篇2：卖场督导主管/专员集团职位说明书

　　卖场督导主管/专员集团职位说明书

　　基本信息 职位名称： 卖场督导主管/专员 职位编号：

　　职位层级： 职位类别：支持类

　　职位等级： 所属部门：分部卖场管理部

　　直接上级： 分部卖场管理部经理 编制日期：20**.1.18

　　职位目的 积极配合卖场部经理全面开展卖场管理、督导的各项工作

　　岗位职责 描述

　　1、负责商店样机的出样管理，监督、检查商店样机管理情况

　　2、负责礼品、赠品、促销品的资源落实、验收、配发及发放情况、库存情况等管理

　　3、负责商店的巡检工作并跟进落实，包括卖场展示、布局、设施完好状态、出样、宣传品展示、专业培训执行情况、卫生、员工仪表、待客礼仪等

　　4、负责企业VI系统在商店正确、有效应用的规划和组织实施

　　5、参与卖场平面布局规划设计工作，受理日常卖场布局调整、展台展位调整、卖场布置费用、宣传品领用申请的初审、备案

　　6、负责与业务部品类经理协调展柜供应商收费标准，监督结算进度的落实情况

　　7、协助空间管理进行整体卖场的现场布置，营造卖场气氛

　　8、落实制作促销活动用品，协助企划部、商店开展大型促销活动的现场布置实施

　　任职资格 内容 必备条件 期望条件

　　教育水平 大专以上

　　工作经验 相关岗位二年以上工作经验 零售或家电零售

　　技能与能力 熟练掌握卖场营运管理知识与各项操作，较好组织管理能力，善于处理突发事件

　　个性与品质 开朗热情，认真负责，应变能力强，较强敬业精神

篇3：卖场空间管理主管/专员职位说明书

　　卖场空间管理主管/专员职位说明书

　　基本信息 职位名称： 卖场空间管理主管/专员 职位编号：

　　职位层级： 职位类别：支持类

　　职位等级： 所属部门：分部卖场管理部

　　直接上级： 分部卖场管理部经理 编制日期：20**.1.18

　　职位目的 优化卖场的空间组合与管理，树立公司良好的公众形象

　　岗位职责 描述

　　1、依据公司VI标准及商店装修标准，负责组织设计卖场门头、外立面设计，及卖场布局及美化技术的研究，供应商VI制式展柜、精品间装修的效果图、施工图审核

　　2、负责制作新开商店的AUTOCAD平面规划布局图，辅助业务部确定各品类陈列位置，并随商店需要定期调整，协助工程部进行新店开业及展柜更换的现场施工监理、协调，确保卖场内展柜质量和交付使用时间

　　3、负责卖场布局及商品陈列、照明布置的研究分析，并提出相应方案

　　4、负责调研典型竞争对手的布局陈列，绘制竞争对手详细、准确的卖场布局陈列图，供公司参考

　　5、负责依据制订的平面规划布局图，监督管理厂商的入场装修

　　6、负责卖场展柜位置的编号受控管理，日常卖场布局调整、展台展位调整受理协调

　　7、负责调研商店实际客动线情况，进行客动线优化分析，作为调整卖场商品陈列位置等级划分的重要基础

　　8、负责建立展柜陈列位置收入档案，以月为单位，分析不同品类、品牌商品在商店的实际销售额及统计记录，为卖场布局陈列研究提供基础分析数据

　　任职资格 内容 必备条件 期望条件

　　教育水平 大专以上、空间设计、美术、装潢专业

　　工作经验 相关岗位二年以上工作经验 零售或家电零售

　　技能与能力 熟悉卖场营运管理知识，熟练掌握平面设计、规划布局各项操作，较强商业审美能力

　　个性与品质 积极热情，认真细致，观察力强

篇4：集团客户服务主管/专员职位说明书

　　集团客户服务主管/专员职位说明书

　　基本信息 职位名称： 客户服务主管/专员 职位编号：

　　职位层级： 职位类别：支持类

　　职位等级： 所属部门：客户服务部

　　直接上级： 客户服务部经理 编制日期：20**.1.18

　　职位目的 协助顾客服务经理，履行顾客服务，不断提升顾客服务水平

　　岗位职责 描述

　　1、负责处理或协助各商店处理各类售后投诉

　　2、负责根据公司客户服务要求及时更新各商店客户服务标准、规定和政策等

　　3、负责分部商店投诉情况汇总，并根据要求进行相应反馈

　　4、负责检查各商店服务承诺落实情况

　　5、负责售后服务的安排、调整、统计分析

　　6、负责对员工进行客户服务培训

　　任职资格 内容 必备条件 期望条件

　　教育水平 大专

　　工作经验 相关岗位二年以上工作经验 零售或家电零售

　　技能与能力 深入理解顾客服务，掌握顾客服务技巧

　　个性与品质 谦虚、冷静和优良的服务意识

篇5：集团会员服务主管/专员职位说明书

　　集团会员服务主管/专员职位说明书

　　基本信息 职位名称： 会员服务主管/专员 职位编号：

　　职位层级： 职位类别：支持类

　　职位等级： 所属部门：客户服务部

　　直接上级： 客户服务部经理 编制日期：20**.1.18

　　职位目的 概述：协助顾客服务经理，开展会员顾客服务，不断提升会员顾客服务水平

　　岗位职责 描述

　　1、负责计划、组织、策划会员制的市场推广工作及会员活动

　　2、负责会员服务项目及服务规范的内部宣贯、培训工作

　　3、负责会员DM单直投的管理工作

　　4、负责会员服务项目在公司内部的落实工作及实施监督，有效协调相关部门关系，确保服务承诺及会员权益的保障

　　5、负责会员档案的整理、分析。

　　6、负责根据会员需求，协调、安排专项服务项目，如家电保姆、家电移机、家电上门设计等

　　7、负责定期对会员进行回访，对会员建议、意见和不满意情况进行记录、统计，每月编制会员满意率调查表。

　　任职资格 内容 必备条件 期望条件

　　教育水平 大专

　　工作经验 相关岗位二年以上工作经验 零售或家电零售

　　技能与能力 深入理解顾客服务，掌握顾客服务技巧

　　个性与品质 谦虚、冷静和优良的服务意识