篇2：锦荣物业业主满意度与服务品质提升方案

　　锦荣物业业主满意度提升方案，由惠州锦荣物业管理有限公司编制，为仅以提升本公司业主满意度而编制的方案。

　　业主的满意对于企业的成功是至关重要的，因此需要引导业主期望值并维持在一个适当的水平，同时业主期望值需要与业主体验协调一致。要使业主满易，需要向业主提供完善的服务。

　　一、建立良好的服务制度并制定服务修整的方案

　　良好服务制度的含义就是通过良好的服务管理指导业主，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

　　每个企业及其员工都会犯错误，业主对这点能够理解。业主关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决业主的问题。

　　二、避免服务不好的印象、弥补服务中的不足

　　第一服务印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。业主不但不能忍受不好的服务，而且会将对不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给业主留下服务不好的印象。

　　对服务中的不足要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的业主感到满意，使我们与其他物业之间产生明显差别。

　　三、提供超值服务、改善服务标准

　　在为业主提供服务的过程中，要考虑业主的实际情况，按照业主的感受来调整服务不同的服务方法，也就是为业主提供个性化的、价值最高的服务。

　　企业制定服务制度的目的是更好的为业主服务，帮助业主解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。所以说，如何提高业主满意度，使其为企业创造更大的利润空间，应该是各个行业都十分关注的问题。

　　提升策略行动策略提升方案责任人

　　新入住业主:重点加强住户的居住体验和物业服务感受。加强新入住业主的沟通，建立初期的客户关系，使其认识并了解物业服务工作.

篇3：嘉居物业公司物业服务品质提升方案和计划

　　居物业公司20**年物业服务品质提升方案和计划

　　为使嘉居物业公司20**年服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。根据公司总体构想及安排，本年度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：

　　一、嘉居物业公司专项工作时间阶段、工作要点及要求

　　(一)物业服务品质提升专项工作时间阶段划分

　　1、动员宣讲阶段：

　　2、自查自纠阶段：

　　3、整改预防阶段：

　　4、检查验收阶段：

　　5、专项总结阶段：

　　(二)嘉居物业公司各阶段工作重点及要求

　　★ 动员培训阶段

　　1、品质部于1月10日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报总经理审批。

　　2、各部门在2月19日前召开动员会，正式启动专项工作，由品质部牵头实施。

　　3、各部门在2月28日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。

　　4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。

　　★ 自查自纠阶段

　　1、各部门于3月12日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。

　　2、各部门于3月19日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送总经办审核备案。

　　3、各部门报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人(纳入月度及年度考核范围内)、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。

　　4、各部门各专业口，根据项目实际需求，于3月25日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。

　　5、各部门各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于3月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。

　　★ 整改预防阶段

　　1、各部门各专业口于4月8日前组织“专业服务研讨”会议，主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集思广益，深入剖析，形成计划方案逐一解决。

　　2、4月15日前，各部门各专业口利用专业优势，协调资源，深入项目，督促查找及解决问题。

　　3、4月21日前，各部门根据项目存在及解决问题类型，结合物业服务需求，对公司现有制度、规程、标准等进行完善及补充，完成“事前干预性制度”的编制，并上报公司审批，杜绝同类别问题再次出现。

　　★ 检查验收阶段

　　1、专项工作验收由公司总经办组织及品质部具体实施。

　　2、验收方式采取明查、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进行。

　　3、本次验收实行100分制，综合考评分值为79分(含)以下的为不及格、 80(含)- 90分的为良好、91(含)- 100分为优秀。(评分标准见附件)

　　4、考评综合得分在79分(含)以下部门经理将给予经济处罚500元，部门主管/处罚300元，班长(领班)罚款100元。

　　5、考评综合得分在80(含)- 90分的部门，相关管理人员不奖不罚。

　　6、考评综合得分在91(含)- 100分的部门，部门经理将给予经济奖励500元，主管奖励300元，班长(领班)200元。

　　7、综合得分达到96分(含)以上的，公司追加团队奖励1000元。

　　★专项总结阶段

　　1、品质部于4月28日前组织召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。

　　2、总结本次专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式等，为今后的工作提供经验。

　　客户服务物业服务品质提升细则

　　类别项目标准及检查内容规定分值 (分)评分细则

　　内部管理制度建设有完善的内部管理制度，公示《价格标准》、《服务标准》;(2月底完成) 公众制度归档及时管理规范; 公众制度及时更新无作废后再运行情况; 各类制度统一纳入项目(部门)档案/资料管理。5 1.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　客户档案管理客户、项目(部门)档案归档完整及时、装订规范; 建立档案清册目录，便于查阅;(可在2月底完成) 档案标识美观醒目; 客户电子资料完整、定期更新，确保客户资料的准确;(4月1日前完成) 5.客户电子资料应设专人加密管理，不得将信息随意外泄。5 1.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　客户需求信息受理客户需求信息应及时作好登记; 信息登记后应及时派工处理; 信息处理后应及时作好回访工作; 4.作好季度信息统计分析。(每季度末执行)10 1.符合10分; 2.每缺一项扣1-2分。

