商务楼环境保洁管理服务内容和标准
一、保洁管理重点和模式
环境保洁管理追求是始终如一保洁环境，管理的重点在于整洁环境的保持，在"重庆**商务楼"项目，我们对环境管理提出一个重要理念：
（一）"无干扰"服务
我们对保洁人员的工作时间进行了硬性规定：一切保洁工作尽量不在客户上下班高峰时间进行。这种"保洁无干扰"的环境管理服务方式，让客户在愉悦中享受清新的环境，是"人性化"服务理念的真实体现。
二、垃圾桶设置
（一）垃圾桶设置
垃圾桶是保洁管理必不可少的一项设施，垃圾桶的制作要与整体环境相协调，既要注意摆放位置的美观，又要方便客户的生活习惯。公共区域视需要设置垃圾桶，在确定垃圾桶的具体位置时考虑美观、实用与环境协调一致。
（二）保洁作业工作内容、工作范围
保洁管理必须按日常、定期或特殊作业制定出作业项目执行计划，也只有通过这样的作业计划书，方能确保保洁管理无盲点，便于管理工作的实施检查与考核。
1、公共区域的保洁保养服务（包括楼内的电梯、过道、走火通道等公共场所）：
序号日常保洁工作范围
1所有过道、楼梯地面每天循环清扫，每周一次清洗，保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无积水，并每天拖地二次，干旱发现污渍、垃圾及进处理，保持光洁明亮。
2擦净电梯门、走火通道门，发现手印、污渍及时清理干净。
3擦净所有垃圾筒，及时清理垃圾，保持垃圾不超过筒身1/2处，电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上。
4电梯地面保持平整无尘，平时经常打扫，每天吸尘两次保持无垃圾，电梯内壁不锈钢每天擦净，保持无手印、污渍、灰尘，每周用不锈钢保养剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持光亮、洁净。
5每日清扫走火通道，抹净扶手栏杆，地角线上面灰尘，地面梯阶每天拖二遍，发现口香糖、痰渍等及时清除，每周清洗一洗。
2、室外部分日常保洁保养
序号日常保洁工作范围
1每天清扫道路地面垃圾杂物及污水迹，不停巡视，发现脏物废物品及时处理。保持外围干净，整洁。
2停车场地面每天清扫垃圾杂物，使行人有一个整洁舒适环境，根据地面地砖的程度和季节变化进行冲洗。
3局部地面每月根据地面情况进行彻底冲洗。
4对绿化带进行重点巡查，及时清扫果皮、废纸等杂物，垃圾、使休息者居坐而安。
5及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清扫时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净，无异味、无满溢。
6抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱处外灯柱表面上的灰尘。及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。
7每月清除一次卫生死角，如雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，
以防堵塞，同时防止孳和蚊蝇，每月清理一次沙井、排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保其内无杂物。如发现堵塞，及疏通。
8外墙2米以下随时保洁，保持无污渍。
9协助保安搞好治安工作，如发现可疑人员及时通报保安。
3、地下车库日常保洁
序号日常保洁工作范围
1每日清扫地面垃圾杂物，特别注意车上抛出的垃圾物。保持地面无垃圾杂物，无积水，无明显泥水，整洁，每月用清水冲洗一次地面。
2雨天增加清扫力度，发现泥土用小扫把清理，晴天用清水将地面冲洗干净。
3在空车位的地方用鸡毛掸清除库顶的蜘蛛网、管道上面的灰尘，对有停车的车位，待车走后再进行对库顶的清扫，以防弄脏客人的车辆。
4每日抹净打扫挡车器同，消水栓箱，防撞标志，天花、垃圾桶、风口、警铃、沟渠、沙井、汽车道闸等设施的灰尘，保持干净无污迹、无泥沙、无尘。
5保洁地库值班室地面，抹净台面、椅子、窗台和各种开关的灰尘、擦净玻璃及各种告示牌。
6及时清倒垃圾，将垃圾放到指定地点。
7每月彻底清除死角，对油污较多的车位地面进行特别处理。
8保洁中如发现客人车门或车窗、车灯没有关好，应及时通知车库值班人员，以便得到妥善处理，并将此事汇报主管。
4、日常保洁特殊服务
除了日常保洁管理的六大部分外，我司还拟定出如下保洁特殊服务：
进场之初，本公司将组织人员对保洁范围内的所有区域作一次深入彻底的开荒保洁。
公司设置机动组，任何紧急情况，突击保洁，我公司随时组织大量人员突击协助。
5、质量检查标准
严格检查是保障保洁工作质量的必要手段，有关保洁检查标准可参照以下办法执行：
A、墙面：用卫生纸擦拭80CM，检查卫生纸无明显灰尘及污渍；
B、楼梯：抽查2至3层，无痰渍、烟头、垃圾等；
C、玻璃或镜面：抽查不同位置3到5外，每处检查约1平方米，无水渍、手印、洁净、明亮；
D、排水沟：抽查20米排水沟，无烟头、泥沙等垃圾物，无臭法味；
