篇2：物业管理公司员工行为规范(6)

　　物业管理公司员工行为规范（六）

　　行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。它是一种对员工行为的要求和约束。

　　一、员工职务行为准则：爱企敬业、诚实守信、珍惜荣誉、相互尊重、合作沟通、坚决执行、真诚服务、积极主动、不断学习、追求卓越、简朴务实、不得越权、保守秘密、保护资产、维护利益。

　　二、职业经理行为准则：率先垂范、高效管理、专业水准、开拓创新、关爱下属、当好教练、服从大局。

　　三、企业经营行为准则：诚信经营、真诚服务、规范运作、团队合作、学习创新、尊重人才、精打细算、 和谐共生。

　　四、内外交往行为规范

　　1、基本原则: 礼仪无小事，细节显素养。人人都是民安形象，处处都在宣传民安。

　　2、个人礼仪：卫生整洁，大方得体，端庄稳重，礼貌友好。

　　（1）仪容

　　①身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味。

　　②头发：经常洗头，做到没有头屑。男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发，不做奇形怪状的发型。

　　③面部：男士不得留胡须；女士化淡妆，但不要化浓妆及异妆，不使用气味过浓的香水。

　　④口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新。

　　⑤双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士指甲修剪整齐,保持清洁；女士不要涂带颜色的指甲油，指甲不要太长。

　　（2）仪表

　　①服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物，工号牌佩带工整。

　　②鞋子：每日上班前须将皮鞋擦净，不得穿拖鞋。

　　（3）仪态

　　①站姿：姿势应端正，双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。与宾客会面交谈时，忌双手抱肘、叉腰，忌倚墙站立，勿将手插入衣袋或裤袋中。

　　②坐姿：落座时，应大方、沉稳；落座后，应该端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯。站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

　　③走姿：抬头，挺胸，直腰，步履稳健，注重节奏感，切忌鞋底摩擦地面带来噪音。上楼梯与人相遇，应主动靠边谦让位并主动打招呼问候。两人一起行走时，不要勾肩搭背；多人行走，避免横排齐进。与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行；与客户同时进门，应让客户先行。

　　3、工作仪态规范：热情尊重，礼貌周到，文明规范，干练高效。

　　（1）工作

　　①工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；

　　②进入他人办公室或房间，应先轻轻敲门。听到“请进”后方可进入；离开办公室时，应轻轻将门关闭；

　　③咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；

　　④整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；

　　⑤工作时，不要在公众区域大声讲话、谈笑及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情；

　　（2）电话

　　①接听客户电话要则：电话铃响三声后，迅速拿起电话。接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好，民安物业！” 嘴不要靠话筒太近，避免呼吸传去杂音。

　　②接听顾客电话时一般不许与其他人搭话，若中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒；不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。当对方挂机后，轻轻挂机，不得先于对方挂线，并及时作重要电话的记录。

　　③叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，说话时，注意语音和节奏，声音要有力、明亮，节奏要舒适、平缓。尽量使用标准普通话应答，注意使用文明语言。

　　④给客户打电话要则：要控制打电话的时间，一般而言，以2-3分钟为宜。

　　（3）服务

　　①客户的满意度是衡量我们服务质量的准绳。就服务内容而言，包括服务态度、服务质量、服务效率；就服务过程而言，包括三个阶段，即入住前、入住中和入住后的服务。

　　②上门服务要给客户一个确定的时段，如无法按约派工，不妨向已约定的客户致歉，并就更改到达时间向客户征求意见，如对方不同意，就仍按先前的约定时间派工。

　　③借用客户的物品或设施，或进入室内其它房间应征得客户的同意，注意不要弄乱客户的房间，应把移动过的物品放回原处，如不小心弄脏客户的房间或弄坏客户的物品，应马上道歉并处理污渍，或作出合理的赔偿。

　　④对服务承诺应认真履行，扎扎实实去做；凡是我们不能办到的事情，不要承诺；在服务中对对方的不满要礼貌致歉，诚恳解释以冲淡客户的不快。

　　⑤当客户有情绪时，不要打断对方，要耐心聆听；当需要说话时，头脑要冷静，语气要温和；遇到粗言秽语时，要用平和的语气规劝对方。

　　⑥遇到暴力时，要尽快离开现场，并及时向领导汇报；如情况严重，应及时联系警方。

篇3：物业公司员工日常行为规范（四）

　　物业公司员工日常行为规范(四)

