篇2：物业参观学习感想:服务需要标准化程序化

　　物业参观学习感想：服务需要标准化 程序化

　　20**年1月10日公司组织学习考察团飞赴深圳参观学习全国知名物业管理企业的管理楼盘。短短三天的参观学习，却给我留下了深深的回忆与思考：

　　20多年来深圳物业管理与深圳特区，深圳房地产一起走过了一段风雨不平路，缔造了全国物业管理发展史上诸多奇迹，也诞生了如福田物业、中海物业、祥祺物业、佳兆物业、富春东方等一大批极具特色的“品牌管家”。深圳物管行业一直发挥特区企业敢拼、敢想、敢做的优势，以品牌化的思路，专业化的管理理念以及市场化的经营模式，在全国物管行业中保持着强劲的竞争力，并继续引领全国物业管理行业不断向前发展。

　　通过参观三家公司的几个楼盘，深深地领悟到他们之所以优秀是因为他们的管理做的非常标准、程序化，主要有如下几个方面：

　　1、服务态度热情：客服人员热情服务，文明礼貌、语言规范、服饰得体、谈吐文雅；

　　2、服务设备完好：房屋建筑、机器设备、卫生设备、通讯设备等始终处于完好状态；

　　3、服务项目齐全：除了做好物业综合服务外，努力拓展服务深度与广度；

　　4、服务方式灵活：除了做到规范管理外，还设身处地为业主着想，努力为业主提供各种灵活服务方式，尽可能为业主提供方便；

　　5、服务程序规范：具备一套完整的电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序等；

　　6、服务标准统一：制定礼仪服务标准、清洁服务标准、维修标准、绿化标准等；

　　7、服务制度健全：制定并健全一套规范、系统科学的服务制度；

　　通过这次参观学习及以前对深圳物业的了解，深刻体会到深圳物业在业界竞争有力的措施值得我们借鉴与学习，我个人认为企业的发展要做到以下几点：

　　品牌：物业管理企业核心竞争力

　　目前物管行业已经迈向了品牌化发展道路，并且在日益激烈的市场竞争中大浪淘沙，只有品牌企业才能够获得更加持久的发展，所以品牌已经成为致力于长久发展的物管企业最为核心的竞争力。

　　专业：不断探索发展空间

　　市场经济促使社会分工细化，过去一度依附于房地产业的物业管理企业已逐步独立出来，走上专业化发展道路。深圳许多物管企业将电梯、保洁、绿化等工种分别独立于物业管理公司之外，成立新的公司或者独立承接业务，开拓社区经济，充分利用社区资源，拓宽传统物业管理概念，赋予其新的意义和发展空间，将物业管理做的更加专业化。

　　服务：不断创新服务内涵

　　深圳物业管理企业提供的服务已由基本的房屋修缮、清洁卫生、园林绿化、安全护卫等逐步拓展到机电维修、停车场管理、家政服务、社区文化以及环境设计、招商引资等领域。除了不断拓展新领域，服务模式也不断出新，如“酒店式管理”、“个性化管理”、“一拖N管理”、“氛围管理”、“深蓝服务模式”等，一方面形成了自己鲜明独特的管理，显示了自己管理实力，同时也为整个行业的发展提供了可借鉴的经验。

　　人才：持续发展原动力

　　许多物业管理企业都已建立了一整套有效的人才激励培训机制，把员工培训放在企业发展战略高度来对待，为每位员工设计一份职业规划。这些激励的措施主要有：荣誉激励、物质激励、升职激励和提供学习深造机会的激励等。

　　市场：加速企业市场化进程

　　深圳物管行业在全国率先进行了市场化探索和改革，市场化程度也在加速前进。我们更应该加紧市场化运作步伐并加强自己市场化运作的能力，不断提高和完善自身的管理水平和服务素质。

　　我们应学习借鉴深圳成功的物业管理企业的经验，苦练内功，塑造并传播我们公司的企业品牌，以品质推动发展，用“质量经营”提升物管服务，努力建立服务导向型公司，树苏州物业服务新品牌！

