物业保安部内部礼节
为体现内部的团结友爱和相互尊重，部门各级人员必须有礼节。
一、当下级听到上级呼唤自己时，应当立即答"到"。回答上级问话时，应当自行立正。领受上级口述命令、指示后，应当回答"是"。
二、单个人员敬礼的时机和场合：
1、遇到公司领导、睇楼客人小车时应当敬礼；
2、遇到上级领导、分队行进时应当敬礼问好；
3、相互正在交接班时应当互相敬礼问好；
4、在室内，当上级来到时，应当自行起立，（敬礼）问好；
5、工作期间同级因事接触时，通常互相敬礼问好；
6、执勤时，无论面对睇楼客人还是公司员工、工作师傅因工需接触时，做到微笑并敬礼问好；
7、见上级时，在进入上级办公室前，应当喊"报告"经充许后方可进入并向上级敬礼问好；
8、在岗位执勤时，见到公安警车和派出所干警应当敬礼；
单个人员不敬礼的时机和场合
1、正在驾驶机动车辆时；
2、乘坐公共交通车辆时；
3、着便服或者时行体力劳动时；
4、在浴室、理发室、餐厅、商店、病房、洗手间时；
5、其它不宜敬礼的时机和块合；
分队敬礼的时机和场合：
1、分队在进行间相遇，由带队指挥员互相敬礼；
2、分队遇见公司领导、部门上级来到时，带队指挥员向分队发出"立正"的口令、尔后向上级敬礼和报告；
3、分队在停止间，上级领导来到时，带队指挥员向分队发出"立正"的口令，尔后向上级领导敬礼和报告；
4、未列队的分队，在室外，当上级领导来到时，由在场职务最高者或者先见到者发出"起立"的口令，并由在场职务最高者发出"起立"的口令。
分队不敬礼的时机和场合：
1、分队在就餐、体力劳动时；
2、其它不宜敬礼的时机和场合；
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：小区保安服务语言礼节规范
小区保安服务语言及礼节规范
（1服务语言
1. 保安员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和蔼，婉转。
保安员与客户交谈.沟通时不应争执.语言粗劣。
3. 保安员在服务场合.时机，应体现保安文明服务原则，在语言方面重视.方便.关心.帮助客户，不得出现拖.卡.不管.怠慢.讥讽.漫骂.诋毁等与服务制度.原则无关的语言。
4. 常用礼貌用语：您好.请.对不起.谢谢。
（2保安礼节
1. 位于下列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼：
*在验证.核查物品出门前；
*在询问前；
*在制止违规.违章前；
*公司办事人员经过岗位时；
*中心.部门领导第一次和最后一次进出小区经过岗位时；
*本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。
位于下列时机.场合时保安应问候“您好”：
*在小区与公司.中心.部门及相关客户相遇时；
*位于宿舍，各级领导检查.慰问时；
*其它不便于敬礼的时机.场合。
2. 位于下列时机.场合时保安应点头示意问候：
*在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼.问候时；
*在餐厅与相关领导相遇时；
*在洗手间与相关领导相遇时；
*其它不便于问候.敬礼的时机.场合。
4. 位于列时机.场合时应起立示意问候：
*在宿舍，领导到来时；
*在位于具有坐值岗位时；
*在会议未召开前，领导来到时；
*其它时机.场合。
（3称呼
1. 保安员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份，例如大姐.阿姨等。
对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。
3. 公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字.姓加职务或姓名。