篇2：物管人员和业主道德建设是构建和谐社区基石

物管人员和业主的道德建设是构建和谐社区的基石

一、提高物业管理人员和业主的道德素质是建设和谐社区的必要保证
构建社会主义和谐社会是党中央从全面建设社会，开创中国特色社会主义新局面出发提出的一项重大任务。实现这一任务不仅需要雄厚的物质基础和坚强的政治保障，而且需要坚实有力的思想道德支撑。*xxx指出，一个社会是否和谐，一个国家能否长治久安，很大程度上取决于全体社会成员的思想道德素质，道德是调整人与人，人与社会，人与自然之间关系的行为规范的总和，人是和谐社会的主体，离开了人际关系的和谐，社会和谐就无从谈起建立和谐的人际关系，维护良好的社会秩序，促进人与自然和谐相处，既要靠法制，也要靠道德。这充分阐述了思想道德建设在建设和谐社区中的重要作用。社会和谐的主体是“人”的和谐。抓好物业管理不能见“物”不见“人”，物业管理作为我国一项正在崛起的新兴行业，其发展过程中，各种社会矛盾也呈现出来。如在物业管理实践中，单个业主的利益与业主共同利益的平衡，房屋质量的责任，共同部位、共用设施设备利用与收益的归属，物业管理服务质量，专项维修资金的使用等等，都是容易出现纠纷的热点问题。这些热点问题最终集中反映在物业管理的甲乙双方，即业主与物业管理企业身上。如果处理不好，不仅影响物业管理工作的开展，还将直接带来社会的不和谐。因此物业管理人员和业主的职业道德和公共道德建设直接影响到和谐社区的形成，进而影响整个社会和谐。

社区的定义众说纷纭，但归纳越来不外两类：一类是功能的观点，认为社区是由共同目标和共同利害关系的人组成的社会团体，另一类是地域的观点，认为社区是在一个地区共同生活的有组织的人群。目前我国学术界对社区的界定是采用后一种分类，即将它理解为是一个地域社会。社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区。房地产开发商、物业、业主是一个社区中最主要的三股力量，这三股力量的道德品质建设是构成和谐社会的重要条件，要创建一个和谐的社区主要需要这三者共同努力。对于开发商而言，要对社会、对政府、对业主讲诚信、负责任，开发商产品质量，给业主的舒适生活创造硬件基础，这也是建设和谐社区的物质条件。开发商对楼盘的规划、开发、管理、服务，无不深刻影响一个社区的形象和日后的发展。物业管理作为社区工作的有机组成，在社区的日常生活中亦扮演着重要的角色，其管理服务涉及到小区的环境卫生、治理等方面。作为社区主人的业主们除了支持物业公司的管理外，还应对社区的事务广泛参与，通过多种方式丰富社区文化生活，发扬互助精神，从而增进邻里关系产生一种亲切感、认同感，激发业主对社会、集体高度热情，做社区主人，主动地创造自己安居的和谐家园！协调物管企业与业主、开发商三者之间关系，加强物管人员职业道德，业主们的公共道德建设，是构建和谐社会的重要保证，是创建文明社区的重要基础。

所谓物业管理：是指业主通过待定物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对自有及配套的设备和相关场地进行维护，养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。据此物业管理提供的服务，主要有两个方面，一是对配套的设施设备和相关地域内的环境卫生和秩序，包括物业管理提供的保安、

篇3：倡导亲情服务增进亲情氛围建设和谐社区

倡导亲情服务增进亲情氛围建设和谐社区
　　为了化解屡屡发生的物业管理纠纷，建设和谐住区，倡导亲情服务，尽力增进亲情氛围，是一个有重要理论意义和实践意义的课题。对此，本文作如下研究探讨:

　　一、亲情和亲情氛围

　　亲情概念内涵丰富外延广阔，它是对人间诸多种情义的概括。

　　所谓亲情，从狭义上讲主要是指亲人之间的情义，父母儿女、夫妻等亲属之间的手足之情和以血缘为基础的族群之间的情义；从广义上讲它还包括人们之间同区域、或同阶层、同国籍间的情义；人们在交往中(如:共劳动、共处事、共战斗、共娱乐……)形成的同事、朋友之情义；甚至还包括邻国、邻邦之间共处共荣之间的友好情义……。可见亲情是一种已经发生的人际关系，又是一种十分广泛而丰富的人的情感体验，它可以体现于人们之间的政治、经济、文化乃至国与国之间的客观关系之中，它是人们生理、心理健康的一个重要标志，是人的本性的一种显示。