篇3：物业参观学习感想:七年设备如新

　　物业参观学习感想：七年设备如新

　　阳历新年伊始，公司组织各部门到深圳的观摩学习。 深圳之行虽仅短短三天时间，但我感慨很多，启发很多。通过参观和学习，我最想表达的感慨之言就是：原来物业是可以这样来管理的！

　　几个小区，印象最深的就是“深圳中海华庭”小区，虽然这个小区的设施设备不如我们参观的 “香蜜湖1号”那样完备，那样高调。但我认为他们这个小区的管理很细致，很规范，很值得我们借鉴。

　　首先，“中海华庭”小区是于2000年9月正式入伙，而“香蜜湖1号”入伙时间不长，且二期在建。也就是说“中海华庭”已有7年多了，在我的印象当中，已有7年时间的小区或楼盘就如人要渐渐步入衰退期一样，若管理不善，老化更会加剧。可“中海华庭”给我感觉还象个精力充沛的青壮年，精神抖擞，气宇轩昂。小区的环境幽雅，错落有致，和我们苏州的“小家碧玉”的韵味很相近。我重点参观了小区的设备用房，受益匪浅。一进设备房，感觉房间内温湿度合适，通风良好，照度适宜，墙地面清洁，各岗位制度均上墙，警示标志、状态标志齐全。特别值得一提的是，我们到了发电机房，看看人家的柴油发电机组，油漆色泽光鲜。再往前细看，并用手在机器外壳摸一摸，手指上竟然没有半点灰尘。我惊愕之余，问问旁边的维修工师傅，我说：“发电机组是新安装的吗？”那位老师傅笑笑说：“这台设备已运转了7年多了，我们每个月都要启动一次，以确认设备的功能是否正常，同时安排保养其它供电设备。”老师傅看我仍半信半疑，便继续解释：“我们在巡检时，发现机器或管道表面有积尘，或者面漆有脱落，我们会马上处理；发现螺丝等松动，也会立即排查，消除隐患。”“要把这些设备机器，当成自己的孩子一样，小毛小病及时处理，才不会酿成大病。”这句话让我回味很久，假如我们每个物业人，对待自己辖区的设备设施，一草一木，都象对待自己的孩子一样，呵护有加，那么小区的环境何愁不漂亮，小区的设备何愁不正常运行！

　　然后，“中海华庭”小区的人性化管理的特色也随处可见。小区内的路标牌清楚明了，即使一个不熟悉小区环境的人，在小区也不会迷失方向。而且在地下停车场出入口墙面上，都贴着中海物业精心设计的吉祥物，旁边附有文字“祝大家平安归来”。我相信，小区内的业主看到这样的做法，肯定会感到很温馨，他们能看到物业无处不为大家着想的服务心态，物业公司的积极作为会让他们住得更加放心。

　　总之，通过这次到深圳的观摩学习，让我解开了以前心中的许多疑惑。让我深深体会到，做好物业管理，关键靠用“心”。

篇4：物业参观学习感想:服务是产品文化是营销

　　物业参观学习感想：服务是产品 文化是营销

　　深圳是中国物业行业兴起最早，发展最为成熟的城市之一，此次前往深圳参观，受益很多：亲切的微笑，有条不紊的服务，人性化的管理都给人留下比较深的印象。一个企业就像一个肌体，内部机制顺畅了反应到外部才能健康红润。仅三天可能未必能完全透彻其中原理，只能由表及里的在企业文化建设等方面做下粗浅的分析。

　　一、企业文化的重要性

　　现代企业大多数会适应对外宣传对内鼓舞的作用建立自己的企业文化，但是物业公司建立起自己的企业文化，并把它认认真真做下去的并不多。有现实条件的不允许，也有传统习惯没有改变过来，没有把服务真正当成一种产品来营销。但是在深圳，我们看到最优秀的物业企业都在竭力打造自己的企业文化，包括中旅、中海，包括我们未谋面但久闻名的万科。先不论大家的方式和效果怎么样，我认为首先，随着竞争日益加剧，将来企业间的差异可能只在于，我比你更早和更持之以衡的建立起品牌，品牌就是优势。其次，将来是被定义成服务性社会的将来，服务就是一种产品，可是它看不见摸不着，只有靠内在品质来显示，这个内在品质正是靠长期的企业文化来塑造，在塑造的同时完成企业的自我营销和品牌积累。所以我想，选择什么样的企业文化，什么阶段来重点打造它因企业而异，但是打造自己强硬的企业文化一定会是趋势。这一点深圳的现在就是我们的将来。

