物业突发应急事件救援预案
一、电梯困人应急预案
1. 接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。
3. 保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4. 维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维修公司前来抢修。
5. 若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8. 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10. 维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
二、突发停电应急预案
1. 在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，维修单位应做好停电前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
3. 保安部立即会同维修单位派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
6.、突发停电的预防措施：
1) 维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2) 管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3) 保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
三、发生火灾时应急处理预案
⒈及时与消防部门联系并报告有关领导。
⒉按动有消防功能电梯的“消防按钮”，使消防
电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。
⒊井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。
⒋对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。
⒌相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。
四、发生地震时应急预案
根据地方人民政府向预报区居民发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。
⒈对于震级和强度较大，震前又没有发出临震预报而突然发生的地震，一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避，如乘客被困轿厢内则不可自行逃出，保持镇静等待救援。
⒉地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用，当震级为四级以下，强度为6度以下时，应对电梯检查：供电系统有无异常；www.pmceo.com井道、导轨、轿厢有无异常；以检修速度做上下全程运行，发现异常即刻停梯，并使电梯反向运行至最高层站停梯，由专业人员检查修理，待上下合程运行无异常并多次往返试运行后，方可投入使用。
五、发生湿水时应急预案
在遇到台风、雷暴、洪水等恶劣天气时，应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水；底坑因建筑防水层处理不好而渗水；暖气及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成电梯湿水
事故时，除对建筑设施采用堵漏措施外，还应采取应急措施：当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源。
⒈当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水。
⒉当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
⒊发生湿水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。
⒋对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。
⒌电梯恢复运行后，详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：移动公司项目物业紧急预案
移动公司项目物业紧急预案
一、火灾应急预案
1、接到火灾报警时，立即前去查看火势，若是火势较小，可就地使用灭火器扑灭。
2、火情较大时，立即报告消防部门，告知具体位置、燃烧物质、火势大小，并将情况报告部门主管和项目主管，同时通知门岗，准备引导消防车辆进入管理区域。
