房地产开发公司信息管理与数据统计管理制度
1目的
通过对沟通管理、信息管理、数据管理，及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，开展数据统计和分析，识别改进的机会，确保质量管理体系持续的适宜和有效。
2范围
适用于对内、外部信息的管理以及对数据分析的管理。
3职责
3.1总经办是本公司信息和数据分析的管理归口部门。负责有关质量管理体系的信息管理、外部有关信息数据收集和分析管理。
3.2各职能部门根据其职能管辖范围，收集和分析相关信息、数据，并实施管理。
4程序
4.1沟通管理
4.1.1总经办是公司信息管理中心，依此建立的信息网络构成了内、外部沟通的系统，通过内外部沟通实现本公司质量管理活动。
4.1.2各部门负责按本规定要求，开展内外部沟通活动，实施信息管理和数据分析、处理和利用。
4.1.3内部沟通
a)内部沟通的形式：
纵向沟通：适用于在行政、业务管理中上下级之间的信息流传递。主要沟通形式有员工大会、经理例会、工作会议、请示汇报、文件、报表；
横向沟通：适用于在业务管理中同级之间的信息流传递。主要沟通形式有内部网络、电活、内部刊物、工作联系；
员工大会--向全体员工通报公司经营活动信息、传达各项政策法规、下达经营工作和质量管理工作的要求、实施思想意识教育、宣传满足法律、法规和顾客要求的重要性；
经理例会--总经理了解各分管副总经理及各部门的阶段工作内容和工作进展情况，布置工作任务、处理落实措施、检查贯彻执行
工作会议--向下属传达公司政令、工作要求。布置阶段工作任务、处理问题、障碍，落实实施方案、检查实施效果；
请示汇报--超出自已的职责权限范围，需要得到上级指示后才能进行工作的，应向上级请示。下级应当向上级汇报下列事项：上级布置的工作及交办事项的完成情况、在质量活动过程中，所遇到的问题、难点、经验教训及改进建议。请示汇报的方式有口头或书面请示汇报；
内部网络--发布共享信息，实现行政、业务管理沟通；
内部刊物--是公司信息交流平台，传布企业文化、宣扬公司经营理念、发布行业信息，开辟内部论坛，提供综合信息；
文件沟通--总经办以行政文件的形式向各部传达有关政策、董事会或公司的工作要求。实现上下信息的传递沟通；
表式文件沟通--公司的表式文件根据其作用不同，可分为业务报表和体系表式二大类，执行《记录控制程序》的要求，各职能管理部门负责设计并规定业务报表及其传递要求，实现业务和体系信息的沟通和传递。
4.1.4外部沟通
通过外部沟通，了解和掌握顾客的需求、市场需求和市场动态，并及时将顾客的需求转化为对服务质量控制的要求。
4.2信息
信息是以事实为依据，实施质量管理、进行决策的基础资源，信息由量化信息和非量化信息构成。
4.2.1信息源的分类
a)内部信息源：来自公司内部的信息；（管理活动、内部沟通的信息）
b)外部信息源：来自公司外部相关方的信息（供方、顾客、合作者或社会等方面的信息）。
4.2.2外部信息主要包括：
a)法律、法规及行政管理部门的信息；
b)市场情报和业内动态的信息；
c)相关方的信息：
供方的信息（物资供方、施工方、提供服务供方的资信、能力、业绩）
投资商、业主、社会的信息（需求、期望、社会发展及趋势）
d)顾客对本公司提供的工程产品、营销服务的评价信息（顾客满意、顾客投诉、顾客建议）。
4.2.3内部信息主要包括：
a)公司质量方针质量目标贯彻、实施方面的信息；
b)质量管理体系运行方面信息（内审、管理评审）；
c)工程产品质量的监测及其分析、处置方面的信息；
d)营销服务过程及服务质量的监测及其分析、处置方面的信息；
e)开发项目调研、策划方面的信息；
f)工程产品特性、服务特性实现及其开发策划方面的信息；
g)工程产品质量动态、销售动态分析及其控制方面的信息；
h)持续改进，纠正和预防措施及实施方面的信息；
i)员工的信息（员工满意及合理要求）；
j)人力资源管理方面的信息。
4.3信息的管理
4.3.1各职能管理部门负责收集各自职责范围内相关的信息。
