篇2：项目管理处客户服务主管岗位工作职责

　　项目管理处客户服务主管岗位职责

　　1）及时处理客户来访、投诉，并做好记录，不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

　　2）负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管，每天二次小区巡查工作。

　　3）负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计总结。

　　4）负责各项代办工作及各项有偿服务。

　　5）熟悉项目管理处的各项管理制度，收费标准及其构成，用户情况，大楼结构功能等。

　　6）负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施。

　　7）负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

　　8）负责组织实施物业项目的宣传工作。

　　9）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　10）完成项目管理处经理交给的其它工作。

篇3：客户服务中心主管岗位工作职责素质要求

　　客户服务中心主管岗位职责及素质要求

　　岗位名称：客户服务中心主管

　　直接上级：管理中心项目经理

　　直接下级：接待员、房管员、档案宣传员、

　　具体职责：

　　1、对管理中心项目经理负责，负责客户服务中心的人员及日常管理工作。

　　2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。

　　3、组织员工学习业务知识，把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。

　　4、积极组织全体员工定期召开业主（使用人）座谈会或上门听取意见，建立良好的客户关系。

　　5、完成上级交办的其它工作。

　　任职要求：

　　具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强，具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。

篇4：小区客户服务部主管巡检制度

　　小区客户服务部主管巡检制度

　　1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。（包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域）

　　2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。

　　3、客户协调主管（2）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。

　　4、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。

篇5：大厦客户服务主管岗位工作职责

　　大厦客户服务主管岗位职责

　　*负责制定大厦管理的服务标准、规范，服务人员的配置；

　　*协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价，发现不合格项及时整改；

　　*负责对服务人员的技能、态度、礼仪的培训、考核，并保存考核记录；

　　*负责前台服务管理的质量检查，发现不合格项及时处理、督导；

　　*征询客户建议、意见、服务信息反馈，收集整理，处理解决；

　　*负责延伸服务项目的开发和延伸服务收费管理；

　　*完成项目经理交办的其他工作。