（3）将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

　　（4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

　　2、注意事项

　　（1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。

　　（2）追踪客户要注意时间的间隔，一般以三--五天为宜。

　　（3）注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动，等等。

　　（4）二人以上与同一客户有联系时应相互通气，统一立场，协调行动。

　　流程九：成交收定

　　1、基本动作

　　（1）客户决定购买并下定金时，利用销控对答告诉现场经理。

　　（2）恭喜客户。

　　（3）视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。

　　（4）详尽解释定单填写的各项条款和内容

　　总价款栏内填写房屋销售的表价；

　　定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料；

　　若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于定单上；

　　与客户约定签约的日期及签约金额，填写于定单上；

　　折扣金额及付款方式，或其他附加条件于空白处注明；

　　其他内容依定单的格式如实填写。

　　（5）收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。

　　（6）填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。

　　（7）将定单第一联（定户联）交客户收执，并告诉客户于补充或签约时将客单带来。

　　（8）确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。

　　（9）再次恭喜客户。

　　（10）送客至大门外或电梯间。

　　2、注意事项

　　（1）与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。

　　（2）正式定单的格式一般为一式四联：定户联、公司联、工地联、财会联。注意各联各自应持有的对象。

　　（3）当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。

　　（4）小定金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。

　　（5）小定金保留日期一般以三天为限，可退还。

　　（6）定金（大定金）为和约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的1倍予以赔偿。

　　（7）定金收取金额的下限为1万元，上限为房屋总价款的20%。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。

　　（8）定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。

　　（9）小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能的短，以防各种节外生枝的情况发生。

　　（10）折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。

　　（11）定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

　　（12）收取的定金须确实点收。

　　流程十：定金补足

　　1、基本动作

　　（1）定金栏内填写实收补足金额。

　　（2）将约定补足日及应补金额栏划掉。

　　（3）再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。

　　（4）若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。

　　（5）详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带齐的各类证件。

　　（6）恭喜客户，送至大门外或电梯间。

　　2、注意事项

　　（1）在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。

　　（2）填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否确定。

　　（3）将详尽情况向现场经理汇报备案。

　　流程十一：换户

　　1、基本动作

　　（1）定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。

　　（2）应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。

　　（3）于空白处注明哪一户换至哪一户。

　　（4）其他内容同原定单。

　　2、注意事项

　　（1）填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。

　　（2）将原定单收回。

　　流程十二：签定合约

　　1、基本动作

　　（1）恭喜客户选择我们的房屋。

　　（2）验对身份证原件，审核其购房资格。

　　（3）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：

　　转让当事人的姓名或名称、住所；

　　房地产的坐落、面积、四周范围；

　　土地所有权性质；

　　土地使用权获得方式和使用期限；

　　房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；

　　房地产转让的价格、支付方式和期限；

　　房地产支付日期；

　　违约责任；

　　争议的解决方式。

　　（4）与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内做适当让步。

　　（5）签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。

　　（6）将定单收回交现场经理备案。

　　（7）帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。

　　（8）登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。

　　（9）恭喜客户，送客至大门外或电梯间。

　　2、注意事项

　　（1）示范合同文本应事先准备好。

　　（2）事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决办法。

　　（3）签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。

　　（4）签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。

　　（5）由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。

　　（6）解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。

　　（7）签约后的合同，应迅速交房地产交易机构审

　　（8）牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。

　　（9）签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。

　　（10）若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。

　　（11）及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

　　流程十三：退户

　　1、基本动作

　　（1）分析退户原因，明确是否可以退户。

　　（2）报现场经理或更高一级主管确认，决定退户。

　　（3）结清相关款项。

　　（4）将作废合同收回，交公司保存备案。

篇3：房地产公司客户关系部工作流程

　　房地产公司客户关系部工作流程

　　客户服务无小事，在建立起客户关系管理系统(CRM)以后，客户关系部的工作流程大概围绕以下方面进行，而细部的年度规划、方案实施、绩效考核等应按照年度、季度、月度的频度做好工作。

　　1、了解

　　①了解客户

　　*了解客户市场；

　　*了解既有客户的基本情况现阶段的需求状况；

　　*了解公司产品或服务对客户潜在影响；

　　*了解潜在客户群。

　　②了解竞争对手

　　*了解竞争对手的产品；

　　*了解竞争对手与公司产品与服务的差异化；

　　*了解竞争对手的竞争优势在哪里。

　　(参与营销中心搜集与分析，共同执行)

　　2、分析与执行(制定客户推广开发计划)

　　*明确向客户提供或开发哪些产品和服务项，与公司规划设计组织与营销组织一起执行。

　　*制定如何发挥客户潜力的策略并明确实施这一策略所需要采取的行动步骤，与公司营销组织一起执行；

　　*制定和开发与客户服务相关的活动方案与实施计划，视关联程度与公司各部门、物业公司、新基业公司、关联产业共同执行。

　　3、衡量评估

　　*评估公司客户关系部成员的绩效考评（对人）；

　　*评估公司对客户所作投入做绩效考评（对事）；

篇4：项目工程合同管理流程(指引)

