四星级项目保洁工作服务标准
1、室内公共区域保洁服务标准：
（1）楼道地面每日清扫、每天拖洗一次；一层共用大厅每日用尘推推两次；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次。
（2）扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。
（3）栏杆每天擦抹一次。
（4）天花板、公共灯具每月除尘一次。
（5）进户门每三天擦抹一次。
（6）楼道玻璃每周清洁一次。
（7）天台、屋顶每月清洁一次。
（8）电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，循环保洁（如有地毯每日换洗一次）。
2、室外公共区域保洁服务标准：
（1）垃圾收集，按单元设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
（2）道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫一次。
（3）宣传栏、小品等每半月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每月清洁一次。
（4）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次。
（5）果壳箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，垃圾箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
（6）消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠三次。
A、公共区域保洁
1、电梯大厅卫生清洁
（1）大理石地面干拖。
a、准备好尘拖并喷上静电剂。
b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。
c、推尘后，用吸尘器吸尘推。
d、尘推用脏，洗净后再用。
e、大厅人流量大，每天两次推尘上、下午各一次。
（2）地面清扫
a、清扫和干拖应交替进行。
b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。
（3）家具清洁
a、大厅内各种家具抹尘。
b、家具打蜡，用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。
c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。
（4）电梯的清洁
a、清扫电梯。
b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。
c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼层指示板及不锈钢部份。
（5）大门内、外地垫清洁
a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净后，放回地垫。
b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。
（6）玻璃镜面的清洁
a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。
b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。
c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。
（7）立式痰盂缸和烟灰缸的清洁
a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。
（8）铜器清洁
a、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。
b、待铜水干了，用干毛巾擦干净。
（9）打蜡
a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。
b、先起蜡，以1份起蜡水与4份40－50摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。
c、清洗地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约5～10分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。
d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。
e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每周抛光一次，每半个月补蜡一次。每天检查地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。
f、打蜡约20分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至1000转／分钟，每天早上再以2000转／分钟进行抛光。
g、待地面干燥后，开始打蜡。
（10）地毯的清洁
a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。
b、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。
c、地毯有污渍时，务必及时清理。
（11）公共卫生间清洁
a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。
b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。
c、拖干地面。
d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。
e、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。
f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，再用毛巾把水迹擦掉。
g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢水擦抹，直到光亮为止。
2、楼宇清洁工作
（1）用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和口香糖。
（2）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
（3）用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。
（4）用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾站。
（5）用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
（6）每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖、地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。
（7）用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面砖等公共设施。
（8）用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门，并早上清刮一次。
3、楼道清洁
（1）备扫把、垃圾斗、胶袋、水桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾车，用水桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清
洗拖把数次。
（2）备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
（3）清洁消防栓、管，备扫把一把，桶（装水），抹布二块（干、湿各一块），先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
（4）清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、水桶（装水）抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关面板。
（5）清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将玻璃门窗清洁。
（6）每天巡视检查楼道内外卫生2次，上下午各一次，将垃圾清扫干净。
4、停车场及道路清洁
（1）备水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
（2）用竹扫把将垃圾扫成若干堆。
（3）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
（4）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。
（5）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
（6）每天清扫二次以上，每月用水冲洗地面一次。
5、灯具的清洁
（1）准备梯子，螺丝刀，抹布，水桶等工具。
（2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。
（3）先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。
（4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭。
（6）在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。
（7）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。
（8）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
B、室内有偿服务保洁
1、按一次业主门铃，业主接听之后报"物业公司保洁服务员"。
2、清理房间时将"正在打扫"指示牌摆放在门口明显位置。
3、微笑问候业主及家人"先生／女士好！"。
4、按业主要求进行保洁工作。
5、完工后，按标准向业主收取服务费用，并道别。
6、离开房间把门关上，并确保门已锁好。
C、保洁质量标准
1、正门、广场
（1）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
(2)所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无青苔。
（3）阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
（4）扶手：无污迹、无水迹。
（5）墙面：无污迹、无乱张贴物。
（6）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘。
（8）消防栓：无污迹、无积尘。
（9）出入口栏杆：无污物、无阻塞。
2、洗手间
（1）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
（2）墙面：无污迹、无乱张贴物。
