那些年，被业主误解的物业服务——保安篇
楼道监控画面显示，某物业保安拿起业主门前一双女士鞋履凑到鼻子前反复闻，业主查看监控后立即投诉至物业。随后该物业在业主群里公开表明，该保安未婚，目前已将此人开除。
一外卖骑手跟物业保安发生了矛盾，一名物业保安抡起拳头朝着外卖小哥的头砸了过去。外卖小哥倒地后，物业保安依然没有停手，又恶狠狠地对其拳脚相加，当有同行试图阻止时，被另一几名身穿制服的保安拦下了。
一小区业主罗某因物业纠纷，在小区物管办公室持刀行凶，致一名小区物业女性工作人员身亡，一名七旬保安重伤送医。
看完这些
业主不禁要问
我交了这么多物业费
这些保安在干什么?
闻鞋?
打人?
·············
这些当然不是小区保安的工作范围。
那么身为小区保安的他们到底应该做些什么呢?
有这样一个群体，他们的身影遍布城市的各个角落，他们不分昼夜地护卫着小区的安全，他们有一个共同的名字：物业保安。
对今天的物业管理行业来说，保安所扮演的角色不可小看：小区的安全依靠他们来维护，物管企业的形象需要他们来塑造，消防管理和车辆停放需要他们去管理，每一项都重任在身。
但是，有少部分人对保安的工作职责和范围认知不够，认为保安，不就是看看大门，站站岗，在生活中也不太拿保安当回事。可是一旦发生事情，又总是责怪保安员。
固定岗在管理区域的出入口检查进进出出的车辆和行人，进行登记和问询;巡逻岗24小时不间断地巡视，防止可疑人员进入项目责任区，对项目责任区内的车辆进行疏导，巡查各项安全隐患。
虽然出发点都是为业主着想，可是依然有很多业主不能理解。认为他们的很多做法是在耽误自己的时间，影响自己的心情。
在解答这些问题之前，我们先来看几个案例。
案例一
家住在一楼的周女士，近日遭遇入室盗窃，“小偷是从后门进来的。家里被翻得乱七八糟，1万多元现金，首饰、手机和笔记本电脑都被偷走了，损失共计3万余元。”周女士说，3月中旬的一天晚上，她和丈夫7点20左右出去散步，其儿子和媳妇那天正好在外面吃饭没回来。8点左右儿子和媳妇回来就看到后门开着，家里乱糟糟的，他们马上意识到被盗了，赶紧打电话报警。
平时他们老两口出去散步时，儿子和媳妇一般都在家，小偷能利用当天家里没人这一个小时行窃，肯定是盯了很长时间，摸清了规律才下手的。“小偷盯了我家这么长时间，还是撬门而入，物业却毫不知情，难道不是他们失职吗?”她认为小区物业存在监管不到位的责任，应当赔偿部分损失。
物业称：“我们的保安人员每天按照规定进行了巡视，对进出车辆和人员进行了询问，小区的主要路段和正、后门处都有摄像监控，而且按照法律规定的期限进行了资料保存。我们做到了以上几点，所以我认为物业没有失职，不存在管理失误。”该小区物业公司负责人吕女士说，“我们是物业公司，不是保险公司，业主缴纳的物管费是用来维持小区正常运作的费用。
案例二
某小区的邓小姐从网上购买了一件188元的衣服，她接到了快递员的电话，称包裹已到，而当时她正在单位上班，便让快递员将包裹放在门卫处。门卫翻遍物管处所有寄存的包裹，才将邓小姐的包裹找到。期间，邓女士因为心急对门卫抱怨了许久，并称自己缴纳了物业费，也不知道物业都是干什么吃的……最终，包裹虽然找到了，但门卫的心情却很复杂：“我每天要做保洁、巡视、防火防盗，代收包裹真不是我们的份内事。”