E、明沟：抽查1-3米，不积泥沙，垃圾杂物等；
F、标牌、指示牌：抽2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，表面光亮；
G、消防设备设施：抽查2-3个消防栓，无灰尘，表面光亮；
H、电梯门：用卫生纸擦拭，无明显灰尘、污渍；
I、天花、灯饰、风口、烟感器：抽查天花50平方米无灰尘、污渍；抽查3-5个灯饰、风口、烟感器，无灰尘等；
J、垃圾房：检查地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水；
K、天台：检查地面无垃圾物，下水
口无泥沙，垃圾物；L、车库：抽查30平方米地面无垃圾。
6、保洁管理的要点：
A、保洁时根据实际情况适当避开客户或客户聚集的区域，待客户离散后再补做；客户进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦；
B、电梯间铺设地毯并每天进行清洗一次；
C、垃圾处理：客户的生活垃圾箱设在隐蔽且异味不易扩散的地方；公共区间垃圾桶设在电梯入口处；垃圾清理频数要快，保持日产日清，不能产生异味；清运垃圾时选择适宜的时间和通道，不可使用客梯；可按客户要求上门清理较大量的生活垃圾。
D、为办公室提供保洁委托服务
三、消杀管理
序号项目消杀方式消杀频率
1灭鼠滞留消杀
烟雾消杀
药物诱捕办公区、卫生间：2次/月
墙基、通道、底部、梯间：4次/月
大堂、通道口：4次/月
外围、垃圾站：3次/月
2灭蟑
3灭蚊
4灭蝇
5白蚁防治
编辑：www.pmceo.Com篇2：物业小区环境保洁部服务标准
物业小区环境保洁部服务标准
一、楼内卫生。
1．各楼层公共区域
（1）地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净；
（2）墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、斑点；
（3）电梯厅：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、杂物；
（4）垃圾桶外表干净，无积垢、臭味；
（5）玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）明净、光洁，无积尘、污迹、斑点；
（6）各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）；表面干净，无积尘、污迹、斑点。
2．卫生间
（1）地面：无尘土、碎纸、垃圾、无积水、无尿迹、污迹（凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上）。
（2）洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。
（3）水龙头：无任何印迹、污垢，光亮、洁净。
（4）洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。
（5）镜面：无水点、无水迹、无尘土、无污迹。
（6）烘手器：无尘土、无污迹、无污垢。
（7）小便器：无尿碱、无水锈印迹（黄迹）、无污垢、喷水嘴应洁净。
（8）恭桶：内外洁净，无大便痕迹、无污垢黄迹。
（9）手纸架：无手印，光亮、洁净。
（10）纸篓：污物量不得超过桶底2/3。
（11）壁面：无尘土、无污迹。
（12）顶板：无尘土、无污迹。
（13）隔板：无尘土、无污迹、无手印。
（14）供应品：不间断。
3．楼梯清洁标准
（1）地面：无痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。
（2）壁面：无手印、无污迹。
（3）消防设备：表面无尘土。
（4）楼梯：地面无烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无尘土。
4．办公室清洁标准
（1）桌面、窗台：表面无尘土。
（2）地面：（如为地毯地面则）无污迹、无碎纸屑；（如为云石地面则）地面清抹干净光亮。
（3）玻璃门：光亮清洁无手印。
（4）倾倒所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机。
5．茶水间
（1）地面无积水，排水口保持通畅。
（2）杂物及污物及时处理。
（3）有关清洁设施、设备码放整齐。
6．各功能间（会议室）
（1）日常清洁桌面无尘土、无明显污迹。
（2）地面无明显污迹、无碎纸屑。
（3）地毯无污迹。
（4）照明灯具光洁、明亮。
二．楼外卫生区域
1．所管区域地面和道路；路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹等，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。
2．绿化带、花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积
