篇2：万科样板房服务接待流程

　　万科样板房服务接待及流程

　　为了完善服务中心的整个流程.体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务.确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求.协助销售部做好后勤服务保障工作.给参观楼盘客人提供一个舒适，优雅的环境.做到贴心，用心，细心.

　　一，服务接待要求

　　（一），VIP客人一级接待

　　1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁，副总裁，总监，总裁助理带领.并致电重点接待的客人，参观团队或新闻媒介，

　　2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接.陪同参观介绍.直至领导和客人参观完毕上车离开，

　　3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接. 离开时在路口列队行举手礼欢送.

　　4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人），

　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态.检查样板房物品，卫生是否到位.然后在样板房门口迎接客人，

　　6、别墅样板房每栋，高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作.

　　（二）、VIP客人二级接待

　　1、VIP客人二级接待指由集团公司领导，下属各公司领导带领或致电接待的客人，参观团队或新闻媒介，

　　2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接.陪同参观介绍.直至领导和客人参观完毕上车离开，

　　3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接，

　　4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人），

　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态.检查样板房物品，卫生是否到位.然后在样板房门口迎接客人，

　　6、别墅样板房每栋，高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作.

　　（三），一般客人接待

　　1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人，

　　2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人.

　　二，服务流程要求

　　1，样板房接待员迎接客人

　　1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人“您好,欢迎光临**样板房”.

　　2）待客人进入样www.pmceo.com板房休息区域,提醒客人“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人.

　　3）如果客人较多.须依次提醒客人“请稍等.请您穿上鞋套.”并随最后一位客人进入样板房.

　　4）如果有售楼员陪同进入.接待员在门口保持等待状态，如果有老人或儿童.须随时给予照顾和看护.

　　5）如果没有售楼员陪同.接待员须主动与客人交流.

　　2、讲解样板间

　　外观，周边，户型结构，朝向，面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍，讲解.

　　3、客户回顾样板间

　　如无须讲解时.接待员“您慢慢参观.有需要可随时告知我们.”回到门口.

　　4、离开

　　“谢谢光临！欢迎下次再来!” 礼貌地微微鞠躬迎送客人离开.

　　5、接待员的言行举止

　　1）说话声音适度.吐字清晰.节奏平稳.以客户听清为主，

　　2）用心倾听客户提出的问题.片刻思考之后做出解答，

　　3）注意观察客户的每一个眼神.思考他所想要了解的情况，

　　4）站姿要端正，大方，得体.不能斜倚.不能两臂交叉胸前或无端摆动，

　　5）引领客户时距离适当.言语，手势大方得体.

篇3：样板房服务接待要求流程

　　样板房服务接待要求及流程

　　为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。

　　一、服务接待要求：

　　（一）、VIP客人一级接待：

　　1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；

　　2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

　　3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。

　　4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

　　6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。

　　（二）、VIP客人二级接待：

　　1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；

　　2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

　　3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；

　　4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

　　6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。

　　（三）、一般客人接待：

　　1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；

　　2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。

　　二、服务流程要求：

　　1、样板房接待员迎接客人：

　　1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临**样板房”。

　　2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。

　　3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。

　　4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。

　　5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。

　　2、讲解样板间：

　　外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。

　　3、客户回顾样板间：

　　如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。

　　4、离开：

　　“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

　　5、接待员的言行举止：

　　1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；

　　2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；

　　3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；

　　4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；

　　5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。

篇4：售楼处样板间服务人员接待工作流程

　　售楼处样板间服务人员接待工作流程：

　　【客户进入样板园区】

　　客户经理在前方引领客户参观样板间，同时将客户姓氏以及体貌特征告知样板间客服管家。如："***客户经理陪同*先生/小姐一行*人前往*样板间，请做好接待准备"。每个样板间里的客服管家要在门口迎候均应与客户保持一定的距离，主动微笑问候。全程配合客户经理陪同客户参观样板间。

　　客人进屋，服务员将客户让至座位前递上鞋套，同时问好(您好，请您穿上鞋套)，并以规范的手势示意客人入座穿鞋套(请坐)。

　　在无其他组客户或同一组客户较多时，样板间服务员要协助销售人员，引领客人参观样板间，当客人问及关于项目的情况时，只回答有关样板间和物业方面的问题。其他问题，特别是涉及价格、折扣等内容时，要由专门陪同的人员解答(这个问题会由您的置业顾问来为您详细介绍)，客人离开前要告知销售员这位客人对哪些方面有疑问，方便销售人员及时处置。

　　如果客人当中有儿童，服务人员要注意，儿童一般都比较好动，避免造成儿童受到意外伤害，并确保样板间的完好。

　　在带领客户参观时，如接到通知又有新的客户前来参观，要告知销售并致歉所陪同的客户(抱歉，有新的客户参观，我要出去准备鞋套)。

　　【客户离开样板园区】

　　客服管家致送宾敬语："*先生/小姐，感谢您的光临，行鞠躬礼，请慢走。"客服管家送至门口，客户经理送客户离场。送客至停车场，停车场安保人员为客户打开车门，待客户上车坐稳后为其关门。离场客户车辆途经各岗位安保人员均敬礼目送客户。

篇5：售楼处客人离开项目时的接待服务流程

　　售楼处客人离开项目时的接待服务流程：

　　客户准备离开，置业顾问陪同客户走出售楼处，门童岗看到客人准备离开，立即通知准备送客。门童岗为客人开门【站在门外，从外部拉开大门，要站在门外侧，保持笑容，微微鞠躬】。如客人存有衣服，水吧服务、迎宾帮客人取出衣帽和暂存的其他物品，并帮客人整装。【请慢走，欢迎下次光临。】

　　如客人携带物品较多较重，门童岗要主动将客人送至停车场，将物品放置到车上。

　　车场2号岗：停车管理员要为客人打开车门，如有老人和女士，要先为老人和女士服务，客人上车后，提醒客人注意要关闭车门，等客人点头确认，将车门轻推管好。

　　及时摘掉遮挡号牌的牌照套，引导客户驶出车位，要再次检查车辆前后号牌，确定没有牌照套挡住号牌。客人离开车场，敬礼致谢。客人离开车场，敬礼致谢。通知入口大门岗人员，客人离开车场。

　　标准流程：

　　出入口迎接

　　您好

　　引领

　　摘取牌照套

　　开关车门

　　指挥

　　敬礼送客

　　耳麦： 客人离开停车场

　　当客人开车欲驶出项目时：

　　入口大门岗要面向内注视客人的车辆从停车场驶出，敬礼致谢。要查看道路车辆情况，示意客人车辆缓行或可以驶上主路，确保驾乘人安全。

　　标准流程：

　　敬礼、目送

　　其他情况：

　　(1) 雨雪天气时，门童人员应主动从售楼处门口为客人撑伞并陪同客人至架乘车辆处。

　　(2)车场礼宾人员要记住来访宾客中未驾车的宾客，其离开时主动询问是否需要叫车服务。如需要请其稍等，并立即通知1号岗拦截出租车，当出租车驶入临时停车区，1号岗通知售楼处门童，请客户步出售楼中心。2号岗为客人开启车门，敬礼并恭送客人。

　　六、保洁人员工作流程：

　　【样板间的清扫】

　　备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

　　进：样板间内有客户参观时不允许作业。

　　查：进入样板间后，先检查室内所有灯具及开关是否正常;检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管报告后再作业。

　　擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

　　整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

　　吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

　　关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。