　　会议(培训)按时召开会议(培训); 记录(签到)完整规范; 会议(培训)后有效果评估; 4.统一纳入部门(项目)档案/资料管理。5 1.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　计划管理计划编制完整规范; 计划完成情况有可追溯性; 纳入项目(部门)档案集中管理; 4.统一纳入项目(部门)档案管理。5 1.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　团队建设有人才培养计划或方案; 有团队建设的设想(方案); 有团队活动过程中的记录(图片)或汇总报告; 4.统一纳入项目(部门)档案/资料管理。51.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　岗位形象着装统一整齐; 服装整洁、佩带齐全; 整齐协调，精神面貌好; 严禁佩带违反规定的饰品上岗; 5.女员工头发应束装，男员工不留长发。51.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　服务意识看见客户主动打招呼并问好; 客户来办事应主动招呼并安坐; 3.说话语气语调适中，使用普通话。51.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　现场管理客户投诉管理有客户投诉记录; 有客户投诉受理记录;(2月底完成) 有客户投诉回访记录;(2月底完成) 4.有季度客户投诉汇总分析报告。(每季度末执行)5 1.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　客户满意度管理实施客户满意度调查记录; 建立动态的客户意见征集库; 3. 有总结分析报告(结论)。51.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　钥匙管理有明显的标识，管理制度完善; 实施统一存放管理,记录完善; 建立钥匙清单(台帐); 4.实施专人管理，不得随意借出。5 1.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　社区活动有社区活动的计划(方案)、通知; 有社区活动的图片或资料; 3.有社区活动的总结性报告或记录。5 1.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　空置房管理建立空置房清册;(2月底完成) 实施专人管理; 建立定期巡查制度并有相关记录; 4.建立空置房动态管理模式。5 1.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象签订管理规约; 发放用户手册; 3.签订装修管理协议。31.符合3分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　经营管理活动在小区开展多种经营及特约服务项目; 明确收费项目及标准; 建立合作客户的定期质量跟踪(回访)机制; 4.定期编制经营情况的汇总报告。5 1.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　信息公示在街区建立 “三公开”公示栏; 内容符合公司及项目要求; 公示内容应突出“统一美观、整体协调”。3 1.符合3分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　收费服务 管理服务有费用催收记录; 所有收费必须录入系统并打印票据交财务部; 3.严禁现金在个人(部门)过夜; 4.严禁挪用、截留、占有公司资金。5 1.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　其他业务客户关系修复与重点客户关系维护建立重点客户名单; 拟定关系修复(维护)计划/方案; 3.作好客户关系修复与重点客户关系维护记录。4 1.符合4分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　外联管理建立完善的外联单位名录; 保存外联单位文件、通知或资料; 作好外来文件/通知的衔接事项与要求受理工作; 4.作好与外联单位的沟通协调工作。51.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　突发应急事件处理建立相关的突发事件处理应急预案; 有完整详细的记录; 3.有过程分析及处理结论报告。51.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　合计100

　　保洁服务品质提升细则

　　类别标准内容检查内容规定分值 (分)评分细则

　　综合管理根据公司《日、周、月工作标准》，建立、健全部门各项制度，各岗位工作职责、标准，并制定具体的落实措施和考核办法。检查《日、周、月工作标准》的有效性、符合性和可操作性;质量记录的完整性、有效性。3 符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　清洁卫生实行区域责任制，有明确的责任分工和范围;保洁、清洁工作实行标准化(定人、定岗、定时、定责任区域)作业。编制区域责任制实施方案;工作、巡检记录完善规范。3符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　建立保洁质量考核标准及保洁检查标准，进行严格监管。保洁质量考核与巡检标准;保洁工作监管记录;有问题处理措施(计划)。3符合3分;每降低一个百分点扣0.5分。

　　保洁人员熟悉管辖区域的环境和业主、使用人情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。测试保洁人员的服务意识;抽查保洁人员岗位职责，工作内容、标准;4 符合4分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　保洁玻璃距地面2米范围内，洁净光亮无积尘，无明显污迹;距地面2米以外玻璃目视无明显积尘。检查单元门厅等区域的玻璃、门窗清洁情况;检查玻璃清洁记录。3 符合2分;每发现一处不符合扣0.2分。

　　门目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。现场检查入户门、单元门、防烟门、楼梯门等。3符合2分;每发现一处不符合扣0.2分。

　　地面道路地面无明显积水、无明显的包装纸屑、枯枝败叶、沙石砖块等杂物现场检查道路等区域有无明显的积水、纸屑等杂物。3符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　需打蜡、抛光的地面光亮、显本色，定期处理。现场检查镜面情况，检查养护记录。2 符合2分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　水磨石、大理石、瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印、烟头。现场抽查公共区域的地面的卫生情况。3符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　胶质地面/地垫无明显灰尘、污迹和破损。现场抽查公共区域的地垫等卫生情况。3符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　水泥地面目视无杂物、积水，无明显油迹、污迹。现场抽查水泥地面的卫生情况。3符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　广场砖地面目视无杂物、积水，无明显油迹、污迹、青苔。现场抽查广场地面的卫生情况。3 符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。现场检查车道线、斑马线的卫生情况。3 符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　天花无蜘蛛网、污迹、变形、损缺、明显灰尘。现场抽查电梯厅，门厅、楼道等公共部位的卫生情况。3符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　通风窗无明显灰尘、呈本色。现场查看，检查清洁记录。3符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　墙面涂料墙面无明显污迹、脚印、无积尘、呈本色。现场抽查涂料墙面的卫生情况。2符合2分;每发现一处不符合扣0.2分。