4.3.2信息的识别
a)信息的形式可以是书面材料及其他介质形式；
b)对收集的信息，收集部门应进行核证，把由于人为原因造成的失真信息筛选剔除,保证传递信息的真实性。
4.3.3信息的分类
根据信息的特征及其对质量活动的影响程度，信息可分为常规信息和异常信息。
a)异常信息
重大的工程质量、安全事故：（包括施工单位）
突发性事件且构成对公司的声誉和形象影响的事件；
违反有关管理规定构成的责任事故（质量、安全）；
顾客投诉或抱怨并已构成严重不合格事件；
体系发生严重不合格。
b)常规信息
经营活动、质量活动中获取的大量的非异常信息。
4.4信息的受理和处置
4.4.1常规信息的受理和处置
a)常规信息发生后，应按相关质量活动的规定进行沟通和传递。由相关职能部门处理并作好记录；
b)对于本部门无法处理或必须跨部门衔接的，信息获得部门应以"信息单"报总经办，由总经办组织协调处置；
c)信息的沟通和传递
由上向下传递的信息:由上级主管部门审批后，层层向下传递，由相关职能部门进行监督检查；
由下往上传递的信息：经主管部门审核后逐级向上传递，由职能管理部门进行监督检查；
横向传递的信息:经部门负责人审核后按质量活动规定的沟通渠道，在相关部门间交流。
4.4.2异常信息的受理和处置
由信息获取部门编制"信息单":
a)顾客投诉--报营销部受理处置；
c)其他信息--由总经办受理处置。异常信息处置部门必须在受理后24小时内进行处理；
d)异常信息的全部处置资料必须报总经办备案。
4.5数据分析
数据即量化信息。对量化信息的开发和利用，应采用数理统计技术，从中寻找数据变化的规律。
4.5.1数据的范围
数据主要来自对市场的调研和预测、体系运行过程的监视和分析、工程建设管理营销过程的监测和分析、工程产品和服务结果的监测及分析、顾客反馈的统计和分析等活动。
4.5.2数据的收集
通过信息网络渠道，系统地收集数据，应做到：准确、完整、及时。使数据能如实地反映客观事实的特征及变化情况，便于及时分析、有效地确定并采取改进措施。减少或避免损失。
4.5.4数据的分析和利用
执行《统计技术的应用》的相关要求，对收集的各类数据正确运用数理统计技术进行数据分析，寻求数据变化的规律，以便在以下方面提供证实或应用；
a)质量管理体系的适宜性，有效性和充分性，以及识别体系持续改进的机会；
b)销售趋势以及对营销策略的调整；
c)顾客满意程度与公司管理目标的符合性，以及识别顾客的期望并转化为管理和工程技术控制要求，持续提高工程产品质量；
d)质量意识、经营理念与市场规律的符合性，以及企业文件建设；
e)持续改进的有效性的必要性；
f)对供方控制的有效性，以及战略上的调控；
g)经营活动的决策。
4.5.4信息、数据管理有效性评价
a)部门应定期向职能管理部门提交各类报表、分析报告。职能管理部门应进行汇总、分析、提炼、积累素材，呈报总经办备案，提供高层领导决策；
b)总经办应于每年十二月份定期评估信息管理在质量管理工作中的作用，找出存在的问题，持续改进信息管理工作。
4.6有关信息及数据按《记录控制程序》，由相关部门予以保存。
5相关文件
5.1记录控制程序DH/QP-4.2.4
5.2与顾客有关要求的评审程序DH/QP-7.2
5.3统计技术的应用DH/QC-8.4-01
6相关记录
6.1信息单QR/ZB-35
图例：信息工作流程示意图
重要问题
部门或分公司自报
重要问题
总经办对口信息员
总经办综合信息科科长
总经办主任
总裁助理级部门经理级
董事长
备注：
1、信息管理的原则是客观性、真实性、及时性、公正性、有效性。
2、信息的流程首先是各部门、分子公司当天将各部门、分子公司所完成的工作情况传递给总经办对口信息员。
3、总经办信息员对信息去伪存真、删减增添，并至少能够作出浅度分析，最后将信息整理汇报给总经办综合信息科。
4、总经办综合信息科将信息进一步处理分析，提炼出关键信息及深度分析，并分成部门经理级阅读信息、总裁助理级阅读信息、董事长阅读给总经办主任。
