篇2：住户有偿保洁服务作业规程(5)

　　住户有偿保洁服务作业规程（五）

　　1目的

　　规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。

　　2适用范围

　　适用于公司开展的住户有偿保洁服务工作。

　　3职责

　　3.1保洁中心经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。

　　3.2保洁主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。

　　3.3清洁工负责依照本规程进行具体住户有偿保洁服务的工作。

　　4作业规程

　　4.1当接到《特约服务工作单》后，保洁主管应对派出人员做如下工作安排

　　4.1.1详细说明该次服务工作的内容和工作时间。

　　4.1.2本次服务工作的要求及注意事项。

　　4.2清洁工接到外派服务任务时，应注意

　　4.2.1检查自己的仪容仪表。

　　4.2.2准备清洁设备、工具、清洁剂等。

　　4.2.3牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准。

　　4.2.4准时到达指定地点。

　　4.3进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到住户允许后，方可进入，如住户没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。

　　4.4按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程。

　　4.5清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。

　　4.6每次工作完毕后保洁主管应亲自检查服务质量，并请住户验收及咨询住户对服务的意见，请住户在服务单上签名确认。

　　4.7如住户不在家，保洁主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源锁上大门并将工作单送综合经营部处理。

　　4.8有偿服务工作注意事项

　　4.8.1到住户家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。

　　4.8.2凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。

　　4.8.3清洁工工作完毕后，保洁主管应认真检查工作质量，将工作情况及住户的满意情况记录于“工作日记”中由中心部门归档保存一年，作为对员工绩效考评的依据之一。

　　5记录

　　《清洁服务项目收费表》

　　6相关支持性文件

　　6.1《清洁设备操作与日常保养作业规程》

　　6.2《清洁剂使用作业规程》

　　6.3《室内公共区域清洁作业规程》

　　清洁服务项目收费表（仅供参考）

编号	服务项目	收费标准	备注
1	钟点家庭服务（日常家务）	15元/小时·人
2	定点长期服务（1小时/天·次）	300元/月
3	定点长期服务（2小时/天·次）	450元/月
4	清洁房屋	1.5元/平方米
5	清洗玻璃	20～30元/次
6	清洗车辆	10元/辆
7	大理石地面打蜡抛光	3元/平方米
8	木地板封水晶蜡	2元/平方米
9	清洗地毡	15元/次

制表：

篇3：有偿保洁服务操作规程

　　1.0目的

　　规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作效率和质量;

　　2.0适用范围

　　管理处开展的住户有偿保洁服务工作;

　　3.0工作职责

　　3.1保洁领班负责对有偿服务的项目定价,有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控;

　　3.2保洁员负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。

　　4.0基本内容

　　4.1接单:保洁领班与住户确认有偿服务的项目定价后,填写《特约服务单》,详细记录该次服务工作的内容和工作时间;本次服务工作的要求及注意事项;

　　4.2准备:保洁员接到外派服务任务时,应注意检查自己的仪容仪表;准备好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等;牢记本次工作要求,注意事项以及服务标准;

　　4.3敲门:准时到达指定地点;进入客户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到客户允许后,方可进入。如客户没人在家,::留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将"清洁进行中"牌挂在门锁上;

　　4.4介绍:客户闻声开门或在里面询问时,首先自我介绍:"您好,打搅了,我是管理处保洁员××,前来为您做有偿保洁服务";

　　4.5进门:进入有偿服务客户家时,员工应将鞋子脱在门外,赤脚进入或穿好自备干净鞋套(若装修完后来清洁经客户许可穿鞋),经客户许可后进行服务,进入室内时脚步要轻,保洁设备、工具、清洁剂轻拿轻放;

　　4.6检查:进入先查看服务地点有无异常现象,有无损坏的物品。如发现异常,应向客户和领班报告后再工作;

　　4.7清洁:按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的工作规程。整个工作期间不得收受房间主人送的物品,也不能借用客户家里的工具、抹布等;

　　4.8整理:将清洁好的地方物品摆回原位,不能损坏任何物品,清洁完毕后,收好保洁设备、工具、清洁剂等;