　　所谓亲情氛围也有狭义广义之分，狭义上主要是指家庭、亲属、族群之间形成的一种气氛:广义上是指一切人们之间友善相处的环境，在本文里是特指在物业管理住区内因讲情义、讲友善而成的一种良好风气。

　　亲情和亲情氛围是自发发生发展的，是一种客观存在，但更需要自觉培育塑造。亲情和亲情氛围是互为条件互相促进的，是一种强大的影响力。它可以使彼此松散的人群、民族凝聚起来；可以使相互对立甚至互不相容者之间和好相处；可以影响人们的政治选择，成为经济社会发展的驱动力，影响社会的精神风貌。正如有人把我国每年的三个长假视为是各以“家庭亲情”、“劳动者亲情”、“祖国亲情”为核心的亲情和亲情氛围浓厚的假日，还有“中秋节”、“老人节”、“儿童节”、“母亲节”等等无不都是充满了亲情和亲情氛围的节日，这些假日的消费被人们称之谓是“亲情消费”，是一种巨大的“亲情内需”，这是很恰当的。亲情和亲情氛围是一定人群之间的互爱，它是维系一个家庭、一个国家、一个民族生存发展的重要情感基础。没有亲情和亲情氛围的家庭是名存实亡的家庭，没有亲情和亲情氛围的国家不可能是强大的国家，没有亲情和亲情氛围的民族不可能是独立于世界的民族，正如人们歌唱的那样:让世界充满了爱，世界将永远和平友好相处。由此可见，没有亲情和亲情氛围的物业管理住区，很难真正成为和谐安宁的住区。不把亲情融入物业管理与服务、融入住区各项管理与服务之中，要化解住区矛盾和纠纷就缺乏共同的感情基础，缺乏必备的亲情氛围。

　　所谓把亲情融人物业管理与服务之中，就是说物业管理企业不仅要依法、依照契约进行管理和服务，而且还要把业主视为亲人那样用浓浓的亲情做好各项管理工作、做好各项隐性服务和显性服务工作，真心实意的为提高业主居住生活质量，在客观大环境(物业市场价格是上下波动的)的许可下，促使其物业保值增值服务。所谓把亲情融入住区各项管理与服务之中，就是指物业管理住区内的党组织、居民委员会、业主委员会和其他相关的管理与服务机构，也要实施人性化、亲情化的管理和服务。此外，被服务者业主也应以亲和的态度，正确对待来自各方面的管理和服务。如果住区内的多方都注重亲情意念的培养积累，那么住区内的亲情氛围就会不断增强，发生矛盾纠纷就会减少，发生了也比较容易化解。

　　亲情是一种亲和力。在我国现实条件下，它既存在于服务价格之内，又超越于一定等价服务之上，是一种道义力量。但是，人的情感世界是非常复杂的，其作用是多方面、多样、多质的，其中之一就是它也可以成为人们之间发生矛盾纠纷的一个重要动因，起彼此分离作用，从而伤害人们之间已有的良好情感氛围。

二、物业管理纠纷中的情感纽结

　　物业管理纠纷包括一些突发性事件，究其原因不仅很多而且很复杂但是相关方面、相关人群缺乏理性思维，一时或长期被偏激情绪所左右，是其中重要原因之一。例如:

　　(一)业主合法维权长期未果，因而采取非理性的偏激行动。
如开发商和他筹办的物业管理企业，诚信缺失，违反合同约定，侵害业主的重大利益，房屋的面积缩水，有严重质量问题，隐瞒和占有经营公摊面积所得，收费项目和标准违反政府规定，对业主的正当交涉采取躲、蒙、骗等错误办法，从而引起众多业主的怨恨，故采取聚众包围开发商，拒交该交的费用，组织**，张贴抗议横幅标语，形成暴力冲突事件，破坏了住区的宁静生活，在偏激情绪的驱动下，也使合法维权转化为非法行动。

　　(二)在业主自我管理内部，也因意气用事而引发种种纠纷。

　　如业主和业主因房屋装修、管线维护维修、门前小花园占地、车位停靠、噪音干扰以及日常琐事，因缺乏平心静气的沟通协商而发生诸多有伤和睦的邻里冲突事件:如因业主委员会人选、业主委员会产生程序问题意见分歧甚至严重对立，而引发业主之间的纷争而伤害了住区的亲情氛围；如业主委员会超权行事，不接受业主大会和其他方面的正当监督，直接从事经营活动，获取不正当利益，引起业主的不满；如个别业主委员会委员私利膨胀，故意挑动部分业主哄炒按合同正常运行的物业管理企业，企图用自己亲朋好友的物业管理企业取而代之，引起另一部分业主的愤慨不平，引发争吵对立，严重损害了住区亲和力的培育。

