篇2：秩序维护部接待服务管理规定

　　秩序维护部接待服务管理规定

　　1.目的

　　规范接待服务工作,树立公司品牌。

　　2.范围

　　适用于物业公司秩序维护部接待服务工作。

　　3.职责

　　3.1 秩序维护部负责本规定的实施。

　　4.工作内容

　　4.1接待级别分类

　　4.1.1 一级接待：公司总经理以上领导带来的参观团或小区各种评优活动。

　　4.1.2 二级接待：公司副经理及重要业务单位或新闻媒体拍摄采访。

　　4.1.3 三级接待：一般性参观。

　　4.2 接待工作原则

　　4.2.1 认真执勤、坚守岗位；

　　4.2.2 保持路面畅通，无违章现象；

　　4.2.3 秩序维护部监控中心必须对接待过程进行录像存档。

　　4.3 接待程序

　　4.3.1 秩序维护部接到公司领导指示后，按接待级别进行组织实施，具体实施方案如下：

　　4.3.1.1 一级接待由早、中班及巡逻队全员上岗，按指定岗位接待流程进行实施; A：接待前所有队员对服装进行整烫；B：秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套、穿皮鞋、配戴工作证；C：巡逻班戴钢盔、白手套、腰带、着穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作证，按制定的路线不间断巡逻。D、监控中心值班人员准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路线位置;E、不当班班次队员提前30分钟到达各指定岗位;F、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。

　　4.3.1.2 二级接待由早班及巡逻队队员上岗，按正常岗位、接待流程进行实施;A、接待前所有队员对服装进行整烫；B、秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套、腰带、穿皮鞋、配戴工作证；C、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。

　　4.3.1.3 三级接待就按正常的岗位实行实施。A、接待前所有队员对服装进行整烫；B、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。

　　4.4 接待工作要求

　　4.4.1 所有岗位必须服从命令、听从指挥;

　　4.4.2 当值班长提前将准备工作完成情况汇报部门负责人;

　　4.4.3 接待中必须保持路面畅通，无违章、无外来人员。

　　4.4.4巡逻队和岗位必须提前一天对小区违章现象进行清理;

篇3：售楼处保安人员接待服务工作流程

售楼处保安人员接待服务工作流程：

【一号岗】客户进出售楼处：

大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。确保进出车辆畅通。

1、未预约客户的接待流程

大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问："先生/小姐您好！欢迎您参观**别墅，请问您是否有预约。"

客户："没有预约。"

大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。

耳麦：1.奔驰600初访

2.奔驰600约访 张三 的客户

通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。

2、预约客户的服务流程

大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问："先生/小姐您好！欢迎您光临：**别墅，"先生/小姐您好！请问您是否有预约。"

客户："有预约。"

大门岗："先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？"

大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗 、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。大门岗要对所有车辆进行登记。

耳麦：1.奔驰600初访

2.奔驰600约访 张三 的客户

通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。

3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程

大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：欢迎您参观**别墅"**先生/小姐，您好！请问您是否有预约。

客户："没有预约。

大门岗：对不起今天有大型活动，不先提前预约是不能够进场参观的，请您谅解！"您可否提前预定下次参观时间，我们的客户经理会根据现场情况做统一安排。"如客户要求简单了解项目情况，可向客户介绍项目的产品类型、户型面积范围、总价范围。项目详细信息可在客户填写完预约函后，由客户经理安排时间为客户做全面的讲解。

【二号岗】客户开车进入园区指引

客人车辆驶入停车场后，车场保安2号岗要熟练、准确的引导客人停车入位。对于女性驾车者，以及狭窄车位必须要予以协助。车辆停放不正、占据2个车位的，要礼貌的提请客户将车重新摆放入位。待车停好后，车场保安主动上前按标准礼仪打开车门，并使用礼貌用语问候，**先生/**女士您好，停车后由保安引领进入售楼处，将客户转交给客户经理和客服管家。

私家车座位的礼仪：

在我国如果是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。

如果是私家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门次序也一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座。

开车门礼仪

当来宾乘坐的是私家车时，车场保安员应车停人到，站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。一般如果前后有人，先开后门；女士和男士同车，先给女士开，身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，如"您好，欢迎光临"等。待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开。

