篇2：华润物业工程服务品质检查评分标准

　　华润物业工程服务品质检查评分标准

　　一：日常检查内容

　　CRWY/QE作业文件/工程001工程日常管理作业文件

　　1.人员素质：本人岗位职责、公司制度、项目应知应会、部门工作流程、仪容仪表。季度20%

　　1.现场抽查,提问:对本人岗位职责、公司公司制度、项目应知应会、部门工作流程的熟悉程度，按照公司BI、5S标准检查按岗位抽查：有一人不熟悉为不合格

　　两人以上不熟悉为严重不合格

　　2.专业知识：理论：掌握基本机电、给排水、消防、电梯、智能设备、土建理论知识;实操：在停电检修时对变压器及配电柜的倒闸操作、在市电停电时能够手动启动发电机，市电来电时能够单独转换电源、能够对一般的电气故障进行检修、能够安装一般的电气线路、给排水管、安装更换一般零部件(如水电表)、能够对消防设备进行正常操作、能够对智能化设备进行操作等并掌握各种应急预案。季度20%

　　1.按照各自对应岗位，检查其工作专业度，现场提问，在不影响设备的正常运行情况下，现场实操。按岗位抽查：有一人不熟悉为不合格

　　两人以上不熟悉为严重不合格

　　4.1.1各片区或项目服务中心应按照片区或项目服务中心的实际情况，确定工程管理模式。

　　4.1.2各片区应根据片区情况，明确片区工程管理与项目工程管理的工作界面，并设置相应的管理模式。

　　4.1.3各项目应分别设置运行小组，包括但不限于：设备运行组、公区维护组、对客服务组，各小组应明确职责和权限.季度20%1.现场检查组织架构、岗位职责、管理制度是否按要求在相应位置上墙，内容是否按作业文件标准，是否制定二级作业文件、质量记录是否完善规范有一人不熟悉为不合格

　　两人以上不熟悉为严重不合格

　　4.7.1收集整理物业接管验收资料，日常巡查、维保、维修、设备运行记录。

　　4.7.2各个服务中心建立图纸资料台帐，实行专人责任管理，电子目录上报总办，项目负责人为第一责任人，建立资料的收集、整理、保管、借阅等管理机制，保障资料的长期完整。新项目验收时，地产公司须把完整的图纸资料移交给物业服务中心，否则不予验收，按照总经办的《档案管理作业文件》执行。季度100%

　　1、抽查上月工程记录归档情况。

　　2、对应档案目录总清单检查档案的存档情况。

　　3、检查档案的借阅登记记录表。1项为不合格，6项为严重不合格

　　4.5.1每个项目每个工种必须培养两名以上技术人员，至少一主一备，全员向综合维修、一专多技、一工多能培养发展。

　　4.5.2班长培训设备保养维修巡视内容及工作方法与注意事项，组织专业技能学习，对新员工指引，发现问题及时组织学习。

　　4.5.3主管每月必须按照《部门月培训计划表》组织2-4小时的培训。

　　4.5.4物业服务中心经理应保证每月1-2小时对工程部培训。

　　4.5.5培训要有《培训/会议记录表》，并对培训效果进行评估。季度100%

　　1.抽查会议培训记录

　　2.查看会议培训计划

　　3.抽查会议培训计划与培训记录内容是否相符

　　4.就任意一次的培训内容抽查员工，掌握实际培训效果员工对培训内容掌握不清楚为观察项没有培训计划和培训记录均为不合格

　　4.6.1各物业服务中心有遗留工程统计清单和跟进记录。

　　4.6.2入住半年内，对遗留工程有解决的方案，

　　4.6.3入住一年，已解决问题占总遗留工程的80%。把未解决的问题具体说明并做出本服务中心的意见与方案。

　　4.9.4入住二年，基本无遗留工程存在。季度100%

　　1、现场查看遗留工程统计清单的编制情况和跟进记录。 1项为不合格，6项为严重不合格CRWY/QE作业文件/工程002突发事件处理作业文件

　　4.1.1服务中心成立应急准备领导小组，落实具体责任人。 季度10%

　　1.现场询问，检查会议记录没有会议纪要、人员不清楚自己的职责的均为不合格

　　3.2各片区总监或项目服务中心经理负责相关应急预案的审核，指挥指导相关流程实施，协调相关资源，验证和评估预案的合理性、有效性，项目需要的时候给予配合支持。年度100%

　　1.现场检查看应急预案和流程的制定是否全面、规范没有制定全面为观察项，为制定为不合格

　　4.1.2易发生事故设备设施与重要科目应成立应急队并制定应急措施。年度100%

　　1.检查具体落实情况：有无措施和成立应急队伍没有制定全面为观察项，为制定为不合格

　　4.1.3定期组织学习、修改各个类别(项目级、部门级)的突发事件应急处理流程。消防、电梯每年应举行两次以上应急演习，验证应急计划和措施。年度100%

　　1.检查会议记录、培训记录、演习预案没有培训记录、预演方案均为不合格

　　4.1.4根据项目级、部门级预案准备充分的应急物资、材料及应急工具。年度100%

　　1.检查是否有相应的应急预案对应的应急物资和工具没有应急预案、相应的物质均为不合格，物质储备不从分为观察项

　　4.2.5发生突发事件工程主管必须在事故处理完毕后一小时内填写《突发(特别)事件处理记录表》，并报告公司品质管理中心，如不能书面报告可采取电话汇报，但仍需在事后补填《突发(特别)事件处理记录表》季度10%

　　1.检查《维修记录》、《值班记录》与《突发事件处理记录》是否对应，是否有漏报、晚报现象抽查记录：有一项突发事件未上报计严重不合格

　　4.1.5各服务中心值班室应保存供电、供水、燃气、化粪池清运、通讯、

　　网络、有线电视、公安、消防、医疗等单位紧急联系电话。季度100%

　　1.现场查看值班室是否有上述单位联系电话有一个单位的电话没有保存视为不合格

　　CRWY/QE作业文件/工程003入户维修作业文件

　　4.1.7维修完毕，要将所有维修垃圾装入塑料袋，并将所维修部件和周围环境清洁干净;

　　4.1.8最后客户试用、验收，并请用户在《派工单》上签名，道别时说“请您看一下还有没有其他的问题，如再有问题，请打电话到物业服务中心，再见”，在离开时顺便将维修垃圾带走;

　　4.1.8维修人员将有用户签字的《派工单》交给工程班长，由工程班长对维修单审核确认后，交客户服务中心前台接待回访

　　4.3.7日常报事必须在20分钟内到达现场，紧急、突发事件10分钟之内赶到。一般性

　　故障处理过程不超过8小时。

　　4.1.3按照公司BI要求身着干净工装，钮扣整齐，左上胸处配带工作牌，肩背工具包，手持维修单按门铃(敲门)，按门铃不超过三秒，敲门三下为一组;

　　4.3.10 如果与客户预约了时间，应在预约时间到达，严禁迟到。如果约定时间客户不在，转告客服中心，客服中心电话询问，或者张贴留言条。

　　4.3.9 30分钟未及时回复、返单、丢单的接单员一单罚款50元。

　　4.4.1自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事;

　　4.4.2工作中遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程主管/班长，请求支援解决;

　　4.4.3 维修工进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解;

　　4.4.4维修工进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断

　　出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉;

　　4.4.6维修工到客户单元内维修时，不可以与客户聊与工作无关的话题，不打听客户私人一切问题，不收客户礼品、物件、红包，更不允许利用工作之便偷拿客户财物，一经查实严肃处理，情况严重的则移送公安机关处理。季度1%

　　1、抽查最近已完成的派工单5份，检查派工单的填写规范情况。

　　2、模拟报事按规定时限赶到。

　　3、抽查1名入户维修人员的工具包，常用工具和鞋套、毛巾、工作垫完善。

　　4、检查有无维修有效投诉及客服部回访情况。

　　5.询问入户维修人员相关流程及标准

　　1.派工单填写不规范，没有相关人员签字为不合格

　　2.模拟报事未在规定时间按内赶到为不合格

　　3.工具包不携带或相应的工具不齐全为不合格

　　4.出现维修有效投诉计严重不合格

　　5.出现私接维修、索取业主财物、打听业主隐私、泄露公司机密均为严重股不合格

　　6.仪容仪表不符合BI规定为不合格

　　7.维修人员对入户维修流程不熟悉为不合格

　　8.当天事情未处理完，没有交接和跟踪，造成业主投诉的极为不合格

　　CRWY/QE作业文件/工程004房屋本体维修作业文件

　　1.房屋本体及附属设施管理房屋主体承重结构部位无变形、裂缝、腐蚀现象

　　2.每年3-5月为防雷系统年检：房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于10欧姆;引下线、屋顶避雷网线、中性点接地，设备层的避雷带、网的无脱焊，如有生锈，用银粉修复

　　3.空置房水电控制阀门应处于关闭状态

　　4.内外墙面、建筑小品外观完好、整洁，空调架安装有序，无生锈、无开焊。室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患，外墙装饰无破损季度10%

　　1.现场对房屋本体检查.(伸缩缝、沉降缝、重要的金属结构、小区的外观)

　　2.抽查项目防雷检测记录，现场抽查防雷测试点接地电阻。

　　3.检查房屋本体年度维修保养计划

　　4.检查日常《设备设施巡查表》

　　5.房屋专项维修资金的使用情况

　　6.抽查空置房水电阀门是否关闭。

　　1.巡查记录不全、超过巡视时限为不合格

　　2.房屋本体及附属设施出现损坏未及时维修的为观察项，有安全隐患且没有相应警示提示的为不合格

　　3.没有防雷检测记录为不合格，抽查测试点接地电阻不达标为不合格

　　4.年度保养计划与月度保养计划不符合、计划没有在规定期限完成的(特殊情况除外)为不合格

　　5.维修基金使用未公示，未经相关部门审核的为不合格

　　6.抽查到空置房水电阀门没有关闭，为不合格

　　CRWY/QE作业文件/工程005共用设施管理作业文件

　　1.屋面排水与地面雨水井通畅，日常每周巡检一次，每年开春后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前，均需进行屋面防水与地面雨水井情况的检查并记录和统计