案例三
业主程女士反映，包括她的车在内的二三十辆小车在小区里连续多次被划伤，向物管反映。物管称，不在规定停车位停放的车被划伤与他们无关，程女士等小区业主却觉得小区物管应该有责任。
无独有偶，家住解放路某小区陈先生，2012年9月7日晚，越野车停放在小区大门前侧被盗走，陈先生当即报了警。陈先生称，2012年9月8日晚11时，自己停在小区大门外的越野车被一名陌生男子将车门打开发动，而当时车辆仅距门岗处5~6米的距离，但是小区保安并未多观察。他认为汽车在小区门口被盗，小区物业公司应当对此负责，因此也将物业告上法庭，要求物业承担责任。
小区物业称，业主车辆被盗属实，但陈先生一直欠缴物业费和停车费，没有履行物业合同的主要义务，属根本违约。且陈先生的车停在小区外，并未停在小区内，所以物业没有义务负责。
案例四
王老太在小区内道路边上，向居民出售玉米。保安小叶为维护小区有序的秩序，正在对随意摆摊卖菜的行为进行劝退。傍晚时分，王老太突然跌坐在路边，短时间内被路人扶起休息。没过多久，王老太突发晕倒、口吐白沫。路过的保安小叶立即拨打了120，并陪同王老太及王老太丈夫一起上了救护车。当晚王老太的丈夫报了警。
王老太年过七旬，本身患有严重的高血压、糖尿病等多种疾病，在住院治疗10天的过程中，王老太一直处于持续昏迷状态，经家属一致同意后出院，并于出院当日死亡。
王老太的家属将保安和物业公司一同告上法院，要求赔偿医药费、护理费、死亡赔偿金、丧葬费等费用合计49万多元。他们称，王老太与保安发生争执，才导致摔倒昏迷。而保安小叶陪同去医院，是周围群众要求的，间接说明群众认为小叶与王老太的死亡有因果关系。
保安小叶和物业公司称，王老太突发晕倒，保安发现后第一时间拨打120并陪同送至医院，系做好人好事;另外，王老太所在小区内只有一条狭窄的主路，在路边卖菜的行为，极易造成交通堵塞，保安只是按要求履行物业服务的职责，也不存在侵权行为，因此两被告不应承担赔偿责任。
上述四个案例涵盖常见的大家对物业保安的工作内容的曲解。
比如，案例一中，业主认为家中失窃与保安员监管不到位、巡逻不力，但实际上物业每天都会安排保安人员按照规定进行巡视，对进出车辆和人员进行询问，小区的主要路段和正、后门处都有摄像监控，而且按照法律规定的期限进行了资料保存。因此，因业主粗心导致的家中失窃事件，不属于保安员的职责，物业也无需进行赔偿。
那这些事情该由谁来负责呢?
保安篇
第一种情况，财产受损(被盗)应由物业公司负责赔偿。一些业主认为：向物业公司交纳了服务费，财产一旦损失，企业就应负赔偿责任。这种理解显然是错误的。
其一，物业服务企业收取的服务费是为业主提供服务的成本和报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产的保险费。
其二，物业服务中的秩序维护工作也只是配合居委会、公安机关搞好治安防范，其主要职责是维护区域的公共秩序，而不是为某单个业主看家守财。
秩序维护工作的功效是隐而难见的，可以说小区秩序维护人员的配备及其工作，已经阻止或避免了许多案件的发生，把案件降到最低限度，作为服务对象的业主已从中受益。试想，一个没有秩序维护员的小区，治安状况将会怎样?