　　项目工程合同管理流程（指引）

　　1.目的

　　明确工程合同编制、签署、审批和执行等各个环节的操作要求，明确相关部门责任，避免经济纠纷和规避风险，保护公司利益。

　　2.适用范围

　　适用于项目合作工程合同及工程开发过程中的各种重要的经济工程合同。

　　3.术语与定义

　　3.1工程合同文本是指公司与其它单位或部门之间签署的工程合同文书（正本）及相关的法律文件(如合约对方的营业执照、法定代表人证明书等资料)。

　　4.职责

　　4.1总部-造价部

　　4.1.1负责编写标准工程合同文本。

　　4.1.2负责签署战略采购协议和监控项目公司备案合同。

　　4.2项目公司-造价部

　　4.2.1负责工程合同谈判和起草工程合同文件。

　　4.2.2负责工程合同交底、存档和报备。

　　4.2.3负责工程合同执行中的内部和外部沟通。

　　4.2.4负责对工程合同执行情况进行评估和总结，提出改进公司标准化工程合同的建议。

　　4.2.5负责按工程合同约定向工程合同单位提出违约索赔。

　　4.3项目公司-财务部

　　4.3.1负责审核付款条款合理性。

　　4.3.2负责发票处理方式和税务条款合理性。

　　4.3.3审核工程合同的经济条款。

　　4.3.4依照工程合同规定，审查付款凭据，办理付款手续；

　　4.3.5发现问题，及时向公司领导报告。

　　4.4项目公司总经理

　　4.4.1经董事会授权的工程合同签定及变更的审批权。

　　5.工作程序

　　5.1编制标准工程合同文本

　　5.1.1总部造价部负责组织编写标准工程合同文本，并在全公司范围内统一参考使用；

　　5.1.2施工总包、监理、勘察、桩基检测、有线电视、电信、用水、用电、设计工程合同的行业示范版本经相关部门审核通过后，最终由公司总裁批准生效；

　　5.1.3根据工程合同履行情况、政府法规政策调整、案例分析等结论，标准工程合同文本应持续改进。

　　5.1.4公司总部及项目公司应根据发展需要及各职能部门实际能力以《工程合同管理授权书》的方式进行工程合同经办及审批的授权，授权范围变更时，原授权书作废。

　　5.2确定工程建设合作方

　　5.2.1工程建设单位选择必须按照《工程采购管理流程》的有关规定来选择；

　　5.2.2政府行为、行业垄断的合作方可参加政府招投标或直接签订工程合同；其他需要与指定单位签署工程合同的，需经过公司招标委员会批准。

　　5.3工程合同谈判和草拟

　　5.3.1工程合同由项目公司经办部门负责草拟，总部已制订标准文本的，应尽量采用标准合同文本；

　　5.3.2采用工程合同标准文本的，经双方协商，可以对标准条款进行修改，也可增加补充条款。

　　5.3.3政府有关部门有强制性规定，可采用所要求的工程合同文本；公司尚未制定或不宜采用工程合同标准文本的业务，应参照以往的工程合同或最相类似的工程合同标准文本或工程合同示范文本另行拟定工程合同。

　　5.4工程合同审批

　　5.4.1与供方商谈一致后，经办部门按照工程合同审批表的要求，将草拟好的工程合同分别报部门经理、法务人员等审核，各审核人应在各自的职权范围内对工程合同提出书面或者口头修改意见，经办部门根据修改意见整理出最终的工程合同文本，各审核部门根据最终的工程合同文本在工程合同审批表上签署是否同意的意见。

　　5.4.2如审核部门对工程合同提出修改意见，经办部门必须重新组织与供方的洽商，必要时各意见提出部门均应参加洽商，双方取得一致后进行修改；

　　5.4.3不同性质、类别和内容的工程合同，审核程序可以有差异（工程合同的审核权限以《工程合同管理授权书》为准），所有非标准工程合同及标准工程合同修改条款均需有法务人员审核；

　　5.4.4所有涉及结算的工程合同均须经造价部和公司法务人员审核。工程合同经各部门审核同意后，报公司分管副总经理批准。

　　5.5工程合同的签署和下发

　　5.5.1工程合同拟稿必须经过审批之后方可签署；

　　5.5.2经办部门负责办理工程合同签章手续；

　　5.5.3公司工程合同专用章应设专人负责保管，除非公司法定代表人或者分管副总经理签字同意，否则不得向任何人出借；

　　5.5.4工程合同内容在一页以上的，应在每页加盖骑缝章；

　　5.5.5工程合同一般应由双方同时签字盖章；不能同时签字盖章的，应尽量避免我方先行签字盖章；对方签字盖章应在我方报批审核程序结束之后进行。

　　5.5.5.1工程合同签定时，法律事务管理员应依据分管副总经理的签字时间,确定为合同生效和签订的时间。

　　5.5.6法律、法规规定工程合同应当办理批准、登记等手续生效的，或者需要登记备案的，经办部门应当及时办理有关手续。

　　5.5.7工程合同签署后应及时在《工程合同管理台帐》内登记。

　　5.5.8工程合同生效后，经办人应及时将应由公司持有的工程合同全部交资料室存档，由档案员根据工程合同的类别，复印下发至相应的业务部门；同时，需转交一份原件予财务部门留存，财务部以此作为付款的依据。