　　1.小区内栋号有明显标志，小区入口处和主要路口有总平图，在大型社区要有引路标识图

　　2.北方水景观在入冬前把水全部放掉并做相应的防冻措施，防止静水的水管水泵冻暴，夏天根据实际季节、气候、时间对水景观的控制开放

　　3.景观照明根据实际季节、气候、时间对景观照明的控制开放，室外用电必须保障漏电保护完好，无破损线路，尽量使用安全电压

　　5.1.1日常保养工作由片区责任人负责每两天巡视责任范围内设施一次，发现问题及时处理，并将巡视情况记录在《设备/设施日常巡查记录表》上。

　　5.1.2工程班长每天负责检查监督保养维修工作，发现问题及时处理，并将检查及处理情况记录在《设备/日常巡查记录表》上。

　　5.1.3工程主管每周应对所管辖区域的设施进行一次全面的检查，发现问题及时安排处理，并将检查及处理情况记录在《设备/设施检查记录表》、《设备/设施保养维修记录表》上。

　　5.2.1物业服务中心工程部应建立《工程部片区工作细则》和《设备∕设施台帐》，同时在可以张贴标识的设施上张贴《设备∕设施(工具)卡》或喷涂相应的设施编号，并在《设备/设施保养维修记录表》中记录共用设施检修及重要零部件更换情况。

　　5.2.2物业服务中心须制定共用设施维护检修计划，并在每年十二月二十日前将《设备/设施年度维护检修计划》报公司品质管理管理中心备案。由物业服务中心严格按检修计划执行，如有特殊原因需变更检修计划时间的，应提前一周报公司品质管理中心备案。

　　5.2.4每季度对单元空调百叶、雨棚、商铺雨棚、岗亭雨棚检查，对设施的安全、防水、防腐等使用检查维护。

　　5.2.5对小区内的配套公用健身器材、娱乐设施要有设施使用说明和温馨提示，实行定期巡视检查。

　　5.2.6所有钢构、栏杆、井盖等铁制品每半年油漆一次，保证鲜亮, 木作的翻新和油漆应每年进行一次，儿童活动场所和娱乐设施无安全隐患，油漆无脱落，环境清洁，色彩活跃，物品整齐

　　5.2.7各种休闲娱乐设施转动部位灵活，无异响，承重部位无变形，各部位无棱角季度20%

　　1、现场检查覆盖总坪景观、抽查电梯公寓1栋楼和地下室1个区域检查公区现场品质。

　　2、对所有的公区施工现场进行检查，现场有警示，提示标识，有围挡。

　　3、问片区责任人相关情况，检查片区巡查记录表(总坪、楼道、风机房、单元配电间)记录的完善情况。

　　1.总坪损坏未及时维修的计观察项

　　2.现场施工为警示提示为不合格

　　3.片区巡视记录不完善或没有记录的为不合格

　　4.娱乐设施没有相应的使用说明和温馨提示的为不合格

　　CRWY/QE作业文件/工程006共用设备管理作业文件

　　4.1片区或项目服务中心负责共用设备保养维修工作计划及方案的制定和具体实施，

　　4.2片区总监或项目物业服务中心经理负责共用设备保养维修工作计划及方案的审批，日常保养维修工作的检查、监督工作

　　4.3公司品质中心负责对各片区及项目服务中心共用设备保养维修工作计划及方案的审核、备案并监督。

　　5.5.1物业服务中心负责给所管物业的全部设备编号、建帐、录入电脑并以电子文档或复印件形式报公司品质部备案。设备设施接管后三个月内必须建立设施设备台帐。

　　5.5.3《设备台账》应保持与设备现行状态一致，为此，设备管理人员应将诸如设备封存、停用、限制使用范围、调迁、报废和更换零部件及检修情况及时在《设备台账》上予以登记。

　　5.5.4《设备台账》由物业服务中心保存，设备出厂合格证、说明书、保修卡、保修协议、设备安装/调试报告、随机文件等原件统一由物业服务中心保存，工程部保存复印件。

　　5.5.5所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》。

　　5.6.1设备标牌：未隐蔽的设备须在规定位置贴设备标牌。对新入伙的物业，物业服务中心可要求进行质量缺陷整改的单位制作设备标牌，并按有关规定要求，贴在设备上。

　　5.6.2工程部应对设备状态进行标识，以防止因设备误操作造成人员伤害和设备损坏;

　　5.6.3设备状态分为运行、备用、停用、封存、报废、检修及严禁合闸等;

　　5.6.4设备状态标识牌应在设备状态确定后，由设备操作人员及时悬挂于应予标识设备的显眼位置;

　　5.6.5设备状态改变，标识应随之改变。

　　5.6.6设备的颜色：设备一律按下表的要求颜色进行刷漆。

　　5.9.2维修人员必须按国家规范、公司有关制度规章和《工程管理规范》、《设备保养标准》以及《维修操作手册》要求对管理的设备进行操作使用，确保对客户的服务质量达标。须认真、全面、细致的作好运行监视、检查工作，并做好记录，记录应保证准确性、及时性和真实性。

　　5.10.1持证上岗与安全检查：从事特殊工种作业的员工(电工、电梯工、司炉工、消防中心值班员等)，须持证上岗。

　　5.12事故处理程序当物业服务中心发生设备安全事故后，须立即通知公司品质部。在公司品质部及相关调查人员未赶到现场之前，物业服务中心应尽可能地保护现场、拍照或录像，组织人员抢修，保证对客户的服务。事后物业服务中心须向公司品质部提交《设备安全事故报告》，公司品质部根据物业服务中心的报告及调查结果，向常务副总经理提交《设备安全事故报告》建议，由常务副总经理提出处理意见。

　　5.13.1设备封存

　　1)发现下列情况之一，设备应予停用或封存：

　　A、多余设备;

　　B、设备功能已不能满足提供服务需要的设备;

　　2)停用或封存的设备应采用适当措施防止锈蚀、碰磕和其他形式对其状态的损坏;封存地点应保持干燥、干净、安全。

　　3)工程部应一个季度对停用或封存的设备进行检查，以保持其适用性;

　　4)工程主管应填写设备停用或封存的报批单，经物业服务中心经理审核报公司批准后实施

　　5)拟封存的设备由物业服务中心书面文件报公司品质部。

　　6)封存的设备，应贴封存标记，重新启用时须预先保养一次。

　　5.13.2设备报废

　　1)对不能修复或维修后检定不合格的设备，按质量管理体系文件《库房管理规定》及《财务管理手册》中有关物资报废条款进行报废申报、处理。

　　2)报废设备应由品质管理中心工程专业委员会组织鉴定。参与鉴定的人员应包括：工程主管、设备运行人员、物业服务中心经理等;

　　3)工程主管应填写设备报废审批表，经公司领导批准后实施;

　　4)需报废设备在未获报废批准前，应悬挂“待报废”标识;

　　5)报废设备应及时撤离原安装或使用场所，未撤离前应悬挂“报废”标识;

　　6)工程部应将批准的设备报废审批表报公司财务部一份。

　　1.1维修保养计划

　　1)片区或项目物业服务中心应在每年12月上旬将责任范围内的所有设备下年度保养计划报公司品质中心，保养周期、级别应符合《工程管理规范》、《设备保养标准》中各系统设备的要求。品质部审核后交公司常务副总经理批准。

　　2)设备中修、大修、更新改造计划由专业分包公司制定物业服务中心参与、公司品质部审核、常务副总经理批准。

　　3)维养计划必须与年度预算相结合。。

　　5.16.2.2在维修(非客户家维修)过程中涉及到需更换材料的，须填写《派工单》，经片区或项目物业服务中心确认方可从物业服务中心库房领用材料;在为客户进行室内维修时，若需更换材料需经客户确认，如客户自行提供材料的，维修人员需对其进行验收，合格方可进行维修，不合格的应向客户说明原因，最终按照客户要求进行维修。

　　1)15.16.2.3属分包范围的设施设备由分包单位按照《设备委托保养合同》、国家相关设施设备保养标准进行维修保养，每次保养完成后，须将保养过程中形成的相关记录交片区或项目物业服务中心确认并提供一份给物业服务中心。对片区或项目物业服务中心设备中修、大修、更新改造工程项目的分包由片区或项目物业服务中心向公司提出分包申请，选择分包单位(招标或指定合格的供方)，组织订立有关合同。

　　2)设备中修、大修、更新改造工程项目片区或项目物业服务中心参与组织分包单位实施，片区或项目物业服务中心技术人员及公司品质部专业技术人员负责现场监督、管理。

　　5.16.2.5若设备发生故障，造成辖区停电、停水、停梯或严重影响客户生活(不含重大设备事故)，片区或项目物业服务中心按照《紧急事件处理程序》进行抢修。年度30%

　　1.现场检查年度设备保养计划(电子档、纸质)

　　2.根据计划检查对应的设备保养记录

　　3.检查是否按时规范建立设备台账

　　4.抽查任一中修或大修过设备，看设备状况是否在设备台账上登记

　　1.没有保养计划、保养计划没有覆盖所有设备的记为不合格

　　2.保养计划未在时限内落实为不合格(特殊情况除外)

　　3.没有建立设备台帐、设备台帐没有在规定时间内完善、设备台帐与实际不服为不合格年度50%

　　1.现场抽查任意一设备看是否规范张贴设备卡设备卡未作或不符合公司模板的为不合年度30%

　　1.现场抽查任意一设备看是否规范张贴设备状态标识.设备卡未作或不符合公司模板的为不合格季度100%

　　1.对配电房、发电机房、电梯机房、水泵房等设备抽查看是否有规范的警示标识警示牌、设备卡未作或不符合公司模板的为不合格季度20%

　　1.抽查设备设施的巡查、运行或试运行、保养记录。

　　2.抽查相应岗位人员设备维护保养的操作流程。

　　3.现场核对运行记录。

　　1.没有相关质量记录为不合格

　　2.现场数据与记录本上数据严重不符为严重不合格

　　3.相关岗位人员对相应的标准不熟悉为不合格

　　CRWY/QE作业文件/工程006共用设备管理作业文件年度100%

　　1.抽查看维修人员是否有相应专业的上岗证维修人员有一人无证为不合格季度100%

　　1.抽查突发事件记录本。

　　2.抽查突发事件保留的相关证据。

　　3.查看事故安全报告。

　　1.突发事件没有记录为不合格

　　2.突发事件没有及时上报为严重不合格

　　3.没有保留相关证据为严重不合格年度100%

　　1.查看相关的检查报告。

　　2.查看报废流程是否有相关人员的签字。

　　3.查看设备的封存情况。

　　1.没有相关的检查报告为不合格

　　2.报废流程没有相关人员的签字为不合格

　　3.设备在没有经相关人员同意的情况下挪作他用或变卖为严重不合格年度100%

　　1.查看各片区的保养计划。

　　1.没有保养计划为不合格季度10%

　　1.查看项目的年度、月度保养计划，根据保养计划内容查看保养记录。

　　2.查看片区的日常维修记录。

　　1.没有维保计划或年度于月度计划不对应为不合格

　　2.相关质量记录填写不完善或没有填写为不合格季度10%

　　1.查看保养计划是否有管理人员签字。没有为不合格季度2%

　　1.抽查库房领用记录和派工单是否对应。派工单和领用记录不对应或没有填写派工单为不合格

　　CRWY/QE作业文件/工程006共用设备管理作业文件季度20%

　　1.查看维保合同。

　　2.查看维保记录上的内容与合同是否一致。

　　3.查看维保记录上是否有相关人员签字。

　　1.维保合同到期未续签为不合格

　　2.维保合同上的内容没有在保养记录上完全体现为不合格

　　3.维保记录没有相关人员签字为不合格年度100%

　　1.查看工程合同和施工方案。

　　2.查看施工期间的巡查记录。

　　3.查看竣工验收报告。没有施工合同和方案、巡查记录、竣工验收报告为不合格年度100%

　　1.查看突发事件处理记录。

　　2.查看突发事件报告。没有处理记录和报告为不合格

　　CRWY/QE作业文件/工程007设备保养规范作业文件

篇3：物业公司日常服务品质检查评分标准

　　物业公司日常服务品质检查评分标准

　　1综合管理例会制度1、每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档"1、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分

