软件园电梯困人事故处理标准作业规程
1.0目的
当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。
2.0范围
适用于软件园项目电梯困人事故处理工作。
3.0职责
3.1工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。
3.2保安部负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。
3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。
3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1工程部
4.1.1接到电梯困人报警后,工程部经理必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向项目经理汇报现场情况及处理措施。
4.1.2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援。
a.切断电梯机房总电源，并挂上"正在维修"的标识牌。
b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。
c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：
1)用专用厅门匙开启厅门；
2)轿顶用人力开启轿厢门；
3)协助乘客离开轿厢；
4)重新将门关妥。
d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：
1)利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何
部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。
2)使用放油压杆或打油压杆前：
※确保电梯总开关已切断；
※确保所有厅门、轿门已关好。
3)再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外；
4)慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。
e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。
f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。
g.操作时尚应注意：
h.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。
i.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。
j.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。
k.操作时尚应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。
4.1.3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。
4.2保安部
4.2.1保安部主管在收到中控人员电梯困人事故的报警后，立即通知工程部、客户服务部及绿化保洁部迅速到达事故现场了解现场情况，安排保安人员疏散现场围观人员。
4.2.2保安部主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。
4.3客户服务部
4.3.1客户服务部经理接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。
4.3.2客户服务部主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明："您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险"，以稳定其情绪，安慰被困人员。
4.3.3待被困者被救出后，客户服务部人员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。
4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。
4.4绿化保洁部
4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。
5.0相关文件
5.1《紧急突发事件处理预案工作流程（紧急预案）》
6.0相关记录
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：华景小区电梯困人应急处理流程
华景小区电梯困人应急处理流程
凡遇故障，应首先通知电梯公司，如电梯公司维修人员超过15分钟仍未到达，则公司经过培训后的工作人员（电梯操作工）可根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客。
一、轿箱停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：
1、确定轿箱所在位置（根据楼层指示或小开启外门察看）；
2、关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）；
3、用专用外门钥匙开启外门；
4、用人力开启轿厢门（要慢，用力不在过大）；
5、协助乘客离开轿箱；
6、重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。
二、轿箱停于远离电梯口的位置时：
应先将轿箱移动至就近的电梯门口（以高于或低于楼面不超过0.5米为合适），然后照上述"一"中所列步骤救出乘客；移动轿箱的方法如下：
1、电话或其它方式，通知轿箱内的乘客保持镇静，并说明轿箱可能随时移动，不可将身体任何部位探出厢外，以免发生危险；同时如轿箱门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或开启；
2、进入机房，关闭该故障电梯的电源总挚；
3、拆除主电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；
4、两个救援人员各把持旋柄的一端，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，轿箱将会由于自重而移动。为避免轿箱上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作（一撬一松）使轿箱逐步移动，直至最接近之电梯门口为止（以高于或低于楼面不超过0.5米为准）。操作时，还要注意：如轿箱停于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可撬开掣动，使轿箱自行移动，而应在撬开掣动的同时，把持紧旋柄，并用人力盘胶，使轿箱向正确的方向移动。
三、遇到其它复杂情况应及时报告电梯公司处理。
篇3：电梯困人应急处理程序
电梯困人应急处理程序
一、有人困在电梯内，监控中心要利用摄像头观察电梯内的情况，并用电梯内的五方通话电话安慰被困人，询问其有关情况及报告电梯的正确位置；
二、被困人内若有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意，若有不适须立即离开的，而维保单位仍没有人在场或服务中心工作人员无法打开电梯时，应与维保单位说明原因，并立即通知警方和消防人员协助；
三、立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修正电梯，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困；
注：
1、被困者出后，须与他们联络及询问情况，并记录被困者姓名、地址、电话。如被困者愿合作自行离去，则记录下来作为查证；
2、详细记录整个事件的时间及详细情形及维修人员，消防员、警方救护人员到离开的时间，消防车、警车、救护车等车牌号码；
3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院，以便查询。
篇4：物业区域电梯困人事故处理方法(6)
物业区域电梯困人事故的处理方法（六）
一、保安员在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
二、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
三、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
四、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
五、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，保安部相关负责人应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
六、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
七、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
八、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
九、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
十、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
篇5：安防(保安)部电梯困人处理程序
安防（保安）部电梯困人的处理程序
a.电梯困人原因一般分两种情况：电梯电源突然中断或遇设备故障。
b.发现困梯的几种途径：①监控中心通过监视屏发现困梯②被困人梯内报警③电梯运行过程中的突然断电后的现场排查④听到梯内呼救
c.消控中心在接到困人信息后，应请被困人讲清自己被困的具体梯位或大致所在的楼层；
d.安防巡逻员接（可能）电梯困人通知后，立即赶往困梯具体梯位与楼层，在不能确定楼层时应逐层排查；
e.确认电梯内确实困人后，立即与工程部电梯操作人员联系，告知具体方位，同时安抚被困人的情绪；
f.由电梯操作人员通过平层解救被困人员，安防巡逻员协助；
g.如遇特殊情况无法消除故障，应立即向公司最高领导汇报，视情况决定是否报消防部门或求助有关部门解决；
h.解困人员中有身体严重不适者，应上报公司领导征求其意见是否到医院就医
i.安防、工程部门主管填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。