高档小区管家部岗位职责
（一）、人员排班
1、大管家工作时间：
（1）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。
（2）大管家参加“24小时值班经理”行政值班。
（3）节假日参加园区行政值班。
2、管家工作时间：
（1）平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8：30至21：00；夏季8：30至21：30；24小时手机开通服务。
（2）高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务，实施二班制时间为8：00-20：00，24小时手机开通服务。
3、管家助理工作时间：提供16小时前台服务，实施三班制时间为6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14；30-22：30一班。
（二）、岗位职责
1、管家部岗位职责
（1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。
（2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。
（3）负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。
（4）负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。
（5）负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。
（6）负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。
（7）负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户；同时将住户信息传递到相关部门，起到沟通与协调的作用。
（8）负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。
（9）负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高中心服务品质。
（10）完成上级交办的其他工作。
2、大管家岗位职责
（1）负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。
（2）负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。
（3）负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。
（4）负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。
（5）负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。
（6）每日进行整个园区巡视，发现问题及时处理。
（7）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对业主的私人档案资料进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改，每季度进行一次核查。
（8）负责外来参观人员来访接待、安排工作。
（9）完成公司总部及中心经理交办的其它工作。
3、管家岗位职责
（1）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对所辖区域业主的私人档案进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。
（2）所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访，处理业主委托处理的其它事项。
（3）所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。
（4）根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。
（5）负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，每月定期拜访业主一次，及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题，有效提高分管区域业主的“满意度”。
（6）每日进行责任区域公共部位的巡视，发现问题及时处理。
（7）做好与相关单位的沟通协调工作，共同解决业主提出的问题。
（8）所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。
（9）分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后续问题的处理。
（10）负责做好责任区域物业服务费的催收工作。
（11）客户/业主的来访接待、安排。
（12）每月对管家工作形成总结报告。
（13）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
4、管家助理岗位职责
（1）负责本物业服务中心的接待电话接听和转达，负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。
（2）负责各类工程维修接单、报修工作；协调家政安排；做到热情有礼，及时周到。
（3）负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。
（4）负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。
（5）执行首问负责制，对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。
（6）为业主提供各类商务服务，代办生活服务（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）。
（7）负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。
（8）负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。
（9）每月对管家工作形成总结报告。
（10）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
5、园区服务专员职责：根据公司相关部门执行。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：小区管家部工作职责
小区管家部工作职责
一、负责小区的绿化、保洁、消杀、垃圾清运(生活、装修)，空置房清洁开荒及日常巡查保洁、样板房的管理及家政服务。
二、负责小区新建项目园林景观、绿化的竣工验收、接管验收、技术资料移交及竣验收后对乙方绿化施工养护的全面监督、检查、考核及花园绿化养护标准的统一实施。
三、负责制订、完善本部门各项规章制度、标准及操作流程。
四、负责本部门员工的培训与绩效考核。
五、负责制订、实施周、月、年度工作计划、材料采购计划、项目改造及资金使用计划。
六、开源节流，控制材料采购，降低能源消耗。
七、负责小区与本部门业务相关的合同评审及外委服务项目的监督、检查、评估及联系。
八、负责与本部门业务相关的客户的投诉处理及不定期回访，不断提高服务质量。
九、负责小区突发及紧急事件的抢险处理工作。
十、严格遵守公司的各项规章制度，为客户提供热诚、细致、高效的服务。
篇3：小区管家部经理岗位职责
小区管家部经理岗位职责
1.公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、垃圾(生活、装修)清运、空置房、绿化养护及服务、板房管理及家政服务的组织、安排、监督、检查工作。
2.负责制订、提交本部月度年度工作计划、月度材料采购计划及月度年度工作总结、项目改造及资金使用计划。
3.负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。
4.负责本部门人力资源、材料采购、能源消耗的成本控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。
5.负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。
6.负责本部门员工的培训与绩效考核工作。
7.负责实施本部门工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
8.负责与本部门有关的合同的初步制订，合同的评审，外委承判商的年度评估、考核;
9.对小区清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对服务质量进行检查。
10.负责本小区绿化方面的管理工作，合理安排绿化养护工作，对员工进行综合考核。
11.负责板房、家政的管理工作，积极高效的为业户提供有偿家政服务，增加经济效益。
12.处理客户投诉，协调与客户的关系，定期向客户了解对本部各项工作的意见及建议。
13.督导下属的日常工作，处理小区内的突发事件，并做报告;
14.负责联系环卫等部门处理小区内业户装修生活垃圾，定期安排清理小区化粪池。
15.完成上级领导交办的其他工作。
篇4：度假村管家部文员岗位工作职责
度假村管家部文员岗位职责
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主题：文员岗位职责
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A、素质标准
一、能礼貌地与客人沟通。
二、了解管家部内部工作程序，掌握管家部日常管理知识。
三、具有了解和满足客人要求的能力。
四、具有与本部门员工和与其它部门联系的能力。
五、具有熟练的电子计算机使用技巧及熟练的中英文打字能力。
六、具有应变能力和独立工作能力。
七、具有流利的外语会话和写作能力。
B、岗位职责
担负接收信息及发出信息的协调沟通工作，为客人提供服务信息及向内部提供管理信息。
一、接听电话答复客咨询或村要求，及时向有关方面传达并做好记录，接受收银报退房记录和接待报入住记录，并通知有关楼层服务员查房和跟进。
二、与前台核对房态。
三、与其他部门沟通信息并将部门的信息向有关人员传递。
四、负责客人遗留物的接收、登记、保管等工作。
五、负责公共区域和楼层万能钥匙的收发、控制、保管、严格执行钥匙保管制度。
六、负责统计客人遗失和带走的物品。
七、协助部门对员工上下班的签名，考勤情况的记录工作。
八、负责客人借用物品的保管、借处、归还等登记工作。
九、熟悉本部门固定资产和低值易耗品的分类和使用情况。
十、完成上级交办的临时性任务。
篇5：酒店管家部文员岗位工作职责(2)
酒店管家部文员的岗位职责(二)
1.迅速为客人提供各项服务。
2.保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，执行房卡（钥匙）的领用制度、签到制度。
3.对客借物品进行登记，并及时收回。
4.保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。
5.随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。
6.及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
7.每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
8.负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。
9.每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。
10.将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。
11.负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。
12.及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
13.负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。