（3）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（4）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（5）窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（6）镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）洗手盆：表面光洁、无污迹。
（8）镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（9）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（10）尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
（11）厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
（12）厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（13）手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（14）门：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（15）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3、电梯及走廊
（1）地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
（2）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（3）灯管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（4）墙面：无污迹、无乱张贴物。
（5）铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
（6）水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）门（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（8）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。
（9）消防栓：无积尘、无乱张贴物。
4、露台（包括天台、平台、阳台）
（1）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（2）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
（3）地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
5、垃圾房：无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。
7、消杀：无蝇、少蚊、少虫。
8、灭鼠、灭蟑螂。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业保洁服务质量考核量化扣分标准
物业保洁服务质量考核量化扣分标准
1.每发现一处公共区域内堆放装修垃圾或生活垃圾超过24小时，仍未处理者扣1分。
2.每发现一处卫生死角扣1分。
3.每发现一处公共区域或花园草地内有杂物扣1分。
4.每发现一处有污染扣1分。
5.每发现一处有积灰或积水或积沙分别扣1分。
6.每发现一处有蜘蛛网扣1分。
7.每发现一处乱堆乱放清洁用具扣1分。
8.每发现一处公共区域有臭气扣1分。
9.管理处周检、班日检没按时进行和如实记录者扣1分。
10.上周检查出的问题本周仍未整改，每处按标准加倍扣分。
11.上班不带工作证或不穿工作服，每人次扣1分。
12.上班迟到早退超过15分钟，每人次扣1分，超过30分钟每人次扣2分，以此类推。
13.上班时间内，保洁工挤占客梯每人次扣1分。
篇3：物业保洁员工培训实施标准作业规程
物业保洁员工培训实施标准作业规程
1.0目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于客户服务中心保洁组全体员工的培训工作。
3.0职责
3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2客户服务中心主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3客户服务中心领班负责清洁操作的培训。
4.0程序要点
4.1年度培训计划的制定。
4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：
a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；
b)有具体的实施时间；
c)有明确的培训范围；
d)有考核的标准；
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训。
4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：
a)入职第一天由客户服务中心领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；
b)第二天由客户服务中心主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；
c)第三、四天由客户服务中心主管、领班进行基本清洁知识的培训；
d)第五天起由客户服务中心主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2～3天；
e)实操培训结束后由客户服务中心主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，客户服务中心主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。
4.3清洁知识技能的培训。
4.3.1室内公共区域清洁培训：
a)家居保洁的注意事项；
b)大堂、会所大厅保洁方法；
c)室内公共区域的清洁频率。
4.3.2室外公共区域清洁培训：
a)主干路段的清洁频率；
b)喷水池、人工湖的清洁方法；
c)管井、管道的清洁；
d)外委服务的质量要求。
4.3.3清洁剂分辨、使用的培训：
a)清洁剂的颜色、气味；
b)清洁剂的性能；
c)清洁剂的使用方法；
d)清洁剂的注意事项。
4.3.4地毯清洗方法培训：
a)干洗操作；
b)干泡清洁操作；
c)抽洗操作。
d)常用清洁设备的使用和日常保养培训：
e)吸尘机的使用与日常保养；
4.3.5擦地机的使用与日常保养；
a)抛光机的使用及日常保养；
b)吸水机的使用及日常保养；
c)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6地面清洁保养培训：
a)地面日常保养的注意事项；
b)地面清洁的频率。
4.3.7消杀服务培训：
a)灭虫的频率；
b)消杀区域；
c)消杀灭虫频率；
d)药物的使用与保管。
4.3.8其他保洁知识的培训：
a)保洁工作顺序；
b)保洁工作技巧；
c)保洁应注意事项。
4.3.9清洁知识的培训由客户服务中心主管、领班负责，每月进行1次，每次2小时。
4.4安全培训。
4.4.1安全培训内容：
a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；
b)安全方面的相关清洁作业规程。
4.4.2安全培训由客户服务中心主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。
4.4.3安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。
4.5物业管理知识的培训。
4.5.1参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训。
4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。
4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。
4.6其他方面的培训。
4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4.6.2外出参观学习。
4.6.3计划外培训。
4.7培训考核方式。
4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。
4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70％。
4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由客户服务中心主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。
4.8培训记录。
4.8.1每次培训及考核完毕后，客户服务中心主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5.0记录
6.0相关支持文件
《客户服务中心员工绩效考评实施标准作业规程》。
篇4：物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程
物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程
1.0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。
3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。
3.4公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。
4.0程序要点
4.1保洁员工的工作标准。
4.1.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。
4.1.2清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、，《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。
4.1.4当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》进行工作。
4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。
4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程中》的各项要求进行操作。
4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。
4.1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁部《住户有偿清洁服务标准作业规程》、（物业管理处员工服务管理标准作业规程）进行清洁工作。
4.1.l1客户服务中心主管、保洁领班应当依照（清洁工作质量检查标准作业规程）的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。
4.1.12客户服务中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.13保洁所有员工除应严格按保洁部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2绩效考评评分结构。
4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》.