　　2、无参会人员签到记录扣2分"

　　2综合管理例会制度2、周例会内容须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人"1、会议纪要无上周工作总结扣2分

　　2、会议纪要无本周工作重点扣2分

　　3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分"

　　3#REF!信息化建设1、项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整"1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分

　　2、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误)，每户扣1分"

　　4#REF!合同管理1、建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新"1、未建立台账扣3分

　　2、合同台账无管理处负责人签字扣1分

　　3、合同台账信息与实际不符扣1分

　　4、合同到期未及时告知相关部门扣2分"

　　5综合管理岗位资格1、电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证;"1、未持有相应的岗位资格证，每人扣2分

　　2、岗位资格证无效，每人扣1分"

　　6综合管理(15%)考勤管理1、所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认)，考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行"1、存在密码考勤情况，每人扣2分

　　2、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分

　　3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分

　　4、考勤统计有误，每处扣1分

　　5、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范，每单扣1分"

　　7#REF!"文件档案

　　管理"1、有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施;无独立档案室的，文件柜须上锁"1、独立档案室未锁闭扣2分

　　2、现场有潮湿现象扣1分

　　3、未配备有效灭火器扣1分

　　4、环境卫生不达标扣1分

　　5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分"

　　8综合管理"文件档案

　　管理"2、所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅"1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分

　　2、未建立档案资料索引目录扣1分

　　3、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分

　　4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分

　　5、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分

　　6、借阅超出7天未及时归还扣1分"

　　9综合管理"文件档案

　　管理"3、业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应"1、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分

　　2、老业主档案资料不全，每户扣1分

　　3、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分

　　4、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分"

　　10综合管理用印管理1、管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务1、管理处公章用途违反规定，每次扣2分

　　11#REF!资产管理1、建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新"1、未建立固定资产台账扣3分

　　2、资产台账与实际不符扣2分"

　　12综合管理(15%)资产管理2、固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡"1、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分

　　2、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分

　　3、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失，每项扣1分"

　　13综合管理仓库管理1、仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁"1、仓库未配置货架扣2分

　　2、物品摆放无序扣1分

　　3、环境卫生不达标扣1分"

　　14综合管理仓库管理2、按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放"1、无防盗措施扣3分

　　2、未配置有效灭火器扣1分

　　3、现场有潮湿现象扣1分

　　4、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分"

　　15综合管理仓库管理3、仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号"1、仓库无专人管理扣2分

　　2、物品出入库未进行登记，每项扣1分

　　3、维修物料未凭单领用，每项扣1分

　　4、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分"

　　16综合管理仓库管理4、仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认"1、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分

　　2、盘点记录无负责人签字记录扣1分

　　3、仓库内物品无实物卡，每项扣2分

　　4、账、物、卡不符，每项扣1分"

　　17综合管理宿舍内务1、宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏"1、环境卫生不达标，每宿舍扣1分

　　2、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分

　　3、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分"

　　18综合管理宿舍内务2、按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患"1、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分

　　2、存在私接电线现象，每宿舍扣1分

　　3、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分

　　4、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分

　　5、留宿外来人员，每宿舍扣1分

　　6、饲养宠物，每宿舍扣1分

　　7、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分"

　　19综合管理饭堂管理1、饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明1、无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目)，每人扣2分

　　20综合管理饭堂管理2、工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、仪容仪表不符合要求，每人扣2分"

　　21综合管理饭堂管理3、饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网"1、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分

　　2、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分

　　3、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分"

　　22综合管理饭堂管理4、每半年消杀一次并存有记录1、未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分

　　23综合管理(15%)饭堂管理5、饭堂每周公示菜谱"1、未公示菜谱扣1分

　　"

　　24#REF!岗位培训1、管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训(每课时不少于30分钟)，若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告;管理处严格执行培训签到及培训资料(包括课件、课堂照片、参加人签到表)存档工作，保证培训记录的可追溯性"1、各部门培训课时不足扣2分

　　2、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分

　　3、培训资料缺失(或不全)，每项扣1分"

　　25综合管理#REF!2、各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程1、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分

　　26综合管理#REF!3、新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录"1、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分

　　2、未按规定时间进行传达，每项扣2分"

　　27综合管理#REF!4、培训须有相应的考试等效果测评记录"1、培训无相应的测评记录，每项扣1分

　　2、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分"

　　28综合管理工作巡查1、管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录"1、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分

　　2、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分"

　　29综合管理应急处理1、管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施"1、未制定年度演练或培训计划扣3分

　　2、未按计划实施(或无记录)扣2分"

　　30综合管理应急处理2、能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准"1、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程)

　　2、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程)

　　3、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕)

　　4、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)"

　　31客户服务形象礼仪1、管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范;各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分

　　3、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分"

　　32客户服务形象礼仪2、前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听"1、前台接待用语、流程不符合规范扣2分

　　2、接待来访未迎立式服务扣2分

　　3、来电未在3声内接听扣2分"

　　33客户服务前台布置1、客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序"1、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分

　　2、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分"

　　34客户服务"业主投诉

　　""1、管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电

　　2、计划性检修需停电的应提前发布通知

　　3、非计划性停电须向业主做好解释安抚工作

　　4、停电期间须做应急供电""1、非计划性停电，每次扣1分

　　2、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分

　　3、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分

　　4、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分"

　　35"业主投诉

　　""1、管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水

　　2、计划性检修需停水的应提前发布通知

　　3、非计划性停水须向业主做好解释安抚工作""1、非计划性停水，每次扣1分

　　2、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分

　　3、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分

　　4、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分"

　　36"业主投诉

　　""1、所有电梯须正常稳定运行

　　2、电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成""1、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分

　　2、出现电梯困人的，每次扣2分

　　3、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分"

　　37"业主投诉

　　""1、管理处对业主的合理诉求应及时处理

　　2、业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理""1、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分

　　2、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分"

　　38重大事件1、无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件1、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分

　　39社区文化1、管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料"1、未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分

　　2、社区文化活动举办次数不足扣2分

　　3、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分"

　　40#REF!2、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除"1、格式字体不一致扣1分

　　2、张贴无序，每处扣1分

　　3、未按时间节点撤除，每处扣1分"

　　41房屋管理房屋外观1、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落"1、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分

　　2、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分"

　　42#REF!#REF!2、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂*、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续"1、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分

　　2、园区阳台封闭款式不一致扣3分

　　3、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分

　　4、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分

　　5、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分

　　6、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分"

　　43#REF!"楼宇内部

　　管理"1、楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍"1、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分

　　2、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分

　　3、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分

　　4、其他公共标识有破损，每处扣1分

　　5、以上标识有明显污渍，每处扣1分"

　　44房屋管理#REF!2、楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识"1、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分

　　2、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分"

　　45房屋管理#REF!3、楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态"1、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分

　　2、管井房内堆放杂物，每处扣1分

　　3、管井门未关闭(带锁的管井房门须锁闭)，每处扣1分"

　　46房屋管理#REF!4、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物);无乱派发小广告现象;无乱张贴各类催费单据"1、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分

　　2、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分

　　3、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分"

　　47房屋管理#REF!5、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患"1、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分

　　2、窗户缺失或有损坏，每处扣1分

　　3、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分

　　4、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分"

　　48客户服务及房屋管理(25%)#REF!6、电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象"1、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分

　　2、存在长明灯现象扣1分"

　　49客户服务及房屋管理(25%)#REF!7、防火门完好，能正常开启和自行关闭"1、防火门破损，每处扣1分

　　2、防火门无法自动关闭，每处扣1分"

　　50房屋管理空置房管理1、客服部编制《空置房统计表》，每月经管理处负责人签名确认后存档;空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房《钥匙统计表》;钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用手续"1、未编制《空置房统计表》扣3分

　　2、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣1分

　　3、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分

　　4、未编制空置房《钥匙统计表》扣3分

　　5、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分

　　6、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分"

　　51房屋管理空置房管理2、每套空置房内张贴《工作巡查表》，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用;确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍"1、空置房未按规定张贴《工作巡查表》，每套扣2分

　　2、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分

　　3、空置房设施存在损坏，每套扣1分

　　4、空置房环境卫生不达标，每套扣1分"

　　52房屋管理空置房管理3、管理员每月对空置房巡查2次;客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次;管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录"1、管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分

　　2、客服部负责人未按规定每周抽查空置房(或季度抽查覆盖范围不足)扣2分

　　3、管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分"

　　46客户服务及房屋管理装修管理1、业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)"1、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　2、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　3、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　4、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　5、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　6、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　7、存在填写不规范现象扣1分"

　　47客户服务及房屋管理装修管理2、装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护1、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

　　48客户服务及房屋管理装修管理3、电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工"1、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　3、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分"

　　49客户服务及房屋管理装修管理4、装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器1、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

　　50客户服务及房屋管理装修管理5、装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工"1、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　2、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　3、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分"

　　53客户服务装修管理1、业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)"1、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　2、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　3、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　4、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　5、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　6、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　7、存在填写不规范现象扣1分"

　　54客户服务装修管理2、装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护1、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

　　55客户服务装修管理3、电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工"1、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　3、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分"

　　56客户服务装修管理4、装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器1、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

　　57客户服务装修管理5、装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工"1、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　2、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　3、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分"

　　58客户服务装修管理6、管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次1、管理员未按规定巡查扣2分

　　59客户服务装修管理7、装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点;自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点"1、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分

