篇2：物业客服主管职位描述

　　物业客服主管职位描述

　　任职要求：

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标；

　　2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作；

　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果；

　　4、横向部门的沟通与配合。

　　5、负责与小区内业主、住户、开发商（业主）的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责；

　　6、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑；

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业（住宅区、写字楼、工厂、商场等）部门主管工作经历；

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验；

　　4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力；

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通；

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力；

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

篇3：物业公司客服主管岗位工作职责(十五)

　　物业公司客服主管岗位职责（十五）

　　职务名称：客服主管

　　报告上级：经理

　　职责范围：

　　1、定期对用户进行走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，保持物业管理公司与用户之间的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。

　　2、接待客户的各项投诉并派发工单，负责跟进处理结果。

　　3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查，发现问题及时派发维修工单，并跟进处理结果。

　　4、每日结清工程报修单，将巡视记录交至经理审阅。

　　5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。

　　6、协助收缴各项物业管理费，定期向财务部索要缴费实收表，对欠费现象及时解决。

　　7、协助客户办理二次装修各项事宜。

　　8、遇有紧急事故，如火灾、水浸等事项，应立即进行妥善处理，并疏导客户撤离，做好事后的善后工作。

　　9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。

　　10、负责文体活动的策划、组织工作。

　　11、完成领导交办的其他工作。

篇4：物业客服主管(非技术)职位描述

　　物业客服主管(非技术)职位描述

　　任职资格：

　　1、45岁以下，身体健康;

　　2、大专及以上学历，身高160CM以上，形象气质佳；

　　3、5年以上的客户服务工作经验，3年以上同等岗位工作经验，熟悉物业客户服务流程及物业管理相关法律法规，有高端物业项目或ISO质量体系工作经验者优先；

　　4、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力抗压能力强；

　　5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识,能够独立掌控客户服务的各工作。

　　岗位要求：

　　1、须持有物业管理员上岗证

　　2、工作热情积极，责任心强，具有良好的服务意识

　　3、熟悉电脑操作

　　4、善于处理业主提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神

　　5、管理、组织、沟通与协调能力较强

篇5：物业公司客服部主管岗位工作职责

　　物业公司客服部主管的岗位职责

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；

　　1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施；

　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；

　　3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；

　　4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

　　5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

　　6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；

　　7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；

　　8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；

　　9、完成领导交办的其它工作任务。