篇2：金碧物业员工文明用语大全

　　物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

　　一、宣誓词

　　1、精心策划，狠抓落实，办事高效。

　　2、事事有着落，件件有回音。

　　3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。

　　4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。

　　5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。

　　6、事在人为，关键在我。

　　7、把业主的呼声作为第一信号;把业主的需要作为第一选择;把业主的满意作为第一标准。

　　8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。

　　9、为您服务，是我们的职责所在;您的满意，是我们的不懈追求。

　　10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。

　　二、文明服务用语

　　1、问候

　　(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”

　　(2)“您回来啦!”

　　(3)“您好!欢迎光临恒大御景半岛!”

　　(4)“周末愉快/节日愉快!”

　　(5) “新年好!”“恭喜发财!”

　　(6)“您好!恭喜您乔迁新居!”

　　2、答询

　　(1)“您好，四栋请往这边走!”

　　(2)“您好!客服中心在四栋首层，请往这边走!”

　　(3)“对不起，张总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系!”

　　(4)“我非常理解您的心情...”

　　(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说!”

　　(6)“对不起，您说的意思是不是这样......”

　　(7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进!”

　　(8)“对不起，我们马上派人上门处理!/请您稍候,我们马上派人现场处理!”

　　(9)“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请!”

　　(10)“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系!”

　　(11)“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复!/非常抱歉，关于这件事我还需要请示, 请您留下联系电话，我请示后马上给您回复!”

　　(12)“很高兴为您服务!/很高兴为您处理这件事情!/很高兴能够认识您!/很高兴能够听到您的宝贵意见!”

　　3、解释规劝

　　(1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!”

　　(2)“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排!”

　　(3)“对不起，政府规定......，谢谢您的理解和支持!”

　　(4)“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合!/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合!”

　　(5)“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合!。”

　　(6)“您好，非常抱歉!此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉!此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场!”

　　(7) “实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持!。”

　　(8)“对不起，公共环境需要大家共同爱护，谢谢您的支持和配合!/对不起，公共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合!/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合!!”

　　(9)“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合!”

　　(10)“麻烦您出示放行条。”

　　(11)“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”

　　(12)“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解!”

　　(13)“您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合!”

　　(14)“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护!”

　　(15)“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!”

　　(16)“您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合!”

　　4、提醒

　　(1)“您好!请小心台阶!”

　　(2)“您好!请注意安全，小心地滑!”

　　(3)“您好，湖边危险，请您不要靠近!”

　　(4)“您好!请锁好车窗，贵重物品不要留在车内!”

　　(5)“请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动!”

　　(6)“您好!注意安全，请照看好您的孩子/您好!注意安全，请照看好您的宠物!/您好!注意安全，请照看好您的物品!”

　　(7)“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备!/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备!”

　　(8)“我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询!”

　　(9)“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持!”

　　5、道歉

　　(1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵!”

　　(2)“对不起，让您久等了!”

　　(3)“对不起，辛苦您多跑一趟!”

　　(4)“由此给您带来不便我们深表歉意!”

　　(5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵!希望您一如既往的支持我们的工作!”

　　6、答谢

　　(1)“谢谢!”

　　(2)“不用谢!”

　　(3)“不客气，这是我们应该做的!”

　　(4)“谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合!”

　　(5)“谢谢，您的心意我领了，不用客气!”

　　(6)“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定!”

　　(7)“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作!/感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作”

　　7、道别

　　(1)“欢迎再次光临!”

　　(2)“再见，请慢走。”

　　(3)“这是您的物品，请拿好慢走，再见!”

　　(4)“对不起，耽误您了，请慢走，再见!”

　　(5)“如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见!”

　　8、接听电话

　　(1)“您好，金碧物业，工号003为您服务!”

　　(2)“您还需要其它帮助吗?”

　　(3)“请不要着急，您慢慢说!”

　　(4)“您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样...”

　　(5)“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼!”

　　(6)“您好，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您!”

　　(7)“感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见!”

　　9、拨打电话

　　(1)“您好，金碧物业，工号003，请问您是刘先生吗?/您好，金碧物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗?”

　　(2)“谢谢您的支持，再见!”

　　10、资料发放

　　(1)“这是您的收费单据，请您收好!/这是您的天然气使用说明书，请您收好!”

　　(2)“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目!”