　　大理石、贴瓷内墙面无明显污迹，表面无明显积尘。现场抽查大理石、贴瓷面的卫生情况。3 符合2分;每发现一处不符合扣0.2分。

　　水泥墙面目视无蛛网、无明显积尘，呈本色。现场抽查水泥墙面的清洁情况。2符合2分;每发现一处不符合扣0.2分。

　　不锈钢/铝塑板内墙面目视无明显指印、油迹，呈本色;外墙面无明显污迹、积尘，呈本色。现场抽查电梯轿箱等部位的卫生情况。3符合2分;每发现一处不符合扣0.2分。

　　洗手间公共洗手间的地面、台面、镜面无明显积水、污迹、纸屑烟头等杂物，便池无明显污垢、无异味，各项设施完好。现场检查。2符合2分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　烟灰缸烟灰缸内置物(水、石米、沙)保持清洁，烟头不多于6个。现场抽查烟灰缸的卫生情况。2 符合2分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　电梯轿厢地面无明显杂物、污迹，整体洁净;轿厢壁面/门目视无明显指印、油迹、灰尘，呈本色，无乱贴乱画;轿厢顶目视无明显指印、油迹、积尘，呈本色;轿厢内无异味。抽查电梯轿厢内的环境。3符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　其它公共部位、公共设施房屋雨棚、消防楼梯、天台等公共部位保持清洁，无明显纸屑烟头、蜘蛛网，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。抽查公共部位现场的卫生情况。3 符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、油迹、污迹及杂物，无蜘蛛网;能常接触到的设施位置处手摸无明显污迹;所有设施表面基本呈本色。(设施包括但不限于灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、装饰物、宣传栏、标识牌等)对公共区域现场设施的卫生进行抽查。4符合4分;每发现一处不符合扣0.2分。

　　排水沟、明沟部分无异味、无明显杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝适度;排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵塞、无明显沉淀物、井盖完整，覆盖紧贴。现场抽查公共区域的环境卫生情况。4 符合4分;每发现一处不符合扣0.2分。

　　垃圾清理专人清运、日产日清，定期进行卫生灭杀。现场抽查消杀情况;检查消杀记录。3符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　生活垃圾与装修垃圾分开装运，定点袋装存放。现场抽查。检查记录。3 符合3分;每发现一处不符合扣1分。

　　环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房等保洁设施，且设置合理。现场抽查;检查环卫设施台帐。3符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。现场检查。3符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　四害防治符合警示要求，采取有效措施防范。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。现场检查;检查消杀记录。3 符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。现场检查;检查消杀记录。2符合2分;每发现一处不符合扣0.2分。

　　暗沟阴渠无明显蟑、蚊、蝇等。现场检查;检查消杀记录。2符合2分;每发现一处不符合扣0.2分。

　　定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。现场检查;检查记录。3符合3分;每发现一处不符合扣0.5分。

　　办公区办公区域卫生干净，垃圾清理及时。现场检查。2符合2分;每发现一处不符合扣0.2分。

　　工具清洁清洁工具摆放整齐，在规定区域内摆放;无占用绿地、公共区域现象。现场抽查。3符合3分;每发现一处不符合扣0.2分。

　　设施设备维护督导评分细则

　　类别标准内容检查内容规定分值(分)评分细则

　　供电系统供电设备运行正常，限电、停电有通知、报告、文件，按规定通知客户管理制度齐全; 应急预案、规程等上墙制度公示; 运行、值班及维护保养记录完善; 4.设备运行良好。4 1.符合4分; 2.每缺一项扣0.2-1分。

　　设备及高低压配电机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求配电房整洁，安全消防警示标识齐备，机房内有防小动物设施; 按时抄表、通讯电话畅通; 3.非值班人员进出有记录。4 1.符合4分; 2.每缺一项扣0.2-1分。

　　备用应急发电机状态良好，可随时启动运行发电机上墙制度公示; 巡检、运行记录完善; 设备完好，无跑冒滴漏现象; 机房消防设施完善; 发电机蓄电池电压、油位正常，通讯畅通; 6.按规定周期试运行。61.符合6分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　配备所需专业技术人员，严格执行操作规程操作人员持证上岗; 2.配置的设施、工具齐全、完好。2 1.符合2分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　弱电系统弱电系统状态良好、运行正常电话、网络、信号通讯设备完整、完好; 故障维护及时; 运行、维修记录完整。2 1.符合2分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　监控系统设施设备运行正常1.工作正常，监视摄像范围正常; 2.设备、线缆完好、可靠;4 1.符合4分; 2.每缺一项扣0.5-2分。

　　机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求机房干燥、整洁，安全消防警示标识齐备; 机房内防小动物设施完善，设施设备运行正常; 外来人员登记、巡检等记录完善; 4.通讯火警电话畅通，温度、湿度满足设备运行要求。2 1.符合2分; 2.每缺一项扣0.2-1分。

　　停车场智能收费系统运行正常，道闸系统运行可靠，道闸栏杆完好故障记录、维修记录完整; 道闸系统运行正常; 3.道闸栏杆无破损。2 1.符合2分; 2.每缺一项扣0.2-1分。

