篇2：物业中心客服主任助理岗位工作职责(5)

　　物业中心客服主任助理岗位职责（五）

　　1.贯彻执行公司质量方针，熟悉有关政策和法规，按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务，配合部门客服主任管理部门日常工作，承担部门客服主任安排的所有工作，直接对部门客服主任负责。

　　2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神，包括质量手册及作业指导书，围绕公司和部门制定的经营管理目标，对下属实施有效监督，保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

　　3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查，讲究工作效率，及时发现和解决工作中暴露的问题。

　　4.努力做好开源节流工作，督促下属做好成本控制。

　　5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议，不断向部门客服主任反映员工的思想动态，以身作则，关心员工，了解员工工作情况，设法提高部门的凝聚力，使员工热爱本职工作，增强工作责任感。

　　6.做好部门内上传下达工作，注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

　　7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析，上报部门客服主任审阅。

　　8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。

　　9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。

篇3：小区客服主任岗位工作职责(6)

　　小区客服主任的岗位工作职责6

　　1协助客服经理，对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实部门经理下达的有关任务。

　　3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　4协助部门经理做好管理评审工作。

　　5负责质量体系文件的修改，制定服务流程及部门培训计划。

　　6对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。

　　7借鉴先进管理方法，提高客服及综合维修技工物业服务质量。

　　8配合管理处其它部门，完成有关工作。

篇4：物业公司客服中心主任助理工作规程

　　物业公司客服中心主任助理工作规程

　　1. 目的

　　通过制订客服中心主任助理工作规程，达到客服中心内部管理规范，促使部门工作有序开展。

　　2. 适用范围

　　助理(客服中心主管)

　　3. 职 责

　　3.1 负责制订、完善客服中心各岗位职责、工作规程、管理制度，并负责组织实施;

　　3.2 制订本部门各项工作计划，并检查、监督工作计划实施及完成情况;

　　3.3 负责组织本部门工作例会，根据公司要求，有针对性地布置部门工作;

　　3.4 负责制订本部门员工培训学习计划，并对部门员工进行综合培训的实施，

　　3.5 负责指导、监督、检查本部门员工工作实施情况;

　　3.6 负责受理业主和住户的重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报;

　　3.7 负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复，加强同业主和住户的沟通;

　　3.8 制定本部门的管理方案，纠正工作中存在的问题，不断改进工作方法，提高工作时效;

　　3.9 负责本部门员工的季度、年度考核，对员工奖惩、辞职、辞退的审批及上报;协助行政部做好人员招聘与引进工作;

　　3.10 配合相关部门做好物业交验工作;

　　3.11 协助管理处主任对各部门工作进行检查监督，并对管理处行政、人事等工作进行协助管理;

　　3.12 协助管理处主任开展外联工作;

　　3.13 编写案例、组织员工分析、讨论;

　　3.14 完成上级领导交办的其他工作任务。

　　4. 工作程序

　　4.1 完善规章制度，监督、检查落实情况;

　　4.1.1 制订本部门的各项工作规程，建立健全仪容仪表及服务用语规范，保障本部门高质量、高效率运作，并塑造良好的对外形象;

　　4.1.2 要求并督促本部员工开展各自分块工作，根据日常工作和内外部评价中暴露出的缺陷，制订纠正和预防措施并进行验证;

　　4.1.3 对日常管理制度中的不足，及时进行修订和补充，定期组织员工学习，并督促检查实施情况;

　　4.1.4 各类规章制度应分类、装订成册，不定期根据工作需要组织员工学习。

　　4.2 工作计划制订与实施

　　4.2.1 按照管理处要求编制年度工作计划，并根据本部门的实际情况，制订详细的月度工作计划，报管理处主任审批后实施，工作计划必须切实可行;

　　4.2.2 工作计划要目的明确，计划性强，并有针对性地检查计划实施情况，对计划与工作不相适应的应及时进行调整，并及时采取纠正措施;

　　4.2.3 月末、年终进行工作总结，对照和检查服务工作计划，从中总结经验，找出不足以利于今后工作的开展;

　　4.3 部门工作例会

　　4.3.1 主持本部门每周工作例会，传达上级的指示，总结本部门周工作情况，指出工作中存在的问题，提出整改措施，同时对下周工作进行安排布置;

