篇2：物业客服人员语言管理规范

　　物业客户服务部人员语言管理规范

　　1、问候语：您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您来了；

　　2、欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住小区、欢迎光临；

　　3、祝福语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；

　　4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；

　　5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；

　　6、道谢语：谢谢、非常感谢；

　　7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做了；

　　8、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？

　　9、请求语：请你协助我们......、请您......好吗？

　　10、商量语：......您看这样好不好？

　　11、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；

　　12、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。