　　电梯系统电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备具备电梯运行的合法性并现场公示; 资料齐全并妥善保管; 3.火警按钮、电话对讲按钮齐全。2 1.符合2分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好操作人员熟悉电梯运行管理制度; 2.安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。2 1.符合2分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　轿厢、井道、机房保持清洁轿厢、井道、机房保持清洁，防鼠设施完好; 2.井底无积水、垃圾等。2 1.符合2分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗有电梯维保外包监管制度，签订维保合同; 2.维保单位定时保养记录齐全。2 1.符合2分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　故障维修及时设备故障维修及时，监管到位; 故障维修记录、巡检记录完善; 运行平稳、正常，无异响、异味; 4.按要求实施日常巡查。3 1.符合3分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施(预案)规程/制度完善、上墙公示; 有应急操作预案; 3.通讯设施、盘车手轮等救援工具齐备并挂于墙上易取用处。3 1.符合3分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　电梯机房环境符合要求机房内消防设施完好，标识、标牌齐备，有限重标识; 机房内防小动物进入设施完善; 通讯畅通; 4.非值班人员进出有记录。41.符合4分; 2.每缺一项扣0.2-1分。

　　给排水系统建立用水、供水管理制度，给、排水设施设备运行正常规程/制度完善，上墙公示; 运行记录、巡检记录规范、及时; 设施设备运行正常; 4.机房内灭火器配备齐全、标识标牌完好。41.符合4分; 2.每缺一项扣0.2-1分。

　　设备房内设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象泵房标牌齐全、醒目; 记录规范、完整; 泵房清洁，设备、阀门润滑良好; 4.设备、管道、阀门油漆完好、无锈蚀、无滴漏，泵房内管道介质流向清楚。4 1.符合4分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　二次供水设施设备清洁、运行正常供水管道、水泵清洁卫生; 2.设施完好、运行正常。2 1.1.符合2分; 2.2.每缺一项扣0.5-1分。

　　给水管网：限水、停水有通知、报告1停水、限水应及时上报公司并通知各相关部门; 2.停水、限水有通知、报告。2 1.符合2分; 2.每缺一项扣0.2-0.5分。

　　排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生排水系统通畅，雨水口、雨水斗完好无堵塞; 天沟、排水沟及井道管底部无杂物、表面无漂浮物; 各类井盖、井裙完好，标识清晰，井与井盖标识相符，井盖与井裙配套，井盖盖放规范; 道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生; 5.雨、污水泵设备运行正常，有定期检修计划、记录。5 1.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修遇有紧急事故，维修人员在规定时间内进行抢修; 2.事故报告表及维修记录齐全。3 1.符合3分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　制定事故应急处理方案制定事故应急处理预案，并制定责任人。2 1.符合2分;2.每缺一项扣0.5-1分。

　　共用设施管理共用配套服务设施完好，无随意改变用途1.钢栏杆无脱落、锈蚀，安装牢固; 2.钢构件无锈蚀、脱落。3 1.符合3分; 2.每缺一项扣0.2-0.5分。

　　共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻室内外公共区域无私拉乱接现象。2 1.符合2分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　道路、楼道等公共照明完好公共照明灯具完好、无缺损、照明完好亮度适中。21.符合2分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　管理范围内的道路通畅，路面平坦道路畅通、路面平坦; 2.发现损坏及时修补。2 1.符合2分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　房屋管理及维修护房屋外观统一美观、功能完好外墙面应完好、整洁、无大面积脱落 贴面无脱落; 玻璃幕墙的、无破损; 4.涂料的无脱落。4 1.符合4分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　标识、标牌齐全醒目、管理完善房号、单元标识及园区导识标牌醒目; 标志无缺损; 平面图和路标清楚，无损坏; 工程档案资料规范; 设备设施台账完善。51.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损公共区域室外广告牌、霓虹灯保持整洁; 无污渍; 无安全隐患或破损; 有管理规定; 5.有巡检、维修记录。5 1.符合5分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀空调安装位置统一; 冷凝水集中收集; 3.支架无锈蚀。3 1.符合3分; 2.每缺一项扣0.2-0.5分。

　　楼道、卫生间等设施功能完好管辖区楼宇公共区域内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损; 门窗、灯具、开关等功能良好; 巡检、维修记录完善; 4. 公共卫生间等无漏水、排水畅通;地面无严重积水。41.符合4分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　公共通道无随意占用，共用楼梯、屋面设施完好共用通道、平台、屋面等处无堆放杂物及违章占用等; 2.屋面防水层、隔热层无严重破损。 2 1.符合2分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象装修手续齐全; 2.装修施工监管到位巡查等记录完善。21.符合2分; 2.每缺一项扣0.5-1分。

　　合计100

　　秩序维护服务品质提升细则

　　类别标准内容检查内容规定分值评分细则

　　综合管理 根据公司《秩序维护工作手册》，建立、健全秩序维护管理各项制度，各岗位工作职责及具体工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。检查《秩序维护工作手册》的有效性、符合性和可操作性，检查质量记录的完整性、有效性。5 符合5分，每发现一项不符合扣0.5分。

　　秩序维护人员熟悉物业环境及分布，工作规范，作风严谨。询问秩序维护队员物业分布情况，工作流程，工作方法，应急处理等。3符合3分，每发现一项不符合扣0.2分

　　定期对秩序维护队员实施业务培训和日常训练。有培训计划、培训记录及培训实施效果评估。2 符合2分，每发现一项不符合扣0.2分。

　　制订完善的安全防范措施和管理方案;制订安全管理工作检查和安全各岗位工作检查制度，并有效落实。有消防、防洪、治安等方面的应急预案和措施。3 符合3分，每发现一项不符合扣1分。