　　5.6工程合同交底及履行

　　5.6.1造价部、工程技术部应根据《工程招标管理流程》进行工程合同的交底。

　　5.6.1.1在工程合同签定后两周内，造价部、工程技术部须完成合同交底并形成书面会议纪要。

　　5.6.2工程合同订立之后，工程技术部及项目部负责按工程合同要求对工程及其建设单位进行管理；财务部负责对工程合同的收、付款内容进行监督；法务人员及其他相关部门对工程合同的履行给予必要的协助；

　　5.6.3工程合同的履行过程中，造价部负责按《工程合同》有关要求对项目工程合同的执行情况进行检查；

　　5.6.4在工程合同当事人发生或可能发生违约时，或者发生与工程合同有关的争议时，经办部门须及时向部门经理报告并知会法务人员，经办部门不能与对方协商解决的，应及时报法务人员，由法务人员请示主管领导决定依法采取何种措施；

　　5.6.5在工程合同履行过程中，需要对来往函件或者单据进行签字的，具体经办人应报部门经理签字；如需当场或立即签字的，可由经办部门经理书面授权的人员直接

　　5.7工程合同变更和转让

　　5.7.1合同订立后，因客观条件发生变化需要变更工程合同内容的，或者对方提出变更要求的，经办部门应及时向部门经理请示，经公司分管副总经理同意变更的，始得变更，双方应书面对变更内容进行确认，我方由经本公司主管领导书面授权的人员签字确认。对双方当事人的权利义务进行重大变更的，应当按照工程合同订立的有关程序办理报批，另行签订工程合同或补充工程合同。

　　5.7.2工程合同订立后，对方当事人提出把工程合同的全部或者部分义务转让给第三人的，或者我方需要将工程合同的全部或者部分权利、义务转让给他人的，由经办部门按照工程合同订立的有关程序办理报批，另行签订工程合同或者补充工程合同。

　　5.7.3法律、法规规定变更、转让工程合同应当办理批准、登记等手续的，经办部门应当及时办理有关手续。

　　5.8工程合同解除

　　5.8.1工程合同当事人提出解除工程合同或因客观条件发生变化（如不可抗力）需要解除工程合同的，参照工程合同订立的有关程序办理，双方就工程合同解除另行签订工程合同或补充工程合同。

　　5.8.2工程合同一方当事人提出工程合同约定的解除工程合同条件成就，据此要求或通知或以其他方式解除工程合同的，经办部门应立即报部门经理并知会法务人员，以决定解约条件是否成就或解约方式是否有效。

　　5.9工程合同保管和销毁

　　5.9.1一般工程合同公司要求有两套完整原件，由公司资料室和财务部各持一份；

　　5.9.2所有招投标文件必须在公司资料室保存一套完整原件，如相关部门因工需要借用须履行借用审批手续，或由资料室发放副本。

　　5.9.3工程合同的归档、保管、保密、使用、销毁应按《工程档案管理作业指引》执行。

　　6.支持性文件

　　6.1《工程档案管理作业指引》

　　7.相关记录

　　7.1《工程合同标准文本审批表》

　　7.2《工程合同对方情况调查表》

　　7.3《工程合同呈批表》

篇5：地产项目现场销售管理制度:行政制度

　　地产项目现场销售管理制度：行政制度

　　（一）、员工守则：

　　为维护公司利益和声誉，保障工作顺利进行，特制定本守则。

　　1、员工必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

　　2、员工必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

　　3、员工之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作

　　关系。

　　4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

　　5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

　　（二）、考勤制度

　　1、工作时间及休息制度

　　销售部每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

　　在正常工作日工作时间为每日上午：8:30-12:00下午：14:00-18:00（具体时间由各项目部根据实际情况自行制定，另外，在中午休息时间须安排值班人员）。

　　2、考勤制度

　　（1）、迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

　　（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

　　（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。

　　（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。病假期间扣除当天工资。

　　（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经项目经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。

　　（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

　　（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

　　3、考勤管理

　　（1）、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。

　　（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。

　　（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理。

　　4、着装要求：现场人员按公司规定统一着装。

　　（三）、行为规范及违规处罚

　　行为规范

　　1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。

　　2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。

　　3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

　　4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

　　5、不得在客户视线范围内化妆。

　　6、不得在上班时间睡觉。

　　7、不允许长时间接打私人电话。

　　8、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

　　9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。

　　10、不得在销售资料上乱涂乱画。

　　11、不允许使用客户专用纸杯。

　　12、上班前及上班时间不得饮酒。

　　13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。

　　14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；

　　15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话；

　　16、杜绝和客户争吵现象；

　　违规处罚

　　1、违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚；

　　2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反、二次以上者，予以辞退处罚；

　　3、违反上述第13条者，予以辞退处罚；

　　4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；

　　5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。

　　6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚；

　　（四）、离职人员管理

　　1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及项目经理批准后，方可办理离职手续。

　　2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政人员核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。

　　3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准。

　　4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则佣金将被扣除。