篇2：物业清洁设备使用操作规程:双马力吸水机

　　物业清洁设备使用操作规程：双马力吸水机

　　双马力吸水机操作规程

　　1）目的

　　为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。

　　2）适用范围

　　A.本规程适用于双马力吸水机的操作。

　　B.操作使用需每月保养一次。

　　3）职责

　　由专项操作员操作设备并进行设备的保养。

　　4）工作程序

　　A.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。

　　B.有顺序的向前吸水或地毯水洗。

　　C.工作完毕，拔下电源，将线缠好。

　　D.将污水倒出，将机器里外擦干。

　　E.将机器放回库房干燥处。

　　F.安全注意事项

　　*严禁吸水桶污水过满浇坏电机。

　　*电源线插头是否漏电，以防触电。

篇3：物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程

　　物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程

　　1、目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　2、适用范围

　　适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。

　　3、职责

　　1）物业经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。

　　2）保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3）保洁部领班负责清洁操作的培训。

　　4、程序要点

　　1）年度培训计划的制定。

　　A．保洁部主管于每年的12月做出下年度的员工培训计划，并上报项目部及公司审批。

　　B．员工培训计划必须符合下列要求：

　　*符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

　　*有具体的培训范围；

　　*有明确的培训内容；

　　*有考核的标准；

　　*有培训费用预算。

　　2）新入职员工的培训。

　　A．新员工入职前需进行3天培训。先由公司办公室进行入职培训，然后项目部岗前培训，并经考核合格后方可正式上岗：

　　*入职第一天由公司进行企业概况详细介绍，文字、音像材料的讲解及员工手册相关内容的讲解，保洁部领班负责介绍本部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境，学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；

　　*第二天由保洁部主管、领班负责组织进行基本清洁知识的培训；

　　*第三天由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位

　　*实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予以辞退。保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。

　　3）清洁知识技能的培训。

　　A．室内公共区域清洁培训：

　　*家居保洁的注意事项；

　　*大堂、会所大厅保洁方法；

　　*室内公共区域的清洁频率。

　　B．室外公共区域清洁培训：

　　*主干道路的清洁频率；

　　*喷水池、人工湖的清洁方法；

　　*管井、管道的清洁。

　　C．清洁剂分辨、使用的培训：

　　*清洁剂的颜色、气味；

　　*清洁剂的性能；

　　*清洁剂的使用方法；

　　*清洁剂的注意事项。

　　D．地毯清洗方法培训：

　　*干洗操作；

　　*干泡清洁操作；

　　*　抽洗操作。

　　E．常用清洁设备的使用和日常保养培训：

　　*吸尘机的使用与日常保养；

　　*擦地机的使用与日常保养；

　　*抛光机的使用与日常保养；

　　*吸水面的使用与日常保养；

　　*现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　F．地面清洁保养培训：

　　*地面日常保养的注意事项；

　　*地面清洁的频度。

　　G．消杀服务培训：

　　*灭虫的频率；

　　*消杀区域；

　　*消杀灭虫频率；

　　*药物的使用与保管。

　　H．其他保洁知识的培训：

　　*　保洁工作顺序；

　　*保洁工作技巧；

　　*保洁应注意事项。

　　I．清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次，每次两个小时。

　　4）安全培训。

　　A．安全培训内容：

　　*清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；

　　*安全方面的相关清洁作业规程。

　　B．安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请相关人员共同进行。

　　C．安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不得少于两个小时。

　　5）物业管理知识的培训。

　　A．参加公司统一安排的专项物业管理知识培训。

　　B．物业管理知识的培训每半年至少安排一次。

　　C．培训后参加公司组织的统一考试。

　　6）其他方面的培训。

　　A．凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

　　B．外出参观学习。

　　C．计划外培训。

　　7）培训考核方式。

　　A．笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训

主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

　　B．实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

　　C．实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排相应的补考，若补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差则予以辞退。

　　8）培训记录。

　　每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报项目部，并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

　　5、记录

　　6、相关支持文件

　　《保洁部员工绩效考评实施标准作业规程》。

篇4：物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程

　　物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程

　　1、目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2、适用范围

　　适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工作。

　　3、职责

　　1）保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

　　2）保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。

　　3）物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。

　　4）公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部的周检工作。

　　4、程序要点

　　1）保洁部员工的工作标准

　　A．保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应符合保洁部《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作要求。

　　B．清洁工在进行清洁工作时，应依照《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》要求进行清洁。

　　C．清洁工在使用清洁设备时，必须符合《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》中的各项工作要求。

　　D．当小区发生特殊事件时，应按照《特殊环境清洁标准作业规程》中要求进行工作。

　　E．清洁工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《项目部员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。

　　F．保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》中的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。

　　G．保洁部全体员工必须按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

　　2）考评评分结构

　　A．绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

　　B．保洁部绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。具体构成：

　　*岗位工作质量（满分30分）；

　　*培训质量（满分10分）；

　　*清洁设备使用与保养（满分10分）；

　　*按照标准作业规程操作质量（满分20分）；

　　*服务质量（满分10分）；

　　*执行公司其它相关标准作业规程（满分10分）；

　　*其他质量（满分10分）。

　　C．保洁部主管/领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行，具体构成为：

　　*岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

　　*培训质量（满分10分）；

　　*自身工作技能（满分10分）；

　　*服务质量（满分10分）；

　　*工作效果（满分10分）；

　　*工作责任心质量（满分10分）；

　　*处理公正性质量（满分10分）；

　　*遵守相关工作作业规程质量（满分10分）；

　　*团结配合质量（满分10分）；

　　*道德水准（满分10分）。

　　3）绩效考评扣分细则：

　　A．保洁部清洁工考评扣分细则：

　　*岗位工作质量考评扣分细则：清洁工在进行公共区域清洁时，每次检查发现不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该评分1-5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项的6-15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止；

