篇2：物业推进中心区域商场年终考核方案(讨论稿)

　　物业推进中心区域商场年终考核方案（讨论稿）

　　为了加强区域商场物业安全的管理，更好的降低运行成本，有效提升商场物业服务管理水平，集团物业推进中心对集团所属区域和商场（含加盟合作店）进行日常物管推进跟踪管理和全年的区域商场年中，年终检查考核评比，实行奖优罚劣，具体考核评比内容如下：

　　一.日常物管推进跟踪管理

　　1.集团物业推进中心对于商场发生：重大安全问题；人员违纪，违规问题；重大损失，赔偿事件等的给予年终考核扣分的同时作罚款，扣薪，降职，辞退等处理，并集团发文通报。

　　2.集团物业推进中心全年对于各商场进行不定期稽核抽查，发现有管理问题，安全隐患等问题，各商场物业都需在检查情况记录单上签字确认，并落实整改时间表报中心备案进行复查。如不整改，不报告备案的给予年终考核扣分处理，同时记录在相关管理人员考核档案中；对情况，后果特别严重的作罚款，扣薪，降职等处理，并集团发文通报。

　　3.对商场物业不按时上报报表；弄虚作假；迟报，不报重大突发事件的给予年终考核扣分处理，同时记录在相关管理人员考核档案中；对情况，后果特别严重的作罚款，扣薪，降职等处理，并集团发文通报。

　　二.集团稽核检查评比

　　1.集团物业推进中心全年对于各商场进行二次稽核检查，上半年在3月至5月，下半年在10月至12月

　　2.稽核检查内容详见附件一

　　3.每次稽核检查，集团物业推进中心人员针对现场检查情况进行打分。各商场物业都需在稽核检查情况记录签字确认，并落实整改时间表报中心备案进行复查。

　　4.集团物业推进中心根据商场稽核检查总得分数，按百分之五十的分值列入年终总体评比的累计总分。

　　三.成本管理评比

　　1.集团物业推进中心根据商场物业预算执行和核实的报表数据进行全面综合性分析，评估后进行评比，应得分数按百分之二十的分值列入集团年终总体评比的累计总分。

　　2.如发生：未按照集团物业预算审批流程比价；拆分项目申报比价；未申报先施工；弄虚作假等情况，成本管理项评比为零分

　　四.区域安全检查

　　1.集团物业推进中心每年在10月份组织各区域进行一次综合性商场安全管理检查和互查工作，使各区域物业安全负责人更好的学习系统的商场安全管理和借鉴其他商场的优点

　　2.对于区域互查出的问题进行现场签字确认并落实整改，并报物业推进中心备案复查

　　3.互查结果打分后将检查总得分数，按百分之十的分值列入集团年终总体评比的累计总分。

　　4.对于商场物业安全管理出现重大安全事故和隐患的确认后考核为零分，区域商场由于管理不善造成商场重复维修的或重大浪费的经确认后考核结果为零分。

　　五.人才培养管理

　　1．区域商场的物业安全主管级别以上的人员任命前，区域人力资源须经过集团物业推进中心建议确认，中心对于物业安全人员的发展给出评估后，由区域商场再任命，未经过评估后任命的物业人才培养项为零分。

　　2．集团物业推进中心根据稽核检查的现场了解和综合集团各部门反馈信息对商场物业人才培养管理，发展给出综合评估后进行评比，应得分数按百分之十的分值列入集团年终总体评比的累计总分。

　　六．建议书执行

　　1．集团物业推进中心根据稽核检查的现场和集团，区域各部门反馈的信息对商场物业管理现状和执行效果及人员管理问题以建议书的形式反馈于商场，详见附件二

　　2．集团物业推进中心根据建议书执行状况，进行全年汇总评比，应得分数按百分之十的分值列入集团年终总体评比的累计总分。

　　七，集团物业推进中心根据上述六项考核内容对各商场进行评比排名，区域排名采用各商场累计总分的平均值，新开商场未达6个月，不参加排名评比。

　　八.年终稽核检查考核奖罚标准：

　　排名总分85分以上（含85分）进行前10名排名：第一名奖10万，第二名奖9万，第三名奖8万，第四名奖7万，第五名奖6万，第六名奖5万，第七名奖4万，第八名奖3万，第九名奖2万，第十名奖1万；

　　排名总分75分以下（含75分）进行未位10名排名：未位第一名罚10万，第二名罚9万，第三名罚8万，第四名罚7万，第五名罚6万，第六名罚5万，第七名罚4万，第八名罚3万，第九名罚2万，第十名罚1万；无年终奖扣罚的商场，以管理人员（含店长，总经理，物业经理等）降薪，扣罚奖数额延后来年扣罚的方法执行。

　　排名总分在75分以上85分以下的商场，不奖不罚。

　　请各区域商场认真执行集团物业推进中心的考核，对于整体稽核检查的结果商场店总和物业安全经理为第一责任人。本方案下发之日起执行。

篇3：前期售楼中心物业服务绩效考核

　　前期售楼中心物业服务绩效考核

　　1.0目的

　　为有效激励物业服务人员的工作积极性及主动性，提高前期营销星级服务体系实施的有效性，打造物业服务的品牌。

　　2.0范围

　　适用于物业公司接管的前期售楼中心。

　　3.0职责

　　3.1卖场经理负责考核的实施。

　　4.0程序

　　4.1绩效奖金设置方式、标准

　　4.1.1秩序维护副主任300元/月；秩序维护员200元/月；客服员200/元。

　　4.1.2服务人员的绩效考核组成只要为三大部分：

　　（1）日常工作检查考核70%;

