售楼处保安人员接待服务工作流程：
【一号岗】客户进出售楼处：
大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。确保进出车辆畅通。
1、未预约客户的接待流程
大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问："先生/小姐您好！欢迎您参观**别墅，请问您是否有预约。"
客户："没有预约。"
大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600初访
2.奔驰600约访 张三 的客户
通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
2、预约客户的服务流程
大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问："先生/小姐您好！欢迎您光临：**别墅，"先生/小姐您好！请问您是否有预约。"
客户："有预约。"
大门岗："先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？"
大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗 、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600初访
2.奔驰600约访 张三 的客户
通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程
大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：欢迎您参观**别墅"**先生/小姐，您好！请问您是否有预约。
客户："没有预约。
大门岗：对不起今天有大型活动，不先提前预约是不能够进场参观的，请您谅解！"您可否提前预定下次参观时间，我们的客户经理会根据现场情况做统一安排。"如客户要求简单了解项目情况，可向客户介绍项目的产品类型、户型面积范围、总价范围。项目详细信息可在客户填写完预约函后，由客户经理安排时间为客户做全面的讲解。
【二号岗】客户开车进入园区指引
客人车辆驶入停车场后，车场保安2号岗要熟练、准确的引导客人停车入位。对于女性驾车者，以及狭窄车位必须要予以协助。车辆停放不正、占据2个车位的，要礼貌的提请客户将车重新摆放入位。待车停好后，车场保安主动上前按标准礼仪打开车门，并使用礼貌用语问候，**先生/**女士您好，停车后由保安引领进入售楼处，将客户转交给客户经理和客服管家。
私家车座位的礼仪：
在我国如果是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。
如果是私家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门次序也一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座。
开车门礼仪
当来宾乘坐的是私家车时，车场保安员应车停人到，站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。一般如果前后有人，先开后门；女士和男士同车，先给女士开，身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，如"您好，欢迎光临"等。待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开。
当宾客离开时，以同样的礼仪姿势为客人开车门，注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车，最后轻轻关上车门并道别，并敬礼送客人离去。
如果是雨雪天，2号岗位人员应及时为客人撑起备用雨伞，由迎宾人员护送至售楼处。
其他情况：
（1）VIP客户及发展商集团公司领导或政府相关部门领导莅临
保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所乘车辆驶入售楼处停车场并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开
门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门；（2）乘坐出租车或步行到访客户
保安员引导客户所乘出租车辆泊靠暂停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，所要发票。指引客人前往售楼处。询问客人离开时是否需要代叫出租车，如需要叫车服务，及时通知大堂经理客户特征，提示在此客户快结束参观活动时，通知1号岗拦截出租车。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：保安接待服务管理规程
1.目的
规范接待服务工作,树立公司品牌。
2.范围
适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)保安部接待服务工作。
