物业服务培训教材:消防安全基本常识

日期:2016-04-13  类别:培训讲义  编辑:物业经理人  【下载本文Word版

  物业服务培训教材:消防安全基本常识

  (一)大厦主要的消防设施

  生活在北京的人们,无论是居住还是工作,都离不开楼宇建筑。当你身处高楼大厦之中,你是否知道,为了防止楼宇建筑发生火灾,为了保护你的财产和生命的安全,有多少种消防设施装置在大厦的各个部位?在这里简单介绍一下你能看得见的消防设施。

  1.感烟探测器:安装在天花上,白色塑料形状似蘑菇,当周围烟雾达到一定浓度时,感烟探测器立即将信号传给大厦消防监控中心。

  2.喷淋头:安装在天花上,白色金属形状似花朵,里面有一个红色玻璃泡,当周围温度达到65度以上时,玻璃泡就会爆碎,喷淋头马上有高压水喷出。

  3.消防栓:安装在墙壁上,红色长方形箱体,里面有水阀、水带和水枪,箱体门多为玻璃材料并有“消防栓”字样,有火灾发生时,要立即将门玻璃击碎,然后再将水带打开,连接水枪和水阀,打开水阀,水枪对准火焰灭火。上述消防设施除大厦管理人员平时对其维护外,其他人员不得触动。

  (二)消防治安知识

  1.江总书记对消防工作的指示:隐患险于明火、防患胜于救灾、责任重于泰山。

  2.消防工作指导方针:预防为主,防消结合。

  3.“1211”灭火器的用途:适用于扑救油类、可燃液体、可燃固体及高压电气、精密仪器、档案资料、贵重物品火灾。它的最大优点是灭火以后不留痕迹。

  4.泡沫灭火器的用途:主要用来扑救油类、可燃液体和一般可燃固体物质的小面积出起火灾。不能直接用于扑救电气火灾。如确需使用泡沫灭火器扑救电气火灾时,必须先切断电源。

  5.燃气火灾的常用灭火方法有:迅速切断气源;湿抹布灭火(隔断

  氧气法);干粉灭火。

  6.库存物品堆放要留“五距”。

  “五距”是指:顶距--不少于0.5米;

  灯距--不少于1米;

  墙距--不少于0.5米;

  柱距--不少于0.5米;

  堆距--主线不少于1米,支线不少于0.5米。

  (三)突发事件应急处理

  1.火警处理办法

  (1)消防监控室接到火灾报警时,严守值班岗位,并立即用对讲机通知巡逻安管员赶到现场复核,其他人员应严守各自岗位待命,现场确认后,拨打火警电话:119,同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。

  (2)如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时,应立即关

  闭屋面阀门或总阀门,防止煤气事故发生,并根据现场具体情况报管理处主任和煤气公司作进一步处理。

  (3)大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫,监控室值班人员应将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防使用状态。

  (4)现场若困有顾客(住户),应本着“先人员,后财产”的原则抢救。

  (5)疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

  (6)所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配,安管员做好外围警戒及接应消防车到达火灾现场。

  (7)公司义务消防员应在消防车未到达前,积极采取抢救措施。

  (8)抢救完毕后,管理处应安排人员协助有关部门查明原因、损失,并做好安置工作。

  (9)管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

  2.匪警、盗窃应急处理程序

  (1)当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即用对讲机通知求援。

  (2)所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后,应立即赶到现场,同时通知监控室报警,并迅速封锁出事大堂出口并录像,然后视情况向有关领导汇报

  (3)队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时,要切实履行安管员职责,迅速制止犯罪行为。

  (4)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征,并及时报告管理处,如重大案件处理要立即拨打“110”电话报警。(注:报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)

  (5)如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场),要保护好现场,不得让外人进入现场,在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

  (6)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

  (7)安管主管做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。

  3.发生有争吵、斗殴情况的处理程序

  (1)安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

  (2)制止原则:

  a.劝阻双方住手、住口;

  b.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

  c.如持有器械斗殴则应先制止持械一方;

  d.有伤员则先将伤员送去医院救治。

  (3)在制止争吵或斗殴双方时,安管员切记不能动粗,更不允许恶言相向。

  (4)迅速报告管理处领导,由管理处出面调解。

  4.执勤中发现可疑分子的处理程序

  (1)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带至管理处审查,如证件齐全则让本人写出书面保证书,并把证件号码记录下来,教育后放行,切记不可使用粗暴和体罚行为。

  (2)安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到管理处或安管值班室作进一步审查。

  (3)大堂执勤中如发现可疑分子时,要查验其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入大厦。

  (4)发现有作案嫌疑人要严格检查,必要时可送至派出所处理。

  (5)在处理各类可疑人员时,不允许私自处理放人,更不允许有敲诈、勒索,私自罚款或打骂行为。

  (6)对于必须罚款的人员由管理处决定。

  5.遇急症病人的处理程序

  (1)安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场,立即通知主管领导。

  (2)如情况危急,速拨打急救电话120求救。

  (3)在有可能的情况下,通知病人的单位和家属。

  6.发现有顾客/住户酗酒闹事或精神病人处理程序

  (1)在酗酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,值班安管员应及时对其采取控制和监督措施。

  (2)及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。

  7.安管员在执勤中,若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下处置方法:

  (1)纠正违章时,必须使用文明礼貌的规范用语,以理服人。

  (2)对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向保安主管或管理处汇报。

  (3)发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握工作方法和原则,若遇到蛮横无理、打骂值班人员的,要上报管理处,由管理处出面妥善处理。

  (4)若社会闲杂人员来本管理处辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

  8.台风、暴雨情况的处理程序

  (1)发布通告

  接到气象台发布的有关台风、暴雨的消息,监控室值班人员应用消防广播通知各楼层办公室、住户关好门窗,关闭电源,注意安全。

  (2)防范处理

  a.做好记录,按照台风、暴雨的危害程度,24小时值班,组织抢险队,增加人员进行巡逻,时刻掌握台风暴雨的动向。

  b.按照台风暴雨的级数采取有效的防范措施。

  c.对容易破坏的重点部位,要提高警惕,增加巡视,避免意外事故

  的发生。

  d.留意电台播放有关台风暴雨进展情况,及时将最新台风暴雨信号贴于大厦大堂或其它显眼地方,以便向用户显示台风暴雨的进展情况。

  e.如气象台悬挂八号风球,非当班人员应与管理处主任取得联系,随时听候指示。

  f.如台风暴雨持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时候管理处应有值班人员接听电话。

  g.员工参与抢险工作时,要注意人身安全,采取必要的安全措施。

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