2、根据指挥部指令抢救贵重物质的文件。
3、在火警解除前尽可能掌握火情动态，设法安慰受惊人员，耐心解答他们的问题。
4、疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层，并依次往上。火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一、二层人员。
5、与此同时，物业助理与保洁员、绿化工和应急疏散人员还要依次检查各楼层，保证所有人按要求撤离。
6、当楼层火灾面积大、受困人员较多时，可先引导疏散受困人员到安全地带，然
后再设法转移到地面。
7、对受伤的人员除在现场急救外，重伤者还应及时送医院抢救。
五、灭火组：
1、接警后，立即赶片一楼消防梯门口集合，听从火灾现场指挥统一指挥、分配救火任务。
2、携带灭火设施乘消防电梯或从消防楼梯到达着火地点。按要求进行灭火，并将火灾情况及时报告。
六、报警组：
接到消防中心的查看火警通知后，立即赶往现场，如火警较重，立即通知消防中
心，并利用现场灭火设施进行灭火。
七、警戒组：
1、负责看护疏散出物资，防止被盗。
2、负责阻止人员进入小区。
3、负责引导消防车的进入。
4、维持现场秩序、防止物资被盗。
八、各项技术达标时间：
项目内容 | 完成项目时间 要求（分钟） | 起火后至现场 时间（分钟） | |
一、接警确认 | 0.5 | 0.5 | |
二 召 集 | 现场总指挥、现场指挥人员到场 | 1.5 | 2.0 |
总指挥作出自救决定 | 0.5 | 2.5 | |
消防中心实施 | 0.5 | 30 | |
各部门接到召集命令后准备出发 | 0.5-1.0 | 3.5-4.0 | |
三、通报疏散 | 1.0 | 3.5 | |
四、引导人员离开着火层 | 1.0 | 4.5 | |
五、启动防、排烟 | 1.0 | 1.5 | |
六、现场警戒 | 2.0 | 4.0 | |
九、备注
1、通知术语
通知现场总指挥：**层**号房发生起火，火情严重，请速到现场指挥扑救。
通知住户或装修队：尊敬的**业主、装修队，因本楼发生特殊事件，请立即从消防通道离开，请不要惊慌，听从工作人员的指挥。
2、应急疏散组、现场扑救组、警戒组人员接到通知后立即赶往**大堂集合，统一分配。
3、现场扑救组人员携带灭火器、手电、防毒面具。
4、应急疏散组人员携带手电、救生绳、撬棍、消防斧。
5、演习前，要求通知**楼宇的业主和装修工人，让他们有心里准备，本栋楼按要求鸣警、停电。
6、为了不破坏楼层墙壁，故不点火，只做模拟动作。（防止烟熏黑墙壁）
演习结束后，进行消防演习总结讲评。
篇4：物业公司保安部防汛抢险应急预案
物业公司保安部防汛抢险应急预案
程序 标准 执行部门
1）确认
如果气象部门发布暴风雨警报，园区出现讯情，警卫队要立即上报公司，按照分工进行抢险。非上班时间，根据汛情，由公司领导决定，保卫、工程、管业、客房等经理及相关主管到场。保卫部
2）汛前准备
一、遇有暴雨天气时，警卫值班队长、警卫领班、巡逻人员密切监视园区人工湖、排水系统情况。
二、警卫值班室要随时收集各方面汛情信息，并与天竺地区防汛指挥部进行咨询，准备好抢险器材。
保卫部
3）应急措施
1、警卫队长要及时将汛情向值班经理汇报。
2、组织工程和警卫人员疏通下水口，填埋塌陷路面。
3、组织园林公司人员搬移倾倒的树木、树枝。
4、帮助客户抢救室内贵重物资；做好人员疏散安置工作。
5、当人工湖水位超越警戒线时，园林公司人员要及时泻水，泻水量要合理。。
6、对工程部各运行站如：配电所、天然气、水处理、锅炉房等重点部位要采取防水措施，对积水严重的电缆沟、电缆井要及时进行抽水排放，保障安全运行。对园区积水严重的部位作好记录，以备事后整改。
7、警卫人员高度戒备，防止各类刑事案件的发生。
8、对防汛抢险全过程作好统计记录。
保卫部
工程部
管业部
园林公司
4）保险索赔汛情发生造成连带财产损失，其费用由会计部向保险公司索赔，工程部提供下述资料：
（1）抢修预算。
（2）抢修费用发票。
（3）抢修现场照片
（4）48小时内报险（公众责任险）
保卫部
工程部
会计部
篇5：住宅园区机动车辆被盗预案
住宅园区机动车辆被盗预案
程序标准执行部门
1）确认
警卫确认有可疑人员已将客户的车辆开出园区时，警卫值班室应立即向保卫部报告。保卫部
2）应急措施
1、大门警卫应立即记录盗窃车辆的人数、特征、车辆行驶的方向、以及车辆的颜色、型号、车牌号，迅速向警卫值班室报告。
2、警卫值班室通知警卫队长、保卫部经理到现场了解情况。
3、下班后，公休日时，立即向公司值班经理报告，通知保卫部经理迅速返回公司调查了解案情。
4、警卫队长到现场了解情况，保护好丢车现场，核对失主住宿情况。
5、保卫部经理将车辆被盗事件报告公司领导。
6、管业部经理迅速返回公司，向车主核实情况通报丢车案情。
7、经公司领导批准向天竺派出所报案，报案电话：80462362，公司人员积极配合公安人员调查案件。
8、保存好发案时的记录、监控录像。保卫部
管业部
值班经理
3）工作记录
1、详细记录被盗车辆全过程情况，以书面形式上报公司领导。保卫部