4.2.2保洁员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：
a)岗位工作质量（满分30分）；
b)培训质量（满分10分）；
c)清洁设备使用与保养（满分10分）；
d)按照标准作业规程操作质量（满分20分）；
e)服务质量（满分10分）；
f)执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；
g)其他质量（满分10分）。
4.2.3客户服务中心主管、保洁领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：
a)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；
b)培训质量（满分10分）；
c)自身工作技能，（满分10分）；
d)服务质量（满分10分）；
e)工作效果（满分10分）；
f)工作责任心质量（满分10分）；
g)处事公正性质量（满分10分）；
h)遵守相关作业规程质童（满分10分）；
i)团结配合质量、（满分10分）；
j)道德水准（满分、l0分）；
4.3绩效考评扣分细则。
4.3.1清洁工考评扣分细则。
a)岗位工作质量考评扣分细则。
--清洁工在进行公共区域消洁时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清沽标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1～5分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6～15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止。
--清洁工在进行垃圾收集时不符合（垃圾收集与处理标准作业规程）要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1～5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6～15分；引起不良后果的视情况扣减该项评分16～30分。扣完为止。
--清洁工在进行消杀工作时；违反《卫生消杀管理标准作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1～5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6～15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16～30分。扣完为止。
b)清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。
c）所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目1～3分；严重违规扣减对应项目4～6分；引起不良后果的，视情况扣减对应
项目7～20分。扣完为止。
d)清洁工在使用清洁设备时违反《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。
e）清洁工当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，扣完为止。
f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。
4.3.2客户服务中心主管、保洁领班绩效考评扣分细则。
a)严格按客户服务中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控，检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能，'：栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在"团结配合"栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内伺时连带扣分了直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。
b)客户服务中心主管、保洁领班当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3代4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。
c)客户服务中心主管、保洁领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。
d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重失职扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分）；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。
4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格。
严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.0记录
5.1《客户服务中心清洁、环卫工考评表》。
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作亚规程》。
6.2《客户服务中心所有标准作业规程》。
6.3《公司所有相关标准作业规程》。
6.4《行政奖罚标准作业规程》。
6.5《员工工资、福利管理标准作业规程》。
篇5：大厦物业保洁工作标准
大厦物业保洁工作的标准
1．地下室的清洁标准
1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。
1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。
1．3水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。
1．4无卫生死角，无乱堆乱放。
1．5无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。
2．地面的清洁标准
2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点，100平方米内烟头不超过2个，纸屑和杂物不超过4处。
2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。
2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。
2．4喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物，池水无污染，清澈见底无沉淀。
2．5无卫生死角，无乱堆乱放。
2．6每周四晚冲洗庭院地砖。
3．大堂的清洁标准
3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。
3．2墙面无灰尘、无乱张贴。
3．3门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。
3．4大堂天面无灰尘。
3．5大堂各处无蜘蛛网。
4．设备层（转换层）的清洁标准
4．1设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹。
4．2设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。
4．3设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。
4．4设备层所有公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。
4．5设备层各处无蜘蛛网。
5．楼层的清洁标准
5．1楼层生活垃圾日产日清。
5．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。
5．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
5．4垃圾桶内外无污染、桶内无积水。
5．5楼层所有公共位置无卫生死角。
6．电梯内不锈钢的清洁标准。
6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。
6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。
6．3电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。
6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。
6．5电梯门框无灰尘、无污染。
7．办公室的清洁标准
7．1地面无杂物、灰尘、无污染。
7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。
7．3所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐。
7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。
7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。
8．职工宿舍的清洁标准
8．1宿舍地面无杂物、灰尘、无污染。
8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。
8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。
8．4无蜘蛛网。
8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。
9．卫生间的清洁标准
9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。
9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。
9．3浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。
9．4墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
9．5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。
10．工作间清洁标准
10．1工作间无乱堆、乱放现象，清洁用品、用具、机器设备摆放整齐。
10．2地面、墙面、门、窗、顶棚无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
10．3清洗池内无污垢、无堵塞。
10．4工作间内无异味。
11．垃圾周转站的清洁标准
11．1垃圾日产日清，无积存。
11．2垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。
11．3垃圾站地面无污染、无积水，运出垃圾沿途地面无污水点。
11．4垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞，定期消杀，做到无蚊虫、苍蝇、老鼠。
12．大理石上蜡的标准
12．1目视地面无灰尘、无迹印。
12．2可映出照明灯管之轮廓。
12．3墙面半米之内可影出人体轮廓。
12．4上蜡时间在凌晨0点至4点为宜。