物业员工管理案例：一次签字，价值万元
案例简述：
某项目电梯外包给A公司负责维保。20**年6月4日、16日，7月21日，1#、15#电梯钢丝绳分别出现不同程度断线、断股现象。A公司提出更换钢丝蝇，要求我方在A公司出具的配件供应单上签字。公司工程部经过现场查看，发现五根复绕式钢丝绳中有一根已有两处出现严重的断丝散股现象，并且由于断丝时间较长导致电梯机房曳引轮处的横档杆被严重划伤，据此判断A公司的维保技术存在问题，口头告知A公司等日后查明原因后再付款，遂在配件供应单上签字。A公司对对曳引钢丝绳进行了更换，共花费人民币13532.4元。由于我方认为钢丝绳的更换是由于A公司维保不当造成的，一直未付款。
后由于A公司维保多次出现问题，我方于20**年1月与A公司提前终止了维保合同。6月，A公司向我方提出支付其在维保合同期内更换钢丝绳费用的请求，被我方拒绝。7月，A公司向法院提起诉讼，一审法院认为我方提供了大量的证据，但均不足以证明电梯钢丝绳的更换是由于A公司的维保不当造成的，我方败诉。我方不服提出上诉，二审法院以维保合同约定"因正常使用磨损导致修理或更换配件时，单体配件费用不超过人民币2000元，由乙方承担，如超过人民币2000元，则该配件的所有费用由甲方承担，但乙方必须书面通知甲方，得到甲方的书面同意后再进行修理更换"，而我方工作人员曾在A公司出具的配件供应单上签字， 即认可A公司的做法，故需要承担相关费用为由驳回上诉。
案例分析：
1、为了应急及保证业主正常使用，我方工作人员在紧急情况下签字，但是在签字时只是口头对乙方进行了说明，并没有在配件供应单上加以注明，事后也没有就出现的争议与对方进行沟通和协商，明确责任。由于我方管理人员的工作失职，造成了公司的经济损失。
2、钢丝绳断丝后，经过现场勘查所发现的系列问题，一方面说明A公司的日常保养、巡查形同虚设，另一方面，也说明我方对A公司的监控处于失控状态。
案例启示：
1、要向员工传递签字就意味着要承担相应责任的意识。尤其是涉及到合同履行、责任划分方面的文件上签字，更要谨慎从事。如果情况紧急，必须要签字，要注意附上相关说明，以规避风险，并且在事后及时进行备忘，明确责任。
2、外包合同需要对外包方的工作标准进行详细明确的界定，这是评价外包方的服务是否符合要求的前提和法律依据。
（分析：z）
编辑：www.pmceo.Com篇2：物业员工管理类案例分析
物业员工管理类案例分析
案例简述：
案例一：安全员盗窃客户财物
20**年2月10日上午8：00左右，成都某小区值班班长向大班长报称："86-01商铺门把手被撬，有人进入的迹象"。大班长即刻带领一名安全员到事发现场进行保护，并通知商铺老板前往现场处理， 9：40分左右商铺老板对物品进行清点后发现丢失了几瓶酒（价值300元左右）。
通过调查确认盗窃者为安全六班安全员李某。
案例二：安全员宿舍钱包被盗
20**年2月12日上午5:30分，武汉某小区安全员姚某下班后回到宿舍，6:00左右将自己的钱包放在床下面便开始睡觉。中午11：00左右，安全班长叫安全员起床上班。姚某在检查钱包时发现钱包不见了，就立即打电话查卡内的钱，发现少了800元。钱包丢失前里面有银行卡一张（内有891元钱）、身份证、门禁卡、操作卡、饭卡（100元面值）、现金153元。
经了解；姚某在外用银行卡取钱时经常有本班的同事在旁边，有时还让本班的安全员帮自己取钱，卡的密码是自己的身份证号，班内有许多同事都知道自己的密码。当时安全班R204宿舍内上午只有刘某、施某两人外出过。
案例三：绿化工打架事件
1月9日，上海某项目一名绿化员在未请假的情况下缺勤，1月10日上班又迟到半小时，当组长询问时，其未作解释并索取辞职报告打算辞职，组长回答此事要等园艺工程师上班后办。9时05分左右，组长向工程师反映了此事，工程师讲不要影响目前工作，等中午休息时再办手续。9时30分左右，组长巡视时，该绿化员再次向组长讨要辞职报告，组长向其转达达工程师的意思，其不答应并要求组长立即办理，组长未同意，其先动手追打组长，组长避开未还手，被现场员工劝开，之后其再次追打组长，组长通过对讲机呼叫管理人员到场并进行阻挡防卫，后双方被管理员与其他人员强行劝开。
案例四：员工向业主借钱事件
20**年2月21日，长春某小区一业主到管理处，反映楼道保洁员许某向其借了400元，未按时归还。事情暴露后，许某连续旷工3天，公司与其解除了劳动合同。通过管理处进一步调查，了解到许某共向8户业主和一位同事借钱，共计2700元。
案例分析：
以上事件发生以后，各物业公司都采取了积极主动的措施解决问题，对相关当事人进行了处分。对涉及到业主利益的事件及时和业主取得沟通，通过安抚业主避免事态升级。
事件的发生反映出物业公司在员工队伍管理方面还存在一定的问题：
一、员工对BI的红、黄线标准理解、遵守程度不够；
二、员工自我安全防范意识欠缺；
三、员工法律意识淡薄；
四、对员工可能给公司带来的风险估计不足。
案例启示：
一、通过各种沟通渠道让员工了解、掌握公司的各项管理规定；对员工的职务行为的教育、企业文化的宣贯需要常抓不懈；
二、时刻关心员工的思想动态，建立员工之间良好、和谐的内部关系；管理人员对员工进行访谈，是发现问题防范风险的有效手段；
三、对员工进行法律、法规培训，使员工具备基本的法律常识；
四、做好风险防范，避免因员工违法、违规给公司带来不良影响；
五、除了建立内部的监督体系外，还要建立外部的监督体系。对员工行为及企业行为的区分标准，应当事前善意提醒业主，尽到充分的管理责任，以规避管理过失。对于与业主密切接触的岗位如家政、家庭维修等，加大对客户回访的频次，增加对于员工职务行为的回访。