　　2、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分

　　3、垃圾清运未袋装处理，每户扣1分"

　　60客户服务装修管理8、装修验收记录完整，有责任人签名"1、施工完成后未及时组织进行验收，每户扣1分

　　2、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分

　　3、未经验收合格已退还保证金，每户扣1分"

　　61设备设施维护管理设备台账1、按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新;设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账"1、未按规定建立设备设施台账扣3分

　　2、设备设施台账与实际不符扣1分

　　3、设备设施投用未及时建档，每台扣1分"

　　62设备设施维护管理设备保养1、制定设备设施年度保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，年度保养计划须内部公示"1、未按时制定年度保养计划扣3分

　　2、年度保养计划未内部公示扣1分"

　　63#REF!#REF!2、按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字"1、未按保养计划开展保养工作，每项扣1分

　　2、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分"

　　64设备设施维护管理(25%)运行管理1、高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班(8小时)至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据"1、供电设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、巡视记录填写不规范扣1分

　　3、巡视记录与实际不符扣1分"

　　65设备设施维护管理运行管理2、供水设备设施(包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等)、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据"1、供水设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分

　　3、巡视记录填写不规范扣1分

　　4、巡视记录与实际不符扣1分"

　　66设备设施维护管理运行管理3、消防水泵房(包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱)、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况"1、消防水泵房未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、消防风机房未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　3、排水设备未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　4、巡视记录填写不规范扣1分

　　5、巡视记录与实际不符扣1分"

　　67设备设施维护管理运行管理4、运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况"1、备用发电机房及配套设备设施未按规定(频次不足)巡查扣2分

　　2、巡查记录填写不规范扣1分

　　3、巡查记录与实际不符扣1分"

　　68设备设施维护管理维修管理1、维修技工配备工具箱(包)及相关工具一套;上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通"1、维修技工未配备工具箱(包)及相关工具，每人扣2分

　　2、上门维修未携带相关物品，每人次扣1分

　　3、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分"

　　69设备设施维护管理维修管理2、公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落;园区照明灯具无损坏;园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象;天花、石材无断裂、脱落现象;户外配电箱无破损"1、公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣2分

　　2、公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分

　　3、园区照明损坏影响使用，每处扣1分

　　4、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分

　　5、天花、石材断裂/脱落，每处扣1分

　　6、户外配电箱破损，每处扣1分"

　　70设备设施维护管理道路井盖1、园区道路无堆积物，路面无较大破损(面积大于等于0.5平方米)"1、路面有危害行人安全障碍物，每处扣2分

　　2、路面不平、破损影响通行，每处扣1分

　　3、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分"

　　71设备设施维护管理道路井盖2、集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象;路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM"1、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分

　　2、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分

　　3、路面井盖不平整，每处扣1分"

　　72设备设施维护管理给排水系统1、水泵房(生活、消防)设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备"1、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　2、水泵房未张贴停水应急预案扣1分

　　3、水泵房未张贴系统图扣1分

　　4、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　5、未设置外来人员登记表扣1分

　　6、运行记录缺失扣1分"

　　73设备设施维护管理给排水系统2、水泵房(生活、消防)设备卡、运行状态标识(运行、停止、常开、常闭)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁吸烟)齐全;管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、水泵房设备卡缺失扣1分

　　2、水泵房运行状态标识缺失扣1分

　　3、水泵房维修警示标识缺失扣1分

　　4、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　5、管网未设置水流流向标识扣1分

　　6、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分

　　7、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　8、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　9、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分"

　　74设备设施维护管理给排水系统3、水泵房(生活、消防)设置高度不低于50公分的挡鼠板"1、未设置挡鼠板扣2分

　　2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分"

　　75设备设施维护管理给排水系统4、水泵房(生活、消防)须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、水泵房通风情况较差扣1分

　　2、水泵房环境温度、湿度超标扣1分

　　3、水泵房环境卫生不达标扣1分

　　4、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　76设备设施维护管理(25%)给排水系统5、水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常;水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏;设备设施清洁卫生状况良好"1、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分

　　2、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分

　　3、设备设施清洁卫生不达标扣1分"

　　77设备设计维护管理供配电系统1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备;配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录"1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　2、配电房未张贴系统图扣1分

　　3、配电房未张贴停电应急预案扣1分

　　4、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　5、配电房运行记录缺失扣1分

　　6、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分

　　7、未设置外来人员登记表扣1分"

　　78设备设计维护管理供配电系统2、配电房、发电机房设备卡、运行状态标识(运行、停止)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、危险、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分

　　2、配电房运行状态标识缺失扣1分

　　3、配电房维修警示标识缺失扣1分

　　4、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　5、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　6、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　7、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分"

　　79设备设计维护管理供配电系统3、配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施"1、配电房未设置挡鼠板扣2分

　　2、发电机房未设置挡鼠板扣2分

　　3、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　4、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分"

　　80设备设施维护管理供配电系统4、配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、配电房通风状况较差扣1分

　　2、配电房环境温度、湿度超标扣1分

　　3、配电房环境卫生不达标扣1分

　　4、发电机房通风状况较差扣1分

　　5、发电机房环境温度、湿度超标扣1分

　　6、发电机房环境卫生不达标扣1分

　　7、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　81设备设施维护管理供配电系统5、配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象;接线进出线连接无生锈现象;柜内清洁状况良好;配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线"1、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分

　　2、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分

　　3、接线进出线连接松动、生锈扣1分

　　4、配电柜内卫生不达标扣1分

　　5、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分"

　　82设备设施维护管理(25%)智能化系统1、监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟"1、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分

　　2、监控录像保存期限不足30天扣1分

　　3、录像时间误差超过2分钟扣1分"

　　83设备设施维护管理(25%)智能化系统2、监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好1、监控设备存在故障或损坏扣2分

　　84设备设施维护管理#REF!3、门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用1、门禁系统无法正常使用，每处扣2分

　　85设备设施维护管理消防系统1、消防主机、各报警终端(如烟感、温感、破玻等)、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录"1、消防联动系统存在故障扣2分

　　2、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分"

　　86设备设施维护管理消防系统2、消防主机的打印机能正常打印1、不符合要求扣3分

　　87设备设施维护管理消防系统3、手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作1、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分

　　88设备设施维护管理消防系统4、防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固;导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞;外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好1、不符合要求，每处扣1分

　　89设备设施维护管理消防系统5、风机控制柜手动能启、停送/排烟风机1、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分

　　90设备设施维护管理消防系统6、正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠;风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠1、不符合要求，每处扣1分

　　91设备设施维护管理消防系统7、消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态1、消防水泵无法正常使用扣3分

　　92设备设施维护管理供暖系统1、供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备(包括热交换器、水泵、锅炉等)须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据。"1、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分

　　2、巡查未记录相关运行数据扣1分"

　　93设备设施维护管理供暖系统2、供暖设备完好，运行正常;设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计"1、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　2、状态、运行等标识缺失扣1分

　　3、环境卫生不达标扣2分

　　4、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分

　　5、无供暖管网系统图扣2分"

　　94设备设施维护管理供暖系统3、管道阀门无滴漏现象及事故隐患"1、管道、阀门检查记录不规范扣2分

　　2、维保记录不规范扣2分

　　3、巡检、检修记录不规范扣2分"

　　95设备设施维护管理电梯管理1、电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备"1、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　2、未张贴电梯困人应急预案扣0.1分

　　3、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分

　　4、未设置外来人员登记表扣1分

　　5、未设置巡查记录扣1分"

　　96设备设施维护管理电梯管理2、电梯机房设备卡、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分

　　2、设备房门标识不齐全，每个机房扣1分

　　3、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分

　　4、未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分

　　5、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分"

　　97设备设施维护管理电梯管理3、电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台"1、未设置挡鼠板扣2分

　　2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　2、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分"

　　98设备设施维护管理电梯管理4、电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃，如超过应采取相应措施;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、通风情况较差，每个机房扣1分

　　2、环境温度、湿度超标，每个机房扣1分

　　3、环境卫生不达标，每个机房扣1分

　　4、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　99设备设施维护管理电梯管理5、电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明"1、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分

　　2、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分"

　　100设备设施维护管理电梯管理6、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识"1、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分

　　2、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分"

　　101设备设施维护管理(25%)电梯管理7、电梯年检证有效，维修保养合同完备;电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知"1、无电梯维修保养合同扣3分

　　2、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分

　　3、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分"

　　102设备设施维护管理(25%)电梯管理8、电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰"1、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分

　　2、应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分"

　　103设备设施维护管理(25%)电梯管理9、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦"1、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分

　　2、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分"

　　104设备设施维护管理(25%)电梯管理10、电梯底坑无明显积水、垃圾1、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分

　　105设备设施维护管理(25%)电梯管理11、电梯发生故障及时登记、跟进处理;1、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分

　　106设备设施维护管理排水排污1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象"1、排水、排污管道堵塞，每处扣1分

　　2、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分"

　　107设备设施维护管理排水排污2、化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏1、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分

　　108#REF!钥匙管理1、设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内;监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用"1、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分

　　2、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分"

　　109#REF!钥匙管理2、各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管;领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续"1、未建立工程钥匙清单扣2分

　　2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　3、登记记录填写不规范扣1分"

　　110#REF!工器具管理1、工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管;借用须办理登记手续，使用完后及时归还"1、未建立共用工具清单扣2分

　　2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　3、登记记录填写不规范扣1分"

　　111秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表1、精神饱满，仪表整洁，举止文明;不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象1、不符合要求，每人扣2分

　　112秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表2、男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发;女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米1、不符合要求，每人扣2分

　　113秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表3、除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰1、不符合要求，每人扣2分

　　114秩序维护、消防及车辆管理岗位要求1、岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐1、不符合要求，每岗位扣2分

　　115秩序维护、消防及车辆管理岗位要求2、岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰1、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣1分

　　116秩序维护、消防及车辆管理岗位要求3、上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项;接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确;交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会"1、未执行班前会制度扣2分

　　2、未执行班后会制度扣2分

　　3、接班人员未提前10分钟集合扣2分

　　4、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣2分

　　5、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣1分"

　　117秩序维护、消防及车辆管理工作纪律1、当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材1、不符合要求，每人扣2分

　　118秩序维护、消防及车辆管理工作纪律2、对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项1、不符合要求，每人扣2分

　　119秩序维护、消防及车辆管理工作纪律3、不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等1、不符合要求，每人扣2分

　　120秩序维护、消防及车辆管理工作纪律4、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等1、不符合要求，每人扣2分

　　121设备设施维护管理业务技能1、熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话(客服前台及监控室)1、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣2分