现阶段的物业管理服务合同中所约定的大都是常规性服务，物业管理企业不可能对业主人身、财产的安全保障做出特殊的具体承诺。
第二种情况，包裹放小区门卫，丢件后由门岗保安赔偿。业主的快递包裹经本人同意后被快递员放在门卫处，但是业主并没有与小区物业签订代收快递协议，所以就算包裹丢失，保安也是没有任何责任的。
小区物业如果与居民有相关代收快递协议，那么小区物业门卫是有义务和责任保管好快递包裹的，如果业主与小区物业没有任何代收协议，那么即使快递包裹代放到了门卫，如果出现包裹丢失的情况，小区门卫也是没有赔偿责任的，除非小区门卫收取了一定的代管费用，那么包裹丢失就应由小区门卫看管人员来赔偿。
第三种情况，业主在小区内发生意外，保安正常履行职务的行为，不构成对业主的伤害。
类似于案例四中出现的这种情况，物业保安员的行为属于职责范围之内，根据查明的事实，物业公司负有对小区的卫生、秩序等进行管理的职责。而保安对小区内随意摆摊卖菜行为进行管理，系履行职务的行为。此外，根据监控视频，王老太独自在小区内行走并时而停下向居民销售玉米，没有与保安进行过接触，更不存在保安暴力驱追赶和与其激烈争执的情形。
另一方面，根据住院病历资料等并结合当事人的意见，王老太晕倒并经抢救无效而死亡，系基础性疾病导致“脑溢血”后病情进一步发展的结果，根据日常生活经验，不能排除事发当日气温(6月30日)、负重长时间行走产生的劳累等因素是其发病诱因。
综上，保安物业公司系履行物业服务企业职责，维护小区的正常管理秩序，履职过程中亦不存在所谓对王老太的“暴力驱赶”或其他侵权行为，对于王老太病亡的后果依法不承担责任。
第四种情况，保安的职业认同感低，经常被误解和轻视。有些业主冷眼对保安，看不起保安，在工作中保安时时遭到他们的讥笑，保安辛勤工作没有得到业主的理解和支持。
在处理突发事件、抢险救灾中，是保安冲锋在前不顾个人安危，可媒体还时常对一些保安打人、监守自盗等作大肆的报道，丑化保安为“打手”，把所有保安一概而论，加以否定，不够客观、公正，加深了保安内心的恐惧和不安。保安也是人，他们有人格和自尊，他们也渴望得到社会的尊重、理解和支持。
那么保安部的主要职责是哪些呢?具体如下：
1、贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内的各项保安工作制度，对物业辖区安全工作全面负责;
2、组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员安排的意见，制定岗位职责和任务要求，主持安全工作例会;
3、熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安形势，有预见地提出对物业辖区保安工作的意见和措施;
4、积极开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力;
5、抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作，提出并落实教育培训计划。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：物业服务中礼仪规范30个
物业服务中的30个礼仪规范
01工作岗位
在工作中应主动向上级和同事问好。上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项。逐级检查所属下级员工仪容仪表。安排员工迅速进入工作岗位。
02行走
行走时不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路;在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹;行走时，不允许与商户抢道穿行;在特殊情况下，应向商户示意后方可越行;走路动作应轻快，非紧急情况不能奔跑、跳跃;手拉货物行走时不应遮住自己的视线。
03就坐
就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚;就坐时不允许在上司或商户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐;就坐时不允许趴在工作台上或把脚放在工作台上;就坐时不允许晃动桌椅，发出声音。
04站立
男士双脚打开，双手垂立身侧或放于背后，右手搭在左手上面，视线维持在平视微高的幅度，气度安详、稳定、自信。女士双脚要靠拢，膝盖打直，双手自然的放在小腹前，右手在上，背部挺直，两眼凝视目标。
05问候
遇到商户/顾客或同事主动问好，问候时面带笑容，声音柔和。
06遇到商户/顾客或上级
遇到商户/顾客或上级时，要主动问好，侧身让路，让商户/顾客或上级先行。不可抢行、平行、穿行或装作没看见。
07商户/顾客向你问讯
商户/顾客向你问讯或投诉时，不可以说：“不、不行、不可以、不知道”等语言，要实行一站服务，商户/顾客的问题在你这里即可获得解决。绝对不能相互推诿。遇到不能解决的问题时，请商户/顾客稍候片刻，向上级或同事咨询，而后给商户/顾客一个明确答复。
08接听电话
铃响三声以内，接听电话。清晰报道：“您好”。认真倾听电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人;如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《营运部交接班日志》内，并尽量详细回答。通话完毕，应说：“谢谢您，再见!”语气平和，并在对方放下电话后轻放话筒。接电听不懂对方的语言时，应说：“对不起，我不懂方言，请您用普通话好吗?”中途若遇急事须暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
09对方打错电话
如果对方打错电话了，你可以礼貌的说：“对不起，这里是营运部，您要的部门电话是……”
10拨打电话时
电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并做自我介绍。使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚。通话完毕时应说：“谢谢您，再见!”