　　二、企业文化如何落实

　　这是一个很深很大的课题，我请教了中海和中旅的做法，发现他们形式虽然不尽相同，但是围绕的几个基本点是一样的。归纳起来，一是让员工有在家的感觉，培养起员工的企业归属感。如从细微处尊重、关心员工，合理的利用物质鼓励和精神鼓励。二是最大限度的引导员工朝着企业需要的品质上发展，如开展各式培训、竞赛、考核。三是谨慎对待任何一种代表公司的行为，包括能言的行为，人、态度、发言，也包括不能言的行为，标识、宣传物、着装等等。所以我认为，对于一个实实在在的形态多样的企业而言，文化的塑造是一个长期的内在的过程，重要的不在于别人办了一个联欢会所以我们也要办一个，我们也办了一个联欢会并不代表我们就有企业文化了，别人是企业文化我们可能只是浪费钱。所以问题只在于我们的措施是否对应了当前的需求，是否能够解决当前的问题，达到当前的目标。

　　三、简约的管理

　　复杂的管理模式并不一定都不好，复杂有时候能制衡。但是对于正在寻求发展的企业来说，简约的管理是比较好的选择。中海和中旅都在积极的向外扩张，所以他们要把大多数被制衡掉的精力转移到新的动作上来，他们选择的也都是一种简约的管理模式，一个比较明显的例子是他们的OA办公自动化系统。后来我们咨询了上海的OA软件供应商，发现上海物业采用OA软件的也并不多，深圳又走到前头去了。OA在物业行业的运用主要通过各服务区的联网，实现无纸化办公、信息最快传递、共享和文件归档。通过OA的管理，不仅信息的传递更为快速，一些繁文缛节被节省掉了，而且最重要的是，员工可以更全面和直接的了解事件全貌，并决定自己应该在最短的时间里做出怎样的决定。看似不起眼的一个OA管理，改变的其实是整个组织内部信息传递的方法，所以是一个由小见大非常重要的改变。选择办公自动化，我想只是战略计划和时间性问题。

　　以上是从深圳回来的一些想法。最大的感觉其实还是，因为发展的空间还如此之大，所以对物业行业更有信心了。如果我们抛弃短期行为而立足于永续发展，我们就可能在目前国内物业品牌还没那么密集，大多数也都还在摸索的时候，提早树立起我们自己的品牌。

篇5：物业参观学习感想:企业定位决定企业文化

　　物业参观学习感想：企业定位决定企业文化

　　20**年1月10日晚临近19时，飞机顺利抵达深圳国际机场，当我踏上这座美丽的海滨旅游城市，迎面而来的是道路两侧50米宽的风景林带，透过浓密热带植物群落高楼大厦错落有致，这是深圳的特殊风景线，这一切和着清新的空气，暖洋洋的微风令人心旷神怡。在车上放电影一样的窗外影像穿梭，我强烈的感受着这座城市的魅力，在建筑的外观和密集中感受这座城市喧闹后的生活节奏飞快，企盼着看到这座城市物业管理最沿的新知。

　　我们一行参观学习目的地先后定为中海、深圳中旅、赤湾三大物业公司，所行的项目类型涉及有别墅、办公楼、高层、货运港口、酒店、职工宿舍等，在疲劳和忙碌中，我深深被多次强烈撞击，随行的每一位成员都感触良多，用照相机、笔记记录下我们感受的理念和距离，头脑的思索随时在接受着新的东西，在观察的同时，我想的更多的是结合我们公司自己的特色和情况，把实用的、好的理念和经验运用和结合到接下来的工作中。三天的时间过眼云烟，然而心却久久不能平静。如今静下心来写心得，我最想先谈的是三大公司给我的印象，作为我们借鉴的也是这种企业文化的塑造，品牌和企业文化对于物业公司是发展中的利剑，通过这种对外给人的印象是企业最好的成功宣传。