　　122设备设施维护管理业务技能2、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能"1、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣2分

　　2、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣2分"

　　123设备设施维护管理业务技能3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势(以公安部最新手势为准)1、不符合要求，每人扣2分

　　124秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理1、建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣(鞋)、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态(岗位在用、故障待修、报废)等信息"1、未建立装备台账扣3分

　　2、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣1分"

　　125秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理2、对讲机及配件(电池和充电器)定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布1、不符合要求，每台扣1分

　　126秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观1、不符合要求，每岗位扣1分

　　127秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理4、巡逻车(电瓶车、摩托车)性能良好，巡逻车不得驶出园区(抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区)，不使用时停放在指定位置，无公车私用现象1、使用不符合要求，每辆扣2分

　　128设备设施维护管理日常检查1、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录"1、值班记录填写不规范扣1分

　　2、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣1分"

　　129设备设施维护管理日常检查2、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备(监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等)1、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣2分

　　130设备设施维护管理日常检查3、监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握;监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《消防监控系统运行记录表》"1、设备系统密码未实行授权管理扣2分

　　2、未填写消防系统(消防主机)运行记录扣2分"

　　131设备设施维护管理日常检查4、监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件"1、值班人员携带无关物品，每人扣2分

　　2、监控计算机违规安装软件扣2分"

　　132设备设施维护管理日常检查5、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入;环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施"1、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣1分

　　2、登记表填写不规范扣1分

　　3、环境卫生不达标扣2分

　　4、堆放杂物或无关物品扣1分

　　5、未配备有效灭火器扣1分

　　6、有积水、潮湿现象扣1分

　　7、无防鼠措施扣1分"

　　133秩序维护、消防及车辆管理(20%)"消防安全

　　管理"1、消防器材(消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等)完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录;管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查"1、未按规定进行月度检查(或频次不足)扣2分

　　2、未组织节前消防器材检查扣2分"

　　134设施设备维护管理#REF!2、建立消防器材台帐，变动及时更新"1、未建立消防器材台账扣3分

　　2、台账与实际不对应，每项扣1分"

　　135设施设备维护管理#REF!3、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好"1、消防通道堵塞，每处扣2分

　　2、闭门器损坏，每处扣1分

　　3、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣1分"

　　136#REF!#REF!4、建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次"1、未建立志愿消防队(或架构不完整)扣3分

　　2、未建立志愿消防队成员名单扣2分

　　3、成员名单未及时更新扣1分"

　　137设施设备维护管理车场管理1、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰;地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施;"1、停车场交通标识不完善或不清晰扣2分

　　2、未设置限高、禁止烟火标识扣1分

　　3、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分"

　　138#REF!#REF!2、车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单"1、车辆违规停放，每辆扣1分

　　2、违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣3分"

　　139秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"1、出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行1、未按规定进行检查扣3分

　　140秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"2、电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时(含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外)，须凭《物品放行条》方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存"1、未执行物品放行管理制度扣3分

　　2、《物品放行条》未按规定审阅存档扣2分"

　　141秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"3、出入口设置《来访人员登记表》，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出"1、出入口未设置《来访人员登记表》，每岗位扣3分

　　2、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣1分"

　　142#REF!日常检查1、当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次1、班长未按规定查岗并签到，每班次扣2分

　　143#REF!日常检查2、当班班长应对重点区域、重点部位(包括天面、首层、出入口、主要道路)巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到"1、班长抽查率不达标，每班次扣1分

　　2、班长每周覆盖面不达标，每人扣2分

　　3、签到存在留空补签、代签等行为，每处扣1分"

　　144设施设备维护管理"公共区域

　　安全管理"1、公共区域安全隐患处有明显警示标识(警示牌、警示带、警示文字)1、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣2分

　　145设施设备维护管理"公共区域

　　安全管理"2、公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识1、不符合要求，每处扣2分

　　146环境绿化管理保洁员管理1、保洁员统一工装，佩戴工牌或工服有工号，仪容仪表符合规范，使用礼貌用语，无聚堆休息"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、未佩戴工牌(或工服无工号)，每人扣2分

　　3、仪容仪表不符合规范(如穿拖鞋)，每人扣2分

　　4、非休息时间二人及以上聚堆休息扣2分"

　　147环境绿化管理保洁员管理2、岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域分工表或岗位分布图;分工及现场无保洁盲区;各员工准确知道自己保洁区域"1、未明确保洁区域责任分工扣2分

　　2、现场存在保洁死角、盲区扣2分

　　3、保洁员无法准确说出其负责区域，每人扣1分"

　　148环境绿化管理保洁员管理3、保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每日至少清点一次人数，检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有相关记录"1、保洁人员打卡/签到记录缺失扣2分

　　2、未每日进行清点(无清点记录)扣2分

　　3、未不定时抽查保洁人员在岗情况(无相关记录)扣2分"

　　149#REF!日常检查1、保洁班长每日至少对清洁服务质量进行1次检查，如实记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作，"1、未按规定进行清洁质量检查扣3分

　　2、未针对检查问题落实整改工作扣2分"

　　150#REF!物品存放1、保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、标识清晰，保洁工具摆放整齐，无随意放置现象"1、保洁工具无固定存放点扣2分

　　2、存放点无标识(或标识不清)扣1分

　　3、保洁工具存在随意放置情况，每处扣1分"

　　151环境绿化管理楼内保洁1、楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无水痕"1、楼梯堆放垃圾，每处扣2分

　　2、地面、扶手卫生不达标，每处扣2分"

　　152环境绿化管理楼内保洁2、楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光洁，无污渍、无积尘、无水痕，顶棚无蜘蛛网"1、楼层公区有垃圾堆放，每处扣2分

　　2、楼层公区地面卫生不达标，每处扣2分

　　3、楼道顶棚无蜘蛛网，每处扣2分"

　　153#REF!#REF!3、墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕"1、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣2分

　　2、其他公共位置卫生不达标，每处扣2分"

　　154环境绿化管理(15%)#REF!4、大堂墙面光洁，无污渍、无积尘(用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍)1、大堂墙面卫生不达标，每处扣2分

　　155环境绿化管理(15%)#REF!5、大堂玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水迹，无明显手印"1、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣2分

　　2、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣2分"

　　156环境绿化管理(15%)#REF!6、大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、无蛛网、无手印，干净明亮，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍"1、大堂家具摆放杂乱，每处扣2分

　　2、大堂家具卫生不达标，每处扣2分

　　3、大堂装饰品卫生不达标，每处扣2分"

　　157环境绿化管理(15%)#REF!7、窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无水流痕迹1、窗台、窗户卫生不达标，每处扣2分

　　158环境绿化管理楼内保洁8、消火栓/灭火器(箱)、信报箱、门禁对讲系统、各种开关面板表面无灰尘"1、消火栓/灭火器(箱)表面积尘，每处扣2分

　　2、信报箱表面积尘，每处扣2分

　　3、门禁对讲系统表面积尘，每处扣2分

　　4、各种开关面板表面积尘，每处扣2分"

　　159环境绿化管理楼内保洁9、灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网1、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣2分

　　160环境绿化管理楼内保洁10、电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物"1、电梯轿厢卫生不达标，每处扣2分

　　2、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象，每处扣2分"

　　161环境绿化管理楼内保洁11、楼栋宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画"1、宣传栏表面卫生不达标，每处扣2分

　　2、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴，每处扣2分"

　　162环境绿化管理外围保洁1、园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹"1、园区路面有垃圾杂物、积水，每处扣2分

　　2、园区路面(非施工区域)有泥沙，每处扣2分"

　　163环境绿化管理外围保洁 雪后清理积雪，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖 积雪未及时清理扣2分

　　164环境绿化管理外围保洁 栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、LED显示屏目视无污迹、无积尘、无蛛网 户外设施卫生不达标，每处扣2分

　　165环境绿化管理外围保洁 小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘 公共坐椅卫生不符合要求，每处扣2分

　　166环境绿化管理外围保洁 垃圾桶无明显污渍，垃圾量不超过容积的2/3 公共区域垃圾桶垃圾量超标，每处扣2分

　　167环境绿化管理外围保洁 花盆、花坛无明显污渍，盆内无异物、杂草 卫生情况不达标，每处扣2分

　　168环境绿化管理(15%)外围保洁7、喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设施洁净 喷水池存在返碱，每处扣2分

　　2、喷水池中有异物、漂浮垃圾，每处扣2分

　　3、喷水池底有淤泥，每处扣2分

　　4、喷水设施不洁净，每处扣2分"

　　169环境绿化管理(15%)外围保洁 游乐设施无垃圾、污渍，草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘 游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标，每处扣2分

　　170环境绿化管理(15%)外围保洁 目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、张贴、涂画及其他杂物 地面卫生不达标，每处扣2分

　　171环境绿化管理(15%)外围保洁 其它公共部位无积尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画 园区其他公共部位卫生不达标，每处扣2分

　　172环境绿化管理(15%)公共洗手间 龙头把手光亮，无锈迹、无污迹 水龙头有锈迹，每处扣2分

　　173环境绿化管理(15%)公共洗手间 马桶、便池无污渍、无异味 马桶、便池有污渍、异味，每处扣2分

　　174环境绿化管理(15%)公共洗手间 玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜面光亮，无锈迹 玻璃镜面卫生不达标，每处扣2分

　　175环境绿化管理(15%)公共洗手间 地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面无积尘、无污渍，天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味 公共洗手间卫生不达标，每处扣2分

　　公共洗手间内有异味，每处扣2分"

篇4：天立物业小区物业和高校物业服务品质评分细则

　　天立物业小区物业和高校物业服务品质评分细则

　　序号评分内容(合计100分)分值实际得分扣分原因记录人签字被检查人签字备注

　　一、员工形象、行为规范(10分)

　　1"按公司规定着装、深色袜子、干净黑色皮鞋、整洁

　　"3每发现一起扣1分

　　2头发干净整洁、发根不过衣领、不留大鬓角，每天刮胡须，经常修剪指甲1每发现一起扣1分

　　3上岗时举止文明大方、精神振作，姿态良好，不得伸懒腰、不插腰或将手插入衣袋，4每发现一起扣1分

　　4上班时不能在公共区域及小区内抽烟,不吃异味食物2每发现一起扣1分

　　二、当值班状态(20分)

　　5上班时间不打瞌睡、脱岗做与工作无关的事3每发现一起扣1分

　　6工作时间不看书、看报、玩游戏、聊天等于工作无关的事情、电脑桌面整洁(无与工作无关的软件)7每发现一起扣1分

　　7仓库及宿舍整洁、干净、无异味、不得私拉电线、不得做饭，使用明火5每发现一起扣1分

　　8工作台上不摆放于工作无关的资料和物品、资料摆放整齐、有序5每发现一起扣1分

　　三、公共区域设施及环境卫生(25分)