3.职责
3.1 保安部负责本规程的实施。
4.工作内容
4.1接待级别分类
4.1.1 一级接待:集团总裁以上领导带来的参观团。
4.1.2 二级接待:集团副总裁及重要业务单位。
4.1.3 三级接待:一般性参观。
4.2 接待工作原则
4.2.1 认真执勤、坚守岗位;
4.2.2 保持路面畅通,无违章现象;
4.2.3 保安部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。
4.3 接待程序
4.3.1 保安部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,具体实施方案如下:
4.3.1.1 一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施;
4.3.1.2 二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;
4.3.1.3 三级接待就按正常的岗位时行实施。
4.4 接待工作要求
4.4.1 着装标准:
4.4.1.1 接待前所有队员对服装进行整烫;
4.4.1.2 执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带;
4.4.1.3 巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带;
4.4.2 所有岗位必须服从命令(来自:www.pmceo.com)、听从指挥;
4.4.3 当值中队长提前将准备工作完成情况汇报部门经理;
4.4.4 接待中必须保持路面畅通,无违章、无外来人员。
4.5 接待注意事项
4.5.1 值班室内勤准备现场录像,把所有镜头调式到指定接待路线位置;
4.5.2 巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理;
4.5.3 提前半小时通知工程部开启园区喷泉、蝶水;
4.5.4 不当班中队提前30分钟到达各指定岗位;
4.5.5 保安部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。
5.0 相关文件
无
6.0 记录表格
无
篇3：物业公司会务接待工作流程服务细则
物业公司会务接待工作流程及服务细则
礼仪接待组负责局总部办公区局领导和四公司领导办公室卫生日常保洁和7楼、6楼、4楼、3楼会议室及多功能厅会务接待工作。接待工作中主要有仪容仪表仪态、工作时间、领导办公室卫生清洁、接待会议以及随机性事务处理五方面：
（一）仪容仪表仪态注意事项
1．仪表：工作时必须着工装上班，配戴统一配置（丝巾、工牌）。
2．仪容：保持面部干净，化淡妆。工作中耳部和手部不可配戴饰品（手表除外）。
3．仪态：微笑式服务，笑容自然亲切。言谈举止得体大方。
（二）工作时间注意事项
1．正常工作时间每天早8：40--8：45分打开七楼礼仪接待组办公室门（在9：10分之前要保持办公室门敞开，以示我们工作人员已经到岗）。
2．不论有无会议，每天先备两壶热水，为临时通知会议急用。无会议通知就在办公室坐班。
3．从当天开展工作的第一刻起，对于每一件事都要做好工作笔记，以便查询。
4．前一天在下班之后清洁领导办公室卫生时，如有取回已批阅的文件，要在次日9：30之前交于总经理办公室主管文件的工作人员，并做好记录，其中包括批阅文件的标题、哪位领导已批阅、文件字号等，以防文件丢失我们有据可查，便于查询。
5．到收发室取回各领导当天的报纸，并按照《局领导当年报刊订阅表》开始逐一分类和分配。尽量在上午10：30--11：00送入各领导办公室。
6．中午11：40到二层小餐厅接待领导用餐，必须提前做到五件事：1〉打开小餐厅门；2〉检查小餐厅卫生；3〉核对消毒柜领导用餐碗具姓名与编号相符；4〉熟知当天午餐饭菜花样；5〉将饭菜花样告知用餐领导，征询并按个人要求确保无误送到。
7．下午一点上班，有会议接待会议，无会议就在办公室等待处理总经办或其他领导以及各部门（各公司）随时交办的其它工作任务。
8．及时了解哪位领导不在办公室，可在下午4：30之后有计划安排清理各层领导办公室卫生。
9．清洁完各领导办公室卫生，在离开办公室之前，记得查看当天的工作记录，次日有无重要事情以及会议安排，力争做到第二天的工作顺利开展。
（三）领导办公室卫生清洁
1．礼仪式敲门：握紧拳头用中指轻轻敲动，每次连续三下（1、2、3），连续三次，每次中间间隔两秒，等无人应答时，再用钥匙开门，开门后先称要进入房间的称谓，**总：您好！如无反应，才方可进入。
2．1〉进入主要领导办公室清洁工作流程依次是：茶杯--烟灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、书架--窗台--花盆--洗手间（整体浴室、整体面池、马桶、地面）。2〉进入其余局领导及四公司领导办公室工作流程依次是：茶杯--烟灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、书架--窗台--花盆--洗脸盆。