　　装修监管制度完善，并严格按照制度要求管理。询问装修现场巡视方法与内容，检查工作记录，检查装修现场是否有违章现象。5 符合5分，每发现一项不符合扣0.5分。

　　按部门手册要求落实消防设施巡检。向管理人员了解消防设施的巡查管理并查看相关记录。3 符合3分，每发现一项不符合扣0.2分。

　　季度内无重大安全责任事故，无客户关于秩序维护相关工作的集体投诉事件。向管理人员了解项目/部门管理重点安全管理工作的相关情况。3 符合3分，每发现一项不符合扣1分。

　　着装礼仪 按公司要求统一着装，佩带齐全，站姿标准。现场巡查队员着装、礼仪、指挥手势。3 符合3分，每发现一次扣0.2分。

　　岗位通讯、防护等工具配戴;私用物品的配带不得影响统一形象。现场检秩序维护队员执勤用具配置配戴情况及个人私人物品的佩带是否符合要求。3 符合3分，每发现一次扣0.5分。

　　言行举止规范、服务意识到位、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。现场检查值勤情况。5符合5分，每发现一次扣0.5分。

　　内务管理 房间保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物，并具有完善的监督制度。检查内务情况，询问或检查内务管理规定。2 符合2分，每发现一处扣0.2分。

　　严格执行外出请销假制度，保证足够备勤力量。检查制度、查看请销假记录。5符合5分，每发现一处未达到标准扣0.5分。

　　宿舍紧急召集设施(如电话、对讲)处于正常使用状态。对召集设施进行测试。2符合2分，每发现一处未达到标准扣0.5分。

　　监视摄像 监视摄像机摄影范围合理、画面清晰。工作正常，监视摄像范围正常。2 符合2分，每发现一处未达到标准扣1分。

　　监控设备处于完好状态。1.检查监控设备运行状态， 2.运行、值班及维修记录等完整; 3.设备的进入经过授权密码有效保护; 4.录象资料记录保存期限至少1个月。4符合4分，每发现一项扣0.5分。

　　监控人员熟悉监控报警设备的技术性能、操作方法。现场询问值班人员，查阅记录填写情况。3 符合3分，每发现一项扣0.5分。

　　对进出人员和物品实施登记制度。现场询问值班人员，检查工作记录。2符合2分，每发现一项扣0.5分。

　　对闲杂人员及无明确目的人员进行重点跟踪，及时清理出物业区域。现场询问值班人员，检查工作记录。2符合2分，每发现一项扣0.5分。

　　危及人身安全处设有明显标志和防范措施。检查标志及防范措施，检查相关清单。2符合2分，每发现一项扣0.5分。

　　制订突发事件如偷盗、抢劫、意外伤害、非法*、在逃通缉犯等处理预案。检查处理预案及流程图，询问有无此类事件，检查处理记录。3 符合3分，每发现一项扣0.5分。

　　对外来施工人员或供方人员需进行登记，对其行为举止进行有效管理。检查工作现场情况，检查登记记录。3 符合3分，每发现一项扣0.5分。

　　公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财产安全的危险品存放。现场检查。2 符合2分，每发现一项扣0.2

　　车辆管理 进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。现场检查。2 符合2分，每发现一处扣0.5分。

　　当队员发现有客户停车时应主动上前指挥。询问队员对车辆管理情况;现场抽查车辆停放管理情况。2 符合2分，每发现一处扣0.5分。

　　停车场管理严格，出入有电脑登记。检查车辆进出电脑记录。2 符合2分，每发现一处扣0.5分。

　　停车场安全交通标识清晰、有效，禁止通车和停车的道路应有禁行、停标志或措施。询问有无此类区域，现场检查标识及措施。2 符合2分，每发现一处扣0.5分。

　　停车场有相关行政部门颁发的合法证照或有效手续。检查停车场相关证件。2 符合2分，不符合0分。

　　与车位使用人签订停车位服务协议，双方权利、义务明确，同时停车场显眼处应装有停车须知。检查车位服务协议签订情况，检查停车场有无停车须知。2 符合2分，每发现一处扣0.5分。

　　非机动车辆集中停放，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁。检查非机动车专人专管情况，现场检查车辆停放情况。2 符合2分，每发现一处扣0.5分。

　　车辆管理必须实行进出刷卡制管理，收取临停车辆费用必须是钱票相符，严禁收钱不给票或给票不收钱，及时作好现金的上交工作。资金控制措施或流程，检查工作现场款、票是否相符，检查收费操作是否规范。2符合2分，每发现一处扣0.5分。

　　消防管理专业技能达标、故障维修及时消防报警系统运行记录、维护记录等齐全1 符合1分，每缺一项扣0.5-1分。

　　成立义务消防队，职责明确。检查义务消防队组织架构、职责。1符合1分，每发现一处扣0.5分。

　　建立健全消防应急处理预案和处理流程图，定期举行消防演习。检查处理预案及流程图、演习方案、记录、图片。2 符合2分，每发现一处扣0.5分。

　　秩序维护员熟悉物业消防设施、设备的位置，具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。询问秩序维护队员是否清楚此类处置方法。2 符合2分，每发现一处扣0.5分。

　　设立消防设备、设施台帐;消防设备设施完好无损，可随时启用。检查设施设备台账;现场检查消防设施设备情况;检查项目消防设施设备巡查记录。3 符合3分，每发现一处扣0.5分。

　　项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等。检查消防工具是否齐全。3 符合3分，每发现一处扣0.5分。

　　消防通道无堆放杂物、无阻碍物，随时保持畅通;现场检查消防通道。3符合3分，每发现一处扣0.5分。

　　对业主、商家、使用人每年至少进行一次消防知识的宣传。检查宣传原始记录。2 符合2分，每发现一处扣1分。

篇4：如何提升物业服务品质

　　物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。

　　以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。“以顾客为关注焦点”在企业的服务过程中，不管以前业主满意如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，我们的服务质量才能得到持续提升。