　　9公共区域设施完好、乱贴乱画现象、标识清晰、堆放杂物5每发现一起扣1分

　　10辖区内绿地、道路等公用场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等垃圾4每发现一起扣1分

　　11树木植物花草未及时修剪，病死、枯死3每发现一起扣1分

　　12公共区域设施有锈迹、破损现象。5每发现一起扣1分

　　13按规定路线、时间和频次进行巡查;对公共区域设施设备损坏及时报修和记录4每发现一起扣1分

　　14车辆管理，各单元门前禁止停放违规车辆，占用人行通道，无乱停放车辆、无交通堵塞现象,车库标识清楚，设备设施完好4每发现一起扣1分

　　四、工程设备日常运行及维护保养(25分)

　　15所有非值班人员进入机房、水泵房需登记，严禁非工作业务人员进入，保持机房地面干净整洁、无灰尘、不得堆放杂物;6每发现一起扣2分

　　16设备是否运行正常(无泛水、跑水)、运行记录完整、设备配件表面无脱漆、无锈蚀、无灰尘、无破损;6每发现一起扣2分

　　17监控室非工作人员进入机房需登记，保持监控室地面干净整洁、无灰尘、不得堆放杂物;6每发现一起扣2分

　　18电梯24小时运行正常，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢内整洁无异味7每发现一起扣2分

　　五、消防安全(20分)

　　19灭火栓标识清楚，消防设施配件齐全，无丢失，无破损，每月检查灭火器一次，保证灭火器无缺失、无过期6每发现一起扣2分

　　20组织开展消防法规及消防知识的宣传，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好4每发现一起扣1分

　　21手动报警器运行正常，感烟探测器运行正常3每发现一起扣1分

　　22防火门完好无损、防火门闭门器完好3每发现一起扣1分

　　23消防通道、防火门消防通道畅通，防火门开闭自如，无堆放杂物4每发现一起扣2分

篇5：物业公司日常服务品质检查评分

　　物业公司日常服务品质检查评分标准

　　1综合管理例会制度1、每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档"1、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分

　　2、无参会人员签到记录扣2分"

　　2综合管理例会制度2、周例会内容须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人"1、会议纪要无上周工作总结扣2分

　　2、会议纪要无本周工作重点扣2分

　　3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分"

　　3#REF!信息化建设1、项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整"1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分

　　2、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误)，每户扣1分"

　　4#REF!合同管理1、建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新"1、未建立台账扣3分

　　2、合同台账无管理处负责人签字扣1分

　　3、合同台账信息与实际不符扣1分

　　4、合同到期未及时告知相关部门扣2分"

　　5综合管理岗位资格1、电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证;"1、未持有相应的岗位资格证，每人扣2分

　　2、岗位资格证无效，每人扣1分"

　　6综合管理(15%)考勤管理1、所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认)，考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行"1、存在密码考勤情况，每人扣2分

　　2、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分

　　3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分

　　4、考勤统计有误，每处扣1分

　　5、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范，每单扣1分"

　　7#REF!"文件档案

　　管理"1、有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施;无独立档案室的，文件柜须上锁"1、独立档案室未锁闭扣2分

　　2、现场有潮湿现象扣1分

　　3、未配备有效灭火器扣1分

　　4、环境卫生不达标扣1分

　　5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分"

　　8综合管理"文件档案

　　管理"2、所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅"1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分

　　2、未建立档案资料索引目录扣1分

　　3、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分

　　4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分

　　5、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分

　　6、借阅超出7天未及时归还扣1分"

　　9综合管理"文件档案

　　管理"3、业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应"1、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分

　　2、老业主档案资料不全，每户扣1分

　　3、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分

　　4、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分"

　　10综合管理用印管理1、管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务1、管理处公章用途违反规定，每次扣2分

　　11#REF!资产管理1、建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新"1、未建立固定资产台账扣3分

　　2、资产台账与实际不符扣2分"

　　12综合管理(15%)资产管理2、固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡"1、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分

　　2、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分

　　3、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失，每项扣1分"

　　13综合管理仓库管理1、仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁"1、仓库未配置货架扣2分

　　2、物品摆放无序扣1分

　　3、环境卫生不达标扣1分"

　　14综合管理仓库管理2、按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放"1、无防盗措施扣3分

　　2、未配置有效灭火器扣1分

　　3、现场有潮湿现象扣1分

　　4、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分"

　　15综合管理仓库管理3、仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号"1、仓库无专人管理扣2分

　　2、物品出入库未进行登记，每项扣1分

　　3、维修物料未凭单领用，每项扣1分

　　4、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分"

　　16综合管理仓库管理4、仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认"1、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分

　　2、盘点记录无负责人签字记录扣1分

　　3、仓库内物品无实物卡，每项扣2分

　　4、账、物、卡不符，每项扣1分"

　　17综合管理宿舍内务1、宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏"1、环境卫生不达标，每宿舍扣1分

　　2、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分

　　3、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分"

　　18综合管理宿舍内务2、按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患"1、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分

　　2、存在私接电线现象，每宿舍扣1分

　　3、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分

　　4、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分

　　5、留宿外来人员，每宿舍扣1分

　　6、饲养宠物，每宿舍扣1分

　　7、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分"

　　19综合管理饭堂管理1、饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明1、无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目)，每人扣2分

　　20综合管理饭堂管理2、工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、仪容仪表不符合要求，每人扣2分"

　　21综合管理饭堂管理3、饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网"1、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分

　　2、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分

　　3、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分"

　　22综合管理饭堂管理4、每半年消杀一次并存有记录1、未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分

　　23综合管理(15%)饭堂管理5、饭堂每周公示菜谱"1、未公示菜谱扣1分

　　"

　　24#REF!岗位培训1、管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训(每课时不少于30分钟)，若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告;管理处严格执行培训签到及培训资料(包括课件、课堂照片、参加人签到表)存档工作，保证培训记录的可追溯性"1、各部门培训课时不足扣2分

　　2、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分

　　3、培训资料缺失(或不全)，每项扣1分"

　　25综合管理#REF!2、各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程1、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分

　　26综合管理#REF!3、新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录"1、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分

　　2、未按规定时间进行传达，每项扣2分"

　　27综合管理#REF!4、培训须有相应的考试等效果测评记录"1、培训无相应的测评记录，每项扣1分

　　2、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分"

　　28综合管理工作巡查1、管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录"1、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分

　　2、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分"

　　29综合管理应急处理1、管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施"1、未制定年度演练或培训计划扣3分

　　2、未按计划实施(或无记录)扣2分"

　　30综合管理应急处理2、能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准"1、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程)

　　2、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程)

　　3、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕)

　　4、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)"

　　31客户服务形象礼仪1、管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范;各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分

　　3、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分"

　　32客户服务形象礼仪2、前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听"1、前台接待用语、流程不符合规范扣2分

　　2、接待来访未迎立式服务扣2分

　　3、来电未在3声内接听扣2分"

　　33客户服务前台布置1、客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序"1、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分

　　2、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分"

　　34客户服务"业主投诉

　　""1、管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电

　　2、计划性检修需停电的应提前发布通知

　　3、非计划性停电须向业主做好解释安抚工作

　　4、停电期间须做应急供电""1、非计划性停电，每次扣1分

　　2、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分

　　3、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分

　　4、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分"

　　35"业主投诉

　　""1、管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水

　　2、计划性检修需停水的应提前发布通知

　　3、非计划性停水须向业主做好解释安抚工作""1、非计划性停水，每次扣1分

　　2、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分

　　3、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分

　　4、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分"

　　36"业主投诉

　　""1、所有电梯须正常稳定运行

　　2、电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成""1、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分

　　2、出现电梯困人的，每次扣2分

　　3、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分"

　　37"业主投诉

　　""1、管理处对业主的合理诉求应及时处理

　　2、业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理""1、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分

　　2、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分"

　　38重大事件1、无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件1、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分

　　39社区文化1、管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料"1、未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分

　　2、社区文化活动举办次数不足扣2分

　　3、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分"

　　40#REF!2、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除"1、格式字体不一致扣1分

　　2、张贴无序，每处扣1分

　　3、未按时间节点撤除，每处扣1分"

　　41房屋管理房屋外观1、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落"1、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分

　　2、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分"

　　42#REF!#REF!2、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂*、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续"1、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分

　　2、园区阳台封闭款式不一致扣3分

　　3、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分

　　4、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分

　　5、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分

　　6、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分"

　　43#REF!"楼宇内部

　　管理"1、楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍"1、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分

　　2、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分

　　3、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分

　　4、其他公共标识有破损，每处扣1分

　　5、以上标识有明显污渍，每处扣1分"

　　44房屋管理#REF!2、楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识"1、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分

　　2、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分"

　　45房屋管理#REF!3、楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态"1、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分

　　2、管井房内堆放杂物，每处扣1分

　　3、管井门未关闭(带锁的管井房门须锁闭)，每处扣1分"

　　46房屋管理#REF!4、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物);无乱派发小广告现象;无乱张贴各类催费单据"1、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分

　　2、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分

　　3、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分"

　　47房屋管理#REF!5、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患"1、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分

　　2、窗户缺失或有损坏，每处扣1分

　　3、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分

　　4、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分"

　　48客户服务及房屋管理(25%)#REF!6、电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象"1、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分

　　2、存在长明灯现象扣1分"

　　49客户服务及房屋管理(25%)#REF!7、防火门完好，能正常开启和自行关闭"1、防火门破损，每处扣1分

　　2、防火门无法自动关闭，每处扣1分"

　　50房屋管理空置房管理1、客服部编制《空置房统计表》，每月经管理处负责人签名确认后存档;空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房《钥匙统计表》;钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用手续"1、未编制《空置房统计表》扣3分

　　2、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣1分

　　3、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分

　　4、未编制空置房《钥匙统计表》扣3分

　　5、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分

　　6、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分"

　　51房屋管理空置房管理2、每套空置房内张贴《工作巡查表》，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用;确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍"1、空置房未按规定张贴《工作巡查表》，每套扣2分

　　2、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分

　　3、空置房设施存在损坏，每套扣1分

　　4、空置房环境卫生不达标，每套扣1分"

　　52房屋管理空置房管理3、管理员每月对空置房巡查2次;客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次;管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录"1、管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分

　　2、客服部负责人未按规定每周抽查空置房(或季度抽查覆盖范围不足)扣2分

　　3、管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分"