　　一、深圳中海：

　　具有品牌竞争优势、管理经验的积累、服务品质的控制、人力资源的储备等各方面都独具特色。

　　品牌竞争优势

　　中海物业管理模式已输出至杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、南昌、长沙、石家庄、沈阳、郑州、南宁……等60个大中城市逾100多个项目，在深圳的全委管理的高档住宅、写字楼、商场等各类业态的高档物业达50余处，管理面积逾5000万平方米，在中国物业管理行业创造了系列第一，始终引领着行业的潮头，成为中国物业管理行业的“旗舰”。中海物业的美誉度、管理规模的覆盖力、在多年的市场化运作中不断探索与创新的多样化管理模式，被业界和社会尊称为“中国第一大管家”

　　管理经验优势

　　中海二十年的管理发展历程，涵盖的全面管理业态为中海积累了相当丰富的管理经验。目前公司拥有十几个涉及物业管理的专业部门，包括：土建、工程、强电、弱电、社区环境管理（安全管理、清洁管理、绿化管养）、社区服务部（社区文化、会所管理）、质量管理部、顾问管理部、信息中心；中海物业目前拥有下属三个专业子公司：中海楼宇科技公司（专营楼宇智能化系统的设计、安装，强电、弱电系统的维护），中海电梯工程公司（具有国家A级电梯安装、维修保养资质，销售代理名牌电梯和各种型号电梯配件），中海社区环境工程公司（专营楼宇外墙、生活水池的清洗和专用清洗制剂的研发）。顾问与代管项目执行当中遇到的实操问题驻场经理可以在最快时间内反馈给公司总部，在三个专业子公司强有力的技术支持下同时辅之以涉及物业管理的十几个专业部门资深专家组成的顾问团，各种实操问题可以得到及时有效的解决，确保服务的高含金量，为发展商极大限度地节约物管成本，提高经济效益。

　　人力资源优势

　　中海物业公司在人力资源的储备上具有其他公司不可比拟的优势，公司有众多全委项目作为人才的培养基地，有本地与外地大量顾问/代管项目的派驻人员作为人员的储备。在驻场人员的选派上，我司一贯执行严格的内部竞聘制度以确保驻场人员的综合素质与能力，中海物业在人力资源的储备上所具有的优势，更加确保了达到合作伙伴所预期的顾问服务目标及我司所提供服务的高品质、高水平。

　　服务品质控制

　　20**年初在同行业首家专门成立了顾问管理部，项目经理对顾问/代管项目进行全程跟踪和管理，为合作伙伴提供全方位的顾问/代管服务，使得服务质量得到了更强有力的保证。

　　合作伙伴的主要管理人员将被邀请赴我司所在地参加专业培训与交流，各部门由部门经理或副经理亲自授课就以下各专题进行针对性的培训：全面质量管理、安全管理与保卫、清洁及绿化管理、外墙清洗及保养、工程管理、智能化系统的维修与养护、财务管理、员工培训、社区文化建设、人力资源管理与企业发展等。

　　二、深圳中旅

　　企业文化是发展的重点和凝聚企业人气，保证人员稳定的基本动力。所有企业管理人员是为全体员工服务的创造最好的工作环境和发展空间，高层领导是为管理人员服务的，提供最好的培训机会和职业规划，是人才有充分施展才能的余地，全体人员又是为业主服务的管理理念，同时走市场化道路，走物业经营管理相结合之路。

