篇2：物业维修作业紧急事件处理工作规程

　　物业维修作业紧急事件处理工作规程

　　1.0目的

　　确保在维修作业过程，发生应急事件时，能得到及时、有效的处理。

　　2.0适用范围

　　物业服务中心维修人员在维修作业过程处理紧急事件。

　　3.0内容

　　3.1发生台风时处理要求

　　3.1.1挂白色台风信号

　　1) 对外围、屋面、广告牌、门、窗等进行一次系统安全检查，并加固。

　　2) 检查应急维修材料、工具、应急照明等有否齐备、完好，配合保安队工作。

　　3.1.2挂绿色台风信号

　　5. 0 重复“挂白色台风信号”时的工作落实情况，并对重点部位进行安全加强检查，再加固。

　　6. 0 安排专人值班，停止所有户外在建工程，对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实。

　　7. 0 检查业户应急联系电话，发现问题及时要求客户中心增补。

　　3.1.3挂黄色台风信号

　　1) 重复检查“挂绿色台风信号”时的工作落实情况，停止所有二装工程及室内工程;

　　2) 安排专业工程师24小时值守，并加派人员值班，每二小时向物业服务中心经理汇报一次情况;

　　3) 听从专业工程师的调遣。

　　3.1.4挂红色台风信号

　　1. 0 重复检查“挂黄色台风信号”时的工作的落实情况;

　　2. 0 各专业工程师24小时值守，并加派人员值班，随时向物业服务中心经理汇报次情况

　　3. 0 听从现场指挥或值班领导的调遣。

　　3.1.5挂黑色台风信号

　　1. 0 重复检查“挂红色台风信号”时的工作的落实情况;

　　2. 0 全体人员在紧急待命，听从现场指挥或值班经理的调遣。

　　3.1.6善后处理

　　第三节 检查并统计外围、屋面、广告牌、门、窗等被台风损坏的情况;

　　第四节 向物业服务中心经理报告并进行修复。

　　3.2发生台风时处理要求

　　3.2.1挂黄色暴雨信号

　　1) 对外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等进行一次防水检查，发现问题立即进行紧急防水处理;

　　2) 安排专人值班，停止所有户外在建工程，对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实;

　　3) 检查业户应急联系电话，发现问题及时要求客户中心增补。

　　4) 配合保安队、环境组工作。

　　3.2.2挂红色暴雨信号

　　第四章 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实情况;

　　第五章 加派人员值班，每二小时向专业工程师汇报一次情况。

　　3.2.3挂黑色暴雨信号

　　1) 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实情况;

　　2) 各专业工程师到场值守，并加派人员巡查，随时向物业服务中心经理汇报次情况;

　　3) 听从现场指挥或值班经理的调遣。

　　3.2.4善后处理

　　1. 0 检查并统计外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等的漏水情况;

　　2. 0 报告物业服务中心经理并进行修复。

　　3.3工作过程被业户无理责骂或殴打

　　3.3.1被业户无理责骂时，应以礼相让;

　　3.3.2被业户无理殴打时，立即报告保安值班室和(直接领导)值班领导。

　　3.4登高作业摔伤、坠物伤人

　　3.4.1立即采用正确急救方法 进行现场 抢救，同时送往医院抢救

　　3.4.2向直接领导报告，及保护好现场;

　　3.4.3分析事故原因，制订纠正措施。

　　3.5作业过程触电、电击、电伤

　　3.5.1立即采用正确急救方法进行现场抢救，同时送往医院抢救

　　3.5.2向直接领导报告，及保护好现场;

　　3.5.3分析事故原因，制订纠正措施。

　　3.6引起爆炸、起火、烧伤、中毒、天那水大量泄漏

　　3.6.1立即报告消防中心支援

　　3.6.2立即采用正确急救方法进行现场抢救，同时送往医院抢救

　　3.6.3分析事故原因，制订纠正措施。

　　3.7停 电

　　3.7.1接报后，当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因,并做好解释、安抚工作;

　　3.7.2属房内电气故障，应在30分钟内恢复供电;

　　3.7.3属系统电气故障(大面积停电)，立即报告机电部并配合进行维修和报告客户服务中心。

　　3.7.4当属系统电气故障时(大面积停电)，接报后，当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因和做好解释、安抚工作;经检查在30分钟内无法修复时，应立即报告物业服务中心经理。

　　3.8停 水

　　3.8.1属房内故障，应在30分钟内恢复供水;

　　3.8.2属系统故障(大面积停水)，立即报告机电部并配合进行维修。

　　3.8.3当属系统故障时(大面积停水)，经检查在30分钟内无法修复时，应立即3.8.4报告物业服务中心经理。

　　3.9水管喉爆裂、大面积跑水、漏水

　　3.9.1接报后，当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因和做好解释、安抚工作;

　　3.9.1属房内故障，应在10分钟内堵住跑水、漏水，并作应急排水处理及物品防护;