　　4.9讲解:向客户说明清洁效果,确保客户满意。如确因某种原因造成的不能清洁干净的,也一定要向客户解释清楚,直至满意为止;

　　4.10 签收:工作完毕后,保洁领班应亲自检查服务质量,请客户验收及咨询客户对服务的意见,并请客户在服务单上签名确认;如客户不在家,保洁领班应会同保洁员检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将工作单上交客户服务中心处理;

　　4.11辞别:签收完后,向客户礼貌告辞,走出房间,步子要轻,搬撤出保洁设备、工具至门口时,应转身面对房间客户说:“今后有保洁服务需要,请随时与客服中心联系,再见”;

　　5.0注意事项

　　5.1到客户家保洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务;

　　5.2进行有偿保洁服务时,员工精神饱满,仪容仪表整洁、不蓬头散发,礼貌待人、文明服务;服务时必须佩带工作证,以便接受客户监督;

　　5.3客户家有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长;没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强;

　　5.4::不得在客户家大声说话、吵闹,严禁在客户家抽烟;

　　5.5不得随意摆挪房间贵重物品,不得享用客户的任何物品;

　　5.6严禁向客户索取额外财物,严禁偷窃行为,不准接受客户小费,违者将给予辞退处理;

　　5.7若客户有特殊情况需要加班保洁服务;必须先上报领班经批准同意方可进行;

　　5.8保洁服务工作完毕后,保洁领班应认真检查工作质量,将工作情况及客户的满意情况记录于《特约服务单》;

　　6.0工作标准

　　所开展的有偿服务使客户满意;

　　7.0常用工具及物料

　　(1)拖桶(2)拖把(3)胶扫把(4)垃圾铲(5)毛巾(

篇4：家政服务(有偿保洁)标准作业规程(4)

　　家政服务(有偿保洁)标准作业规程(四)

　　1.0目的

　　规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司开展的住户有偿保洁服务工作。

　　3.0职责

　　3.1公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。

　　3.2市场拓展部主管负责对有偿服务的项目定价，家政管理员负责对有偿保洁服务的组织实施和服务过程中的质量监控。

　　3.3清洁工负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。

　　4.0程序要点

　　4.1有偿保洁服务工作要点。

　　4.1.1当接到派工单后，家政管理员应对派出人员做如下工作安排：

　　a)详细说明该次服务工作的内容和工作时间；

　　b)本次服务工作的要求及注意事项。

　　4.1.2清洁工接到服务任务时，应注意：

　　a)检查自己的仪容仪表；

　　b)准备清洁设备、工具、清洁剂等；

　　c)牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准；

　　d)准时到达指定地点。

　　4.1.3进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到住户允许后，方可进人，如住户没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开。

　　4.1.4按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程。

　　4.1.5清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。

　　4.1.6每次工作完毕后家政管理员应亲自检查服务质量请住户验收及咨询住户对服务的意见，并请住户在服务单上签名确认。

　　4.1.7如住户不在家，家政管理员应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源，锁上大门，并将派工单上交家政部处理。

　　4.2有偿服务工作注意事项。

　　4.2.1到住户家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。

　　4.2.2员工必须精神饱满，仪容仪表得当。

　　4.3清洁工工作完毕后，家政管理员应认真检查工作质量，将工作情况及住户的满意情况记录于《家政质量抽查记录表》中由部门归档保存1年，作为对员工绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《家政人员培训考试登记表》

　　5.2《家政服务质量抽查记录表》

　　5.3《家政质量检查记录》

　　5.4《家政委托服务登记表》

　　5.5《家政保洁月卡派工单》

　　5.6《家政服务钟点工派工单》

　　5.7《窗帘清洗验收单》

　　6.0相关支持文件

　　《清洁剂使用标准作业规程》。

　　7.0附录

　　7.1《家政人员入户服务须知》

　　7.2〈清洁工作程序〉

　　7.3《家政人员家居保洁范围》

　　7.4〈家政服务保洁标准〉

　　7.5〈家政服务管理制度〉

　　7.6《家政清洁价格表》

　　7.7〈家政业务收款记录〉

　　7.8〈家政人员业绩日报表〉

　　7.9〈家政保洁业务包月情况月报表〉

　　7.10《家政月报表》