篇2：物业质量手册-职责、权限和沟通

　　5.4 职责权限和沟通

　　5.4.1职责和权限

　　为有效推动质量管理，公司对各级管理者和各职能部门、管理处的相互关系，职责和权限进行规定(详见本手册0.4和3.0章节)并传达到相关部门。

　　5.4.2管理者代表

　　公司总经理委托一名负责人担任公司管理者代表，其职责在本手册中3.0章节已阐述。

　　5.4.3内部沟通

　　5.4.3.1为确保质量管理体系及其过程有效运行，各部门、管理处按《沟通管理控制程序》的要求，建立并保持经常性沟通。

　　5.4.3.2沟通的内容至少包括：质量目标、质量要求、产品及服务适宜性和有效性，目标达成中问题分析、讨论及障碍排除。

　　5.4.3.3内部沟通的方式包括：

　　a)总经理办公会议;

　　b)公司通知公布;

　　c)公司质量通告;

　　d)各类评审活动;

　　e)项目小组会议;

　　f)内部电话沟通。

　　5.4.3.4支持性文件：

　　《沟通管理控制程序》

篇3：c物业质量管理职责、权限和沟通

　　c物业质量管理职责、权限和沟通

　　1目的

　　对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。

　　2适用范围

　　适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。

　　3职责和权限

　　3.1总经理

　　a)全面领导公司的日常工作，向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性;

　　b)以顾客为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册及各部门工作手册;

　　c)主持管理评审;

　　d)确保质量管理体系运行所必要的资源配备;

　　e)负责拟订公司年度工作计划和工作总结;

　　f)负责召集和主持总经理办公会议;

　　g)负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;

　　h)负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;

　　i)负责公司各类费用收支的审批;

　　j)履行公司安全，消防第一责任人的所有职责;

　　k)完成上级董事会，董事长授权或交办的其他任务。

　　3.2副总经理兼管理者代表

　　a)协助总经理抓好各项工作，对总经理负责。按总经理指示和授权，在分管范围内负责;

　　b)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;

　　c)领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求;

　　d)确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识，负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意;

　　e)代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;

　　f)对公司的服务负直接责任，定期组织召开安全工作会议，实施监督检查;

　　g)负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘，奖惩，辞退等管理工作;

　　h)负责组织制定，修改公司各项管理制度并监督实施。

　　3.3总工程师

　　a)全面规划公司服务设施、设备的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障;

　　b)组织领导工程技术人员的岗位培训。

　　3.4质管部经理

　　a)协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核;

　　b)跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作;

　　c)组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据;

　　d)负责管理公司质量管理体系文件。

　　3.5管理部经理

　　a)确保质量管理体系在本部门的正常运行，管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务，达到公司要求、业主和住户满意;

　　b)与客户沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理客户投诉，建立良好的客户关系;

　　c)负责对常规合同的归口管理;

　　d)定期组织召开业主大会;

　　e)组织策划各种为客户服务的活动，搞好社区文化建设;

　　f)为客户代收、代缴各种费用;

　　g)代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;

　　h)监督管理公司档案;

　　i)负责服务所用物资的采购和仓储管理;

　　j)负责公司员工的招聘和培训工作。

　　3.6财务部经理

　　a)编制财务计划，作好预决算工作，监督检查公司的财务收支情况，监督资金和资产的安全运行。定期向总经理汇报财务收支情况，对总经理负责;

　　b)监督经济合同的执行情况;

　　c)审查公司经营管理和投资方案的效益;

　　d)负责公司内部财务工作的控制和协调，对各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督检查;

　　e)定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月结;

　　f)负责资金筹集，管好各项基金，提高基金利用率，及时督促交纳税和其他上交款项，定期向业

　　主和住户颂各项基金的使用情况。 　　3.7工程部经理

　　a)负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备等技术管理工作;

　　b)负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行;

　　c)负责对本部门各班组的工作进行检查，指导;

　　d)负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;

　　e)负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;

　　f)负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作;

　　g)对采购物资和提供服务的供方进行评价;

　　h)负责审核本部门提交的物品申购报告，并报总经理批准;

　　i)负责本部门水、电、供暖等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合管理部组织实施;

　　j)监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

　　3.8保安部经理

　　a)全面主持保安部工作，确保质量管理体系在本部门的有效运行;