　　46客户服务及房屋管理装修管理1、业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)"1、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　2、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　3、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　4、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　5、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　6、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　7、存在填写不规范现象扣1分"

　　47客户服务及房屋管理装修管理2、装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护1、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

　　48客户服务及房屋管理装修管理3、电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工"1、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　3、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分"

　　49客户服务及房屋管理装修管理4、装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器1、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

　　50客户服务及房屋管理装修管理5、装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工"1、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　2、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　3、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分"

　　53客户服务装修管理1、业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)"1、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　2、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　3、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　4、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　5、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　6、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　7、存在填写不规范现象扣1分"

　　54客户服务装修管理2、装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护1、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

　　55客户服务装修管理3、电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工"1、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　3、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分"

　　56客户服务装修管理4、装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器1、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

　　57客户服务装修管理5、装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工"1、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　2、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　3、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分"

　　58客户服务装修管理6、管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次1、管理员未按规定巡查扣2分

　　59客户服务装修管理7、装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点;自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点"1、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分

　　2、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分

　　3、垃圾清运未袋装处理，每户扣1分"

　　60客户服务装修管理8、装修验收记录完整，有责任人签名"1、施工完成后未及时组织进行验收，每户扣1分

　　2、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分

　　3、未经验收合格已退还保证金，每户扣1分"

　　61设备设施维护管理设备台账1、按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新;设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账"1、未按规定建立设备设施台账扣3分

　　2、设备设施台账与实际不符扣1分

　　3、设备设施投用未及时建档，每台扣1分"

　　62设备设施维护管理设备保养1、制定设备设施年度保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，年度保养计划须内部公示"1、未按时制定年度保养计划扣3分

　　2、年度保养计划未内部公示扣1分"

　　63#REF!#REF!2、按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字"1、未按保养计划开展保养工作，每项扣1分

　　2、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分"

　　64设备设施维护管理(25%)运行管理1、高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班(8小时)至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据"1、供电设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、巡视记录填写不规范扣1分

　　3、巡视记录与实际不符扣1分"

　　65设备设施维护管理运行管理2、供水设备设施(包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等)、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据"1、供水设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分

　　3、巡视记录填写不规范扣1分

　　4、巡视记录与实际不符扣1分"

　　66设备设施维护管理运行管理3、消防水泵房(包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱)、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况"1、消防水泵房未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、消防风机房未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　3、排水设备未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　4、巡视记录填写不规范扣1分

　　5、巡视记录与实际不符扣1分"

　　67设备设施维护管理运行管理4、运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况"1、备用发电机房及配套设备设施未按规定(频次不足)巡查扣2分

　　2、巡查记录填写不规范扣1分

　　3、巡查记录与实际不符扣1分"

　　68设备设施维护管理维修管理1、维修技工配备工具箱(包)及相关工具一套;上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通"1、维修技工未配备工具箱(包)及相关工具，每人扣2分

　　2、上门维修未携带相关物品，每人次扣1分

　　3、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分"

　　69设备设施维护管理维修管理2、公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落;园区照明灯具无损坏;园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象;天花、石材无断裂、脱落现象;户外配电箱无破损"1、公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣2分

　　2、公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分

　　3、园区照明损坏影响使用，每处扣1分

　　4、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分

　　5、天花、石材断裂/脱落，每处扣1分

　　6、户外配电箱破损，每处扣1分"

　　70设备设施维护管理道路井盖1、园区道路无堆积物，路面无较大破损(面积大于等于0.5平方米)"1、路面有危害行人安全障碍物，每处扣2分

　　2、路面不平、破损影响通行，每处扣1分

　　3、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分"

　　71设备设施维护管理道路井盖2、集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象;路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM"1、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分

　　2、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分

　　3、路面井盖不平整，每处扣1分"

　　72设备设施维护管理给排水系统1、水泵房(生活、消防)设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备"1、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　2、水泵房未张贴停水应急预案扣1分

　　3、水泵房未张贴系统图扣1分

　　4、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　5、未设置外来人员登记表扣1分

　　6、运行记录缺失扣1分"

　　73设备设施维护管理给排水系统2、水泵房(生活、消防)设备卡、运行状态标识(运行、停止、常开、常闭)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁吸烟)齐全;管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、水泵房设备卡缺失扣1分

　　2、水泵房运行状态标识缺失扣1分

　　3、水泵房维修警示标识缺失扣1分

　　4、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　5、管网未设置水流流向标识扣1分

　　6、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分

　　7、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　8、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　9、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分"

　　74设备设施维护管理给排水系统3、水泵房(生活、消防)设置高度不低于50公分的挡鼠板"1、未设置挡鼠板扣2分

　　2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分"

　　75设备设施维护管理给排水系统4、水泵房(生活、消防)须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、水泵房通风情况较差扣1分

　　2、水泵房环境温度、湿度超标扣1分

　　3、水泵房环境卫生不达标扣1分

　　4、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　76设备设施维护管理(25%)给排水系统5、水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常;水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏;设备设施清洁卫生状况良好"1、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分

　　2、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分

　　3、设备设施清洁卫生不达标扣1分"

　　77设备设计维护管理供配电系统1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备;配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录"1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　2、配电房未张贴系统图扣1分

　　3、配电房未张贴停电应急预案扣1分

　　4、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　5、配电房运行记录缺失扣1分

　　6、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分

　　7、未设置外来人员登记表扣1分"

　　78设备设计维护管理供配电系统2、配电房、发电机房设备卡、运行状态标识(运行、停止)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、危险、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分

　　2、配电房运行状态标识缺失扣1分

　　3、配电房维修警示标识缺失扣1分

　　4、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　5、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　6、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　7、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分"

　　79设备设计维护管理供配电系统3、配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施"1、配电房未设置挡鼠板扣2分

　　2、发电机房未设置挡鼠板扣2分

　　3、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　4、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分"

　　80设备设施维护管理供配电系统4、配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、配电房通风状况较差扣1分

　　2、配电房环境温度、湿度超标扣1分

　　3、配电房环境卫生不达标扣1分

　　4、发电机房通风状况较差扣1分

　　5、发电机房环境温度、湿度超标扣1分

　　6、发电机房环境卫生不达标扣1分

　　7、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　81设备设施维护管理供配电系统5、配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象;接线进出线连接无生锈现象;柜内清洁状况良好;配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线"1、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分

　　2、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分

　　3、接线进出线连接松动、生锈扣1分

　　4、配电柜内卫生不达标扣1分

　　5、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分"

　　82设备设施维护管理(25%)智能化系统1、监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟"1、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分

　　2、监控录像保存期限不足30天扣1分

　　3、录像时间误差超过2分钟扣1分"

　　83设备设施维护管理(25%)智能化系统2、监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好1、监控设备存在故障或损坏扣2分

　　84设备设施维护管理#REF!3、门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用1、门禁系统无法正常使用，每处扣2分

　　85设备设施维护管理消防系统1、消防主机、各报警终端(如烟感、温感、破玻等)、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录"1、消防联动系统存在故障扣2分

　　2、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分"

　　86设备设施维护管理消防系统2、消防主机的打印机能正常打印1、不符合要求扣3分

　　87设备设施维护管理消防系统3、手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作1、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分

　　88设备设施维护管理消防系统4、防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固;导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞;外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好1、不符合要求，每处扣1分

　　89设备设施维护管理消防系统5、风机控制柜手动能启、停送/排烟风机1、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分

　　90设备设施维护管理消防系统6、正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠;风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠1、不符合要求，每处扣1分

　　91设备设施维护管理消防系统7、消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态1、消防水泵无法正常使用扣3分

　　92设备设施维护管理供暖系统1、供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备(包括热交换器、水泵、锅炉等)须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据。"1、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分

　　2、巡查未记录相关运行数据扣1分"

　　93设备设施维护管理供暖系统2、供暖设备完好，运行正常;设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计"1、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　2、状态、运行等标识缺失扣1分

　　3、环境卫生不达标扣2分

　　4、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分

　　5、无供暖管网系统图扣2分"

　　94设备设施维护管理供暖系统3、管道阀门无滴漏现象及事故隐患"1、管道、阀门检查记录不规范扣2分

　　2、维保记录不规范扣2分

　　3、巡检、检修记录不规范扣2分"

　　95设备设施维护管理电梯管理1、电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备"1、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　2、未张贴电梯困人应急预案扣0.1分

　　3、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分

　　4、未设置外来人员登记表扣1分

　　5、未设置巡查记录扣1分"

　　96设备设施维护管理电梯管理2、电梯机房设备卡、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分

　　2、设备房门标识不齐全，每个机房扣1分

　　3、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分

　　4、未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分

　　5、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分"

　　97设备设施维护管理电梯管理3、电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台"1、未设置挡鼠板扣2分

　　2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　2、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分"

　　98设备设施维护管理电梯管理4、电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃，如超过应采取相应措施;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、通风情况较差，每个机房扣1分

　　2、环境温度、湿度超标，每个机房扣1分

　　3、环境卫生不达标，每个机房扣1分

　　4、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　99设备设施维护管理电梯管理5、电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明"1、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分

　　2、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分"

　　100设备设施维护管理电梯管理6、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识"1、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分

　　2、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分"

　　101设备设施维护管理(25%)电梯管理7、电梯年检证有效，维修保养合同完备;电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知"1、无电梯维修保养合同扣3分

　　2、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分

　　3、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分"

　　102设备设施维护管理(25%)电梯管理8、电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰"1、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分

　　2、应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分"

　　103设备设施维护管理(25%)电梯管理9、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦"1、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分

　　2、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分"

　　104设备设施维护管理(25%)电梯管理10、电梯底坑无明显积水、垃圾1、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分

　　105设备设施维护管理(25%)电梯管理11、电梯发生故障及时登记、跟进处理;1、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分

　　106设备设施维护管理排水排污1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象"1、排水、排污管道堵塞，每处扣1分

　　2、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分"

　　107设备设施维护管理排水排污2、化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏1、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分

　　108#REF!钥匙管理1、设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内;监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用"1、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分

　　2、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分"

　　109#REF!钥匙管理2、各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管;领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续"1、未建立工程钥匙清单扣2分

　　2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　3、登记记录填写不规范扣1分"

　　110#REF!工器具管理1、工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管;借用须办理登记手续，使用完后及时归还"1、未建立共用工具清单扣2分

　　2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　3、登记记录填写不规范扣1分"

　　111秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表1、精神饱满，仪表整洁，举止文明;不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象1、不符合要求，每人扣2分

　　112秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表2、男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发;女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米1、不符合要求，每人扣2分

