篇2：物业服务分供方评审与管理控制程序

　　1.0 目的

　　规范分供方的评审与管理工作,确保分供方的质量满足公司的要求。

　　2.0 范围

　　适用于物业集团及所属各物业公司(管理处)对提供商品或服务的供应商的控制。

　　3.0 职责

　　3.1 物业公司(管理处)负责人负责组织对分供方的评审与审批。

　　3.2 物业公司((来自:www.pmceo.com)管理处)行政管理部负责组织相关部门对供应商进行调查、评审和相应档案的建立及管理,负责采购的实施。

　　3.3 全面质量管理办公室负责对分供方的评审过程和管理过程进行监控和审核。

　　4.0 工作内容

　　4.1 分供方评审的范围

　　4.1.1凡为公司采购有形产品时的供货商均为需要进行评审的分供方。

　　4.1.2凡为公司的管理服务工作提供服务的厂家、公司均为纳入评审范围的分供方 (分承包方)。

　　4.2 分供方评审的原则

　　4.2.1货比三家择优录取的原则。

　　4.2.2平等竞争,公正、公开、公平评审的原则。

　　4.2.3不以价格作为唯一选择条件的原则。

　　4.2.4至少选取三家分供方进行评审的原则。

　　4.3 分供方评审的内容

　　4.3.1 评审分供方以下几方面的优劣:

　　4.3.1.1质量、性能及其稳定性;

　　4.3.1.2价格;

　　4.3.1.3信誉-履约信誉与社会信誉度;

　　4.3.1.4售后服务;

　　4.3.1.5付款方式;

　　4.3.1.6交货方式、交货周期;

　　4.3.1.7公共关系;

　　4.3.1.8品牌;

　　4.3.1.9分供方内部运作状况。

　　4.3.2 上述九个评审要素中的4.3.1.1、4.3.1.2、4.3.1.3、4.3.1.4点为必须进行详细评审的基本要素,4.3.1.7、4.3.1.8、4.3.1.9点为应当进行分供方评审的重要要素。

　　4.4 分供方参加评审的基本条件。

　　4.4.1有营业执照,合法经营。

　　4.4.2有资质证书。

　　4.4.3能够提供明确有效的质量保证证明凭据。

　　4.4.4向公司提供4.3.1条款中的基本要素的详细数据和承诺。

　　4.5 物资分供方评价准则

　　4.5.1 资质评价:有经营许可证和资质许可证的给4分,通过质量管理体系认证的加1分,没有经营许可证的不予考虑。

　　4.5.2 质量评价:如果是旧供方,要求过去提供的产品质量合格率达98%以上给4分;如果是新供方,向本组织以外使用过其产品的(来自:www.pmceo.com),通过电话询问其客户,其客户对其质量满意率达95%以上的给4分,如果合格率都达100%的加1分。

　　4.5.3 业绩评价:提供产品的公司有5年以上历史的给4分,有10年以上历史的加1分,在3年以下历史的减1至2分。

　　4.5.4 服务态度评价:售后服务严格按照国家规定的给4分,能够上门咨询、维护,为顾客提供优惠活动的加1分,不能上门维护或没有售后维护的减1至2分。

　　4.5.5 信誉评价:能够严格遵守服务合同,

篇3：物业质量手册-管理评审

　　5.5管理评审

　　5.5.1公司每年组织各部门、管理处进行一次管理评审，以评价公司质量管理体系的持续适宜性和有效性、充分性。如发生重大不符合事项或体系发生重大变化及其他情况时，可适当增加评审的次数。