　　3.9.1属系统故障(主管道跑水、漏水)，立即报告机电部和消防中心并配合其工作。

　　3.9.2发生事故后，应立即报告物业服务中心经理(值班经理)。

　　3.10设备漏电

　　3.10.1标识: 发现后，立即挂“设备带电”警示牌或安排专人留守，

　　3.10.2处理: 立即通知责任部门至故障解除为止;属本职工作范围的，应填写报告交专业工程师。

　　3.11空调压力容器爆炸

　　3.11.1有人员受伤时，应立即采用正确急救方法进行现场抢救，同时送往医院抢救。

　　3.11.2立即向直接领导报告，及保护好现场。

　　3.12易燃易爆有毒气体泄漏

　　3.12.1立即戴好防毒面具，关闭阀门、打开门窗，并远离泄漏区域向消防中心报告;

　　3.12.2不得在现打电话或开灯或开启通风设备;

　　3.12.3配合支援人员做好疏散人员工作;

　　3.12.4配合公安、消防部门、公司查明原因.

篇3：物业园区火灾紧急处理方案

　　物业园区火灾紧急处理方案

　　初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

　　1、大厦当值最高主管接到报告后：

　　(1)及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;

　　(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散;

　　(3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

　　2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：

　　(1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;

　　(2)向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等;

　　(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;

　　(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

　　3、迅速行动组接到指挥部指令后：

　　(1)以最快速度到达现场，组织灭火;

　　(2)关闭防火分区的防火门或卷闸;

　　(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延;

　　(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

　　3、救护疏散组接到指挥部指令后：

　　(1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户;

　　(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏;

　　(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护;

　　(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

　　4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

　　(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序;

　　(2)禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦;

　　(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

篇4：物业对暴力事件的紧急处理预案

　　物业对暴力事件的紧急处理预案;

　　本物业管理区域内部应绝对控制防止暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在本物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，可按以下规范处理：

　　(一)、 报警程序:

　　1、发生暴力事件立即向护管队报案。报案时不要惊慌，接报人员应问报案人的身份、姓名，发生案件的时间、地点及简单情况。(如罪犯正在实施犯罪，立即向公安局报警。)

　　2、护管队长要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作，同时通知相关领导立即到现场。护管队长立即向公安机关报告所发生的情况。

　　3、立即通知以下部门人员到场：护管人员(控制现场)、服务中心负责人、物业部经理、相关领导。

　　(二)、各部门任务：

　　1、护管队

　　a)、携带必要器材和设备赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维护现场秩序，劝阻围观人员。

　　b)、向当事人或报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场进行拍照。

　　c)、协助抢救伤员。如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员了解情况，做好记录。

　　d)、配合公安机关勘察现场。如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自身安全的条件下立即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理。

　　e)、如有人质被绑架或扣押，应立即报告公安机关并采取必要措施控制事态、发展。

　　f)、处理善后工作，包括清点业主(住户或顾客)财物等。

　　2、服务中心：

　　a)、负责安排转送伤员。完成现场最高领导交办的一切任务。

　　b)、负责传送各种信息，保管好业主(住户或顾客)财物及行李。

　　c)、准备好手电及有关物品，以备急用。

　　d)、提供抢救伤员所需物品。

　　e)、随时接受现场领导交办的任务。

　　f)、根据需要负责对伤者进行救护，并与医疗急救中心联系救护。

　　g)、呼叫救护用车，保证办案需要。

篇5：物业对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

　　物业对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

　　为了确保本物业管理区域的业主(住户或顾客)及员工的人身财物不受侵害;以及本物业管理区域所有人员及财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。

　　(一)、报警程序

　　1、 任何人接到报警或恐吓电话后一定要冷静不可大声呼唤。接到报警后，应详细询问并记录报警人的姓名、时间、地点、报警电话和发现爆炸物或可疑爆炸物品的情况。

　　2、 任何人接到报警后应立即报告护管队及服务中心负责人，经确认情况属实，迅速向警方报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时间，地点并向公司领导及项目管理有限公司领导汇报最新情况。

　　3、现场所有人员不要轻易接触可疑爆炸物，如可能用软质毛毯覆盖在上面存。尽可能保护，控制现场。

　　4、当紧急事件发生时，通常管理区域各出入口应杜绝一切人员进入危险区域

　　5、立即通知下列人员到现场：

　　a)、物业经理及相关人员;

　　b)、服务中心负责人及工程部人员;

　　6、紧急行动中应：

　　a)、 各级领导各自携带对讲机或其它设备

　　b)、护管队长或服务中心负责人携带扩音广播或与控制室随时联系准备起用应急广播(针对区域);

　　c)、 护管队长指定专人负责控制室的联系;

　　d)、服务中心随时由人留守;

　　e)、本物业公司司机在指定位置待命，确保随时可出车

　　f)、中控值班人员(或工程人员)准备好事故现场图纸

　　g)、服务中心指定专人准备好本物业消防应急手册;

　　7、现场指挥部的紧急工作人员应包括：

　　a)、疏散小组(服务中心负责人);

　　b)、搜寻小组(护管队员);

　　c)、疏散集合地点管理人员(服务中心人员);

　　d)、外围警戒小组(护管队员);

　　e)、工程行动小组(工程部人员);

　　f)、救护小组(服务中心人员、房管员、护管员);