　　企业使命：联合物业致力于为业户提供高品位、专业化的服务，成为中国高端物业精品管理服务的提供者，推动企业和员工的共同成长。

　　企业愿景：创中国高端物业管理名牌企业

　　管理理念：以制度规范人、以事业造就人、以业绩考核人、以发展凝聚人

　　经营宗旨：把握需求、管理至上、以人为本、品质优先、实现价值最大化

　　企业精神： 厚德精业　尚学求新

经营理念：精诚、精营、精细、精业、精品

　　核心价值观：发展企业、成就自我

　　服务理念：服务只有起点，满意没有终点

　　人才观：人才是企业的最大资本

　　质量方针:至诚服务、规范管理、求实创新、追求无限

　　三、赤湾物业

　　以赤湾3．2平方公里为中心的港湾式小镇的物业管理公司，奉行与开发商共同发展、合作的运行管理模式。目前管理地区辐射长三角和珠三角地区，企业最大的特点就是多元化经营，有自己的酒店、食堂、幼儿园、职工宿舍，还有特殊的物业管理项目码头管理。值得借鉴的是与开发商共同创立品牌，双方合作建立在平等、互助的基础上，让开发商了解物业的实际操作、尊重物业的工作，建立双方配合度，财务方面得到开发公司的支持、物业经济运行成本、利润保证，物业服务达到开发商楼盘品牌价值，取得共赢。

　　企业品牌：锻造独特的南山物业品牌：注重社会效益、员工拥护、开发商满意、业主认同的战略导航。

　　发展思路：变革创新、规模经营、做精做强、持续发展。

　　经营理念定位：业绩考核、指标体系达到管理要求，追求物业和地产的和谐。

　　企业文化：以人为本、以业主为中心。

　　企业精神：创新、卓越

　　企业特色：港口服务特色（营造新加坡港湾式的小镇）

　　企业服务特色：服务中心、安全管理中心、后勤服务中心、文化活动中心、维修中心

　　内部管理创新：独立经营负责制、实行绩效管理、员工生涯规划

　　管理机制：三个培训体系、四个结合、三个精神、三个层次社区文化

　　上述三家公司，用了这么多的篇幅详细写，我想作为企业的管理人员应该有深度的思考。公司发展到目前经历了初步拓展期，新一轮的目标和市场定位是值得管理者思考的。希望通过项目部的努力今后招投标或市场运作将公司的项目进行优化，好的楼盘能提升公司的综合管理水平。因此企业文化和企业的市场定位在深圳参观之行是我思考最多的问题。定位找对了，目标明确了才能制定切合实际的工作计划，希望20**年是我们发展壮大和企业内部管理加强、巩固的新一年。

　　三家公司各有所长，但共性的东西很多。在企业文化营造之外还有如下的值得借鉴：

　　A.企业内部管理基础坚实，为企业达到管理效果层层把关，人员职责明确；

　　B.质量体系、环境体系、职业安全健康体系的行之有效落实；

　　C.企业服务于员工、员工服务于客户的服务理念，营造好的工作环境；

　　D.企业考核监管机制健全、业绩考核比较细致，调动员工工作积极性比较到位；

　　E.企业为员工的职业发展提供机会，内部培训和外在培训公司充分考虑，个人上升空间和发展机会得到充分体现；

　　F.大环境的物业给业主的尊贵、服务于人的良好居住环境营造，沟通创造问题的解决，社区文化造就和业主经常零距离接触，和业主没有距离感，造就和谐社区文化；

　　G.良好的设备管理实际操作、专业化的队伍，机房文化的营造，公司统一标识的张贴，整体企业的对外统一性体现很规范；

　　H.垃圾箱文化、标识文化、社区活动文化的整体统一、到处体现；

　　I.后勤保障的畅通，公司从繁重的的琐碎中解脱出来，只进行大的控制和核定，但给予项目的支持却不便。（采购的优势评定，公司优化选择的三家同类型物品的供应商，由项目自由选择）（项目经理采购价格的上限余地以及特殊紧急采购和日常采购相结合）；

　　J.OA办公软件的安装，公司领导只需要点击鼠标就能知道所有管辖项目的财务收费状态，业主投诉处理进展；公司通知、公告随时可以网上发布，实行无纸化办公，软件还能实行网上会议，对于跨地区管理的公司非常实用。加上定期总公司的现场巡查，随时可以掌握管理情况。

　　这次深圳之行，开阔了眼界，启发了思路。看深圳的物业管理，我深刻感觉到物业管理意识、理念上的差距。物业管理是一项工作，又是一门学问，更是一门艺术。只有不断的探索、不懈的追求，才能向更高的层次迈进！