5、总经办主任对信息进行最终把关，并传递给部门经理、总裁助理，汇报给董事长。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：房地产公司信息管理程序
房地产公司信息管理程序
1目的和范围：通过对市场、产业及企业内部信息的集成和处理，为公司战略管理服务，为企业业务运行提供服务；并通过对信息技术的应用与管理，使信息技术成为企业管理水平逐步提升的重要工具。企业发展中心将逐步实现上述信息管理的功能。
2职责：
2.1各部门、各分支机构负有指定专人定时提供企业发展中心要求提供信息的职责，并保证信息的准确性、及时性、统一性。企业发展中心负责统一集团信息的收集和发布，并及时地把信息传送给相应的部门，使信息能够为管理提供服务。
2.2企业发展中心是融侨集团进行信息管理的工作机构。
2.3企业发展中心每年向总经理提出信息管理的工作计划。
2.4企业发展中心负责组织外部和内部的信息收集和处理，统一集团的信息管理，并进行相应的信息资源传播。
2.5企业发展中心负责组织信息资源的保密、归档、储存。
2.6企业发展中心为企业业务运行的系统性提供管理软件平台，负责信息管理专用软件的运行管理与维护。
2.7企业发展中心负责协调各部门、各分支机构开发使用管理软件方面的工作，各部门、各分支机构今后开发使用新的管理软件应该经过企业发展中心统一认可，以避免出现各信息系统不兼容问题。
3工作程序
3.1信息管理工作计划作为企业发展中心工作计划的一部分，由企业发展中心根据社会经济发展、企业实际需求和自身条件编制，总经理批准后由信息管理专员具体组织实施。
3.2信息资源收集
3.2.1集团各部门、各分支机构有责任按照信息管理的规律和信息管理部门的要求，及时、准确、统一地提交相应的信息。
3.2.2企业发展中心对各部门提交的信息进行评估，未达到要求的信息，企业发展中心要求作进一步补充或修正，各部门和分支机构应于指定的时间内再次提交相关信息；
3.2.3企业发展中心组织力量及时完成信息的收集和处理；
3.2.4企业发展中心对外包给外部组织承担的信息收集工作进行监管。
3.3信息资源分析
3.3.1企业发展中心牵头组织企业内外部的力量，定期或不定期地召开信息分析会，以逐步提升企业对信息的利用水平；
3.3.2企业发展中心可以根据企业发展的需要、部门和分支机构的需要，根据总经理的指令，对某类信息进行专项分析，让信息管理充分发挥服务于企业业务的作用。
3.4信息资源传播
3.4.1企业发展中心将根据信息的用途，选择信息资源的传播方式，决定信息传播范围、传播时效。
3.4.2企业发展中心负责统一集团信息的发布，并及时地把信息传送给相应的部门，使信息能够为管理提供服务。
3.4.3信息的传播方式主要有：编辑印发纸质《决策内参》、对重要专题制作专题报告、召开信息通报会、利用专用软件在局域网上发布等。
3.5信息使用反馈：信息使用者可以对信息作出批示或反馈，填写《信息反馈单》，企业发展中心应该对《信息反馈单》答复。
3.6信息资源的保密、归档、储存执行《文件管理程序》和《档案管理程序》。
3.7信息技术应用管理及促进
3.7.1企业发展中心视企业实际需要，为企业业务运行的系统性提供管理软件平台，负责信息管理专用软件的运行管理与维护。
3.7.2企业发展中心协调各部门、各分支机构开发使用管理软件方面的工作，各部门、各分支机构开发使用新的管理软件应该经过企业发展中心统一管理。
3.7.3按需引进并促进企业办公自动化。实现以业务信息、请示单信息、决策信息、部门周记信息、计划执行信息、工作联系函、工作报表、会议纪要为主的信息资源的自动化管理及流转。
编制：
日期：20**年4月24日审核：**
日期：20**年4月29日批准：
日期：
篇3：售楼部客户信息管理制度(8)
售楼部客户信息管理制度8
一、客户信息管理目的
1、简化销售人员填写的报表内容，有效地落实报表的填写工作；
2、加强对销售人员的业绩考核力度；
3、及时有效地反映客户需求，对新产品规划提供依据；
4、对宣传媒体及客户认知途径的反馈，可为营销部门提供参考；