　　(3)“这是我们小区的装修管理手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询/这是业主手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询!”

　　(4)“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合!”

　　(5)“麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持!”

　　11、拜访

　　(1)“您好，我是客服中心张三丰，这是我的工牌!”

　　(2)“不好意思，打扰您了!”

　　(3)“谢谢您的支持，请留步。”

　　(4)“您好，打扰您了，我现在开始维修?”

　　(5)“您好，我已处理完毕，请您看一看......,麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持!”

　　12、盘查

　　(1)“您好!请问有什么需要帮助?”

　　(2)“您好，请问您到几号楼?”

　　(3)“您好!请问您找哪位?”

　　(4)“对不起，请问您住哪一栋哪一房?麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持!”

篇3：物业服务文明用语

物业服务文明用语（示范文本）

　　一、总台接待人员接听电话时：

　　1、您好，××物业，我是××，很高兴为您服务！

　　2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？

　　3、请稍等。/让您久等了。（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）

　　4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）

　　5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。（听取投诉意见后）

　　6、不客气，这是我们应该做的。（当客户表示感谢时）

　　7、很抱歉，请您谅解。（无法满足客户要求时）

　　8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。

　　9、对不起，请您原谅。（投诉事项给客户造成不良影响时）

　　10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）

　　11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）

　　12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）

　　二、总台服务人员接待来访、投诉人员时：

　　1、您好，很高兴为您服务。

　　2、请问有什么可以帮到您的吗？

　　3、请您稍等一下，我马上为您处理。

　　4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）

　　5、我立即处理这个问题，大约在××时间给您答复，请问怎样与您联系？（听取投诉意见后）

　　6、不客气，这是我们应该做的。（当客户表示感谢时）

　　7、很抱歉，请您谅解。（无法满足客户要求时）

　　8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。（遇诉求超出服务范围等情况）

　　9、对不起，请您原谅。（投诉事项给客户造成不良影响时）

　　10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）

　　11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）

　　12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）

　　三、维修人员上门服务时：

　　1、××先生/女士，您好！我是××物业××管理处维修人员××，很高兴为您服务！

　　2、请问现在可以开始吗？

　　3、请您稍等（当客户催促时）。

　　4、我已经修理好了，请您检查一下。

　　5、好的，我再看看。（当客户对维修结果提出异议时）

　　6、谢谢，麻烦您确认一下，请在报修单上签字。

　　四、保安人员接待来访时：

　　1、您好，请问您找谁？

　　2、请您稍等一下。（为来人联系相关人员时）

　　3、对不起，您要找的人不在，请改天再来。

　　4、麻烦您办理一下登记手续。

　　5、请您出示相关证件。

　　6、谢谢您的配合。

　　7、请走好，欢迎再来。

　　8、对不起，打扰了。（上门走访、查巡离开时）

　　五、保安人员对车辆进行管理时：

　　1、您好，请办理临时停车手续。

　　2、请出示您的证件。

　　3、对不起，请您按规定方向行驶。

　　4、对不起，请您将车停在车位上，关好车门车窗，谢谢您的合作。

　　5、对不起，我们有明文规定，请您谅解。（当客户提出异议时）

　　6、您好，您的停车费是××元，这是您的停车费收据，请收好。

　　六、保洁人员进行小区保洁时：

　　1、对不起，方便的话您您让一让，这里需要打扫一下

　　2、对不起，打扰您了。

　　3、请不要随地扔垃圾，谢谢。/请不要在墙上乱写乱划，谢谢。

　　4、地面刚刚拖洗，请您注意安全。

　　七、绿化人员进行小区绿化维护时：

　　1、请让一下，谢谢合作。（有人员在绿化工作现场时）

　　2、对不起，请不要踩踏××（草皮、花卉等）。

　　3、请不要损坏植物，谢谢。（遇折枝、在绿地晾晒、悬挂物品等情况时）

　　八、电梯管理人员为乘梯人员提供服务时：

　　1、您好，请问您到几楼？

　　2、对不起，电梯还可以上人，请大家再往里挪一步。

　　3、××层到了，请走好，再见。

 

 