当宾客离开时，以同样的礼仪姿势为客人开车门，注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车，最后轻轻关上车门并道别，并敬礼送客人离去。

如果是雨雪天，2号岗位人员应及时为客人撑起备用雨伞，由迎宾人员护送至售楼处。

其他情况：

（1）VIP客户及发展商集团公司领导或政府相关部门领导莅临

保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所乘车辆驶入售楼处停车场并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开

门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门；

（2）乘坐出租车或步行到访客户

保安员引导客户所乘出租车辆泊靠暂停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，所要发票。指引客人前往售楼处。询问客人离开时是否需要代叫出租车，如需要叫车服务，及时通知大堂经理客户特征，提示在此客户快结束参观活动时，通知1号岗拦截出租车。

篇4：保安接待服务管理规程

　　1.目的

　　规范接待服务工作,树立公司品牌。

　　2.范围

　　适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)保安部接待服务工作。

　　3.职责

　　3.1 保安部负责本规程的实施。

　　4.工作内容

　　4.1接待级别分类

　　4.1.1 一级接待:集团总裁以上领导带来的参观团。

　　4.1.2 二级接待:集团副总裁及重要业务单位。

　　4.1.3 三级接待:一般性参观。

　　4.2 接待工作原则

　　4.2.1 认真执勤、坚守岗位;

　　4.2.2 保持路面畅通,无违章现象;

　　4.2.3 保安部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。

　　4.3 接待程序

　　4.3.1 保安部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,具体实施方案如下:

　　4.3.1.1 一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施;

　　4.3.1.2 二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;

　　4.3.1.3 三级接待就按正常的岗位时行实施。

　　4.4 接待工作要求

　　4.4.1 着装标准:

　　4.4.1.1 接待前所有队员对服装进行整烫;

　　4.4.1.2 执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带;

　　4.4.1.3 巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带;

　　4.4.2 所有岗位必须服从命令(来自:www.pmceo.com)、听从指挥;

　　4.4.3 当值中队长提前将准备工作完成情况汇报部门经理;

　　4.4.4 接待中必须保持路面畅通,无违章、无外来人员。

　　4.5 接待注意事项

　　4.5.1 值班室内勤准备现场录像,把所有镜头调式到指定接待路线位置;

　　4.5.2 巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理;

　　4.5.3 提前半小时通知工程部开启园区喷泉、蝶水;

　　4.5.4 不当班中队提前30分钟到达各指定岗位;

　　4.5.5 保安部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。

　　5.0 相关文件

　　无

　　6.0 记录表格

　　无

篇5：售楼部(会所)大堂岗接待服务流程

　　售楼部（会所）大堂岗接待服务流程

　　1、每天早上8:00准时到达售楼处大门口。

　　2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。

　　3、举止文明、大方、端庄、面带微笑。

　　4、见到来人应使用规定用语：

　　4.1称呼语：先生、女士、小姐，如认识来人，可在称呼语前加上来人姓氏，如：刘先生、赵女士、李小姐等；

　　4.2问候语：您好、早上好、欢迎光临；

　　4.3文明礼貌用语："请"、"您请"、"这边请"、"对不起"、"没关系"、"谢谢"、"不用谢"等；

　　5、有客户前来参观时，双手递上鞋套，并说："请穿鞋套"，然后引领客户到电梯厅，应将电梯随时准备在1层，便于来人及时乘坐；

　　6、使用手势指引来人乘坐哪一部电梯，手势为五指并拢，抬手高度不超过水平位置。

　　7、有人上电梯时，应用单手挡住电梯门或按住上行按钮，防止电梯门突然关闭，夹伤乘客，若有来人晚到一步，要主动向已进入电梯的客人说："请稍等一下"。

　　8、记录参观来访人数及销售代表，如无销售代表带领，问清所属的销售代表，并记录好。

　　9、当客户离开时，请客户脱下鞋套放入专用回收筐内，并为客户叫电瓶车，离开时使用文明用语："请慢走"、"请走好"、"欢迎下次光临"、"再见"等。

　　相关记录表格：

　　《每日参观人员记录表》