　　①仪表方面的行为规范如下：

　　a.保安上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。

　　b.不得卷起衣袖和裤脚。

　　c.制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

　　d.上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。

　　e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿拖鞋或赤脚上班。

　　f.讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

　　②仪态方面的行为规范如下：

　　a.面对业主(或客人)应随时保持微笑，不准给业主(或客人)看脸色，向业主(或客人)发脾气。

　　b.和业主(或客人)交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

　　c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

　　d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

　　e.不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　f.不得当众整理个人衣物、化妆等。

　　g.行走时不要勾肩搭背，与业主(或客人)相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。

　　i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　j.员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主(或客人)走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他(她)的来临，不准毫无表示或装作没看见。

　　k.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

　　l.不要在业主(客人)面前经常看手表。

　　m.上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

　　③工作纪律：

　　a.公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退。

　　b.有事离开必须事先请假，否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期，一天以上的假期必须由管理处主任批准。

　　c.外出工作必须在人事部门黑板上注明外出时间、地点和事由，否则按旷工论处。

　　d.员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视作旷工。

　　e.员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托，否则视为旷工。

　　⑤其他：

　　a.遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。

　　b.时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。

　　c.上班时间内不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。

　　d.不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包、小费。

　　e.公司员工应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品应摆放整齐;不得将个人物品摆放于公众场合。

　　f.养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来，以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。

　　g.爱护公司的一切设备设施、工作用具，定期保养、妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费，不准乱拿乱扔公物。

　　h.员工之间应互相尊重，和睦相处;不得相互推卸责任，不得拉帮结派。

　　i.各级员工必须服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

　　j.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

　　k.发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明、介绍信等。

　　1.未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工负有为公司保密的义务。

篇4：项目管理处员工行为规范及工作准则

　　项目管理处员工行为规范及工作准则

　　一、仪容仪表

　　1、精神饱满，举止大方，行走敏捷，坐姿端正。

　　2、着装整洁，上岗是必须着企业统一配备的工服。

　　3、头发要梳理整洁，男发不过耳;不准涂染头发。

　　4、面部整洁，男士刮净胡须，女士要着淡妆，不戴过多饰品。

　　5、经常修剪指甲，保持手指清洁。

　　6、皮鞋要保持明亮，夏天穿凉鞋时要穿袜子，不准穿拖鞋。

　　7、去施工现场，要按规定带安全帽。

　　二、办公室礼节

　　1、每天与同事第一次见面时，要互相打招呼问好。

　　2、在办公楼道、走廊行走，要步伐敏捷、遇到与领导或客人同行时主动让行。

　　3、与上级领导同行时，应行走在领导的左侧或后面。

　　4、语言文明礼貌，不说粗话、脏话，严禁在工作时间和办公场所吵架、打闹、大声喧哗，严禁在办公场所吸烟。

　　三、接待客人礼节

　　1、客人来访，要主动迎接问好、让座、倒水、礼貌接待，并询问其姓名，职务及所在单位。

　　2、对来客一视同仁，依次接待，但对上级领导要先行接待。

　　3、来客留言要及时转达。

　　4、来客告辞要热情送行。

　　四、打电话礼节

　　1、接外来电话时应先说"您好，银座物业"，并主动通报部门名称。

　　2、接听重要电话要问明对方所要办的事，如实做好记录，语言要柔和、亲切。

　　3、打电话要事先核准对方电话号码、部门、姓名并做到简明扼要，长话短说。

　　4、接到对方打错电话，要礼貌告诉对方电话打错了，并尽可能帮助对方找到正确的电话号码。

　　5、挂断电话前要说"再见"，等对方挂断后才可轻轻放下话筒。来源自 物业经理人

篇5：XZ物业员工行为规范

　　鑫中物业员工行为规范

　　“诚信为本，规范管理，服务至上，业主满意”是我们每个员工的行为准则。

　　1、敬业精神

　　⑴树立为业主竭诚服务的职业道德，热爱本职工作，讲究效率。

　　⑵刻苦学习管理工作的知识和技能，努力提高自身素质和业务水平。

　　2、廉洁奉公

　　⑴克己奉公，严格要求自己，在工作中一心一意为业主服务。

　　⑵自觉遵守国家政策、法规和公司各项规章制度。

　　3、文明服务

　　⑴主动热情，认真听取业主对管理工作提出的意见、建议和要求，对业主委托的事情积极想办法给予排解，不能解决的及时回复。

　　⑵接待业主过程中，语言力求简洁、谦逊、准确。时时为业主着想。