篇2：管理处维修回访制度

　　管理处维修回访制度

　　为了为住（用）户提供完美的服务，保持楼宇良好如新，特制定如下维修回访制度：

　　一、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂严重，灯罩松动，厨柜松动，倾斜，电器外壳带电等问题，马上给予处理解决。处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。

　　二、对影响业主动脉正常生活，正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水，无电，在接到通知后，马上给予处理解决。

　　三、房内墙角、天花出现渗水现象，在接到通知后，马上到现场查明原因，在两日内给予判断、处理、解决、维修后的第二天回访一次，如是雨水造成的，在下雨后马上进行回访一次。

　　四、业主局部照明出现问题，如日光灯，灯泡不亮时，当天内予以解决，次日回访。

　　五、局部供水系统出现问题，如卫生间，洗脸盆大小，当天内予以解决。

　　六、业主的电视收视效果差时，应马上与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访。

　　七、业主房内墙出现裂缝时，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个月内回访第二次。

　　八、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协解决，次日回访。

　　九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的，当日解决，次日回访。

　　十、如果需专业维修的家用电器，应及时说时情况，把专门店推荐给客户。

　　十一、维修回访原则是：小事、急事当时或当天解决，若同时的若干急事，应如实向客户通报，协商检查解决时间。一般事情，当天有回音，三天内解决，重大事情三天有回音，七至十五天内解决。对维修后，当时看不出维修效果的，或可能再出现总是的，应进行多次回访；对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。

　　**物业客服中心

　　20**年10月19日

篇3：物业工程维修回访制度(7)

　　物业工程维修回访制度（七）

　　1维修回访是在维修完工后，由事务助理采用电话或上门的方式对业主进行回访。回访的主要内容包括维修工的服务态度、工作效率、技术水平、维修效果以及业主满意程度等项目。

　　工作流程分为四个步骤。

　　2工作维修部在每周五下午下班前将本周《派工单》整理好，交管理中心事务室进行回访。

　　3管理中心事务室接到《派工单》后，由事务助理及时对责任区的住户进行回访，交将回访结果填写在《派回单》回访栏内。

　　4事务助理必须在一周内将上周的《派工单》回访完毕，并于周五下午下班前将《派工单》交回工程维修部归档。保证维修回访率达100%。