篇2：物业服务中心档案管理规程

　　物业服务中心档案管理规程

　　1目的

　　对重要资料文件等进行有效保管，以便查阅。

　　2范围

　　适用于EE物业服务中心档案管理工作。

　　3标准作业要求

　　3.1归档范围包括但不限于下列具有保存价值的各种载体形式的文件：

　　a)管理文件：各部门在经营活动中产生的质量记录文件。

　　b)证照文件：经营活动中产生的各类证、照等。

　　c)合同文件：经营活动中产生的各类合同等。

　　d)员工人事档案：包括劳动合同、身份证复印件、应聘信息登记表、廉政承诺书(后勤员工)、照片、学历证书复印件、体检报告、职称/技能证书、原单位劳动合同解除证明，包括但不限于在司期间各阶段性考评资料以及违纪行为过失的处罚等;特殊岗位、职务人员档案还应包括家访记录表、政审表、保密协议、竞业限制协议等。

　　3.2档案的收集整理

　　3.2.1质量记录文件

　　3.2.1.1质量记录表单按照规定时限，每月5号前由各部门负责人整理归档，行政人事专员每月检查;

　　3.2.1.2质量管理文件由行政人事专员归档保存;

　　3.2.1.3与物业管理相关的外来文件由行政人事专员收集整理，并保存。

　　3.2.2其他档案文件由行政人事部及时整理归档。

　　3.3档案保存

　　3.3.1须做好防火、防潮、防蛀、防盗工作，保证档案完好无缺;一旦出现险情，须立即向部门经理或公司领导报告。

　　3.3.2严禁无关人员参阅档案，非档案管理人员不得干涉档案管理工作。

　　3.3.3档案发生损毁、丢失时，根据损失程度追究有关人员责任。

　　3.3.4离职员工的档案须保存2年以上，关键岗位保存3年以上，并建立《离职员工档案登记表》，以便查询。

　　3.4档案借阅

　　3.4.1外部门人员借阅或借出档案原件(包括复印件)，须经物业服务中心经理同意后办理登记手续;使用完毕须及时、完整地归还档案，不得私自留存;使用过程中注意不遗漏、不丢失原件，否则须承担相应责任。

　　3.4.2任何人借阅档案原件，原则上不准拆散案卷、折页、摘抄、复制;不准在档案上作记号、涂改、污损;确因工作确需摘抄、复制，须经借出部门的负责人同意方可。

　　3.4.3借阅档案者须严守公司机密，绝不可外泄档案内容;由于泄密而给公司造成损失的，公司将追究其有关责任。

　　3.4.4短期使用档案借阅期不得超过7天，长期使用档案借阅期不得超过15天，如确需延期须提前办理续借手续。

　　3.5档案移交

　　3.5.1如档案需向其他部门移交，须经物业服务中心经理批准，并建立《档案移交签收表》，由经办人签字，以明确责任。

　　3.5.2员工进行公司间调动后，由调入公司人力资源部在员工办理调动手续后一周内向调出公司人力资源部取回调动人员的人事档案，调出公司人力资源部建立《档案移交签收单》，由双方经办人当场签字，以便查询。

　　3.6档案检查

　　3.6.1检查内容：档案是否齐全，档案有无存放错误。

　　3.6.2检查时间：每月自行检查一次。

　　3.7档案销毁

　　档案销毁需经物业服务中心经理批准。

　　4质量要求

　　4.1行政人事专员管理档案需进行编号排序，方便能够快捷地查阅文件。

　　5记录表单

　　5.1《档案借阅登记表》AW-QR-OM-13

　　5.2《档案移交签收单》AW-QR-OM-14

篇3：物业客户档案管理制度2

　　一.制度内容

　　为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度

　　二.管理目标

　　客户档案资料全面、准确、有效。

　　三.适用范围

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

　　一般客户档案包括以下的资料：

　　1. 收集客户单位资料

　　2. 客户缴费记录包括各样应付之押金

　　3. 客户装修工程文件

　　4. 客户迁入时填具之资料

　　5. 客户资料补充

　　6. 客户联络资料

　　7. 紧急事故联络人的资料

　　8. 客户与管理处往来文件

　　9. 客户违规事项与欠费记录

　　10. 客户维修记录

　　11. 客户投诉记录

　　12. 客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序

　　四.注意事项

　　1. 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

　　2. 协调与客户之间的关系，加强横向沟通;

　　3. 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;

　　4. 接听客户投诉，解决客户投诉;

