房地产案场客户程序分解
咨询电话接待程序
1、现场售楼处如咨询电话响起，置业顾问需在第三声内接听，并讲："魅力晶都，您好！"
2、与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头至于唇下五公分处，原则上中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许抽烟，不允许喝水。同时把客户需求第一时间内记录下来。
3、置业顾问需仔细听客户所咨询的内容，准确无误地回答问题，在解答客户所提出的问题结束时对客户要发出邀请："您如果有时间，欢迎参观！"
4、置业顾问接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客户产生质疑。
5、说话要注意艺术、多用敬语，注意"请"、"谢"不离口。
上门客户接待程序
1、当有客户要进入售楼处时，置业顾问须面带微笑从接待台走向客户并热情地对客户讲："客户到！""欢迎参观！""您好，请问您是第一次过来看房子吗？""以前是哪位置业顾问接待过您吗？"随即递名片给客户，与客户进行沟通介绍。
2、参观沙盘、模型区域进行讲解，用具备煽动的说词来打动客户，吸引住客户。参观完后，请客户到洽谈区，对客户讲："请坐"。对客户讲"请喝水"。随即拿出售楼资料为客户进行详细的讲解，推荐户型，计算房价及购买房屋的相关费用。
3、如暂时离开面对的客人，一律讲"对不起，请稍等"，如果离开时间较长，回来后要讲："对不起，让您久等"。不得一言不发就开始服务。
4、客户若有购买意向房号，置业顾问通过柜台喊销控，确定此房屋尚未售出后，方能给客户推荐，进行逼定。
5、填写完订购单或定购协议后，至专案经理签字确认后，带客户至财务部办理认购手续。
6、如认购手续办理完毕后，客户准备离开售楼处，置业顾问应主动送客户到门口，对客户讲"请慢走，再见"。目送客户离去后，随后收拾接待台。
7、全体员工以饱满的情绪进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要讲究大方的气质和风度，不得当众整理个人衣物。
8、在于客户交谈过程中，如打喷嚏、咳嗽时应转身向后，并说对不起。对待客户应该情绪饱满、不卑不亢。
9、行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户。
10、与客户同时进出门，应该让客户先行。请人让路要讲："对不起"，不得横冲直撞、粗俗无礼。
客户跟进
1、置业顾问根据自己接待客户的情况跟进客户，并做好个人登记记录，记录每次跟进的内容、时间；专案经理有权检查跟进登记情况，置业顾问无权检查他人的客户记录，如发生业务交叉，由专案经理进行核对，判单主要依据为《来访客户登记表》、《客户洽谈表》等。
2、客户的跟踪期定为20天（从接待之日起计算）如若本置业顾问在20天内没有对客户进行任何跟踪，客户到现场若被其他置业顾问接待并成交，业绩归为使客户成交的置业顾问。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：房地产公司客户服务部职能分解
房地产开发公司客户服务部职能分解
客户服务管理
1 制度管理
1.1 制订、执行公司客户服务管理政策1.2 Mia计划管理方法、运做程序拟订1.3 客户服务手册的修订、完善
2、日常接待
2.1 接待客户的日常来电、来访2.2 客户联系、问题解答
3 Mia计划的实施
3.1 Mia计划的解释说明3.2 组织客户确定计划的方案3.3 客户Mia计划项目的预算3.4 按照Mia计划验收、交房
4 工作协调
4.1 及时向有关部门和主管领导反映客户关注的热点问题4.2 配合工程部、预算部、采购部落实Mia项目；
5 资料管理
5.1 客户资料整理5.2 代表公司将入住的客户资料移交给物业公司
篇3：销售部接待来电来访客户程序分解
销售部接待来电、来访客户程序分解
接听电话
1）确定接听电话的顺序；
2）作好接听记录；
3）作好每天进线电话统计；
4）将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。
电话复访
1）针对不同客户，选择好电话复访时间；
2）明确电话复访的主题；
3）电话复访后详细记录
无论任何人只要踏进售楼处即为客户
1）任何人都是客户；
2）发展商、同行尤为重要，视为重点客户。
客户推开售楼处大门服务即开始
1）客户推开大门是我们服务的开始；
2）从此他就是我们的终身客户。
携资料离座迎客、问好、自我介绍
1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍；
2）问好、自我介绍一定使用规范用语：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的名字）。
介绍展板内容
1）按次序进行介绍，尽量突出卖点；
2）声音柔和，音调不易过高；
3）用语文明；
4）介绍简单、专业。
带客户看房
1）一定亲自带客户看房；
2）使用规范用语：请随我来或请往这边走；
3）走在客户前，替客户开门、操作电梯；
4）在样板房重点把握，最大限度突出卖点；
5）不得诋毁别的楼盘。
请客入座，为客户倒水，讲解楼书
1）一定使用规范用语：请那边入座，让我给您详细介绍好吗
2）介绍属实、详细、专业；
3）不得诋毁别的楼盘
替客户设计购买方案
1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导；
2）方案设计合理可行，且不能出错；
3）房号提供一定准确
作好客户登记
1）在尊重客户的前提下，要求客户填写登记表
2）客户执意不留电话，不得勉强；
3）当日客户一定要登记在自己的客户登记本上
礼貌送客户至大门口
1）面带微笑，主动替客户开门；
2）使用规范用语：再见，欢迎再来！
3）目送客户走出五十米外。
收取临订（定金）开据收据
1）收取订（定）金之前，再一次落实、查明房号；
2）订（定）金一定由财务人员或项目经理（或项目经理指定人员）收取，并有二人以上核数。
3）现金解缴不得超过两日；
4）去银行存款必须两人以上同去；壹万元以上款项则由客户与销售代表去银行存入公司帐号后再开收据。
5）开出的收据一定注明房号、金额（大小写）、交款方式及资金来源。收支票要注明号码；外币要编号。
6）其它未尽事宜参见财务部《现金管理制度》相应条款。
签署认购书
1）认购书一般由本人签署
2）认购书不得签错；
3）签完的认购书一定要有项目经理或其指定人员的签名。
4）即时封贴该房号，并做好客户成交档案
提醒客户交首期款（房款）
1）提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户；
2）提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户；
3）提醒时注意方式和语气；
4）客户因故不能按期交纳房款或首期款，即时报告项目经理；
5）签定正式商品房买卖合同。
签署商品房买卖合同
1）销售代表上岗前要进行合同填写考核；
2）合同公共部分刻成图章，其它部分一定先用铅笔填写，在客户和同事的确认后，用签字笔誉写，注意擦掉铅笔印迹；
3）买方签名一定是本人或有买方书面委托（必须是公证后的）的销售人，交留客户身份证复印件；
4）客户领取合同一定要签名登记；
5）替人交楼款的交款者必须出具书面证明："自愿替***交款，金额为***元"等。
通知办理按揭
1）提前七天第一次通知客户，讲清客户必须携带的资料，办理的地方、时间；
2）提前三天第二次提醒客户；
3）提前一天第三次提醒客户；
协助办理入伙
1）态度更加主动，必要时亲自带往管理处；
2）一定向客户表示祝贺；
随时向客户提供房地产市场信息
1）客户入住后，了解他们的居住情况；
2）公司推出新的楼盘后，一定要向客户提供这方面的信息。
销售代表的工作到客户交清首期楼款、签署正式买卖合同并协助客户提交按揭所需资料为止。同时有义务协助发展商办理与销售有关的各项工作