篇4：物业管理处绿色文明小区创建规划与方案

　　具体实施方案

　　为了响应政府提出的“营造绿色文明、节能降耗、构建和谐社会”的号召，响应公司提出的“接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范”的管理目标，并逐步提升*****物业品牌，提高*****小区的服务质量，管理处依据现小区的整体环境配置及现状，如：分为十个区，实行“小区管理，大区统管”，积极开展 “绿色文明社区”的创建工作，并依据省市区达标验收标准要求制定本方案。

　　一、准备阶段

　　创建绿色文明社区是一项艰巨、系统性的工作，良好的组织、计划和实施方案是顺利实现此目标的先决条件。

　　1、成立创绿色文明社区领导小组，将职责进一步落实到人

　　创建领导小组设组长1人，由*****管理处主任担任，副组长1人，成员设置：7人。

　　序号姓名职务主要职责备注

　　1***组长主抓物业管理处的创建工作;

　　2***副组长

　　3***组员

　　4***组员

　　5***组员

　　6**** 组员

　　7***组员

　　8**** 组员

　　9***** 组员

　　1.1、扎实做好宣传动员工作，按标准内容要求对员工进行培训，全面提高各级员工和业户创建绿色文明社区意识

　　依据“创建绿色文明社区标准”，各物业管理处组织全员学习文件，使各级管理和服务人员充分了解标准要求，提高全体管理和服务人员的创绿色社区意识，争创省级绿色文明社区，贯穿于日常服务过程中,处处按标准要求执行,职责落实到人，并及时收集整理相关记录做为证据可查。

　　1.2、积极倡议业户参与创建活动，推进绿色文明社区形成

　　各组团物业管理处年初应制定周密的创建工作计划并严格落实，在工作中不断改进，争取逐年上等级。采取张贴倡议书、组织广大园区业户积极投身创绿色文明社区活动，努力把自己的家园建设成为西安市环境最佳社区，为自己和家人的身心健康、营造绿色环保的生活环境做出贡献。

　　二、实施阶段

　　创建绿色文明社区不但要有充分的资料内容，还应具备园区整体软硬件设施达标的条件。因此，各组团物业管理处应及时清理园区排污管网，严格控制园区业户装修造成的噪音污染，提倡业户私家车辆采取环境燃料，加装尾气净化装置......。

　　1、维护园区景观设施，创造优美居住环境，力争树立“环保节能”意识

　　物业管理处在小区内积极宣传，号召全体业主一道为创建美好家园，为美化西安、优化高新区投资环境做出积极的贡献。再现*****高档住宅社区的新面貌，也为业主提供了舒适的生活和工作环境。同时，各组团物业管理处充分利用社区公告栏、宣传栏及调查表等办法向业主广泛宣传绿色环保节能知识、广泛征求意见,与园区业主携手共建绿色文明社区。

　　2、注重硬件管理，定期检查公共环保设备，确保园区日常服务质量依据公司的总体要求，物业管理处从园区硬件配置入手，对水泵房、纯净水系统、喷灌系统、景观旱喷系统、园区排污系统设备、办公设备及其它辅助设备等定期维护保养，使其运行正常、性能良好，不但符合国家创绿色文明社区的标准要求，而且确保了园区提供日常服务质量。

　　3、规范管理程序，持续改进服务质量，有效提升*****物业品牌

　　*****管理处在“亲情服务、人文关怀”这一服务理念指导下，严格按统一制定的服务标准、规程规范实施管理，展现*****物业管理的特色，随时了解业主的各类需求，提供方便的基础服务项目、搭建快捷的服务平台、开展满足客户需要的社区文化活动等，以客户为关注焦点，处处渗透*****一家亲的服务理念，从而确保管理水平和服务质量的改进。

　　4、开展绿色文明家庭评选活动，变要我创绿为我要创绿

　　家庭是社会的细胞，也是整个社区的组织部分。动员业户自己动手植花种树，改善家居和爱护室外公共卫生环境，珍惜一草一木，管理好自己家中的子女和宠物，

篇5：物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

　　物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

　　一、宣誓词

　　1、精心策划，狠抓落实，办事高效。

　　2、事事有着落，件件有回音。

　　3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。

　　4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。

　　5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。

　　6、事在人为，关键在我。

　　7、把业主的呼声作为第一信号;把业主的需要作为第一选择;把业主的满意作为第一标准。

　　8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。

　　9、为您服务，是我们的职责所在;您的满意，是我们的不懈追求。

　　10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。

　　二、文明服务用语

　　1、问候(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”

　　(2)“您回来啦!”