3．检查事项：1〉有无要带回的批阅件；2〉抽纸是否还需配备；3〉瓶装纯净水是否需要再备；4〉饮水机是否还要续水。注明：每次另需检查主要领导洗手间配置生活用品（卫生纸、香皂、毛巾）等。
4．收拾完毕，出办公室切记锁好房门。
（四）接待会议
1．会前筹备：1〉确定会议地点；2〉确定会议名称和参会人数；3〉清洁会议室卫生并将桌椅摆放整齐；4〉和总经办做好沟通，确保会议要求和服务标准；5〉根据季节性掌握续水标准要求。6〉提前半小时将会议室门、灯打开，并备好茶叶、水和抽纸。
2．会中服务：〈1〉续水：1〉等会议开始，领导就坐，从本次参会的最高领导（或主宾）处依次加水；2〉夏季第一次续水10--15分钟，依次是15--20分钟，第三次以后每25--30分钟续水。冬季第一次续水15--20分钟，第二次续水20--25分钟，第三次以后每25--30分钟续水。〈2〉解决随机问题：1〉指引不了解会场周围环境的入会人员上洗手间；2〉传递文件〈3〉休会期间：大型会议在休会期间为领导更换茶杯。〈4〉接待会议途中，要确保业务联系畅通，在办公室无人情况下，桌面必须有留言条，告知来人去向，并留下本人移动电话号码。移动电话随时随地带于身上，设置为振动模式，以便及时联系。
3．会后服务：〈1〉会议结束提醒参会人员带好自己物品；〈2〉待人员走完，检查有无遗忘物品；〈3〉清洁会场卫生。
（五）随机性事务处理
1〉领悟清楚各位领导交办事宜；2〉做好相关记录；3〉以及时、高效、优质的服务方式处理并完成。
篇4：售楼部(会所)大堂岗接待服务流程
售楼部（会所）大堂岗接待服务流程
1、每天早上8:00准时到达售楼处大门口。
2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。
3、举止文明、大方、端庄、面带微笑。
4、见到来人应使用规定用语：
4.1称呼语：先生、女士、小姐，如认识来人，可在称呼语前加上来人姓氏，如：刘先生、赵女士、李小姐等；
4.2问候语：您好、早上好、欢迎光临；
4.3文明礼貌用语："请"、"您请"、"这边请"、"对不起"、"没关系"、"谢谢"、"不用谢"等；
5、有客户前来参观时，双手递上鞋套，并说："请穿鞋套"，然后引领客户到电梯厅，应将电梯随时准备在1层，便于来人及时乘坐；
6、使用手势指引来人乘坐哪一部电梯，手势为五指并拢，抬手高度不超过水平位置。
7、有人上电梯时，应用单手挡住电梯门或按住上行按钮，防止电梯门突然关闭，夹伤乘客，若有来人晚到一步，要主动向已进入电梯的客人说："请稍等一下"。
8、记录参观来访人数及销售代表，如无销售代表带领，问清所属的销售代表，并记录好。
9、当客户离开时，请客户脱下鞋套放入专用回收筐内，并为客户叫电瓶车，离开时使用文明用语："请慢走"、"请走好"、"欢迎下次光临"、"再见"等。
相关记录表格：
《每日参观人员记录表》
篇5：小区会所各类服务项目接待规范
小区会所各类服务项目接待规范
1.0乒乓球、桌球、棋牌等服务标准
1.1迎客问好。见到顾客后应点头致意并问好。
1.2引领介绍。引领时要做出"请"的手势，并要说"这边请"，同时向客人介绍设施的使用方法及注意事项。
1.3记录时间。向客人提示后，正确记录（一般采用向后大点计时）。
1.4示范。如客人要求示范或者有要求示范的意向时，经客人同意才能为客人示范。
1.5提醒。经常巡视活动场所，如发现客人不正确使用或用力过当时应有礼貌地向客人及时指正，并维持正常秩序。
1.6代客服务。如客人有需要饮水等，可代客人于超市购买。
1.7清场、送客。到时间后应该礼貌向客人说明活动时间已到，提醒客人有无遗留物品。送客要说"谢谢光临，欢迎下次再来"。
1.8清洁、准备。送走顾客后应及时打扫场所卫生，清理器具，准备迎接下位顾客。
2.0健身房服务标准
2.1迎客问好。见顾客应点头致意并问好。
2.2引领介绍。引领时要做出"请"的手势，并要说"这边请"，同时向顾客介绍设施的种类、使用方法和锻炼效果。
2.3示范。有客人要求或者有要求示范的意向时，在征得客人同意后，方可为客人示范。
2.4提醒。经常巡视活动场所，如发现客人不正确使用或用力过当时，应有礼貌地向客人及时指正，并维持正常秩序。
2.5紧急处理。活动中，如有顾客意外受伤，应立即救护，同时上报会所负责人和客户服务中心经理。
2.6代客服务。如客人有需要饮水，可代客人于超市购买。
2.7清场、送客。顾客健身结束，提醒客人检查所带物品。送客要说"谢谢光临，欢迎下次再来"。
2.8清理、准备。送走顾客后应及时打扫场所卫生，清理场所，准备迎接下位顾客。
3.0游泳池服务标准
3.1迎客问好。见到顾客后要应点头致意并问好。
3.2卖票。根据成人、儿童之不同标准收费，并要求顾客出示健康证明。
3.3引领。有明显标识指引顾客进更衣室更衣，提醒顾客进池之前应冲水，进场时将游泳票交给救生员。
3.4安全巡视。救生员负责泳池顾客的安全和秩序。
3.5清场。距离开放结束时间十分钟，救生员应大声提醒泳池中的每位顾客。准时清场，并提醒顾客检查是否遗留物品。如
发现遗留物品，交总台服务员，联系告示并送还给顾客。
3.6清洁水池，准备下次开放。救生员在清场后，在作习时间内对泳池的水进行处理，确保水质卫生达标，准备下次开放。