　　b)负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;

　　c)负责应聘保安员的资格审核;

　　d)负责组织实施对保安员的培训及考察，对不合格保安员提出处理意见;

　　e)负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;

　　f)负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。

　　3.9清洁部经理

　　a)对楼宇和小区的环境卫生实施全面指导和监督管理，为住户创造最佳的生活环境。确保质量管理体系在本部门的有效运行;

　　b)负责制定清洁服务规范，并组织实施;

　　c)对清洁员组织文化和岗位技术培训;

　　d)负责定期检查卫生，消毒等工作，评定工作情况，对员工宿舍内务卫生定期监督检查;

　　e)负责定期巡视物业管辖区，检查各项卫生指标完成情况，消除脏乱差等不良现象，现场督导清洁员的工作;

　　f)负责按标准对小区进行清洁工作量化考核，定期颂结果，预防和纠正不合格项;

　　g)每周对各部门进行一次检查并作好记录，按月检评、不断改进工作，提高质量。

　　3.10绿化部经理

　　a)全面负责管辖的绿化工作，创造优美环境，确保质量管理体系在本部门的有效运行;

　　b)根据不同的季节，制定并实施绿化计划，做到"四季常绿、三季花香";

　　c)按计划对员工进行岗位培训。

　　3.11经营部经理

　　a)全面负责开展公司的多种经营，确保质量管理体系在本部门的有效运行，开展多项有偿便民服务;

　　b)与顾客签定特殊合同的归口管理;

　　c)对开展常规物业服务以外的重大经营项目进行设计和开发。

　　4内部沟通

　　4.1公司应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。

　　4.2质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒体等，具体执行《数据分析控制程序》。

　　5相关文件

　　5.1《数据分析控制程序》。

篇4：物业管理公司企发部职责权限

　　物业管理公司企发部职责与权限

　　1）负责制订公司年度计划和年终总结。

　　2）发现和开拓公司的经营项目和工作。

　　3）了解新开拓项目拥有者的要求，服务及建立长久的合作关系。

　　4）分析公司资源，并据此研究、制定公司的经营策略、发展计划和目标。

　　5）公司项目立项建议与分析。

　　6）负责公司对外标识统一化的设计和新增项目办公室及小区标识的统一制订。配合运作部做好小区内文娱活动及社区文化服务工作。

　　7）拓展公司的对外关系，与公司对外有关的各个部门保持良好关系。

　　8）负责公司广告宣传工作。

　　9）负责公司企业文化、公司形象的设计和推广。

　　10）小区板报的定期制作与发布。

　　11）公司内部通讯的编辑、制作与发放。

　　12）公司刊物"LIVING"的定期编制和制作。

篇5：软件公司项目经理岗位工作职责权限2

　　软件开发公司项目经理岗位职责与权限2

　　一　项目经理的职责

　　1、对整个项目负完全责任。

　　2、确保全部工作在预算范围内按时优质地完成，使客户满意。

　　3、领导项目的计划、组织和控制工作，以实现项目目标。

　　4、严格执行公司对项目管理的规范、对于软件开发项目执行公司制定的统一的软件开发规范。

　　5、负责整个项目干系人（客户、上级领导、团队成员等）之间关系的协调。

　　6、制定工作计划、项目执行计划、人员配置计划、工作分解结构、成本计划等，同时报上级组长，并报公司审批。

　　7、定期向公司组长报告项目进度，一般为一周一次。

　　8、对团队成员进行工作安排、督查。

　　9、定期召开团队成员会议，在可能的情况下邀请客户、上级组长参加。

　　10、项目结束时，进行结项工作，整理各种相关文件。

　　二　项目经理的权限

　　项目经理的权力可变范围很大，至少应该包括：财务控制权；资源协调权利；对责任的描述能够被理解和认同。

　　三　项目经理的基本要求

　　良好的职业道德；知识和经验；综合的管理和决策能力；系统的思维能力；创新能力；身体健康；项目经理的基本素质；较强的技术背景。

　　另外还包括:成熟的人格；讲求实际；和高层主管有良好的关系；在几个不同的部门工作过；把完成任务放在第一位。

　　四　项目经理应具备的能力

　　领导能力和组建团队的能力；创业家和商业人的敏锐；技术水平和商务水平兼顾（多面手）；计划能力、组织能力和管理能力