　　(3)“您好!欢迎光临恒大御景半岛!”

　　(4)“周末愉快/节日愉快!”

　　(5) “新年好!”“恭喜发财!”

　　(6)“您好!恭喜您乔迁新居!”

　　2、答询(1)“您好，四栋请往这边走!”

　　(2)“您好!客服中心在四栋首层，请往这边走!”

　　(3)“对不起，张总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系!”

　　(4)“我非常理解您的心情...”

　　(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说!”

　　(6)“对不起，您说的意思是不是这样......”

　　(7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进!”

　　(8)“对不起，我们马上派人上门处理!/请您稍候,我们马上派人现场处理!”

　　(9)“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请!”

　　(10)“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系!”

　　(11)“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复!/非常抱歉，关于这件事我还需要请示, 请您留下联系电话，我请示后马上给您回复!”

　　(12)“很高兴为您服务!/很高兴为您处理这件事情!/很高兴能够认识您!/很高兴能够听到您的宝贵意见!”

　　3、解释规劝(1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!”

　　(2)“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排!”

　　(3)“对不起，政府规定......，谢谢您的理解和支持!”

　　(4)“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合!/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合!” (5)“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合!。”(6)“您好，非常抱歉!此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉!此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场!”(7) “实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持!。”(8)“对不起，公共环境需要大家共同爱护，谢谢您的支持和配合!/对不起，公共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合!/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合!!”

　　(9)“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合!”

　　(10)“麻烦您出示放行条。”

　　(11)“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”

　　(12)“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解!”

　　(13)“您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合!”

　　(14)“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护!”

　　(15)“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!”

　　(16)“您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合!”

　　4、提醒(1)“您好!请小心台阶!”

　　(2)“您好!请注意安全，小心地滑!”

　　(3)“您好，湖边危险，请您不要靠近!”

　　(4)“您好!请锁好车窗，贵重物品不要留在车内!”

　　(5)“请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动!”

　　(6)“您好!注意安全，请照看好您的孩子/您好!注意安全，请照看好您的宠物!/您好!注意安全，请照看好您的物品!”

　　(7)“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备!/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备!”

　　(8)“我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询!”

　　(9)“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持!”

　　5、道歉(1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵!”

　　(2)“对不起，让您久等了!”

　　(3)“对不起，辛苦您多跑一趟!”

　　(4)“由此给您带来不便我们深表歉意!”

　　(5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵!希望您一如既往的支持我们的工作!”

　　6、答谢(1)“谢谢!”

　　(2)“不用谢!”

　　(3)“不客气，这是我们应该做的!”

　　(4)“谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合!”

　　(5)“谢谢，您的心意我领了，不用客气!”

　　(6)“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定!”

　　(7)“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作!/感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作”

　　7、道别(1)“欢迎再次光临!”

　　(2)“再见，请慢走。”

　　(3)“这是您的物品，请拿好慢走，再见!”

　　(4)“对不起，耽误您了，请慢走，再见!”

　　(5)“如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见!”

　　8、接听电话(1)“您好，金碧物业，工号003为您服务!”

　　(2)“您还需要其它帮助吗?”

　　(3)“请不要着急，您慢慢说!”

　　(4)“您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样...”

　　(5)“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼!”

　　(6)“您好，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您!”

　　(7)“感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见!”

　　9、拨打电话(1)“您好，金碧物业，工号003，请问您是刘先生吗?/您好，金碧物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗?”

　　(2)“谢谢您的支持，再见!”

　　10、资料发放(1)“这是您的收费单据，请您收好!/这是您的天然气使用说明书，请您收好!”

　　(2)“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目!”

　　(3)“这是我们小区的装修管理手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询/这是业主手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询!”

　　(4)“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合!”

　　(5)“麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持!”

　　11、拜访(1)“您好，我是客服中心张三丰，这是我的工牌!”

　　(2)“不好意思，打扰您了!”

　　(3)“谢谢您的支持，请留步。”

　　(4)“您好，打扰您了，我现在开始维修?”

　　(5)“您好，我已处理完毕，请您看一看......,麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持!”

　　12、盘查(1)“您好!请问有什么需要帮助?”

　　(2)“您好，请问您到几号楼?”

　　(3)“您好!请问您找哪位?”

　　(4)“对不起，请问您住哪一栋哪一房?麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持!”