5、实施情况及效果反馈后重新完善，对以后新项目建立管理模型提供导向；
6、相关内容上报地产公司销售部，统一分析整理后可建立公司的完整客户资料，做到客户资源共享。
二、客户资源管理
1、销控管理
（1）操作程序
售房前核对房源表，开房位确认单，待客户交定金并经财务确认后，在售楼大厅的房源表处做出售出标志；
及时通知销售人员房位认购情况，督促其填写房源表。
（2）销售统计
将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计，售房后及时更新有关数据，并编制《销售日报表》，及时反馈销售情况；
对销控房位作出统计，根据销售情况和客户意向对销控比例进行适当调整，可采用滚动释放侯留房源的方式。
（3）销售动态及广告效果监控
对每天的来人来电量作出统计，及时反馈客户关注问题，并据此编制《销售日动态表》；
通过对来人来电量的统计，为广告效果测评提供参照，从而适时调整广告策略。
2、意向客户资源管理
（1）销售员接待客户后将客户资料填入《意向客户登记表》，并及时填报客户追踪情况；
（2）根据客户等级，将意向明确的客户报给销控，以便协调房源，避免撞车现象；
（3）为便于管理，每位销售代表一个页面，将意向客户按销售代表分类，以利于对客户的跟踪及查询。
3、订金客户管理
（1）客户定房后，销控将资料输入《业主登记一览表》，以便于以业主情况进行查询；
（2）对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品渠道、消费心理等方面进行统计分析，使目标客户群的定位更明晰，以适当调整营销策略，有的放矢，从而扩大目标市场占有率；
（3）业主换房或退房，要将业主换房或退房情况输入《客户换房、退房一览表》，并及时更新《业主登记一览表》有关数据；
（4）可定期出一份《销售退房情况一展览表》，以便掌握销售动态，并总结退房原因，及时调整销售策略；
（5）特殊优惠客户备案，将享用特殊优惠的客户资料输入《特殊优惠客户一览表》，以便查询。
4、签约管理
（1）签约客户管理
将未按规定期限签约的客户输入《未签约客户一览表》，按销售代表分类，以便尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。
（2）签订合同管理
客户签订购房合同后，销控及时将签约情况输入《契约签署一览表》，并在备注栏中将合同的某些特殊条款列明，以便日后查询。
5、资金回笼管理
（1）客户交款情况输入《客户交款情况明细表》，客户可按付款方式分类，以便及时向客户催款或催办按揭，从而加速资金回笼；
（2）将办理延期付款的客户输入《延期付款客户一览表》，并结合《客户交款情况明细表》，便于及时了解回款情况。
6、问题客户管理
对于一些存在棘手问题的客户，可将其情况输入《问题客户一览表》，并及时上报，以便尽快解决。
三、填报规定
1、每天由销售部值班人员填写《来电来访客户记录》，下班前交由销售主管负责整理并汇总成《销售国统计报表》；
2、每周由销售经理安排销售主管根据《销售日统计报表》汇总成《销售周统计报表》，并同时填写《成交客户档案》；
3、销售经理每月根据《销售周报表》和《成交客户档案》内容并经过整理分析，进行来电来访客户分析、成交客户分析等工作，并完成《销售月报》的撰写工作；
4、《销售周报表》、《成交客户档案》、《销售月报》等相关表格按月上报销售部；
5、报表填写要有明确人员和时间安排，如那一环节和个人出现问题，则由其直接上级根据实际情况处以不同形式的处罚。
篇4：地产公司信息管理办法
地产有限公司信息管理办法
为使公司的信息管理规范化、系统化，特制定本办法。
一、公司按集中与分散与结合、纵向与横向的结合的原则实行信息分级管理并建立信息管理系统；公司级信息管理由公司行政部统筹和协调，各部门负责各职责范围内的信息管理工作。
二、信息管理目标的原则
１、提高企业经营管理水平和市场竞争能力；实行管理自动化，提高公司经营管理效率，减少雇人员；为公司经营、管理辅助决策，提供优化的决策依据；