　　那么物业公司如何提升服务品质呢?主要从如下几方面入手：

　　一、物业管理企业自身要强化管理，提高管理水平，建立企业成本分析制度。分析物业管理企业的支出结构，可以看出其最重要的成本是人力的支出，许多企业管理人常常会不自觉的忽视人力成本，物业管理企业的人力成本高达总成本的35-50%左右。强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用进一步降低管理成本，提高经济效益，要特别注意经营管理和技术人才的合理配置，充分发挥管理人才和技术人才优势，确保管理环节的通畅。对现有人员充分发挥潜能并作到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效。物业管理应大力提倡开源、节约的思想观念，如应对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，更换声光控开头、改进线路、系统优化调整等办法节约水、电、气等能源。建立起企业全员节约意识。

　　二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业户服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业管理的业户，要主动上门与其沟通、交流。我们从来不怕被业户指出缺点，反而会感谢业户提出意见，给我们改正和进步的机会，使业户从逐渐了解到最终理解我们。让业主们真正体会到物业公司“以人为本，业主至上”的服务宗旨。

　　三、作好业户投放接待与处理，把业户投放作为宝贵资源。业户的投诉是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业公司来说，只有认真分析业户的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。

　　四、建立ISO质量体系，进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件，视文件为自己工作指南的意识，检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化：

　　1、工作没有完成;

　　2、工作虽然完成了，但没有填写记录;

　　3、记录虽然填写了，但填写民的是虚假情况;

　　4、虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定、要求不一致;

　　5、所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;记录虽然全面、准确，但没有按文件要求传递使用及归档。对上述几项随时发现及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映，才能使质量记录成为实施文件的重要手段，才能使员工们养成按文件办事，尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出和预防措施，并跟进和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的每一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底的不断提升我们的服务质量。

篇5：物业服务品质提升方案

20**年物业服务品质提升方案

　　一、清洁卫生服务品质提升方案

　　1、服务目标

　　创造舒适的环境，杜绝任何污染。做到在物业内部，要求任何部位必须干净整洁、无卫生死角；垃圾及时清理，免除空气污染；亲切的服务，给人以温馨的感觉。

　　2、质量目标：

　　清洁、保洁率：

　　无蚊、蝇孳生地，鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点
　　不合格发生率＜

　　不合格发生处理率：

　　有效投诉处理率：

　　业主对清洁工作满意率＞95%（以客户或业主回访的形式）

　　人员专业培训合格率：

　　具体建议

　　清洁人员保持统一着装；

　　日常的清洁卫生服务（如小区外围、会所、停车场、大堂、各楼层的清洁卫生服务）一般安排在小区人流量较少的时间段，如晚上11：30-12：00、下午4：00-4：30；

　　消杀、消毒服务（主要指小区与清洁工具的消毒工作）一般安排在每天晚上12：00后，对小区外围、会所、停车场、大堂、各楼层、清洁工具进行一次喷雾消毒，降低消毒水喷洒时散发的气味会对业主、访客造成的影响；

　　灭蚊、蝇、蟑螂、鼠、蚂蚁工作一般安排在早上5：00－6：30，下午2：00－4：30小区人流较少时，对小区有计划的轮换实施，可以保证消杀的效果，又可以将对业主的影响减少到最低；

　　小区地面的大范围的冲洗一般安排在星期一与星期五之间进行，将对业主、访客造成的出行不便和噪声降至最低；

　　清洁人员如果遇到业主或访客，应主动停止手中清洁作业，并使用适当的语言与业主、访客打招呼；

　　在停车场工作的清洁人员，在清洁的同时可根据实际情况提供免费擦洗车辆服务，或帮业主或访客将行李提携下车，并提醒其清点，检查是否有物品遗落，注意服务时动作轻稳，不要发生损坏物品的现象，而且手势运用规范，切忌用手或其他东西指人；

　　所有的清洁工具和用品全部放入封闭的类似酒店清洁房间的推车内，清洁工具选用精致器具；

　　二、安全护卫服务品质提升方案

　　在小区内增设三个岗位，加强体验式营销，通过岗位人员的服务，提升客户、业主对小区安全感、高品质服务感的美誉度。

　　小区卫队巡礼岗

　　设置该岗位的目的是通过小区卫队全面精细地巡视，尽善尽美的服务，引人注目的服务方式，让业主、客户能深刻地感受到我们的服务无处不在，也更进一步增加安全感和社区认同感。该岗位服务时间建议为早6：00至晚18：00，服务方式采用双人（两男或一男一女）为一组进行巡视（小区人流高峰期时安排两组进行巡视，其他时间单组进行巡视）。巡视时统一以齐步走的方式，比正常步伐速度稍慢。单组巡视时，在小区内走“O”形，双组巡视时交叉走“8”形，应保证每小时巡视小区一遍。