3、监控中心对火灾楼宇电梯进行紧急迫降，并观察管理区域内的人员流动情况。
4、工程部立即关闭空调系统、开启排烟系统，做好启动加压水泵准备。
5、其他秩序人员组织人员疏散工作，提醒业主锁好门，带上钥匙，有序撤退；人员只准出，不准进。
6、消防部门到达后，所有人员配合消防工作。若发现有伤情或不适者，交由急救人员处理，
7、火灾扑灭后，管理人员配合公安机关调查事故发生原因，并进行物资清点。工程人员修复设备，恢复设备运行。
8、在征得公安机关同意后，保洁人员清理现场。
9、将详细情况记录后，呈交总经理。
二、停水应急预案
停水事件发生按照以下程序操作:
1、业主报修停水的，要询问是否因欠交水费导致自来水公司停水的。
2、接到自来水停水通知，要提前三天通知业主（停水原因、停水时间、恢复供水时间），提醒业主做好蓄水准备。
3、因施工意外挖断主管道的，立即要求施工单位派人抢修，同时通知业主。若停水时间过长，导致损失的，要求施工单位赔偿相应损失。
4、因设备故障导致停水的，工程人员立即赶往现场，查找故障原因，并估算修复所需时间，以便管理处及时通知业主做好准备。
5、因设备故障停水导致水浸的，按照水浸应急预案执行。
6、工程部详细记录事件经过，呈交项目主管。
三、停电应急预案
1、接到供电局停电通知后，要提前三天通知业主（停电原因、停电时间、恢复供电时间，停电前后电梯的运行安排），提醒业主做好储水准备，避免在停电期间（夏秋季）冰箱储存易变质食品。
2、设备突发发生故障，工程部门经简单检查后，估算修复所需时间，以便管理处及时通知业主做好准备。
3、突然发生停电事故，秩序维护班长需安排秩序人员及时检查电梯，防止停电引发电梯困人事件。
4、夜间发生停电事故，应加强巡逻，以免不法分子有机可乘。
5、业主户内发生故障停电的，能够维修的，按照有偿服务操作规程进行。
6、非管理区域内人为、设备原因突发停电的，服务中心应每小时询问一次供电部门停电原因，恢复供电时间，告知业主。
7、详细记录事件经过，呈交项目主管。
四、盗窃、匪警应急预案
1、员工在巡逻或保洁时发现有业主家被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。
2、立即通知门岗和监控中心，加强出入检查和监视，防止窃贼逃脱。
3、通知管理处，管理处找出业主资料并通知业主赶往赶回，以确认损失情况，由业主决定是否报警。
4、若接到业主投诉家里被盗，赶往现场，切记不可破坏失窃现场，询问损失情况，并由业主决定是否报警。
5、发动所有员工在管理区域内搜寻，查看窃贼是否仍在管理区域内；若发现可疑人员，应仔细盘查，待确认身份及来意无可疑行为后方可放行。若是可疑人员，交由警方处理。
6、待警方到场，配合调查工作。
7、记录事件详细经过，呈交总经理。
五、斗殴、寻衅滋事应急预案
1、巡检发现或接报物业区域内有人实施斗殴行为后，应立即报告班长或主管，简要说明现场情况（地点、人员数量、斗殴程度、有无凶器等），秩序维护部派适量人员到现场，尽量调解制止，如场面无法控制，应报警处理。
2、劝阻双方住手、住口，应先劝阻持械一方，将双方或一方劝离现场。劝散围观人群。
3、如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待警方处理，并且防止事态扩大。
4、如斗殴行为对物业设施、财产、人员造成损害，应作好记录、拍照备案，并由当事人签名，必要时，可扣下肇事者，以作调查，明确责任，落实赔偿。如有警方在场，由警方作勘查报告。
5、处理过程应注意保持客观及克制的态度，尽量避免与人发生口角及冲突。6、记录事件的详细经过，呈交项目主管。
篇3：物业小区汛期防汛应急预案4
物业小区汛期防汛应急预案4
为切实做好小区汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，确保在汛期来临时能够正确应对、妥善处理，特制定如下的应急预案。
组织机构及职责:成立防汛小组在汛期到来之前成立防汛小组，物业经理任组长，组织物业公司在岗人员进行救援。
在险情发生时，秩序部在岗值班员必须立即到达现场进行抢险工作,并通知公司领导负责物力、人力的调配，工程部根据现场情况，采取有效措施。秩序部在岗值班人员有义务配合工程部进行抢险救援。险情发生在夜间时，秩序部在岗值班人员及时采取措施处理险情，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。
汛期采取的预防措施：汛期来临前储备必要的防汛物资，汛期来临前将防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、扫把、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘、遮雨布等，指定位置存放，防汛物资存放处粘贴明显标示。（雨衣、雨鞋、手电桶存放于门岗值班室，其它物资存放于6单元一层靠右楼梯间）并由秩序部负责，确保防汛物资24小时可领用。