２、加快企业内外部信息流通速度；为企业适度分散、分权管理和连锁经营、跨区经营，提供物质硬件保障。
三、信息收集职能部部门与范围
１、发展信息系统由开发部负责。主要范围为国家、地方社会经济、科技发展动态投资环境，投资项目，技术专利市场。
２、行政信息系统、经济合同信息系统由行政部负责。主要范围为公司发展战略规划，公司整体规划、计划，企业成功、失败安全汇集等为公司所有档案材料，国家、地方法律法规、政策文件，公司订阅的图书、报刊、杂志资料，地方政府、上级文件、指示，公司各类公文、来函记录，办公用品功能和市场价格，车辆运行、维修及消耗情况。经济合同信息系统主要范围为集团所有签约合同文本，付款进度与条件、违约责任。经济案件的原始凭证，集团公司治理结构和公司结构的法律文书等。
３、人事信息系统由行政部负责。主要范围为国家、地方劳动人事，工资福利，社会保障政策，人才信息，人事、工资档案，以及人员培训、考核、考勤等人事执行情况。
４、财务信息系统由财务部负责。主要范围为国家财务、会计、税收、利率、汇率制度、政策，公司上级、本部和下属企业财务报表，奖金使用状况，国家通用的会计、审计、税收惯例、准则，公司融资、社会资金走向，金融、货币、财政信息；
５、计划信息系统由财务部负责。主要范围为国家统计规章制度，企业年度经营计划、本公司及上级企业经营管理。及有关综合统计汇总信息、材料，固定资产购置计划、资产核查记录、企业质量计划、经营者年薪考核记录等。
６、市场营销信息由营销部负责。
７、工程、装修、预算信息由对口部门负责。其他信息系统。根据实际情况由有关部门建立。
四、生产经营部门除上述部门适用的信息外，还须建立起行业技术信息材料，市场动态、行业动态信息，顾客／供应商／经销商信息材料。
五、信息收集来源：
１、政府发布的法律、法规、政策、统计资料及下发的有关文件。
２、公司内部各部门已有的生产、经营、管理活动所记载的；
３、公司外部公共图书、报刊、情报信息机构收集的；
４、专业和权威的国际互联网网站；
５、通过社会调查、外出考察获得的专题信息；
６、通过有偿的专业技术、管理咨询等获得的具有针对性的信息。
六、信息收集的方式
１、信息应以原件、剪贴复印、文摘卡片、简报和电子数据五种方式收集。
２、所有信息系统收集的信息均应经过筛选、鉴别、分类、综合四个步骤的加工。筛选指围绕公司的中心工作、参考价值大、有前瞻性和启发作用的原则进行选择；鉴别指和查证，去伪存真，衡量盗用；分类指按公司需要分类；综合指对住处进行定性定量分析，对其进行编辑和研究；
３、经分析加工整理的信息以文字、表格、图示、影像和录音的形式反映成果。
七、各部门分级管理的信息资料按部门工作需要和部门职责建立信息档案。
八、信息的使用：为领导决策服务，即信息自下而上的传递，提供决策依据、素材、为贯彻公司各部门日常经营管理事务，即信息自上而下的传递；为公司各部门日常经营管理事务;由各个信息系统自行使用信息或上下传递；为公司协调工作服务，即信息平行的传递；为特定的咨询问题服务；为适应上级领导部门和有关部门需要服务；为公共关系目的服务。
九、公司各部门每逢双月10日向行政部提交已收集的信息材料。
十、公司行政部每逢双月15日向各部门发送一次《圣北信息简报》，同时将各部门收集的信息目录予以公布。
十一本规定由行政部负责解释。
十二本规定自通过之日起施行。
篇5：项目监理信息管理员岗位工作职责
项目监理信息管理员的岗位职责
（1）登录监理台帐，编排监理月报和项目监理日记。
（2）参加监理单位召集或有监理工程师参加的工地会议，整理会议纪要并印发给有关部门和人员。
（3）负责项目监理机构使用的计算机软、硬件的维护和管理。
（4）负责项目监理机构文件、资料、图书的收发、保管、借阅、传递和立卷、编目、归档工作。
（5）负责质量记录的控制管理，包括收集、标识、编目、保管、查阅、归档等。
（6）管理项目监理机构的办公用品、劳保用品、工程检测器具；
（7）协助项目总监理工程师进行考勤。
（8）记录每天的现场天气情况。