　　5. 接听客户工程报修电话，及时联系修复。

篇4：物业管理档案资料的建立和管理

　　物业管理档案资料的建立和管理

　　1.资料收集

　　资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。

　　2.资料分类整理

　　(1)分辨真伪。

　　(2)分类排序。

　　(3)组编档号。

　　(4)装订精美。

　　3.档案资料管理

　　(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。

　　(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。

　　(3)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。

　　(4)建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致;如有破损，应及时修补。

　　(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。

篇5：社区物业接管验收档案资料建立管理

　　社区物业接管验收及档案资料的建立与管理

　　一、物业接管验收：

　　主要分三个方面：

　　（一）档案资料的验收与交接

　　1、进驻该社区后我们将与该项目负责人进行图纸资料的详细交接验收工作，包括：土建竣工图、水暖竣工图、电气竣工图等。

　　2、办公区各单位负责物业工作的负责人及联系电话。

　　（二）公共设备、设施现场验收与交接

　　1、我公司选派经验丰富的水暖、电气及土建工程师、项目主管会同该项目负责人组成现场交接小组，对房屋建筑、设施、设备等进行现场交接验收。

　　2、将对现场交接中发现的各类设备、设施、物品等数量及遗留问题记录在交接单上，交接验收单一式三份，由物业公司和司法局人民政府负责人签字确认后，各归档保存。

　　3、对交接验收中存在的各类问题，由公司各职能部门与相关部门公共协商解决。

　　4、对已接管验收的区域，组织相关人员进行，以便尽快熟悉情况，保持环境整洁。

　　（三）物业管理用房的交接及钥匙交接验收

　　1、公司将派专人与该项目负责人进行物业办公用房交接。

　　2、对公共区域及公共部位的钥匙尤其是水、电箱房及相关办公室的钥匙逐一进行核对、试用，并填写钥匙交接单，同时建立交接档案备存，以便于钥匙的统一管理，做到放置稳妥，安全有序。

　　二、档案资料的建立

　　档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案管理能有效地为办公区域及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。针对司法局机关办公楼的物业管理形式，我们拟采取系统化、科学化、电脑化的管理手段，引进先进的物业管理软件，配备专职档案管理人员，建章建制，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。需要收集的档案资料有以下几种：

　　（一）委托方提供的资料

　　１、技术资料

　　Ａ、竣工图

　　Ｂ、附属工程及隐蔽工程的全套图纸

　　2、竣工验收证明书

　　建筑消防验收合格证

　　水泵、配电柜变压器、有线电视系统等设备的定购合同、验收证明书、产品说明书、竣工图纸。

　　3、办公区域使用资料

　　各楼层办公资料（包括主要负责人、联系电话）

　　建筑面积计算书

　　（二）档案处建立的资料

　　1、物业资料

　　A、办公楼基本资料

　　B、办公区域基本资料

　　2、办公区域使用资料

　　各办公区域主要负责人资料

　　3、日常管理资料

　　A、保洁管理记录

　　a、日常巡查记录

　　b、绿化消杀记录

　　c、供水、排水管线检查记录

　　B、保安管理记录

　　a、日常巡查记录

　　b、交接班记录

　　c、值班记录

　　d、物资搬运放行记录

　　e、紧急事件处理记录

　　f、车辆管理记录

　　g、夜间查询记录

　　C、装修管理档案

　　D、维修服务档案

　　a、维修服务登记表

　　b、维修服务回访记录

　　Ｅ、员工管理档案

　　a、员工个人详细资料

　　b、员工业绩考核记录

　　c、员工内务管理检查记录

　　Ｆ、培训档案

　　a、各项培训计划及实施记录

　　b、培训结果考核及跟查记录

　　c、军事训练及消防演习记录

　　Ｇ、行政文件

　　a、政府部门文件

　　b、物业公司及集团公司文件

　　c、管理处规章

制度、通知、通报等文件

　　d、管理处获得的荣誉

　　三、档案、资料管理办法

　　1、档案、资料建立及管理运行流程示意图

　　2、档案资料收、发管理程序：

　　A、管理处重要资料（如委托方提供的资料）接收必须经过管理处经理或其指定负责人验收，完善交接手续后方能立卷归档。

　　B、管理处日常管理文件（如管理处通知、通报等）按照本公司制定的文件管理程序进行发放及接受手续，并立卷归档。

　　3、档案资料管理要求：

　　A、采用多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、录像带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。

　　B、尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。

　　C、电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理，并定期清除过期无效文件。

　　D、原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效的文件。

　　E、档案的鉴定必须由管理处经理或其指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。

　　F、档案组卷按不同业务性质分块，以内空分类，逐一编号，登记造册编辑目录，最好按不同业务部门分柜保存。为工作方便可设置部门开架档案。

　　G、档案保管必须有专人负责，以达到文件管理要求，必须做到档案标识清晰，分类明确，易查找；档案必须由具备资格的人员经过登记后方可借出，文件借阅者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毁等，否则追究相关责任；档案入室时必须经过检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员需按时检验档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽所导致的文件流失。

　　H、档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求，配置有效的灭火器材，潮湿天气需放置生石灰等物质用以防潮，档案管理人员需及时进行检查和清理，保证文档保管条件符合公司文件管理要求。