　　5.5.2管理评审由公司总经理主持，管理者代表负责组织。

　　5.5.3管理评审内容：

　　a)公司质量方针和质量目标;

　　b)业主/住户的要求;

　　c)过程的业绩和产品的符合性;

　　d)预防和纠正措施的状况;

　　e)以住管理评审的跟踪措施;

　　f)有关影响质量管理体系的因素;

　　g)改进的建议。

　　5.5.4 管理评审的输出应包括以下方面有关的决定和措施：

　　a)质量管理体系及其过程有效性的改进。

　　b)与顾客(业主/住户)要求有关产品的改进。

　　c)资源的需求。

　　5.5.5 公司制定并执行文件化程序《管理评审控制程序》，确保管理评审活动正常进行。

　　5.5.6 管理评审记录按《管理评审控制程序》的要求进行记录和保存。

　　5.5.7 支持性文件

　　《管理评审控制程序》

篇4：质量管理评审会议纪要

　　质量管理评审会议纪要

　　时 间：20**年9月17日9：00-11：30

　　地 点：**物业管理会议室

　　主 持 人：总经理助理***

　　参加人员：***

　　***

　　会议评审材料：

　　1.质量体系第一次内审情况;

　　2.质量大检查报告;

　　3.纠正和预防措施的有效性意见;

　　4.客户投诉及反馈信息;

　　5.质量目标指标参数统计结果;

　　6.外部环境的变化情况。

　　会议内容：

　　1.大家首先就公司目前的组织机构、人员和资源配置是否合适进行了评审，一致认为公司的组织机构适应现阶段物业管理状况，现有人员可满足工作需要。

　　2.管理者代表介绍公司质量目标指标参数统计结果。

　　A.半年设备(设施)完好率为99.7%;

　　B.消防器材完好率为99.9%;

　　C.房屋(建筑面积)完好率为100%;

　　D.维修及时率为98.3%，维修合格率100%;

　　E.客户对管理满意率95%。

　　结论：质量方针反映了**物业对质量、质量管理的态度，对质量的承诺以及实现质量的手段。质量目标切合实际。

　　3.质量大检查报告评审：

　　根据深圳市物业管理考核标准对公司物业管理进行考核，不合格10项共扣6.2分(详见质量大检查报告)。

　　结论公司运作满足深圳市物业管理考核三级标准要求。

　　4.客户反馈信息的评审：

　　发出客户意见调查表460份，收回368份，回收率80%，及时将调查结果反馈客户，对意见大的客户上门回访。

　　结论：重视客户反馈信息，并能及时改进。

　　5.内部质量审核结果评审：

　　内部质量审核由有资格的审核员担任，查出13项不合格，已基本纠正。

　　结论：内部审核客观、公正，基本上反映了质量体系存在的问题。

　　6.纠正和预防措施评审：

　　试运行以来共发纠正和预防措施9份，纠正并证实有效。

　　结论：重视纠正和预防措施，有效性较好，应加强记录。

　　7.外部环境变化的评审：

　　对深圳政府98年8月17日颁布的《深圳经济特区物业管理行业管理办法》进行评议。

　　结论：公司机构能满足规定。

　　记录:

篇5：物业公司质量管理评审综述

　　质量管理评审综述

　　一、管理评审结论

　　在管理评审中，评审了公司质量方针与目标、组织机构、人员和资源、服务的实际质量状况与质量要求的符合性、客户反馈的信息、内部质量审核结果、纠正和预防措施的有效性、内部信息反馈及外部环境的变化等。

　　评审结果认为经过学习、制订规范文件和试行实施质量体系，能满足**物业公司为客户提供满意服务的要求。公司的质量方针是适宜的，质量目标能满足手册规定，公司运作能满足深圳市物业管理考核三级标准要求;对内审提出的13项体系不合格及质量大检查提出的6项不合格均采取了纠正预防措施并已完成;对深圳市新颁布的《深圳经济特区物业管理行业管理办法》进行了评议，认为公司目前机构能够满足规定的要求。

　　综上所述，公司的质量体系能满足对环境的持续的适宜性及有效性。

　　二、管理评审的主要内容：

　　1.组织机构(人员和资源) 结论

　　A.组织机构、职责、权限与相互关系 现阶段合适

　　B.人员、资源 基本满足

　　2.质量方针与质量目标

　　A.质量方针 合适

　　B.质量目标 达到阶段目标

　　3.服务质量状况 满足三级要求

　　4.客户反馈信息的沟通

　　A.客户反馈信息 较及时

　　B.对客户反馈信息的处理 及时

　　5.内部质量审核结果

　　A.内审中发现的不合格项 13项

　　B.纠正情况