　　走动式服务：在小区内以“走动式”提供主动服务，以及时解决和满足业主、客户的服务需求，体现随时随地的“贴身服务”；

　　礼节服务：走动时见到业主、客户时，约5步左右的距离同时止步，使用适当的称呼并向其致敬，与业主、客户搭话时目光要自然接触，态度温和有礼貌，音调适中且清晰；

　　指引、应答服务：在工作区域内有礼貌地为到访的客人做好指引服务，认真回答客人的问询事宜；

　　提醒服务：孩童在小区内追逐玩耍，及时给予提醒；业主/住户小区内休闲享乐，离开时能善意提醒注意不要遗忘物品等；

　　基本安防服务：对小区内动态做到了如指掌，密切注意小区内人员的动向，认真做好安防工作；随时保持联络，能及时有效地将相关信息反馈有关人员，能及时妥善处理小区内发生的突发事件，保证小区幽静典雅的和谐气氛；

　　转盘处安全礼宾服务岗

　　疏导服务：坚持站立式服务，指挥疏导大门前车辆，做好小区业主的迎来送往工作，包括礼貌地为到访的客人提供迎宾服务和安排客人有秩序地乘车离开；

　　基本安防服务：密切注意进出小区人员的动向，做好防盗、防窃、防骚乱等安防工作；随时保持联络，能及时有效地将大门一带的情况进行信息反馈；

　　提示服务：业主或来访客人如是乘出租车而来，下车后，礼宾员会呈上一黄色温馨提示条，上面写有出租车号码的文字：“尊敬的客户，您所乘坐的出租车车牌号为***，如有物品不慎遗落在车上，请与该车车主联系。”；

　　提卸行李服务：帮业主或相关的客人将行李提携下车，并提醒其清点，检查是否有物品遗落在车上；

　　其他协助服务：为在转盘处上下车的业主、客人提供开车门服务，操作时微笑躬身致意，并用手挡住车门上沿避免碰头；对老人、小孩和行动不便者，主动搀扶；下车、阴雨天主动为客人撑伞、收伞，或主动将未带雨具的客人提供雨伞接送服务(从下车处直接送到销售中心门口)；

　　车场引导服务岗

　　迎送服务：随时恭候在车场内，当有开车业主/住户进出车场时，及时提供车辆的开关门服务，并对年纪较大的业主/住户或孩童在他们上下车时视情况给予搀扶服务；

　　引导服务：车场内巡回走动，及时主动为业主/住户提供带路向导服务，且态度热情周到；

　　提醒应答服务：提醒和建议业主/住户不要将贵重物品与大额现金放于车内，如停车卡要随身携带等；在工作区域内认真回答客人的询问；

　　提供信息服务：收集相关车辆维修的正规单位资料，以备业主有此需要时及时给予提供。

　　行李车服务：车场内配备相应数量的行李车，为有需要的业主及时提供推拉行李服务；

　　泊车服务：应相关驾驶不熟练业主/住户的需求，为其提供车场内的泊车服务；

　　开启电梯门服务：业主回家主动为业主开启电梯门，态度热情，动作规范；

　　二、公共绿化服务品质提升方案

　　常规服务：及时做好组团绿地、宅旁绿地、架空层绿化、空中花园绿化的水肥管理、修剪、病虫害防治、绿化补苗等管养工作；

　　花卉摆设：对小区入口、高层大堂、地下车库的电梯厅、会所、道路节点等场地，根据季节、节假日和小区活动等需要及时更新花卉的摆放，时刻给业主/住户倍感温馨不同的视觉享受。室内常绿植物摆放做到每月更换一次，室外时花每20天更换一次。

　　插花更换：对业主、客户经常出入的大堂、会所提供插花服务，且插花每周更换一次。

　　信息服务：观赏植物病病虫害：通过信息发布系统、公告栏等的形式，按季节为业主提供常见病虫害的防治信息服务；

　　三、特殊服务品质提升方案

　　小区装修期间无偿服务

　　小区入伙装修期间，清洁服务人员可以无偿为业主提供小区装修垃圾清运服务，清洁服务人员统一穿着制服（款式待定），干净整洁，佩戴工牌。固定时间专人到业主/住户家门口集中收集，时间可以每天固定安排在中午11：30－12：00、下午6：00－6：30两次（根据具体实际情况定），如果业主/住户家中垃圾在非固定时间达到一定量，可以通过联系服务中心，由服务中心安排人员上门收集处理，集中运送到地下车库后安排车辆转运到垃圾站。如遇到业主/住户的装修材料或其他物品需要搬运时，由服务中心通知服务人员在5分钟之内赶到，为业主/住户直接送到指定地点，提供免费的搬运服务，满足业主/住户的需求。

　　有偿家政服务

　　服务内容：

　　邮政快递服务、医疗服务、国内外票务服务、洗衣服务、留言服务、物件暂存服务、订报服务、采购服务、24小时送餐服务、家具维修及翻新服务、家庭日常清洁服务、临时保姆服务、室内绿化、消杀等服务。在这里主要指提供家庭日常清洁服务，我们针对家庭主妇干不了的、不想干的或想不到的方方面面提供专业优质的清洁服务。

　　家庭日常清洁服务按时间分为临时服务和长期定点服务。临时服务又称钟点服务，指不定期或连续服务时间不超过一个月的服务。长期定点服务指连续服务时间一个月以上，客户需与服务中心签订《家庭服务协议》的服务。

　　家政服务基本工作流程：

　　家政服务注意事项：

　　服务人员需经过除基本培训外的专业培训，上门服务前，要注意自身仪容、仪表，按规定着装，佩戴工牌，制服干净整齐。

　　服务人员需根据客户需求认真做好准备，带齐服务所需工具物品并检查完好，不要遗漏或弄错物品品牌（如客户有指定），所有工具物品整齐摆放在小型作业车内，持服务中心的《客户服务单》上门服务。