　　113秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表3、除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰1、不符合要求，每人扣2分

　　114秩序维护、消防及车辆管理岗位要求1、岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐1、不符合要求，每岗位扣2分

　　115秩序维护、消防及车辆管理岗位要求2、岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰1、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣1分

　　116秩序维护、消防及车辆管理岗位要求3、上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项;接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确;交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会"1、未执行班前会制度扣2分

　　2、未执行班后会制度扣2分

　　3、接班人员未提前10分钟集合扣2分

　　4、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣2分

　　5、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣1分"

　　117秩序维护、消防及车辆管理工作纪律1、当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材1、不符合要求，每人扣2分

　　118秩序维护、消防及车辆管理工作纪律2、对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项1、不符合要求，每人扣2分

　　119秩序维护、消防及车辆管理工作纪律3、不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等1、不符合要求，每人扣2分

　　120秩序维护、消防及车辆管理工作纪律4、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等1、不符合要求，每人扣2分

　　121设备设施维护管理业务技能1、熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话(客服前台及监控室)1、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣2分

　　122设备设施维护管理业务技能2、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能"1、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣2分

　　2、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣2分"

　　123设备设施维护管理业务技能3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势(以公安部最新手势为准)1、不符合要求，每人扣2分

　　124秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理1、建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣(鞋)、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态(岗位在用、故障待修、报废)等信息"1、未建立装备台账扣3分

　　2、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣1分"

　　125秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理2、对讲机及配件(电池和充电器)定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布1、不符合要求，每台扣1分

　　126秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观1、不符合要求，每岗位扣1分

　　127秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理4、巡逻车(电瓶车、摩托车)性能良好，巡逻车不得驶出园区(抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区)，不使用时停放在指定位置，无公车私用现象1、使用不符合要求，每辆扣2分

　　128设备设施维护管理日常检查1、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录"1、值班记录填写不规范扣1分

　　2、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣1分"

　　129设备设施维护管理日常检查2、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备(监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等)1、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣2分

　　130设备设施维护管理日常检查3、监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握;监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《消防监控系统运行记录表》"1、设备系统密码未实行授权管理扣2分

　　2、未填写消防系统(消防主机)运行记录扣2分"

　　131设备设施维护管理日常检查4、监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件"1、值班人员携带无关物品，每人扣2分

　　2、监控计算机违规安装软件扣2分"

　　132设备设施维护管理日常检查5、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入;环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施"1、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣1分

　　2、登记表填写不规范扣1分

　　3、环境卫生不达标扣2分

　　4、堆放杂物或无关物品扣1分

　　5、未配备有效灭火器扣1分

　　6、有积水、潮湿现象扣1分

　　7、无防鼠措施扣1分"

　　133秩序维护、消防及车辆管理(20%)"消防安全

　　管理"1、消防器材(消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等)完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录;管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查"1、未按规定进行月度检查(或频次不足)扣2分

　　2、未组织节前消防器材检查扣2分"

　　134设施设备维护管理#REF!2、建立消防器材台帐，变动及时更新"1、未建立消防器材台账扣3分

　　2、台账与实际不对应，每项扣1分"

　　135设施设备维护管理#REF!3、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好"1、消防通道堵塞，每处扣2分

　　2、闭门器损坏，每处扣1分

　　3、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣1分"

　　136#REF!#REF!4、建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次"1、未建立志愿消防队(或架构不完整)扣3分

　　2、未建立志愿消防队成员名单扣2分

　　3、成员名单未及时更新扣1分"

　　137设施设备维护管理车场管理1、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰;地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施;"1、停车场交通标识不完善或不清晰扣2分

　　2、未设置限高、禁止烟火标识扣1分

　　3、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分"

　　138#REF!#REF!2、车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单"1、车辆违规停放，每辆扣1分

　　2、违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣3分"

　　139秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"1、出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行1、未按规定进行检查扣3分

　　140秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"2、电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时(含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外)，须凭《物品放行条》方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存"1、未执行物品放行管理制度扣3分

　　2、《物品放行条》未按规定审阅存档扣2分"

　　141秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"3、出入口设置《来访人员登记表》，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出"1、出入口未设置《来访人员登记表》，每岗位扣3分

　　2、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣1分"

　　142#REF!日常检查1、当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次1、班长未按规定查岗并签到，每班次扣2分

　　143#REF!日常检查2、当班班长应对重点区域、重点部位(包括天面、首层、出入口、主要道路)巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到"1、班长抽查率不达标，每班次扣1分

　　2、班长每周覆盖面不达标，每人扣2分

　　3、签到存在留空补签、代签等行为，每处扣1分"

　　144设施设备维护管理"公共区域

　　安全管理"1、公共区域安全隐患处有明显警示标识(警示牌、警示带、警示文字)1、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣2分

　　145设施设备维护管理"公共区域

　　安全管理"2、公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识1、不符合要求，每处扣2分

　　146环境绿化管理保洁员管理1、保洁员统一工装，佩戴工牌或工服有工号，仪容仪表符合规范，使用礼貌用语，无聚堆休息"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、未佩戴工牌(或工服无工号)，每人扣2分

　　3、仪容仪表不符合规范(如穿拖鞋)，每人扣2分

　　4、非休息时间二人及以上聚堆休息扣2分"

　　147环境绿化管理保洁员管理2、岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域分工表或岗位分布图;分工及现场无保洁盲区;各员工准确知道自己保洁区域"1、未明确保洁区域责任分工扣2分

　　2、现场存在保洁死角、盲区扣2分

　　3、保洁员无法准确说出其负责区域，每人扣1分"

　　148环境绿化管理保洁员管理3、保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每日至少清点一次人数，检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有相关记录"1、保洁人员打卡/签到记录缺失扣2分

　　2、未每日进行清点(无清点记录)扣2分

　　3、未不定时抽查保洁人员在岗情况(无相关记录)扣2分"

　　149#REF!日常检查1、保洁班长每日至少对清洁服务质量进行1次检查，如实记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作，"1、未按规定进行清洁质量检查扣3分

　　2、未针对检查问题落实整改工作扣2分"

　　150#REF!物品存放1、保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、标识清晰，保洁工具摆放整齐，无随意放置现象"1、保洁工具无固定存放点扣2分

　　2、存放点无标识(或标识不清)扣1分

　　3、保洁工具存在随意放置情况，每处扣1分"

　　151环境绿化管理楼内保洁1、楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无水痕"1、楼梯堆放垃圾，每处扣2分

　　2、地面、扶手卫生不达标，每处扣2分"

　　152环境绿化管理楼内保洁2、楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光洁，无污渍、无积尘、无水痕，顶棚无蜘蛛网"1、楼层公区有垃圾堆放，每处扣2分

　　2、楼层公区地面卫生不达标，每处扣2分

　　3、楼道顶棚无蜘蛛网，每处扣2分"

　　153#REF!#REF!3、墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕"1、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣2分

　　2、其他公共位置卫生不达标，每处扣2分"

　　154环境绿化管理(15%)#REF!4、大堂墙面光洁，无污渍、无积尘(用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍)1、大堂墙面卫生不达标，每处扣2分

　　155环境绿化管理(15%)#REF!5、大堂玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水迹，无明显手印"1、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣2分

　　2、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣2分"

　　156环境绿化管理(15%)#REF!6、大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、无蛛网、无手印，干净明亮，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍"1、大堂家具摆放杂乱，每处扣2分

　　2、大堂家具卫生不达标，每处扣2分

　　3、大堂装饰品卫生不达标，每处扣2分"

　　157环境绿化管理(15%)#REF!7、窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无水流痕迹1、窗台、窗户卫生不达标，每处扣2分

　　158环境绿化管理楼内保洁8、消火栓/灭火器(箱)、信报箱、门禁对讲系统、各种开关面板表面无灰尘"1、消火栓/灭火器(箱)表面积尘，每处扣2分

　　2、信报箱表面积尘，每处扣2分

　　3、门禁对讲系统表面积尘，每处扣2分

　　4、各种开关面板表面积尘，每处扣2分"

　　159环境绿化管理楼内保洁9、灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网1、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣2分

　　160环境绿化管理楼内保洁10、电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物"1、电梯轿厢卫生不达标，每处扣2分

　　2、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象，每处扣2分"

　　161环境绿化管理楼内保洁11、楼栋宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画"1、宣传栏表面卫生不达标，每处扣2分

　　2、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴，每处扣2分"

　　162环境绿化管理外围保洁1、园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹"1、园区路面有垃圾杂物、积水，每处扣2分

　　2、园区路面(非施工区域)有泥沙，每处扣2分"

　　163环境绿化管理外围保洁2、雪后清理积雪，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖1、积雪未及时清理扣2分

　　164环境绿化管理外围保洁3、栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、LED显示屏目视无污迹、无积尘、无蛛网1、户外设施卫生不达标，每处扣2分

　　165环境绿化管理外围保洁4、小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘1、公共坐椅卫生不符合要求，每处扣2分

　　166环境绿化管理外围保洁5、垃圾桶无明显污渍，垃圾量不超过容积的2/31、公共区域垃圾桶垃圾量超标，每处扣2分

　　167环境绿化管理外围保洁6、花盆、花坛无明显污渍，盆内无异物、杂草1、卫生情况不达标，每处扣2分

　　168环境绿化管理(15%)外围保洁7、喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设施洁净"1、喷水池存在返碱，每处扣2分

　　2、喷水池中有异物、漂浮垃圾，每处扣2分

　　3、喷水池底有淤泥，每处扣2分

　　4、喷水设施不洁净，每处扣2分"

　　169环境绿化管理(15%)外围保洁8、游乐设施无垃圾、污渍，草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘1、游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标，每处扣2分

　　170环境绿化管理(15%)外围保洁9、目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、张贴、涂画及其他杂物1、地面卫生不达标，每处扣2分

　　171环境绿化管理(15%)外围保洁10、其它公共部位无积尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画1、园区其他公共部位卫生不达标，每处扣2分

　　172环境绿化管理(15%)公共洗手间1、龙头把手光亮，无锈迹、无污迹1、水龙头有锈迹，每处扣2分

　　173环境绿化管理(15%)公共洗手间2、马桶、便池无污渍、无异味1、马桶、便池有污渍、异味，每处扣2分

　　174环境绿化管理(15%)公共洗手间3、玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜面光亮，无锈迹1、玻璃镜面卫生不达标，每处扣2分

　　175环境绿化管理(15%)公共洗手间4、地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面无积尘、无污渍，天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味"1、公共洗手间卫生不达标，每处扣2分

　　2、公共洗手间内有异味，每处扣2分"