　　（2）营销系统评分考核20%；

　　（3）服务客户评价考核10%；

　　4.2绩效考核

　　4.2.1每月考评一次，由物业总部行政人事部组织考评。操作层服务人员由其主管人员及营销系统经理进行考评。

　　4.2.2每月考评后，均需被考评人签名确认，递交公司审核。

　　3每月由物业总部行政人事管理员将考评分数汇总，于次月3日前上交公司行政人事部计发绩效奖金。

　　4.2.4坚持公开、公平、公正的考评原则，未做考评的，暂缓发放本月绩效奖金。

　　4.3绩效奖金计发标准

　　4.3.1考评实行百分制，按基数进行计发绩效奖金，分为优秀、优良、良好、合格、不合格五个等级；

　　4.3.2优秀为90-100分，基数为1.0

　　4.3.3优良为80-89分，基数为0.9

　　4.3.4良好为70-79分，基数为0.8

　　4.3.5合格为60-69分，基数为0.7

　　4.3.6不合格为0-59分，基数为0

　　4.4奖金计发：绩效奖金总额×考评得分基数=当月绩效奖金；

　　4.5绩效奖金与当月工资一同发放。

　　5.0记录

　　5.1《绩效考核评分表》

篇4：学生公寓楼长岗位工作职责

一、熟悉学校及本中心制定的各项规章制度,严格依据《学生公寓管理条例》和各项管理制度,配合楼长对所管辖公寓楼进行全面管理。

二、协助楼长负责本楼值班员、保洁员的工作分配、考评和管理,监督、指导其完成各项服务工作。

三、每天对本楼进行例行检查,对学校有关部门和学生的属实投诉、工作人员不合格服务的现象应及时上报楼长,妥善处理。

四、全面掌握本楼的各种物业情况和其它信息资料,并对各类公共设施、设备、家具等进行严格登记。对分配水电指标严格控制、严格管理。

五、每周定期或不定期对学生宿舍进行安全、秩序检查,对学生宿舍违章用电、私自留宿等违纪行为及时查处,认真记录,并报中心办公室。

六、协助楼长每月进行一次全面的消防安全检查,及时发现、消除各类隐患,并将检查结果及处理意见于月底前报中心办公室。

七、协助中心办公室做好每学期(年)在校学生的宿舍调整及毕业生离校、新生入校的宿舍安排及各类学生卧具、家具、门锁、钥匙等物品的收缴、验收与发放工作。

八、搞好本楼宿舍文化建设,努力增加学生服务项目。

九、服从领导、团结同志,以工作大局为重,不搞小团体、小帮派。

十、遵守学校各项规章制度,出现违纪或考试成绩不及格时,经公寓中心研究后予以辞退。

十一、做好中心安排的其它工作。

篇5：学生公寓楼长岗位工作职责奖惩细则

一、 执行《职责》(简称)不力的楼长,中心将及时对其进行告诫和教育;对不能胜任者,予以解聘。

二、对于因执行《职责》不力造成工作上的严重失误或给中心、学校造成较大影响、严重侵犯学生切身利益者,给予相应处罚:

1. 因对本楼员工管理不善,本楼员工工作未达工作规范要求者,楼长应负连带责任并处以相同数额罚款;发生员工与学生打架、争斗,员工中有违章用电、偷摸行为及其它恶劣行为者,除对当事者予以相应处罚外,对该楼楼长予以每人次罚款20元,损失、影响尤为严重者,每人次罚款50元。
2. 因对本楼值班员工作要求、管理不严,造成外来人员进入楼内实施偷盗、骚扰、推销等,除对当事人予以相应处罚外,楼长应负有不可推卸的责任,每人次罚款20元;造成重大损失或恶劣影响者,每人次罚款100元。
3. 因未能严格执行《职责》要求,消防意识不强,造成本楼内因学生使用违章电器、动用明火、用电设施检查不到位等引起的火灾,扣除当年全部津贴;造成较大损失者,除罚款外,根据国家法律法规对负责楼长给予相应处分。

三、因工作责任心不强、措施不得力,造成每学年(期)在校生的宿舍调整及毕业生离校、新生入校的宿舍安排及各类学生卧具、家具、电视遥控器、门锁、钥匙的收藏与发放工作不能顺利进行或完成,以及发生物品丢失等情况,每次罚款20元;造成重大损失者,罚款100元。

四、因管理不及时,服务不到位,造成住宿生对其工作不满意的属实投诉,除立即整改外,将按照工作人员年终考评办法扣分。

五、不服从领导、搞小团体、小帮派、因个人恩怨影响中心工作,给中心工作造成重大损失或使中心形象严重受损者,每次罚款100元;情节尤为严重者,予以解聘。

六、对不能胜任本职工作或经考察不适合担任楼长者,中心将劝其离职或直接辞退。

七、对执行《职责》得力,积极主动、有效开展工作、成绩突出者,中心将给予适当奖励。