　　(三)居委会和业主委员会之间关系不够融洽，

篇4：建设和谐社区几点思考

关于建设和谐社区的几点思考
　　建设和谐社区的意义所在

　　党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的战略任务，中央领导同志又提出了“建设和谐社区”的要求，体现了我们党“以人为本”的宗旨。构建社会主义和谐社会，加强社区建设是基础。建设和谐社区的现实意义主要体现在:1、建设和谐社区是构建和谐社会的需要。社区是社会的基础，建设和谐社区是构建社会主义和谐社会的基础。没有和谐的社区就不会有和谐的社会。和谐社会目标的实现要求我们关注社区发展，进一步做好社区的各项工作，建设安全、和谐、文明、繁荣的社区。2、建设和谐社区是建设文明城市的需要。文明城市应该是文明程度比较高的城市，是经济、社会、文化和环境协调发展的城市。建设文明城市离不开社区的文明与和谐。社区的文明、和谐程度低，文明城市建设就会受到影响。因此，和谐社区必须建设好、管理好。3、建设和谐社区是促进经济发展的需要。随着经济体制改革和转轨，从政府和企业转移出来的社会管理和服务的功能，需要社会来承接，社区便成为承接这一功能的重要空间。同时，社会转型时期出现的各种社会矛盾应在社区层面得到有效调节和控制，要把影响发展的社会矛盾化解在基层，就要建设和谐社区。4、建设和谐社区是改善居民生活的需要。要提高社区居民的生活质量，就要从和谐社区建设抓起，完善社区服务和管理，有效发挥社区功能，增强居民对社区的认同感和归属感。

　　建设和谐社区的任务确定

　　全国社区建设工作会议提出，我们所要建设的和谐社区应当是:“居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和”的社区。具体来说，建设和谐社区应该达到10个方面的标准:1、推进社区自治。要求社区划分科学合理，社区党的组织和居民自治组织健全，工作制度完备，职能职责明确。2、完善社区管理。要求社区居委会和居民会议在社区管理中发挥主体作用。辖区单位、物业管理机构和社区民间组织参与社区事务管理，共驻共建机制、协商议事机制和指导监督机制建立起来。3、深化社区服务。要求服务设施、服务组织、服务队伍健全，居民日常生活需求逐步得到满足。4、方便社区医疗。要求社区卫生服务机构布局合理，根据居民健康需求设置医疗服务项目，卫生服务质量不断提高。5、繁荣社区文化。要求文化服务设施、场地配置较全，文化、体育、科普、教育、娱乐等活动丰富多彩，文艺演出、体育赛事、政治政策宣传活动有计划进行。6、加强社区治安。要求社区警务室建设规范，警员到位，职责明确。7、美化社区环境。要求社区绿化、美化、净化程度高，居民环保意识增强。8、扩大社区就业。要求社区劳动就业工作机构建立起来，就业培训、就业咨询、就业指导等中介服务性工作有序进行。9、健全社区保障。要求针对社区贫困居民、老年人、残疾人、优抚对象、企业离退休人员的社会化管理工作开展起来，工作任务和相关政策得到落实。10、倡导社区文明。要求群众性精神文明创建活动广泛开展起来，文明社区、文明楼栋、文明家庭建设得到推进。

　　建设和谐社区的途径选择

　　建设和谐社区属于战略性任务，又是一项系统工程，需要统筹安排，着力抓好。我们建设和谐社区选择的基本途径是:1、扩大社区居民参与。建设和谐社区，关键是扩大社区居民参与，动员广大社区居民积极参加社区的各种公共事务和公共活动，把居民群众凝聚于基层社区组织内。2、动员辖区单位共建社区。通过宣传教育，培养社区精神，调动社区成员单位的积极性，推动和谐社区建设。3、实行机关部门包联社区。组织市、区两级机关部门包联社区，一个部门包联一个社区。其任务是指导帮助社区加强内部基础性工作。4、开展“特色社区”建设活动。配合和谐社区建设，组织开展创建文明社区、平安社区和绿色社区活动，深化和谐社区建设的主题。同时，继续开展文化、卫生、科技和法律“四进社区”活动。5、强化社区党组织建设。健全的社区组织是推进和谐社区的组织保证。要把大批在职党员、外来劳动者党员、机关和企事业单位退休党员和流动失业人员中的党员组织起来，实现加强党员管理和发挥他们在和谐社区建设中的模范作用的双重目的。6、加大政府行政推力。政府领导高度重视和谐社区建设，纳入政府工作日程，定期