　　*清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每发现一项扣减交接班项目1-2分；严重违规扣减该项目的3-5分；引起不良后果的，视情况扣减交接班项目的6-20分。扣完为止；

　　*清洁工在进行清洁工作时不符合《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分；严重违规扣减该项目的3-5分；引起不良后果的，扣减对应项目的6-10分，扣完为止；

　　*所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查发现一般违规扣减该项目的1-3分；严重违规扣减该项目的4-6分；引起不良后果的，扣减对应项目的7-20分，扣完为止；

　　*保洁部员工当值时，不符合《项目部员工服务标准作业规程》规定的每发现一般违规扣减该项目的1-2分；严重违规扣3-4分；引起不良后果的扣对应项目的5-10分。扣完为止；

　　*清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规定工作，否则每发现一项一般违规扣减该项目的1-2分；严重违规者扣减对应项目的3-4分；引起不良后果的，视情况扣减该项目的6-10分。扣完为止。

　　B、保洁部主管/领班绩效考评扣分细则：

　　*严格按照保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领及程序进行作业。组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分；严重违规扣减对应项目的3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目的5-10分，同时应考虑发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能"栏目内同时扣分；属工作责任心不够的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分；属不团结、配合不畅造成的，在"团结配合"栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分扣完为止（一般每次发现扣减1-2分；严重的扣减3-4分）；

　　*保洁部主管当值时

仪容仪表、言行举止达不到《项目部员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，并同时按本款1）项的方法分析造成不合格的因素，在相应栏目内同时扣减相应分值，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-10分；

　　*保洁部主管/领班组织安排、监督、检查不够，员工工作或本部门（划分区域）工作效果达不到各个相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分；严重违规的扣减对应项目的3-10分，并同时按本款1）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目风同时扣减相应项目分值，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-10分；

　　*保洁部主管/领班不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分；并按本款1）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-10分）。

　　C．一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定客观因素造成的程度轻微不合格。

　　严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。

　　造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　D．"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　E．检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

　　F．奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则应除在考评检查栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人加以处罚。

　　5、记录

　　1）《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》

　　2）《保洁部主管/领班工作日检、周检、月检、抽检考评表》

　　6、相关支持文件

　　1）《绩效考评管理标准作业规程》。

　　2）保洁部所有标准作业规程。

　　3）公司所有相关标准作业规程。

　　4）《行政奖罚标准作业规程》

　　5）《员工工资、福利管理标准作业规程》。

篇5：住宅小区清洁工作质量检查标准作业规程

　　住宅小区清洁工作质量检查标准作业规程

　　1、目的

　　规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生，对清洁工作质量作出客观评价。

　　2、适用范围

　　适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。

　　3、职责

　　1）保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

　　2）清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

　　4、程序要点

　　1）室外公共区域的检查方法与质量标准。

　　A．道路

　　*检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值；

　　*质量标准：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。

　　B．绿化带

　　*检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；

　　*质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径三厘米以上的石子；

　　房屋阳台下每100平方米烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100平方米内杂物在1个以下。

　　C．排水明沟

　　*检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；

　　*质量标准：无明显泥消、污垢，每100平方米内烟头、棉签、纸屑在2个以下。

　　D．垃圾箱

　　*检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；

　　*质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

　　E．垃圾中转站

　　*检查方法：每天清洁后目视检查；

　　*质量标准：地面无粘贴物、无明显污迹；

　　墙面无粘附物、无明显污迹。

　　F．果皮箱

　　*检查方法：每责任区抽查2个，全面检查；

　　*质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。

　　G．标识宣传牌、雕塑

　　*检查方法：全面检查；

　　*质量标准：目视表面无明显积尘，无污迹、无乱张贴。

　　H．沙井和污雨水井

　　*检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；

　　*质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

　　I．游乐场

　　*检查方法：目视检查；

　　*质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

　　J．化粪池（工程部需配合完成）

　　*检查方法：目视检查；

　　*质量标准：进排便通、无污水外溢。

　　K．喷水池

　　*检查方法：目视检查；

　　*质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。

　　L．天台、雨蓬

　　1．检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；

　　2．质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通、水沟无污垢。

　　2）室内公共区域的检查方法与质量标准。

　　A．地面的清洁

　　*检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；

　　*质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面找蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。

　　B．墙面的清洁

　　*检查方法：每责任区抽查5处，全面检查；

　　*质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙纸无污迹。

　　C．楼道梯间、走廊地面

　　*检查方法：目视检查每责任区抽查2个单元，50平方米走廊3处；

　　*质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100平方米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

　　D．墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。

　　*检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；

　　*质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100平方米无明显污染。

　　E．电梯

　　*检查方法：全面检查；

　　*质量标准：电梯轿厢四壁无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏无尘，轿厢无杂物、污渍。

　　F．办公室

　　*检查方法：全面检查；

　　*质量标准：整洁、无杂物、墙壁无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘、空气清新。

　　G．公用卫生间

　　*　检查方法：全面检查；

　　*质量标准：地面无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

　　H．灯罩、烟感器、出风口、指示灯

　　*检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；

　　*质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。

　　I．玻璃门窗、镜面

　　*检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；

　　*质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

　　3）地下室、地下停车库

　　A．检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；

　　B．质量标准：车库、地下室地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹等；墙面目视无污渍、无明显灰尘；标识牌、消防栓公用门设施目视无污渍、无明显灰尘。

　　4）保洁部主管汇同领班对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

　　5）该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

　　5、记录

　　《卫生检查评分表》

　　6、相关支持文件