　　4.3.2 主持本部门召开晨会、临时会议，时间控制在10分钟左右，主要针对前日工作 情况进行简单总结说明，对存在问题进行分析纠正，并对当天工作进行安排。

　　4.4 员工培训与考核

　　4.4.1 根据上级要求和结合本部门实际情况，制订切实可行的员工培训计划并实施;

　　4.4.2 负责制订本部门培训工作规程;

　　4.4.3 结合实际工作表现，根据《员工考核办法》对员工予以综合考核;

　　4.4.4 积极鼓励互相学习，自我总结和提高。

　　4.5 工作检查

　　4.5.1 每月对本部门员工工作情况进行检查、考评，对检查出的问题及时纠正处理，并进行验证，填写《 工作月考核表》;

　　4.5.2 每周检查各岗位的工作记录、值班记录、交接班记录，并对工作情

　　况进行评价，填写《 工作检查记录表》;

　　4.5.3 每天不定时对各岗位工作情况进行抽检，填写《 工作检查记录表》;

　　4.5.4 不定期对本部门的现场工作如装修管理进行抽检，对发现的问题进行分析，查找原因，以便采取纠正预防措施。负责处理业主装修过程中的重大违规事件(如破坏承重结构、损坏防水层等)。处理方式一般有：停止施工、限期整改并恢复、扣装修保证金、驱逐其施工单位离场等方式。填写《装修违章整改通知书》。

　　4.6 受理投诉

　　4.6.1 受理有关物业服务的投诉，了解投诉的原因;

　　4.6.2 按照《住户投诉处理规程》办理;

　　4.6.3 重大投诉向管理处主任汇报，并按管理处主任的指示进行处理。

　　4.7 回访

　　4.7.1 制订回访管理作业规程;

　　4.7.2 组织员工进行定期回访业主和不定期有针对性的回访业主，填写《回访记录表》;

　　4.8 在管理处主任的指导下，做好本部门管理方案的编制工作。

　　4.9 对业主和住户入住控制程序进行控制管理，编制《业主收房活动方案》，并具体组织实施。

　　4.10 积极配合相关部门做好物业的接管验收工作，依照《物业接管验收方案》做好本部门人员的协调安排。

　　4.11 员工招聘

　　4.11.1 根据本部门的工作需要，填写《人力资源需求表》提交管理处主任审批后，协助行政部进行招聘工作;

　　4.11.2 加强对试用人员的考查，内容包括：

　　4.11.2.1 劳动纪律、工作态度、服务意识、团队精神;

　　4.11.2.2 专业知识、服务技能、办事效率;

　　4.11.2.3 自学能力、培训潜力;

　　4.11.3 对试用合格的，予以转正，对试用不合格的终止试用。具体按行政部所发《用工制度》程序办理。

　　4.12 员工辞职、辞退按照公司行政部所发《用工制度》执行。

　　5. 相关文件及质量记录

　　5.1 《仪容仪表及服务用语规范》

　　5.2 《员工培训实施工作规程》

　　5.3 《员工考核办法》

　　5.4 《装修违章整改通知书》

　　5.5 《业主和住户投诉处理作业规程》

　　5.6 《客户回访作业规程》

　　5.7 《巡访、回访记录表》

　　5.8 《收房活动方案》

　　5.9 《人力资源需求申请表》

　　5.10 《物业接管验收方案》

　　5.11 《员工辞职、辞退审批表》

篇5：项目物业管理处客服主任职责

　　**物业管理处客服主任职责

　　1、积极配合公司客服中心服务产品的推行、落实、监督检查工作。

　　2、负责收集整理顾客基础信息、数据，建立顾客档案，分析了解顾客需求。

　　3、加强与顾客之间的沟通，负责定期组织顾客座谈会，建立并保持良好的顾客关系。

　　4、负责投诉的接待、登记、处理和跟踪落实工作。

　　5、监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理业主投诉，并做好投诉的回访工作。

　　6、负责对管理处客服中心人员进行工作指导、分配、考核，可根据工作表现提出奖惩建议。

　　7、负责对客服接待人员的定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作。

　　8、负责本单位《管理工作服务报告》的编制与申报。

　　9、负责本单位《顾客投诉分类统计表》的统计与申报。

　　10、负责本单位重大投诉和突发性事件的整理与申报。

　　11、接受公司安排的其它调研及客服类工作任务。