　　8、现场指挥部应具备设备清单如下：

　　a)、对讲机;

　　b)、其它通讯设备

　　c)、紧急应急方案;

　　d)、简易救护器材

　　e)、带防护面罩和过滤器的面部呼吸器

　　f)、急救、医疗箱、外伤处理箱

　　h)、有应急套服

　　i)、安全灯(受电筒)

　　j)、橡胶手套;

　　k)、连裤工作服;

　　l)、工具箱;b:

　　m)、公安局报警电话：110

　　n)、急救中心电话：

　　o)、火灾报警电话： 119

　　9、各部门人员到场后的职责：

　　a).物业部负责人立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织指挥协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布置有关部门做好善后工作。

　　b).护管队组织人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场，同时报告上级公安机关。

　　c).公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告服务中心有关领导。

　　d).派遣搜寻小组检查所有管理区域，是否仍有人未疏散，强制人员疏散，并做好标记及记录。

　　e).工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。根据需要按照现场总指挥部(负责人)的命令切断电源及天然气。

　　f).护管队长、服务中心负责人传达总指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，负责向业主(住户或顾客)解释发生的情况和安定业主(住户或顾客)情绪的工作。

　　g).疏散小组疏导业主(住户或顾客)从安全通道疏散至集合地点。

　　h).疏散集合地点管理人员(服务中心)在疏散集合地现场同各业主(住户或顾客)安全联系人清点疏散人员并做好记录。

　　i).服务中心做好抢救伤员的准备，及时与医疗急救中心联系。

　　j).要求：除上述报警处理外，还要求本物业公司员工必须本着沉着、镇定的态度处理发生的事故，同时要求所有人员及时报告，不轻易接近、移动可疑爆炸物，听从指挥、坚守岗位;配合专业人员排除险情。

　　(二)、疏散程序

　　1、本物业疏散警报：

　　“请注意，请注意，本物业发生意外事故，请全体人员保持镇定,并请立即从安全通道按顺序疏散到本物业管理区域的疏散集合地点。

　　a)、疏散广播通过本物业管理区域的安全广播系统(背景音乐广播)播出。疏散小组指挥疏散，按照优先疏散出事的栋数的上层业主(住户或顾客)的原则进行疏散，除非有特别的指示，所有现场的业主(住户或顾客)将通过离其位置最近的出口离开本物业管理区域。 在疏散过程中，要走路，不要跑;走指定的楼梯。

　　b)、对于业主(住户或顾客)，护管值班人员要在现场维持秩序并疏导业主(住户或顾客)，避免因拥挤而造成的意外事故。

　　2、一旦离开本物业，除非有特别的指示，所有人员都应按照物业人员的要求，在疏散小组成员的指挥下到达疏散集合区域等待。疏散人员决不能蜂拥而至到离本物业200 米的范围内。如怀疑仍有人员滞留在本物业，集合地点的疏散人员或护管人员应即刻向上通知。

　　3、疏散后如发现任何与疏散有关的问题，负责疏散人员将立即向现场总指挥汇报，告知有必要继续关注的一些事项，如怀疑仍有人员滞留在本物业，疏散人员或护管员应即刻通知服务中心负责人，采取行动，命令搜索小组再次检查。

　　4、业主(住户或顾客)如需要疏散小组协助的，必须制定备用方案以确保在需要时提供。一旦听到疏散警报，被安排帮助残疾人员疏散的工作人员向残疾人工作的区域报到，当需要时协助其看护人员疏散并将其带到集合地点。其中包括：行动不便的人：必须帮助其到达集合地点。

　　a)、听力障碍但能行走的人：必须通知他/她已开始进行疏散，根据事先已演习过的方案建议其从安全通道撤离。

　　b)、视觉障碍但能行走的人：应根据事先演习过的方案将其护送至集合地点。身体障碍的人应通知其看护人以提供协助。

　　c)、现场的业主(住户或顾客)应事先将这些需要帮助的人员名单告知服务中心。

　　一个准备较好的疏散方案应将靠轮椅行动的残疾人员考虑在内，这样在紧急情况下，疏散方案得以彻底顺利实行。

　　(三)、搜寻方案

　　执行疏散程序后，搜寻小组立刻从上至下、从里至外检查各楼层情况，未锁门的公司办公室，随即上锁。已检查过的单元，做好标识。

　　(四)、 媒体位置

　　1、当一起较大紧急事件发生时，可能会吸引媒体的注意。

　　2、发生此类情况时必须设有专门人员要根据不同的紧急事件的情况采用正确的应对措施控制媒体位置。

　　3、设立路障加安全隔离带应有标识指示媒体并被隔开，它可位于物业管理区域周边并尽可能远离紧急事件的发生地点(至少300 米以外)。

　　4、媒体代表必须守在设置的媒体位置。待事故结束，护管成员小组控制媒体在原地，不得进入本物业管理控制区域。必要时，放置路障用隔离带封锁。