11对方留言
如果商户/顾客需要你转告，你应说：“请稍等，我记录一下。”立刻准备好纸笔认真倾听，记录。待对方说完后，你重复一遍，请对方确认。待对方回答没问题后，再向商户/顾客说再见。
12对方不想留言
你应询问对方的姓名和电话号码后，待对方挂断后再挂电话。
13准备下班
下班时应做好以下准备工作：填写日志(应随时填写，按时间先后为序)，做好交接，收拾好工作台上的用具，锁好自用抽屉，关闭电脑和电源，检查门是否锁好，换下工服，打卡。
14接受工作任务
要专心听讲，必要时要记录下要点。不可漫不经心，东张西望。无论站或坐，不可随意，不可表现出无所谓的神态。如果上级的命令你还不明白，应请上级重复一次。上级同意后方可离开。
15汇报工作
向上级汇报时要简单明了，做到四个要点：何时完成;何地完成;如何完成;何人完成。
16受到不公正投诉
工作中如果你受到不公正投诉时，应保持稳定的心态，不可和商户/顾客争辩，防止事态加剧。应想到商户/顾客的投诉可以使自己更加谨慎的工作，有则改之，无则加勉。
17与商户/顾客当面进行问讯服务
有良好的语言表达能力是你做好此项工作的基础;应当专心听，仔细想，想办法让商户/顾客高兴而来满意而去。
18征求商户/顾客意见
采取以电话、回访、跟进调查等多种方式和商户/顾客保持紧密的联系。只要商户/顾客提出的意见无论正确与否都耐心听取，再加以分辨是非;只要商户/顾客提出的意见或建议无论何种情况，不能表现冷漠。商户/顾客的意见或建议是我们前进的动力。
19接到商户报修通知
要仔细了解并记录，把时间、地点、内容写清楚，并告知商户/顾客将立即予以协调解决。尽量把商户/顾客的不满和由此造成的损失降到最低点。
20劝阻商户/顾客
一定要面带微笑，说话和气，用小心商量的口吻进行劝阻，不可粗暴的命令。
21向商户/顾客介绍本大厦
首先向商户/顾客问候，并介绍自己的姓名和所属部门，对商户/顾客问题要对答如流，并不时加以提醒。
22递送名片
首先要垂直站立，仪态端庄，用双手向商户/顾客递送，名片的正面向商户。出示时，面带微笑直视商户，同时向商户/顾客索取名片。
23接受商户/顾客名片
一定要起立，面带微笑双手接过名片。
24和商户/顾客交谈
要善于倾听，面带微笑，神情专注。商户/顾客陈述完毕后，你再发表见解。交谈时做到“五不要” ：不要不耐心、不要口若悬河、不要心不在焉、不要啰嗦、不要含糊不清。
25处理纠纷
应具有高度的法律意识和公共意识。依法处理，维护公司的声誉和形象。处处从维护公司的生存和发展出发，趋利避害多交朋友。
26处理投诉
处理投诉时要以理服人，分清责任。责任在我方的，要有技巧的回答商户/顾客并坦诚认错，勇于承担责任。只有这样才能维护公司形象，减少损失。责任不在我方的，要把话讲明白，责任明确，点到为止。
27在接待商户/顾客
应当以礼相待，一视同仁。绝对不可只顾自己的事情把客户冷落在一边，这是失礼的行为。尤其作为前台接待人员，这是严重失职行为。
28引领商户/顾客
要做到四要点：站在商户/顾客的侧面;不时用手来指示方向;神态自若，面带微笑;向商户/顾客介绍要具体明确。
29商户/顾客突然来访
不要流露出任何不快和反感，要表现出惊喜或热情，同时立即放下手中的工作来接待商户/顾客。可在落座后，慢慢了解商户/顾客到此的原因和意图。
30协调相关部门工作
应注意沟通技巧，礼仪礼貌，严禁对其他部门用指示性语言安排工作。注意做好相关记录。
篇3：物业保安执勤突发事件处理流程
物业保安执勤突发事件处理流程
1.秩序维护员辨别盘查
可疑人员
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a) 执勤时要集中精力，注意观察。
b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
f) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
g) 所携带的物品是否与身份相符。
h) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
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2.秩序维护员执勤时
与对方发生纠纷的处理
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a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
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3、对个人的携带物品
出入管区的管理
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a) 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱等物品，要求主动出示业主签发的物资放行条或购物发票，接受秩序维护员的检查。
b) 认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。
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4、车辆出货物资管理
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a) 对驶出管理服务区的车辆，执勤秩序维护员均要认真检查车辆是否载有货物。
b) 对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主出货物资放行条或购物发票。
c) 认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。
d) 对没有业主出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班秩序维护员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
e) 请个人或驾驶员回单位重新开具业主出货物资放行条。
f) 立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。
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5、盗窃案件的处理
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盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
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6、发现门窗被撬
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a)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。
b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。
c)及时通知业主到场。
d) 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作往详细的报告。
e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
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7、发现人员被撞
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a)记下肇事车的车牌号码、车型或颜色、司机容貌，防止肇事司机逃跑。
b) 如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。
c) 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。
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8、发现车辆碰撞
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a) 当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码、车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。
b) 及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。
c) 保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出事财物。
d) 公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。
e) 详细做好值班记录。
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9、临时车的进出场工作流程