汛期工程部应每周对以下区域进行一次检查，做好汛前预防和控制工作，检查内容如下：
(1）检查配电室、楼顶电梯机房是否有漏雨情况，若有漏雨情况发生应及时采取措施处理。
（2）检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，确保能够正常使用。
（3）加强雨季小区巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是配电室，必须保证正常供电
（4）检查小区内雨水井、污水井、雨水管、楼顶及商铺顶的雨水口是否有堆积物。如有堆积物及时通知保洁部进行清理。
下雨前工程部应对楼顶机房门窗，地下车库各积水坑水位状况进行一次检查，负责关好门窗，开启污水泵抽走积水下雨时秩序部对小区积水坑，地下室，电梯积水坑进行检查，有积水及时开启污水泵进行排水。
其它事项
1、汛期客服部应密切注意天气变化，并及时通知相关人员（物业公司主管以上管理人员及当日秩序部值班员）及天气异常情况。
2、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用
3、防汛期间所有防汛人员必须保持通讯工具24小时畅通。
篇4：学校幼儿园暴力事件紧急预案
学校、幼儿园暴力事件紧急预案
为有效预防幼学校儿园暴力事件的发生，及时处置危及师生安全的各类事件，有效地控制事态的扩大，切 实保障广大师生生命与国家财产的安全，维护学校幼儿园正常的教育教学秩序，特制定本预案。
一、可能引发学校、幼儿园暴力事件的主要原因：
恐怖分子造成的破坏性行为、由各种因素引起的对社会不满的极端分子的恶性行为、歹徒在被追捕过程中 的威胁性行为、因严重利益冲突而引发的报复性行为、精神病人的严重失控行为等。
二、预防措施：
1、由符合条件的专职保安担任门卫，严格门卫登记、验证制度，控制外来人员进入学校。为防止非法侵 入，学校围墙须是不易攀越，严格值班监视制度。
2、加强对校内有精神病症状的人员的管理。为确保学校、幼儿园安全，具有精神异常症状的人员必须在 正规的精神卫生部门进行鉴定，一旦确诊为精神病人，学校、幼儿园应劝其在家休养治疗，经济待遇上给予帮 助照顾。
3、对可能引发矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，并做好矛盾的化解工作。
4、加强对师生的法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。
5、积极组织师生进行防范暴力事件的演习，提高师生的防范和自救能力。
三、事件的处理：
学校幼儿园一旦发生突发性暴力事件，总的要求是：保安员务必以保护师生们的生命安全为己任，迅速采 取果断措施，配合相关人员制服歹徒，化解险情。
一般按照下列程序处理：
1、报警。可按紧急报警按钮或拨打“110”报警电话。
2、选派应变能力强、口才较好的老师、身体强壮的老师与犯罪嫌疑人周旋，对犯罪嫌疑人进行劝说，以 拖延时间，或组织相关人员合力将歹徒制服。
3、保护有关对象及全体学生，将保护者护送到安全处。
4、一旦发生伤害事故，以最快的速度将伤员送往就近医院进行抢救，并通知家长或亲属。
5、将情况速报县教育局。
6、在警方的指导下维持秩序，配合警方调查，作善后处理。
四、组织机制：
学校、幼儿园安全工作领导小组统一组织事故的预防和处理工作，实行分工负责制，一旦发生事故，实行 逐级负责，园长在由园长指挥，园长不在由分管安全工作校长指挥，辅导员、保健教师等以此类推。
篇5：学校保安突发事件预案
学校保安突发事件预案
预案一、由两名保安员及教职工共同完成
两名保安人员持钢钗对嫌疑人进行前后夹击（前胸、后腰）后进行有效地固定控制。两名教职工戴防割手 套或持警械迅速击打嫌疑人持械手臂或头部进行有效击打使其丧失战斗能力，与此同时保安与教职工共同迅速 将其擒拿制服。
预案二、由两名保安员无后援情况下独立完成
两名保安员持钢钗前后夹击（前胸、后腰）后该嫌疑人会冲打、刺砍前钗保安员此时后钗保安员钢钗略感 松动此时迅速抽钗击打膝关节使该嫌疑人身体失去平衡，后钗保安员趁机迅速利用钢钗后端击打该嫌疑人头部 此时该嫌疑人应向一侧倾斜或侧跪倒，前钗保安员应迅速抓住战机抽钗进行下一步骤抽钗并扭动钢钗使其倒地 并利用钢钗对嫌疑人进行固定控制，后钗保安员迅速跟上插住对方双腿进行固定控制。
预案三、由两名保安员及多名教职工共同完成
两名保安员在学生放学前后提前将所用装备（催泪瓦斯）交由值班教师，如发生突发情况而此时站位来不 及取钢钗，此时应迅速抽出随身携带甩棍并同时高呼教职工增援，保安员及教职工将嫌疑犯困住，该嫌疑人肯 定会对持械保安员进行冲击，保安员利用甩棍与其纠缠，该教师瞅准机会利用（瓦斯）喷向其脸部、眼睛瞪部 位，使其丧失战斗能力，保安员应迅速打掉嫌疑人手上刀具迅速将其擒拿制服。