篇2：超市收银管理制度

　　超市收银管理制度

　　收银员不仅仅是单纯的结帐，也是整个商场的门面和亲善大使，一个小小的错误都会立即带来负面的影响。有效的收银管理和良好的收银服务不仅将保障公司的经济利益，更重要的还在于能创造一个让顾客愉快的购物经历，培养顾客对商场的忠实和好感。对收银的管理主要有：

　　1、上机前的准备工作是否完善。

　　2、零钞是否足够。

　　3、服装礼仪及规范用语是否得当。

　　4、是否有足够的收银台开放以避免顾客长时间等候(周一至周五排队等候顾客以不超过四人为宜)。

　　5、是否按正确规范作业。

　　6、应答是否得体，避免与顾客发生争执。

　　7、能否解决条码、价格等问题。

　　8、检查排班是否合理，特别是节假日、高峰期。

篇3：酒店前台收银管理制度

　　酒店前台收银管理制度

　　一、收银管理制度

　　1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

　　2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

　　3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。

　　4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

　　5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有3次(或3次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。

　　6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

　　7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。

　　8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。

　　9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

　　10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(总经理、财务人员除外),违者给予50元/次罚款。

　　二、收银的工作范围及职责

　　1、负责场内客人消费款的正常核算及收取。

　　2、有效的节约发票的使用量。

　　3、对当天营业款的核算、制表及上交。

　　三、收银的工作细则

　　1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，佩带公司指定物品。

　　2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准礼貌用语规范。

　　3、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐包括周边环境。无关人员不得进入收款台。

　　4、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。

　　5、结算单的正确操作和注意事项。

　　6、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，不可擅自离岗，且离去后速去速回。

　　7、各类活动的协助推广和正确操作。

　　8、熟记包房价格与各类活动的配合。

　　9、收银POS机(刷卡机)的操作和清洁维护。

　　10、收银台各类物品的盘存、耗料物品的领用、发放、登记、盘存、交接。

　　11、对讲机的使用和与其它部门配合。

　　12、各类表格的正确操作、填写、核对。

　　13、交接班注意事项

　　(1)班别之间交接要清楚房间数与消费确认单要核对好

　　(2)预买单的交接

　　(3)有代金券的交接

　　(4)有会员卡的交接

　　(5)盘存物品交接

　　(6)特殊情况的交接并做好提醒工作

　　14、每日收银工作终了，必须及时做好交班明细表和交班存单，然后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细;点核现金实际库存，数量是否一致;当班收银现金、票据不得停留挪用，金额合计并立即上交财务部门。

　　15、服从分配.按时完成上级指派的其他工作.

　　16、备足零钞，领取备用金。