及防止闸杆被撞的处理
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a)车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸杆车辆出场。
b) 如何操作才能有效防止道闸杆被撞。正常情况下，注意来往行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出，这样就可以防止道闸杆被撞。
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10、抢劫的处理
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a) 接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
b) 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
c) 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。
d) 发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。
e) 如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。
f) 做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。
g) 保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。
h) 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
i) 事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。
j) 要求事主一起到派出所报案。
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11、醉酒的处理
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a) 值班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位;必要时通知其单位领导或其家属。
b) 对不认识的醉酒汉应见机行事，不要与其争吵论理。
c) 发现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的，应立即报告派出所处理。
d) 醉酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈地谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序的，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。
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12、煤气泄漏的处理
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a) 发现煤气泄漏，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。
b) 所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。
c) 通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。
d) 轻敲门呼唤业主，若业主无应答时，在感觉气味疏淡时(或戴上防毒面具)，在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。
e) 发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。
f) 通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。
g) 配合有关部门查明原因，了解情况。
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13、哄抢财物的处理
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a) 发现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。
b) 迅速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。
c) 向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。
篇4：保安员着装规范(2)
保安员着装规范
保安员工装组成：
冬装：保安帽、长袖(短)衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌
保安员装备组成：
警棍、手电筒、对讲机
保安员着装要求：
1) 精神面貌
2) 工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋;
3) 工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线;
4) 各类配饰不缺、不多、整齐。
5) 服装物品领用需办理登记入帐手续，保安部安排专人管理。
6) 员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。
7) 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。
8) 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。
9) 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。
10) 员工乘公共车辆或骑车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。
11) 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。
12) 保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，物业部核实证明后，报办公室审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。
13) 保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由物业办提出处理意见，总经办及财务部核批，并经总经理审批后，由财务部从工资中扣除。
14) 服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。
15) 如有违反上述规定的行为，对照制度处罚。
礼节礼貌的关键：
1、在于你是否愿意去做、主动去做
2、在于你是否认识到它的重要性
3、在于你自身的意识
篇5：保安主管职责范文十六
保安主管职责范文十六
1、负责制定管理处的治安、消防年度、季度工作计划,做好保安队年度预算报告。
2、负责维持秩序,预防和查处治安事故,协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
3、妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客户寻找在公司丢失的物品,努力改造良好的治安环境,让客户具有安全感。
4、开展以“四防“(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育,定期检查“四防“设施,增强全员的安全意识和法制观念。
5、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,组织夜勤干部、员工逐项落实。确保夜间财产、人身安全。
6、负责完善、制定昼间、夜间各类钥匙的管理规定,定期检查执行情况,发现问题,及时纠正和报告。
7、负责制定保安监控的管理规定和操作程序,确保监控范围内的防火、防盗安全。
8、适时完善、健全安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实。
9、定期检查各项保安措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考。
10、组织好本部门的分工协作,每日召开部门当值保安干部、领班例会。
11、负责对保安队员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。
12、完成上级交办的其他任务。