尘。花草盆无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
篇3：住宅小区环境保洁工作质量标准
述职报告—11
附件6第5部份
住宅小区环境保洁工作质量标准
一、日常工作
1．公共区域的保洁清扫必须达到《住宅无业服务等级标准（一级）》的相关要求。所有道路干净整洁，垃圾桶的盖随时盖上，无垃圾外露现象，所有垃圾日产日清
2．每日有主管级以上领导进行巡视检查，检查区域包括公共道路、绿地、物业办公场所、员工宿舍，有检查记录。如有道路损坏的情况发生时及时向工程部等相关部门通报。
3．绿地必须保证无杂物，不被践踏，每天浇灌充足的水份，，有死苗的要及时补种。
4．物业办公场所干净整洁，办公垃圾日产日清
5．员工宿舍每天清理影响公共卫生的杂物。
6．公用卫生间一小时派人巡视一次，有巡视签到表。
7．员工淋浴用房专人管理，按规定时间开放，员工洗浴完毕后有专人检查，不能破坏淋浴设备，地面不能有积水，不能遗留任何杂物。
8．垃圾房每天必须保证房门关闭，不能散发异味，每次垃圾清运完毕后垃圾房周围要及时清扫干净，不能有任何遗撒并对垃圾房周围喷洒除味剂。
9．有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用。
10．对园区内废弃的纸箱等可回收的物资，每天收集到指定存放点，定期进行统一处理。
二、定期保洁工作
1．办公室的门窗及玻璃确保一个月擦洗一遍。（春、夏两季每周一次）
2．凡是有地板砖的地面必须保证每天拖地两遍。
3．园区内的所有亭桥石雕，景观小品、鱼塘护栏、垃圾桶外观等必须保证每半个月擦洗一遍。
4．员工宿舍由保洁主管负责，可以指定住宿人员确保每周擦洗门窗及玻璃一遍。
5．所有办公室的灯具必须保证每个月擦拭一遍。
6．园区的铁艺围墙护栏必须确保没三个月擦拭一遍。
7．所有园区的路灯、景观灯灯具必须保证每一个月擦拭一遍。
8．每年夏季（4至9月）确保每月进行消杀灭害工作一次，对所有树木喷洒杀虫药剂一遍，对所有公共活动场所喷洒消毒液一遍。
9．冬季对花草树木施肥一遍。
三、应急性清洁卫生工作
1．有跑水，火灾等突发事件的清洁卫生的处理预案。
2．夏季要有防汛准备预案。
3．雨水天气要有及时清除路面积水的处理预案。
4．秋季要有扫除树木落叶的预案。
5．冬季要有扫雪预案，扫雪工作为全体物业人员的行为，由保洁部负责安排，组织。
6．遇到有业主大会等大型活动时要有会后清洁卫生的预案。
7．遇到有业主家庭的喜庆宴会等活动时要有特约保洁服务的预案。
四、管理制度
1．必有的规章制度
1)各岗位职责※。(有一个岗位就要有一种岗位职责)
2)工作区域分区的管理规定。
3)清洁卫生工作的操作要求※。
4)绿化环境的养护要求※。
5)巡视检查的管理规定※。
6)巡视检查线路图※。
7)入户保洁的管理规定※。
8)入户保洁的操作程序※。
9)保洁工具使用与保管的管理规定。
10)保洁材料领用的管理规定。
11)保洁应急值班的管理规定。
12)各项应急性清洁卫生工作的预案※。
2．以上带※号的为必须上墙的规章制度。
五、工作记录
1．所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录，不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。
2．所有记录必须认真填写，不能随意涂改，特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。
3．所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。
4．各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。
5．所有记录的事件应编写顺序号。
6．各种记录表格应切合实用性进行编制，原则上各种记录表上不应有空格，对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。
7．对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写，不许用点点或符号填写表示与上项相同。
8．各种记录按月收集存档，存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为一年，重要事件的记录存档期2年（带※号的为重要记录）。
9．必要的工作记录
1）每月要有工作总结性记录。
2）入户特约保洁的记录※
3）巡视检查的记录。
4）花草树木补钟的记录※
5）各种突发事件应急保洁的记录※
6）各种大型会议保洁的记录※
7）纸箱等可回收物质处理的记录。※
8）擦拭公区域灯具、护栏的记录。
9）与其它部门联系相关事项的记录。
10)
培训和各种保洁会议的记录。11）保洁人员好人好事的记录※
12）其它必要的记录。
六、培训
1.有培训计划有培训教案。
2．所有培训必须有考勤签到、有考核试题，有培训效果的总结性说明。
3．培训体系分为二大类别
1）保洁规章制度和工作程序的培训。
2）主动与客人打招呼的培训。