　　服务人员不得使用业主任何生活用品及用具，进入业主家庭必须换自带的一双干净布鞋。

　　服务过程中，注意礼节，言行举止大方、得体，动作干净利落，尽量不发出不必要的声音。

　　如是长时间家里无人居住，事先请维修人员对家里的所有设施、设备进行一次检查，如有损坏及时通知服务中心告知业主确定后清洁，清洁的过程中保证两人在场。

　　在服务过程中，仔细小心，如损坏或打破东西，应主动道歉并说“对不起”，争取谅解并迅速收拾好现场，主动提出赔偿。切不可将损坏东西扔掉或推诿责任。

　　不乱翻、乱看客户的资料或物品，对于清洁过程中发现贵重物品，要及时主动请主人收拾好。

　　经业主同意后方可移动屋中物品，不经业主许可不要进入主卧室或其他房间。

　　不打听业主家和别家的私事，更不要和其他人员议论。

　　服务人员离开客户家时，主动打开工作袋或工作车接受客户检查。

　　家政跟踪管理服务

　　提供钟点服务后，由业主填写《客户服务单》，服务中心电话回访服务质量。

　　客户通过电话咨询或访问相关网站了解提供家政服务事宜，经用户确认后尽可能向客户提供满意合适的服务人员，可派员将服务人员送至客户家，如满意可当场签约，不满意在一星期之内更换，且承诺免费更换到满意为止。

　　合同暂停服务：客户因故外出或其他原因时间超出一个月的，客户可到服务中心办理相关手续暂停合同执行，服务中心将不向客户收取任何费用（包括服务人员工资），但不再为客户保留原服务人员。

　　应急服务：如业主家中发生紧急情况（如漏水、水管爆裂等），业主可联系服务中心，5分钟之内专业服务人员上门提供服务。

　　、私家花园有偿管养服务

　　病虫害免费服务：及时与有私家花园的业主沟通，根据现场诊断，为其及时提供喷药、埋药的病虫害整体防治的免费服务；

　　观赏植物整形的服务：根据植物的种类、形态、习性和季节的特点，为有需要的业主提供草坪、灌木和乔木的修剪造型服务（比如修剪成球形和动物造型），以满足业主的不同需求；

　　观赏植物施肥服务：根据季节特点，在春季和深秋为业主的花灌木提供施基肥服务，在生长季节和开花、结果前为业主的观赏植物提供追肥服务。

　　花园改造服务：根据业主的需要，合理提供私家花园的改造建议（比如植物的选择、园林小品的设置等）并可为业主的私家花园进行小范围改造时提供人员、工具的服务以及对水景、园凳、雕塑、卵石路等设施进行清洁、维护；

　　花卉租摆服务：根据业主的需要，可提供私家花园花卉的租摆、定购以及室内插花服务；

　　套餐服务：根据业主的要求，提供私家花园浇水、修剪、病虫害防治、果木嫁接、观赏水景清洗、观赏鱼喂养等全方位的私家花园精细打理服务（临时代理和长期托管两种形式）。

　　、其它有偿服务设想

　　可考虑在客服中心、会所大堂、入户大堂摆放《星河丹堤有偿服务指南》手册，提供项目有偿服务的具体信息以方便客户查询，在大堂服务前台侧面可同时摆放制作精美高档的立式服务指南标牌，以服务价值带动营销。以下各类服务内容仅为设想：

　　委托、代办服务

　　代订报刊杂志

　　代办邮政专递

　　代购商品

　　代订火车票、飞机票、酒店、搬家服务

　　家居清洁服务

　　家电保养服务

　　室内小型维修服务

　　电脑网络维修服务

　　代理物业租赁

　　健康服务

　　建立家庭健康档案

　　家庭医生服务

　　小时医疗急救援助

　　定期健康知识讲座

　　私人陪护

　　商务、娱乐服务

　　会务服务

　　专业礼宾服务

　　旅游信息推荐

　　旅*程安排

　　策划组织各类PARTY：现场布置、活动安排等

　　个性化服务

　　家居环境设计

　　装修监理服务

　　绿色家居检测服务

　　周末针对保姆的家居生活技能、安全知识培训、高级烹饪技巧培训；

　　家庭厨师上门服务

　　针对儿童设立的“四点钟学校”,由专业的服务人员妥善安排小孩在放学后的学习与活动,解决家长的后顾之忧。

　　衣物洗熨收送服务

　　汽车清洗及养护服务

　　鲜花速递

　　机场、车站、码头接送服务

　　宠物代养

　　房屋代管服务

　　绿化管家：私家花园打理、室内植物花卉的养护、节日花卉的购买与布置服务

　　家私保养管家-- 教您如何对各种材质的家私进行最佳的保养和打理或当您有需求的时候为您提供服务

　　家电保养管家-- 与品牌家电销售商建立专门的“家电医院”

　　业主家庭电器、家私等的产品使用说明书、质量保证书、安装说明书及备件，家庭保管一般都很凌乱，时间一长往往容易遗失在需要时为业主带来不便。而在我们的服务中，一切可交由服务中心代为管理，服务中心专门立档，将每位业主家的各种电器的型号、厂家、购买日期全部登记在册，以备业主急时之需，同时引进知名服务商提供后续的优质服务。业主家的电器只要有维修需求，服务中心将在最短的时间内业主解决；定期举行家电保养知识的培训，并根据电器的使用时间，及时提醒业主并提供必要的保养，延长电器的使用寿命。