篇2：物管中心创优迎评服务承诺

　　物业管理中心创优迎评服务承诺17条

　　1、推行首接负责制

　　第一个接受师生员工意见或求助的部门或个人即为首接责任部门或个人,属于本部门或个人职责范围内的工作应及进妥善处理,不属于本部门或个人职责范围内的工作,要负责及时转达,督促问题的解决;不得推诿或故意拖延时间,否则将严肃处理。

　　2、设立服务投诉电话

　　中心办公室电话及中心领导班子的手机号码将向全校公布,并设为服务投诉电话,办公室或中中心班子接到投诉后,将及时处理。

　　3、推行水电、土木维修一线通电话服务热线

　　水电维修服务24小时值班,开通24小时维修值班热线:1354****480。

　　4、及时修剪校内树木、处理渍水

　　对校园内的新枝、枯枝及时进行修剪,及时疏通由于各种原因造成的沟渠堵塞。

　　5、提供花卉出租、养护、销售服务

　　为校本部师生员工提供花卉培植、养护咨询、出租销售及代理花卉养护服务。

　　6、推行维修现场工完场清制度

　　加强对校本部零星土木水电维修的管理,文明施工,做到工完场清。

　　7、水电上门维修实行文明服务

　　文明用语,统一着装,佩戴工作卡,完工场清。

　　8、建立回访制度

　　坚持一表、一单、一回访制度,维修做到当日登记、当日派单、定期回访,回访核查服务质量是否达标,服务态度是否良好,收费是否违规。

　　9、开设通宵教室

　　在较大考试期间,南北区可开设通宵服务教室。

　　10、加强教师休息室服务工作

　　搞好卫生,提供茶水和清洁用品,为教师课间休息提供舒适条件。

　　11、改进校内垃圾处理工作

　　及时清运垃圾;定期对垃圾桶、垃圾池进行清洗和消毒;争取学校支持,建立环保垃圾池,推动垃圾袋装化。

　　12、加大卫生死角的整治

　　加大对一些长期因责任不明而造成的脏、乱、差区域的整治力度。

　　13、在校本部推行全天候保洁

　　校园内各主要路段在早上7:00前完成卫生清理;对校园重点路段、重点区域实行全天候保洁。

　　14、对校本部的商业网点投诉现场督办

　　接到对商业网点的投诉后在15分钟内派人到现场与相关单位协调督办。

　　15、提供商品电话配送服务

　　南区超市:8121962 北区超市:8120**5 西区超市:8121963

　　16、节约用电

　　通过加强课室管理,在周五、周六只开放部分课室集中晚自修,避免无人课室长明灯现象,节约课室用电。

　　17、节约水电

　　进一步加强绿化浇水管理,杜绝长流水或其它浪费现象,节约灌溉用水。加强内部管理,杜绝浪费现象。

　　物业管理中心

　　20**年9月1日

篇3：物业管理创优工作培训

　　物业管理创优工作开展

　　物业管理的创优达标

　　提示:创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目,参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。

　　理解创优达标含义的关键点是政府行业主管部门组织;参评项目符合条件;综合考评验收。

　　创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省(直辖市、自治区)级、市/ 区级,即通常所说的“国优、省优、市/ 区优”。

　　第一节 创优达标的标准与条件

　　一、标准的产生与发展

　　二十世纪九十年代,中国房地产业迅速崛起和发展,为物业管理行业提供了广阔的市场,在全国范围内催生了众多的物业公司。为了推动建立物业管理体制,规范市场,引导住宅小区物业管理的开展,提高城市住宅小区的整体管理水平,国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》,作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。标准的产生为创优达标工作奠定了基穿通过对标准的执行,促使参与的企业规范运作,促进了行业的蓬勃发展。

　　1995年,建设部对《标准》进行了修订改进,重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。

　　1997年,建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》,将小区和大厦的考评标准分离,更加适合各类物业项目开展创优准备工作。

　　随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行,将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面,起不到先进示范作用。为此,建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。

　　2000年5月25日,建设部发出通知,宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号,只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号;同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》(以下简称2000年标准),旧标准及评分细则停止执行。2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高,考评标准也有较大调整,也更加切合实际。

　　二、标准的内容

　　2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种:住宅小区、大厦、工业区。住宅小区的标准内容分为8个大项:基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。大厦和工业区的标准各有9项,将共用设施设备管理分为共用设备

篇4：小区物业管理达标与考评

　　为了贯彻建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,提高城市居住小区的整体管理 水平,推进居住小区物业管理,建设部于1995年3月11日的建房[1995]120号文件发布了《 全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收标准。这一达标、考评工作,对推动房地产管理体制的改革,提高城市管理水平起到了重要作用。为进一步提高全国城市物业管理整体水 平,根据建房[1995]120号文件部署,1996年4月1日,建设部颁布《关于全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)达标办法的通知》。具体办法如下:

　　一、小区(大厦、工业区)实施物业管理达标的条件

　　小区(大厦、工业区)实施物业管理达1年以上,已获得“省(自治区、直辖市)级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号,并经省(自治区、直辖市)主管部门按照我部19 95年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》和本通知附件《全国城市物业管理优秀住宅小区 (大厦、工业区)达标评分细则》的要求进行预评预验总分达90分以上的,方可向建设部申报 参加“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”年度达标考评活动。

　　二、小区(大厦、工业区)物业管理达标的申报

　　各地申报时,小区(大厦、工业区)管理单位要认真填写《全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)申报表》,由省(自治区、直辖市)主管部门负责人签署预评预验意见并加 盖公章,于每年7月30日前申报到建设部房地产业司。

　　中央各部门在京单位所属的小区(大厦、工业区)的申报参评工作,分别按隶属关系由国务院机关事务管理局、中直机关事务管理局、解放军总后营房部会同北京市主管部门共同组 成考评小组进行预评预验后报建设部。

　　三、小区(大厦、工业区)物业管理达标的组织与实施

　　从今年起,达标工作在建设部领导下,以所在省市组织2~3名专业人员为主,我司委派 1~2名人员组成建设部考评小组进行考评验收,考评达标工作每年8月份开始。

　　四、小区(大厦、工业区)物业管理达标的考评与验收

　　经建设部考评组考评验收后,总分达到90分的小区(大厦、工业区)授予“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号,总分达到95分以上的小区(大厦、工业区)授予“ 全国城市物业管理优秀示范住宅小区(大厦、工业区)”称号;颁发标记牌和奖状,建设部并在适当的时候召开表彰大会。

　　五、小区(大厦、工业区)物业管理达标后的检查

　　各地应按照《标准》和《评分细则》的要求做好对已获得“全国城市物业管理优秀住宅 小区(大厦、工业区)”称号的小区(大厦、工业区)的复查工作。对已获奖的小区(大厦、工 业区),如管理水平下降,群众有意见,经省市主管部门检查,达不到标准规定的,报建设部批准,取消其光荣称号。建设也将对其进行不定期的检查。

篇5：物业管理知识学习--创优工作篇

　　物业管理知识学习--创优工作篇

　　001广东省物业管理示范大厦的考评分值不得低于93分。

　　002申报国家或省物业管理示范项目的单位,必须于每年的6月15日前将有关资料报送省建设厅住宅与房地产业处,否则不予受理。

　　003从2000年起,建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号。

　　004根据建设部2000年的新规定,住宅小区、工业区申报国家级示范项目其建筑面积必须达到8万平方米。

　　005根据建设部2000年的新规定,别墅申报国家级示范项目其建筑面积必须达到2万平方米。

　　006根据建设部2000年的新规定,大厦申报国家级示范项目其建筑面积必须达到3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上。

　　007根据建设部2000年的新规定,未取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上的物业不得参评国家级物业管理示范项目。

　　008申报国家级“物业管理示范项目”的物业省预评预检分值不得低于98分。

　　009业主和使用人对辖区内物业管理服务征求意见满意率应达到95%以上

　　010对共用设备管理方面应考评八个方面:综合要求、供电、弱电、消防、电梯、给排水、空调及供暖供气系统。

　　011限水、停水未按规定时间通知业主或使用人,扣1分。

　　012物业管理服务费用收缴率必须达到98%以上。

　　013在国优考评中,要求绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。每发现一处不符合扣0.2分。

　　014某大厦97年获得全国城市物业管理优秀示范大厦称号,但仍需继续按照国优大厦标准来运作。因为获得国优的大厦三年会复查一次,对不能保持国优标准的大厦将予以摘牌。

　　015有效投诉是指业主或住户对物业管理在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉,并经市、区主管部门查实登记的。

　　016物业管理企业在制订创优规划和具体实施方案时,须征得业主委员会同意。

　　017国优标准规定,物业管理服务费用收缴率应达到98%以上。

　　018在对某大厦进行省级物业管理优秀大厦考评中,发现该大厦于上月发生过一起重大责任事故,因此,取消其申报资格。

　　019持有甲、乙、丙三级资质证书单位的年有效投诉率分别在2‰、5‰、8‰以下,处理率和回访率应在95%以上。

　　020全国物业管理示范工业区标准中,对二次供水蓄水池的要求是:按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染。

　　021凡获得市级“安全文明标兵小区”、“物业管理优秀小区(大厦)”称号的小区,收费标准可以上浮5%;获得省级优秀物业管理单位称号的要以上浮10%;获得国家级优秀物业管理单位称号的要以上浮20%。